subiectul Oferta negociată și trecută în contract nu este respectată. E „defecțiune tehnică” sau altceva? din Factura

Reducerea negociată a dispărut de pe factură. Eroare sau practică obișnuită?

Cicero_01 — Thu, 06 Aug 2026 15:42:41 GMT

Bună ziua!

Aș dori să aflu dacă s-a mai confruntat cineva cu o situație asemănătoare.

La sfârșitul lunii iulie am prelungit un abonament Orange pentru încă doi ani, în urma unei negocieri telefonice cu un reprezentant al companiei. Conform actului adițional primit, abonamentul este de 12 euro/lună, iar pentru primele 24 de luni este prevăzută o reducere de 6 euro/lună.

Cu toate acestea, la câteva zile după semnarea actului adițional, a fost emisă prima factură la valoarea integrală a abonamentului, fără aplicarea reducerii prevăzute în contract.

Am contactat serviciul de relații cu clienții, iar explicația primită a fost că este vorba despre o defecțiune tehnică. Totuși, nu mi s-a comunicat când va fi remediată această problemă și nici dacă factura va fi corectată automat sau dacă sunt necesare alte demersuri din partea mea.

Ulterior, am trimis și o reclamație în scris prin e-mail, însă până în prezent nu am primit niciun răspuns. Mi s-a spus că voi fi contactat telefonic de un consultant, însă acest lucru nu s-a întâmplat nici până acum.

Am verificat actul adițional și reducerea este menționată clar, așa că nu înțeleg de ce factura a fost emisă greșit. Am solicitat stornarea facturii și refacturarea acesteia la valoarea corectă, conform contractului, însă deocamdată situația a rămas nerezolvată.

Din păcate, nu este prima problemă pe care o întâmpin cu Orange. În trecut au mai existat și alte situații legate de abonamente și de serviciile oferite, ceea ce mă face să mă întreb dacă este vorba despre o eroare izolată sau despre o problemă cu care s-au confruntat și alți clienți.

A mai trecut cineva printr-o situație similară? În cât timp s-a rezolvat? Orange a corectat factura de bunăvoie sau a fost nevoie de o reclamație la ANPC pentru a se respecta prevederile contractului?

Mulțumesc anticipat pentru răspunsuri!

Re: Reducerea negociată a dispărut de pe factură. Eroare sau practică obișnuită?

Pololică — Thu, 06 Aug 2026 18:48:57 GMT

Salutare!

Care este data de implementare a ofertei? Dacă este după ce s-a emis factura, ar trebui sa apare in următoarea factura corecția și implementarea noii oferte

Re: Reducerea negociată a dispărut de pe factură. Eroare sau practică obișnuită?

Cicero_01 — Thu, 06 Aug 2026 18:53:48 GMT

Data de implementare a fost 01.08.2026, iar factura s-a emis pe 02.08.2026. La data de 01.08.2026 am vazut ca apar alocate toate resursele, mai putin reducerea.

Re: Reducerea negociată a dispărut de pe factură. Eroare sau practică obișnuită?

Cicero_01 — Thu, 06 Aug 2026 18:57:07 GMT

Data de implementare a fost 01.08.2026, iar factura s-a emis pe 02.08.2026. La data de 01.08.2026 am vazut ca apar alocate toate resursele, mai putin reducerea.

Re: Reducerea negociată a dispărut de pe factură. Eroare sau practică obișnuită?

Vio73 — Fri, 07 Aug 2026 01:47:43 GMT

Salutare!

Dacă ai depus și o sesizare în acest sens și ai numărul sesizării, le poți reaminti, scriindu-le din nou din My Orange-Altele -Contact și feedback-Scrie-ne sau din secțiunea Contact:

https://share.google/Nn33Kh214hJW73Ehn

Sper ca de data aceasta să fie cu noroc!

Baftă!

Re: Reducerea negociată a dispărut de pe factură. Eroare sau practică obișnuită?

DanielaH — Fri, 07 Aug 2026 05:32:29 GMT

@Cicero_01, ai cumva numărul sesizării? Putem ruga și noi colegii să verifice care este statusul.

Re: Reducerea negociată a dispărut de pe factură. Eroare sau practică obișnuită?

Cicero_01 — Fri, 07 Aug 2026 07:41:21 GMT

Da, am numerele de sesizare, însă din motive de confidențialitate prefer să nu le public.

Astăzi, când expirau cele 3 zile lucrătoare în care mi se comunicase că voi fi contactat, am primit un nou mesaj prin care Orange își cere scuze pentru faptul că nu am fost contactat la termen și mă informează că voi fi contactat „în curând”.

Din păcate, problema rămâne în continuare nerezolvată, iar termenul de scadență al facturii se apropie.

Re: Reducerea negociată a dispărut de pe factură. Eroare sau practică obișnuită?

MihaiC99 — Fri, 07 Aug 2026 08:51:59 GMT

Salutare!

Din păcate, se mai produc și astfel de erori. Eu am fost facturat pentru un serviciu ce trebuia sa fie gratuit. După discuții cu operatorii Orange am decis sa achit factura si situația sa rezolvat prin aplicarea unui discount pe factura următoare.

