subiectul Re: De ce va bateti joc de clienti chiar si atunci cand nu e vorba de a obtine profit ? din Internet fix

De ce va bateti joc de clienti chiar si atunci cand nu e vorba de a obtine profit ?

_gunoaie — Wed, 04 Feb 2026 19:53:30 GMT

Sunt unul dintre nefericitii care sta in chirie intr-un apartament din Bucuresti Sector 2 cu abonament de internet la Orange (telekom preluat de orange).
Nu livrati niciodata facturile, pur si simplu nu se emit si in rarele ocazii cand ajung la cutia postala vin cu intarziere.
Asa ca ft des ma trezesc deconectat pe motiv de neplata cand eu nici macar nu stiu cat am de platit. Ce bine era daca macar factura avea in fiecare luna acelasi cost ( o sa intelegeti mai jos de ce era important acest lucru) doar ca voi in fiecare luna mai puneti acolo 1-2 lei in plus , uneori cativa bani in minus , in functie de cursul vostru de schimb...
Revenind,
Ce se intampla cand esti deconectat si esti chirias ( a.k.a nu esti titular, nu ai acces la cont my orange sau nu ai numar de telefon de orange ) ?
Va zic eu : stai ca prostul degeaba. Chatbot-ul e inutil iar suportul pe chat este cu program mai scurt decat la magazinul din mall ( magazin unde apropo doar se pot plati facturi si cam atat, nu te ajuta cu nimic, nici reconectarea nu o pot initia...). Asa ca daca esti deconectat in afara programului 9-20 , cum se si intampla mereu, astepti pana urmatoarea zi. Te duci si platesti factura si apoi nimic. De ce ? pt ca reconectarea nu se initiaza automat, trebuie sa iei legatura pe chat cu cineva din back-office pt ca la magazin nu fac asta decat vanzare si incasare.
Cu alte cuvinte, esti lipsit de posibilitati pana a doua zi. Inca ceva, daca tu ai de exemplu restante 2 facturi dar nu stii exact cat valoreaza si platesti mai mult decat suma exacta tot nu esti reconectat. Sistemul raspunde cu reconectare doar la suma fixa.
Intrebarea mea este : De ce ? de ce trebuie sa suporte cineva asa ceva ? Chiar nu puteti sa faceti precum alt operatori , macar sa putem descarca facturile daca avem CNP si codul de abonat? de ce este totul inchis in spatele posesiei unui abonament mobil orange sau a unui cont la care deseori nu au acces nici titularii ca **beep** stie cum l-a configurat cand a semnat contractul.
Stau ca fraierul pana maine la ora 9, sa intru pe chat, sa cer reconectare.
Macar daca as putea sa platesc in avans dar nu stiu nici macar cat ma costa ...

Re: De ce va bateti joc de clienti chiar si atunci cand nu e vorba de a obtine profit ?

delfinas — Wed, 04 Feb 2026 22:32:13 GMT

Imi pare rau pentru situatia ta!

Eu cred ca facturile se emit lunar, dar poate fi o problema la livrare. Daca nu o rimesti la timp (red ca stii care e data de facturare), poti sa mergi la un magazin Orange si sa platesti si fara factura tiparita sau poti intreba titularul contului Orange ce suma ii apare in factura din My Orange. E straniu ca nu apare in contul titularului. Ar trebui sa intrebe el pe chat sau la un Orange SHOP.

"Sistemul raspunde cu reconectare doar la suma fixa." Nu cred ca e asa, au mai fost situatii cand s-a platit mai mult decat costa factura si suma in plus a ramas pt factura urmatoare. Ideal ar fi sa platesti la timp, sa nu fie nevoie sa faci dovada platii.

Re: De ce va bateti joc de clienti chiar si atunci cand nu e vorba de a obtine profit ?

Vio73 — Thu, 05 Feb 2026 04:19:15 GMT

Salutare!

Nu ai My Orange să plătesti de acolo sau cum? Eu nu mai aștept facturi pe hârtie de 15 ani la nimeni, tocmai din acest motiv.

Vezi detalii despre cum poți plăti aici:

https://share.google/Veum9xtaHRDhyMELe

Tot acolo vezi și cât ai de plată!

Baftă!

Re: De ce va bateti joc de clienti chiar si atunci cand nu e vorba de a obtine profit ?

MihaiC99 — Thu, 05 Feb 2026 12:46:39 GMT

Salutare!

De ce nu setează proprietarul/titularul ca modalitate de livrare a facturii livrarea prin e-mail, selectând adresa ta de e-mail? Sau sa seteze adresa lui de e-mail si apoi să-ți trimita tie informatiile.

