subiectul Re: Pot inchide abonament Home Net 4G / modem internet, înainte de terminarea contractului? din Internet fix

Pot inchide abonament Home Net 4G / modem internet, înainte de terminarea contractului?

FlorinHiT — Sun, 09 May 2021 11:44:00 GMT

Bună ziua.
Pe lângă 2 abonamente de telefonie mobilă dețin și un modem 4G Huawei B311 pe care îl folosesc la țară. Cei de la Orange m-au asigurat că am semnal bun 4G pentru acest modem și așa este. Am semnal 4G aproape full, in mare parte minim 4 liniuțe din 5, atât la telefoane cât și la modem. Acest modem îl folosesc maxim un weekend pe lună pentru browsing, puțin youtube si Facebook. Sunt foarte mulțumit de internet, nici nu reușesc sa observ vreo diferență între internetul fix prin fibra optica și acest modem.
Dar toate bune și frumoase până in jurul orelor de vârf, in special spre seară. Nu mai merge nimic. Semnalul pe modem este full, respectiv 3 liniuțe și în aplicație 4 liniuțe din 5. Nu scade nici nu sunt fluctuații la semnal. Dar în medie e o sclipire de 10-15 secunde la 2 minute când totuși reușesc să fac ceva pe internet. Am observat să văd acest fenomen când am pus laptopul conectat pe cablu la modem și am deschis o sesiune de ping. Și în cele 10-15 secunde cand totuși funcționează internetul, am reply-uri la ping-uri de 2000-3000 ms in aceeași domenii, respectiv google, unde de obicei am reply-uri între 47 - 56ms.
Pentru mine este clar... În orele de vârf când traficul crește în rețea, internetul e praf iar condițiile acestea mă nemulțumește TOTAL....și bănuiesc că pentru cei de la Orange nu este clară nemulțumirea mea, atâta timp cât mai am un an de contract. Deci nu pot scăpa de acest abonament până nu voi achita o taxă de reziliere de câteva sute de lei sau până nu duc la capăt acest contract.
Există o altă soluție, amiabilă, agreată și de orange pentru a renunța la acest abonament Home Net 4G /modem internet, înainte de terminarea contractului?

Re: Pot inchide abonament Home Net 4G / modem internet, înainte de terminarea contractului?

Miha_Z — Sun, 09 May 2021 11:58:40 GMT

Din punctul meu de vedere, cred ca ai putea scapa de acel abonament doar platind taxa de reziliere sau folosindu-l asa cum a mers pana acum. In ambele cazuri clientul este cel care are de suferit, iar Orange de castigat.

Re: Pot inchide abonament Home Net 4G / modem internet, înainte de terminarea contractului?

Vio73 — Sun, 09 May 2021 11:58:59 GMT

Salutare! Am mai povestit despre faptul că aceste rutere sunt cam praf. Adică se deconectează și te umplu de nervi. Nu știu ce să zic, dar asta trebuie discutat cu cei de la Orange și dacă le demonstrezi problemele respective, cu siguranță se poate renunța fără probleme! Cred că un B 525 ar rezolva problema, dar tu știi mai bine. Ăla nu ți-l vor oferi ei, ci trebuie să-l plătești. Baftă și să ne ții la curent!

Re: Pot inchide abonament Home Net 4G / modem internet, înainte de terminarea contractului?

delfinas — Sun, 09 May 2021 12:03:53 GMT

După cum spui și tu, problema nu ar fi modemul, care funcționează bine in perioada in care nu sunt multi consumatori. Problema e in perioada de vârf, când celula la care ești "arondat" împarte semnalul cu mai mulți utilizatori și, automat, viteza scade. Poate reușește Orange sa mărească, cumva, capacitatea de acoperire și consum inclusiv la ore de vârf. Ai apelat la serviciul clienți? Modemul tău e parolat! Daca nu, este o problemă, se mai pot atașa și niste vecini, care îți "fură" din viteză.

Re: Pot inchide abonament Home Net 4G / modem internet, înainte de terminarea contractului?