Re: Reducerea negociată a dispărut de pe factură. Eroare sau practică obișnuită?

Cicero_01 — Sat, 08 Aug 2026 01:45:45 GMT

Astăzi, am fost contactat telefonic de un consultant din departamentul de retenție. În cadrul discuției mi s-a comunicat că situația este cauzată de o problemă de implementare la nivelul Orange. Ca soluție provizorie, mi s-a propus să achit doar jumătate din valoarea facturii.

Am explicat că nu pot accepta o astfel de soluție în lipsa unei confirmări scrise din partea Orange. În prezent, factura emisă este în continuare la valoarea integrală, iar o plată parțială, bazată exclusiv pe o discuție telefonică, mă poate expune riscului de penalități, evidențierea unui debit restant sau alte consecințe contractuale. Din acest motiv, am solicitat ca această propunere să îmi fie transmisă în scris, însă acest lucru nu s-a întâmplat.

Oferta negociată și trecută în contract nu este respectată. E „defecțiune tehnică” sau altceva?

Cicero_01 — Tue, 11 Aug 2026 16:15:04 GMT

Vreau să fac publică experiența mea recentă cu Orange, pentru că mi se pare inadmisibil ca o ofertă negociată cu un client să fie una în momentul încheierii contractului și alta în momentul facturării.

În data de 29.07.2026, am prelungit abonamentul pentru încă 24 de luni. În urma negocierii cu reprezentantul Orange, am acceptat abonamentul Smart 12, în valoare de 12 euro/lună, cu o reducere de 6 euro/lună pentru primele 24 de luni. Reducerea este prevăzută în actul adițional nr. 667162937/29.07.2026.

Așadar, oferta nu a fost doar una „spusă la telefon”. Este prevăzută în documentul contractual pe care l-am primit.

Ce s-a întâmplat ulterior?

➡️ 01.08.2026 – noul abonament apare în My Orange, însă reducerea nu apare.

➡️ 02.08.2026 – primesc prima factură, dar aceasta este emisă fără reducerea de 6 euro prevăzută în contract.

Încep să contactez Orange pentru rezolvare.

Mi se spune că este o „defecțiune tehnică”.

Revin a doua zi. Același răspuns: „defecțiune tehnică”, fără să mi se poată spune când se va rezolva.

Solicit un răspuns în scris. Nu îl primesc.

Fac sesizări, contactez Orange telefonic, prin WhatsApp, trimit e-mailuri și mă deplasez inclusiv la reprezentanța Orange din Galați.

Mi se spune să aștept să fiu contactat de un consultant în maximum 3 zile lucrătoare.

Termenul trece.

În cele din urmă sunt sunat de departamentul de Retenție și mi se spune că este o problemă de implementare la Orange. Ca soluție mi se propune să plătesc doar jumătate din factură.

Solicit ca această soluție să îmi fie transmisă în scris, pentru a avea o confirmare oficială și pentru a ști exact ce consecințe are plata parțială.

Nu primesc confirmarea în scris.

Ulterior trimit din nou e-mailuri, explicând situația și solicitând un răspuns concret. Iar răspunsul primit este, în esență, că au verificat contul și au observat că am discutat între timp cu un operator și că îi pot contacta în continuare prin Serviciul Clienți.

Niciun răspuns la problema facturii.
Nicio explicație privind reducerea din contract.
Niciun termen de remediere.
Nicio confirmare scrisă privind plata a jumătate din factură.

Întrebarea mea este simplă:

Dacă o ofertă este negociată cu clientul, este trecută în actul adițional și clientul semnează contractul pe baza acelei oferte, de ce la prima factură reducerea dispare?

Înțeleg că pot exista erori tehnice. Dar dacă problema este într-adevăr doar o eroare de implementare, mă aștept ca Orange să o remedieze rapid și să factureze conform contractului, nu să lase clientul să se descurce cu o factură greșită.

Nu spun că toți clienții Orange au aceeași experiență. Prezint strict cazul meu și documentele pe care le dețin.

Vreau însă să știu dacă și alți clienți s-au confruntat cu situații similare:
ofertă negociată → reducere trecută în contract → reducerea nu apare în sistem → prima factură este emisă la preț întreg → iar clientului i se spune că este o „problemă tehnică”.

Dacă ați pățit ceva asemănător, spuneți-mi cum s-a rezolvat.

Eu am încercat până acum să rezolv situația pe cale amiabilă. Dacă nu se va rezolva, voi transmite documentele și istoricul sesizărilor către ANPC.

Re: Oferta negociată și trecută în contract nu este respectată. E „defecțiune tehnică” sau altceva?

Vio73 — Wed, 12 Aug 2026 02:59:11 GMT

Salutare!

Îmi pare rău pentru situația întâmpinată și nu am mai auzit de așa ceva până acum.

Sincer să fiu, eu renunțam la oferta respectivă în primele 14 zile, dacă nu mi se implementa corect.