Daca ai codul de abonament, poti intreba si pe chatul djingo cat ai de plata

Re: De ce va bateti joc de clienti chiar si atunci cand nu e vorba de a obtine profit ?

rrich1974 — Thu, 05 Feb 2026 08:07:19 GMT

Auzi frate, 80% din oameni sunt asa ca initiatorul. Noi vorbim de digitalizare, AI si alte din astea si realitatea poti sa o citesti mai sus. Plus ca, retelele astea sociale au omorat internetul, oamenii nu mai stiu ca exista altceva.

Re: De ce va bateti joc de clienti chiar si atunci cand nu e vorba de a obtine profit ?

RafaHelper — Thu, 05 Feb 2026 14:58:55 GMT

Salut @_gunoaie,

Bun venit in comunitate!
In primul rand ar trebui sa rezolvi problema cu proprietarul, care la rândul sau ar trebui sa rezolve problema cu Orange. Proprietarul ar trebui sa iți puna la dispoziție conturi, facturi, metode de plata ca mai apoi tu sa iti faci datoria de chiriaș.

Ce se întâmpla când ești deconectat si ești chiriaș ( a.k.a nu esti titular, nu ai acces la cont my orange sau nu ai număr de telefon de orange ) ? Te duci la proprietar si te plângi, tu nu ai contract cu Orange ci ai cu proprietarul, e de datoria lui sa rezolve aceste probleme.

Abonamentul la internet are o valoare fixa, daca luna trecuta ai plătit de exemplu 45 de lei, poți sa plătești in având 50 lei, doar ca sa fii sigur ca te încadrezi in suma respectiv. Deci poți plăti in avans daca ai toate datele necesare plații.
Aaaa ca la tine nu e fixa valoarea pentru ca tot întârzii si acumulezi penalizări asta e alta poveste.

Cum crezi ca vei proceda pentru ați rezolva problema? 🙂

Re: De ce va bateti joc de clienti chiar si atunci cand nu e vorba de a obtine profit ?

CalinR — Fri, 06 Feb 2026 13:31:31 GMT

Eu iti recomand prepay

Re: De ce va bateti joc de clienti chiar si atunci cand nu e vorba de a obtine profit ?

OmRau — Fri, 06 Feb 2026 15:11:50 GMT

Te rog mult de tot nu te supăra, însă ai nimerit în Comunitatea Orange! Aici, cu toții suntem clienți și atât. Plus unii manageri și moderatori ai platformei. Te poți adresa Serviciului Clienți, via apel telefonic, via asistent virtual Djingo din aplicația My Orange, via email, prezentându-te într-un magazin Orange Shop sau într-o franciză, etc. Uneori către ANPC, ANCOM, depinde de situație. Gânduri bune!

Re: De ce va bateti joc de clienti chiar si atunci cand nu e vorba de a obtine profit ?

_gunoaie — Sat, 07 Feb 2026 20:07:55 GMT

cred ca tu nici nu ai citit postarea. Nu am acces la My Orange pt ca nu sunt titular iar titularul nu imi ofera accesul. Esti un mediocru.

Re: De ce va bateti joc de clienti chiar si atunci cand nu e vorba de a obtine profit ?

_gunoaie — Sat, 07 Feb 2026 20:08:13 GMT

nu, nu am acces pt ca nu sunt titular iar titularul nu imi da acces.

Re: De ce va bateti joc de clienti chiar si atunci cand nu e vorba de a obtine profit ?

_gunoaie — Sat, 07 Feb 2026 20:08:39 GMT

pt ca nu il intereseaza pe titular...

Re: De ce va bateti joc de clienti chiar si atunci cand nu e vorba de a obtine profit ?

Vio73 — Sun, 08 Feb 2026 03:21:10 GMT

Atunci fă cesionare la abonament și trece-l pe numele tău.

Re: De ce va bateti joc de clienti chiar si atunci cand nu e vorba de a obtine profit ?

MihaiC99 — Sun, 08 Feb 2026 07:52:08 GMT

Orange răspunde doar în fața titularului contractului, nu a chiriașului. Așadar, situația descrisă este o problemă de comunicare cu proprietarul. O varianta ar fi sa solicite livrarea facturii pe e-mail (mai ales daca factura contine doar aceste servicii). Data emiterii facturii este fixa si la 2 zile ai putea solicita informatii despre suma de plata de la proprietar sau într-un magazin Orange. Schimbarea titularului ar fi si ea o solutie, insa avand in vedere comunicarea deficitara nu cred ca veti ajunge la un acord.

Re: De ce va bateti joc de clienti chiar si atunci cand nu e vorba de a obtine profit ?

delfinas — Sun, 08 Feb 2026 11:02:00 GMT

Deci problema ta e cu titularul/proprietarul, mai putin cu Orange.