FlorinHiT — Sun, 09 May 2021 12:29:43 GMT

Nu se pune problema de "furat" internet prin wifi. Routerul e parolat. De fiecare dată nu am văzut alte device-uri conectate în afară de ale mele iar vecinii mei sunt oameni în vârstă care nic imacar nu au telefoane smart. Și așa routerul abia bate dintr-o camera în alta 🙂 Router îl aprind doar într-un singur weekend pe lună. Am apelat de 2 ori serviciul clienți, evident prin chat, deoarece ora de vârf, in perioada asta, începe in jurul orei 20:30 până la ora 00:30. Răspunsul celor de la Orange a fost sub forma "au verificat problema sesizata de mine și au ajuns la concluzia că nu au fost raportate probleme asemănătoare în zonă"... Practic m-a lăsat cu gura căscată, fără cuvinte. După cum am spus mai sus, problema e clară. Nu fac față antenele orange deoarece în cursul zilei merge neașteptat de bine. Nu are nici o treabă echipamentul/routerul. Este actualizat la zi si acum 7-8luni l-am avut în service pe același motiv și l-am primit înapoi pe motiv ca nu se dovedește problema reclamata și că i s a făcut update de soft.

Re: Pot inchide abonament Home Net 4G / modem internet, înainte de terminarea contractului?

teacher_ — Sun, 09 May 2021 12:44:05 GMT

Salut! Ai incercat sa îți pui extensie de semnal la router? Eu am doar wireless mobil, dar pot sa îmi pun o antena, nu știu dacă la cele fixe se poate.

Re: Pot inchide abonament Home Net 4G / modem internet, înainte de terminarea contractului?

delfinas — Sun, 09 May 2021 12:44:23 GMT

Da, exact ce ziceam, in perioada de varf antena nu "duce" tot consumul. Orange a verificat daca functioneaza antena, dar nu cred ca poate verifica de la distanta ce se intampla la consumatori, trebuie sa vina pe teren exact in perioada de consuma maxim, ceea ce e cam dificil, mai ales daca e o zona izolata sau mai departe de centrul de care apartine. La telefon ai aceeasi problema?

Re: Pot inchide abonament Home Net 4G / modem internet, înainte de terminarea contractului?

FlorinHiT — Sun, 09 May 2021 13:10:52 GMT

I-am pus și antenă externă și degeaba. Cu sau fără antenă tot la fel se manifestă. Și la telefon, fix aceeași problemă. Abia am reușit să comunic prin chat sa le comunic problema, fix în același timp când nu funcționează internetul prin modem.

Re: Pot inchide abonament Home Net 4G / modem internet, înainte de terminarea contractului?

Fost Membru — Sun, 09 May 2021 13:17:10 GMT

In ce localitate folosesti acest router? Vreau sa verific ce capacitate are reteaua in zona ta. Apoi, pentru informatia ta si pentru a verifica mai clar daca acest router iti cauzeaza probleme sau e strict din cauza capacitatii retelei in perioadele aglomerate, te sfatuiesc sa testezi si pe telefoanele mobile conexiunea. Ar fi util sa ne spui si ce model sunt acestea pentru a verifica capabilitate lor radio. In cazul in care problema este strict de capacitate radio, nu iti ramane decat sa astepti vreo solutionare sau sa reziliezi contractul anticipat, dupa caz, cu penalitatile de rigoare, intrucat ai luat routerul cu subventie. Daca se constata ca sunt diferente majore de viteza si timp de raspuns intre telefon si router, poti testa cu alt model de echipament mai potent.

Re: Pot inchide abonament Home Net 4G / modem internet, înainte de terminarea contractului?

Vio73 — Sun, 09 May 2021 13:27:24 GMT

@simple_dreams, Se vaită foarte mulți de aceste rutere, dar cine mai știe. E clar că e o problemă și cu rețeaua la anumite ore.

Re: Pot inchide abonament Home Net 4G / modem internet, înainte de terminarea contractului?

FlorinHiT — Sun, 09 May 2021 13:39:48 GMT

Satul Cărpenișu, comuna Găiseni, județul Giurgiu. Ca idee, dacă vă ajută, aseară în jur de ora 23:10 am rămas fără internet!!! Telefoane : Huawei P smart z si P smart 2019. Bănuiesc că a fost o întrebare generală. Observ din spusele dvs. ca nu ați dat citire la ce am scris mai sus!!! Chiar nu pot să înțeleg și nici să accept că acest router și aceste telefoane au probleme de recepție radio doar la o oră anume și doar în zona din care am sesizat problema!!?!! Nu prea văd logica!!!