În altă ordine de idei, dacă ai depus sesizări, trebuie să se rezolve, doar să mai insiști. Cred că este foarte bine că ai scris și aici, că poate te ajută cineva avizat.

Sper să se rezolve cât mai repede!

Baftă multă!

Re: Reducerea negociată a dispărut de pe factură. Eroare sau practică obișnuită?

DanielaH — Wed, 12 Aug 2026 06:41:05 GMT

Cicero, îmi pare foarte rău pentru experiența pe care ne-ai descris-o. Îți confirmăm și noi că, într-adevăr, este o problemă tehnică pe care colegii noștri încearcă s-o remedieze cât mai repede.

Re: Reducerea negociată a dispărut de pe factură. Eroare sau practică obișnuită?

Cicero_01 — Wed, 12 Aug 2026 14:35:01 GMT

Daniela, vă mulțumesc pentru confirmare.

Totuși, permiteți-mi să fac o observație. Sunt client Orange de aproximativ 19 ani și, în toată această perioadă, nu îmi amintesc să fi existat vreo „defecțiune tehnică” care să împiedice emiterea facturilor la timp.

În schimb, probleme de tip „defecțiune tehnică” am mai întâmpinat de câteva ori, dar de fiecare dată au fost legate tocmai de implementarea unor resurse, reduceri sau oferte. Din acest motiv, este greu să nu mă întreb de ce astfel de probleme apar în mod repetat exact la implementarea beneficiilor oferite clientului.

În cazul de față, problema este și mai greu de înțeles: oferta a fost negociată, reducerea de 6 euro/lună pentru 24 de luni este prevăzută în actul adițional, însă la facturare aceasta nu a fost aplicată.

Înțeleg că pot apărea erori tehnice, însă consider că o astfel de problemă nu poate rămâne nerezolvată săptămâni sau chiar luni. În final, este vorba despre respectarea unui contract și despre o sumă care trebuie facturată corect.

Apreciez faptul că mi-ați confirmat în scris existența problemei tehnice. Tocmai de aceea, vă rog să îmi spuneți și care este termenul concret în care această problemă va fi remediată și când voi avea o factură conformă cu actul adițional.

Nu cred că este normal ca un client să fie nevoit să urmărească săptămâni întregi o reducere care este deja prevăzută clar în contract.

Re: Reducerea negociată a dispărut de pe factură. Eroare sau practică obișnuită?

Cicero_01 — Wed, 12 Aug 2026 15:16:46 GMT

Daniela, mai am două întrebări importante, pentru că factura emisă în acest moment nu corespunde condițiilor din actul adițional:

Ce se întâmplă dacă nu achit factura emisă cu valoarea greșită până la scadență? Există riscul să fie considerată restanță și să se aplice penalități sau alte consecințe?

Pe de altă parte, dacă achit factura integrală, deși reducerea de 6 euro este prevăzută în contract, cum se procedează ulterior pentru recuperarea diferenței? Voi primi automat diferența înapoi sau aceasta va fi compensată cu o factură viitoare?

Vă rog să îmi explicați concret care este procedura Orange în această situație, deoarece nu vreau nici să ajung în situația de a avea o restanță pentru o factură pe care o consider emisă greșit, dar nici să plătesc o sumă mai mare decât cea prevăzută în contract fără să știu când și cum îmi va fi restituită diferența.

Aș aprecia un răspuns clar și, dacă este posibil, în scris.

Re: Reducerea negociată a dispărut de pe factură. Eroare sau practică obișnuită?

DanielaH — Thu, 13 Aug 2026 07:19:15 GMT

Când există astfel de probleme tehnice, clienții impactați sunt exceptați de la suspendare sau penalități. Cu toate acestea, recomandarea noastră este să se plăteasca integral factura, urmând ca după rezolvarea incidentului să se facă și corecțiile/ compensările aferente.

Mulțumim pentru înțelegere.

Re: Reducerea negociată a dispărut de pe factură. Eroare sau practică obișnuită?

Cicero_01 — Sat, 22 Aug 2026 09:22:08 GMT

Daniela, au trecut deja 3 săptămâni de când semnalez această problemă, iar între timp am ajuns să plătesc integral factura, de teamă să nu-mi fie suspendat sau blocat numărul.

Problema este că, deși factura a fost achitată, în contul meu Orange nu apare în continuare nicio reducere. Eu am contractat oferta Smart 12 cu reducere de 50%, însă această reducere nu este reflectată nici acum în cont.

Sincer, după aproape 3 săptămâni de sesizări și după explicația că este vorba despre o „defecțiune tehnică”, mă așteptam ca problema să fie deja rezolvată. În acest moment însă, nu văd nicio dovadă că reducerea va fi aplicată și nici nu am primit un termen concret pentru remediere.

Vă rog să-mi spuneți clar când va fi aplicată reducerea prevăzută în contract și când voi primi înapoi suma achitată în plus. Nu mi se pare normal ca eu să-mi respect obligațiile contractuale, iar Orange să nu respecte oferta pentru care am încheiat contractul.