subiectul Re: Factura emisa ilegal pentru un nr. de telefon inexistent din Factura

Factura emisa ilegal pentru un nr. de telefon inexistent

AdiSirbu — Thu, 17 Sep 2026 10:49:22 GMT

Salutare,

de curand am intampinat urmatoarea problema: tatal meu, care are 2 nr. de telefon pe un abonament Family la Orange, a primit o a treia factura, pentru alt nr. de telefon pe care nu l-a cerut si, evident, pentru care nu a semnat un contract. De fapt, eu am vazut acest lucru in My Orange, unde am acces la nr. lui de telefon. Cei de la Orange Shop nu au fost capabili sa ne arate contractul pe baza caruia s-a facturat (evident, el nu exista...) si au inregistrat o cerere de reziliere, in loc sa anuleze direct factura. De asemenea, nu s-a predat nici un telefon si nici o cartela sim, deci serviciul nu a fost nici cerut, nici furnizat.

Acum urmeaza sa ma sune cineva de la dept. retentie, dar eu am nevoie sa vorbesc cu cineva de la juridic / legal, pentru ca problema este una legala.

Cum anume are Orange voie sa inventeze noi nr de telefon si sa le asocieze unui cont? Iau in calcul si o sesizare a politiei, pentru ca s-ar putea sa fie de competenta lor.

Factura ilegala are nr. JAT035711125 / 16.09.2026, referinta interna 5217628514, cod abonat 0234425023.

Re: Factura emisa ilegal pentru un nr. de telefon inexistent

DanielaH — Thu, 17 Sep 2026 11:45:01 GMT

Salut, Adi! Bun venit în Comunitate!

Dacă tatăl tău a depus deja o sesizare la Serviciul Clienți, înseamnă că situația este în atenția colegilor noștri spre verificare și analiză. Îi recomandăm să aștepte răspunsul lor legat de soluționare și te așteptăm să revii în Comunitate să ne spui cum s-a rezolvat.

Gânduri bune!

Re: Factura emisa ilegal pentru un nr. de telefon inexistent

Vio73 — Thu, 17 Sep 2026 11:45:53 GMT

Salutare!

Îmi pare rău pentru situația întâmpinată, care este una regretabilă. În altă ordine de idei, eu cred că ar trebuie să depui o sesizare din Whathapp, la numărul 0744444300 (Chat Djingo) sau din aplicația My Orange- Altele-Contact și feedback- Scrie-ne și le explici problema.

Sper să reușești!

Succes!

Re: Factura emisa ilegal pentru un nr. de telefon inexistent

RafaHelper — Thu, 17 Sep 2026 16:40:48 GMT

Salut @AdiSirbu,

Bun venit in comunitate! Cu siguranta se va rezolva aceasta situatie dar va trebui sa ai rabdare. Pana acum in cazul meu Orange a rezolvat punctual orice am reclamat. Sa ne ti la curent cu ce se intampla!

Re: Factura emisa ilegal pentru un nr. de telefon inexistent

AdiSirbu — Thu, 17 Sep 2026 18:29:25 GMT

Pana acum, intr-o alta speta, Orange nici macar nu mi-a transmis nr de inregistrare a reclamatiei pana la al treilea email 🙂 Si inca astept raspunsul efectiv la reclamatie.