Re: Pot inchide abonament Home Net 4G / modem internet, înainte de terminarea contractului?

delfinas — Sun, 09 May 2021 13:40:59 GMT

FlorinHiT, si eu ma refeream la semnalul de la telefonul mobil, nu fix... poate ai scris gresit "telefon fix". 🙂

Re: Pot inchide abonament Home Net 4G / modem internet, înainte de terminarea contractului?

Vio73 — Sun, 09 May 2021 13:45:38 GMT

Poate fi și congestie de rețea la anumite ore, dacă face doar în anumite momente. Da, am înțeles greșit, pentru că se vaită mulți de acest ruter, lucru pentru care îmi cer scuze! Dacă nici pe telefon nu e, atunci e clar din rețea!

Re: Pot inchide abonament Home Net 4G / modem internet, înainte de terminarea contractului?

FlorinHiT — Sun, 09 May 2021 13:46:33 GMT

Delfinas... Ai dreptate. Din grabă și de nervi, am mâncat o virgulă. Reformulez : Și la telefon, fix aceeași problemă. :)

Re: Pot inchide abonament Home Net 4G / modem internet, înainte de terminarea contractului?

Fost Membru — Sun, 09 May 2021 13:57:57 GMT

La Gaiseni este turn Orange cu 3CA, deci trebuie sa iei un router capabil de 4G+ pentru o performanta cat mai buna. Telefoanele ce viteze ating? Ce viteze atingi pe timpul zilei si ce viteze atingi seara?

Re: Pot inchide abonament Home Net 4G / modem internet, înainte de terminarea contractului?

Fost Membru — Sun, 09 May 2021 13:59:55 GMT

Ah, telefoanele nici ele nu te ajuta ca nu stiu sa faca 3CA. 🙂 Stiu, totusi, 2CA. Fa urmatorul test: testeaza si pe timpul zilei 2-3 zile la rand viteza, atat pe modem cat si pe telefoane, dar testeaza si in exterior tot asa, inclusiv seara cand se aglomereaza. Apoi revino cu ce rezultate obtii.

Re: Pot inchide abonament Home Net 4G / modem internet, înainte de terminarea contractului?

FaraUnID — Sun, 09 May 2021 14:09:03 GMT

Din punct de vered legal lucrurile stau cam asa: Trebuie creat un cont in platforma Netograf si efectuate cateva teste de viteza din aplicatia lor cu respectarea cumulativă a următoarelor condiții: - toate măsurătorile trebuie realizate cu aceeași cartelă SIM și același terminal; - terminalul utilizat trebuie să aibă software-ul actualizat la ultima versiune disponibilă pentru respectivul terminal; - terminalul trebuie să aibă specificații tehnice ce îi permit să atingă viteza maximă estimată conform capabilităților tehnice ale rețelei: CAT20 (5G), CAT16 (4G), CAT3 (3G); - este necesară dezactivarea opțiunii de partajare a conexiunii la Internet (Mobile Hotspot/Mobile Tethering); - este necesară închiderea tuturor programelor sau aplicațiilor care generează trafic de date (filesharing, streaming, browsing de orice fel, messaging etc.). - măsurătorile se vor efectua în zone în care tehnologia aferentă vitezei măsurate este disponibilă în realizarea măsurătorilor, Clienții vor evita spațiile aglomerate (spre exemplu competiții sportive, manifestații, concerte etc.); - măsurătorile se vor realiza în momente în care nu sunt condiții meteorologice nefavorabile (spre exemplu: vânt puternic, furtună, ninsoare etc.); - măsurătorile se vor realiza numai dacă indicatorul grafic al puterii de semnal, afișat pe ecranul terminalului, indică valoarea maximă. Aplicația Netograf dedicată terminalelor mobile detectează și afișează o serie de factori ce pot afecta o măsurătoare, în următoarele condiții: - există mai puțin de 200 Mbytes memorie RAM liberă; - gradul de încărcare a bateriei este sub 20%; - traficul de fundal depășește 1% din viteza măsurată; - dacă nivelul semnalului radio este sub o anumită valoare: >>>în cazul 5G: nivel de putere al semnalului (RSRP) ≤ -75dBm și un nivel de calitate a semnalului: (RSRQ) < 19 >>>în cazul 4G: nivel de putere al semnalului (RSRP) ≤ -95dBm și un nivel de calitate a semnalului: (RSRQ) ≤ -10 >>>în cazul 3G: un nivel de putere al semnalului (RSSI) ≤ -85dBm Măsurătorile vitezelor de transfer al datelor sunt considerate relevante dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții: - au fost respectate condițiile de realizare a măsurătorilor mai sus menționate - au fost efectuate măsurători cel puțin 5 zile (dintre care, cel puțin o zi de weekend) în decursul a maximum 30 zile consecutive, - au fost realizate minimum 6 măsurători pe zi, dintre care cel puțin o măsurătoare din fiecare zi în intervalul orar 23:00-07:00. - măsurătorile se efectuează la intervale de minimum o oră distanță între ele. În cazul constatării unor diferențe importante, permanente sau care se repetă la intervale regulate, Clienții care au calitatea de consumatori au dreptul la despăgubiri. Se consideră o diferență importantă, permanentă sau care se repetă la intervale regulate cazul în care cel puțin jumătate dintre măsurătorile relevante, efectuate cu respectarea cerintelor mai sus menționate sunt sub valorile din tabelul urmator: - conexiune 3G viteze de 2 Mbps download si 0,5 Mbps upload - conexiune 4G viteze de 14,2 Mbps download si 4,75 Mbps upload - conexiune 5G viteze de 60 Mbps download si 10 Mbps upload Clientii care au calitatea de consumatori pot solicita despăgubiri în termen de maximum 30 de zile de la data ultimei măsurători relevante. În acest scop Clienții vor trasmite Orange România, atașat reclamației, în scris, prin mijloacele specificate în Procedura de soluționare a reclamațiilor, următoarele documente/date: - export-ul măsurătorilor efectuate în intervalul reclamat, descărcat din contul de utilizator Netograf în format csv sau pdf; - capturi de ecran care să arate că indicatorul grafic al puterii de semnal afișat pe ecranul terminalului indică valoarea maximă în momentul efectuării măsurătorilor; - datele de identificare ale Clientului; - viteza de transfer reclamată, conform tehnologiei în care s-au făcut măsurătorile Mai simplu de atat, nici ca se putea. Am dreptate sau nu? Cred ca ai sanse mai mari sa te angajezi la SRI, Secret Service, Pentagon, White House, CIA sau FBI, decat sa scapi de acel abonament in conditii amiabile. Si totusi, de ce ai renunta la serviciile Orange Romania??? Discutam despre reteaua #1 (conform Ookla Speedtest) si la al carei logo unii se inchina precum la o icona facatoare de minuni !!!

Re: Pot inchide abonament Home Net 4G / modem internet, înainte de terminarea contractului?

delfinas — Sun, 09 May 2021 14:09:48 GMT

Ce inseamna o virgula, schimba tot intelesul! :) Cred ca o solutie e ca, atunci cand verifici viteza, ping-ul, sa poti face niste printscreen-uri la rezultatele obtinute, eventual o comparatie intre perioada normala si cea de varf, si sa le postezi aici si/sau sa le trimiti pe mail. Intri aici https://www.orange.ro/contact/ mergi la "Modalități de contact" si deruleaza pana ajungi la "E-mail" si gasesti acolo un formular de completat, unde poti atasa documente/poze. Poate asa dovedesti ca problema e reala si se rezolva.

Re: Pot inchide abonament Home Net 4G / modem internet, înainte de terminarea contractului?

FlorinHiT — Sun, 09 May 2021 14:11:01 GMT

Nu ma interesat vitezele. Credeți-mă. Sunt extrem de mulțumit de cum funcționează internetul prin modem cât și pe telefonul mobil, respectiv prin date...... Atunci când funcționează!!!

Re: Pot inchide abonament Home Net 4G / modem internet, înainte de terminarea contractului?

Vio73 — Sun, 09 May 2021 14:23:10 GMT

Nu ai semnal nici mai sus sau afară, pe telefoane în momentele acelea neplăcute? Mă gândesc că dacă ai un pic de semnal, poți pune ruterul într-un pod sau la o ferestră, cu vedere în direcția antenei.