subiectul Re: Facturare - costul diferă față de ce mi s-a ofertat din Factura

Facturare - costul diferă față de ce mi s-a ofertat

Cristi-Niculae — Tue, 07 Apr 2026 07:53:08 GMT

Factura a fost emisă și costul acesteia diferă față de ce mi s-a ofertat, 79 lei ofertat cu tot cu tva, factura emisă 79 plus tva. Văd că este o practică de înșelăciune. Vecinii mei au pățit același lucru și au trebuit să fie plasați precum mingea de ping-pong între magazin și relații cu clienții telefonic. Au rezolvat prin redactarea corectă a contractului și suma de plată a revenit la 79 lei. Am scris aici pentru că am sunat de 3 ori și am tensiunea arterială ridicată după 2 apeluri telefonice cu personal Orange și un contact cu roboțica minune care mă pune să tastez nr. Contract sau de telefon foarte rapid, dacă ai făcut o mică pauză îți dă eject. Cum pot lua contact direct cu cineva care poate să rezolve problema facturării sau modificarea corectă a contractului?

Re: Facturare - costul diferă față de ce mi s-a ofertat

Pololică — Tue, 07 Apr 2026 08:00:45 GMT

Salutare!

Ai o suma de plata, dar din ce se compune acea suma? Poti detalia costurile din factura? Fara alte detalii, nu cred ca putem ajuta.

Re: Facturare - costul diferă față de ce mi s-a ofertat

Vio73 — Tue, 07 Apr 2026 10:07:19 GMT

Salutare!

Poți să le scrii din aplicația ( de pe telefon)My Orange-Altele ( cele 3 puncte din dreapta jos)- Contact și feedback-Scrie-ne și apoi scrii acolo ,,transfer operator ", după care le explici ce s-a întâmplat sau din Chat Djingo .

La telefon este mai complicat uneori cu Djia.

Dacă este vorba despre prima lună, poate să vină factura pentru o lună + pro rata, adică prima lună plus încă ceva și din acest motiv poate fi mai mult. Urmărește contractul și ce scrie acolo contează.

Baftă!

Re: Facturare - costul diferă față de ce mi s-a ofertat

Cristi-Niculae — Tue, 07 Apr 2026 16:44:37 GMT

Mulțumesc frumos! Pare o soluție pertinentă. Încerc mâine, roboțelul s-a blocat în răspunsuri acum, nu vrea să mă transfere la operator, probabil pentru că la ora 20:00 se termină programul cu publicul.

Re: Facturare - costul diferă față de ce mi s-a ofertat

Cristi-Niculae — Tue, 07 Apr 2026 16:53:23 GMT

Salutare! Nu vreau să par ironic dar cred că am fost destul de explicit. Apreciez sincer efortul de a mă ajuta dar cred că am fost destul de explicit. Contractul a fost pentru serviciile fixe de internet și televiziune pentru suma de 79 lei cu tot cu tva. Factura curentă a fost emisă pentru suma de 79, 51 lei servicii, plus tva, adică în total 96,21 lei.

Re: Facturare - costul diferă față de ce mi s-a ofertat

Cristi-Niculae — Tue, 07 Apr 2026 16:58:39 GMT

Scuze pentru exprimare! La ora aceasta și eu înțeleg cu greu ce am vrut să scriu.

Re: Facturare - costul diferă față de ce mi s-a ofertat

Pololică — Wed, 08 Apr 2026 05:38:06 GMT

Din ce vad, nu pare o factură care să aibă o perioadă mai mare de o lună (adică sa fie o prorata înainte de emiterea facturii și apoi luna normala de facturare). Vezi la consumuri ai detaliate.

Re: Facturare - costul diferă față de ce mi s-a ofertat

Mihai1970 — Wed, 08 Apr 2026 14:15:17 GMT

Așa pățesc și eu, în decembrie ofertat 83 lei cu TVA, februarie 91,martie 91,aprilie 101.Si nu am cu cine să mă înțeleg, nu recunosc nimic

Re: Facturare - costul diferă față de ce mi s-a ofertat

MihaiC99 — Wed, 08 Apr 2026 14:29:41 GMT

Salutare!

Ce s-a modificat în facturi? A crescut prețul abonamentului de bază? Știu că în aprilie se aplică majorarea anuală de 6,8%.

Re: Facturare - costul diferă față de ce mi s-a ofertat

Cristi-Niculae — Wed, 08 Apr 2026 18:45:42 GMT

La mine este a doua factură. Prima a fost pentru o lună și jumătate și normal a fost mai mare. Nu am dat mare importanță. Dar a doua m-a lămurit, este o tactică folosită de Orange, spun asta pentru că văd din ce în ce mai multe persoane care pățesc același lucru. Contractează niște servicii la un preț fix cu tva inclus iar când vine factura, aceasta include și tva peste suma contractată. Partea frumoasă începe când încerci să sesizezi această eroare. La telefon ești plimbat de la un departament la altul dar abia după lungi încercări și eforturi de a prinde legătura cu cineva. După aceea nimeni nu știe ce s-a întâmplat, numărul de telefon lăsat de persoana cu care ai încheiat contractul apelează de fiecare dată alt departament. Argumentez faptul că este o practică uzuală de înșelăciune prin faptul că deja cunosc 2 persoane care au pățit același lucru, una dintre acestea, vecin cu mine a rezolvat abia după 3 luni și a fost greșeala (voită) a celor de la Orange. Acum plătește suma contractată inițial. Eu o să renunț la servicii din principiu, pentru că nu îmi place și nu permit să fiu mințit. Dacă voi fi pus să plătesc ceva taxe de reziliere îi voi acționa în instanță pentru înșelăciune (există convorbirile telefonice care scot în evidență prețul contractat și asigurările primite că acesta nu v-a fi modificat sau umflat.

Re: Facturare - costul diferă față de ce mi s-a ofertat

Cristi-Niculae — Wed, 08 Apr 2026 18:50:56 GMT

Pe mine m-au epuizat. Chiar nu ai cu cine să vorbești. Până să te agațe ca și client te sună de 3-4 ori pe zi dar după ce ai devenit client și ai o sesizare, nu ai cu cine să vorbești.

Re: Facturare - costul diferă față de ce mi s-a ofertat

Mihai1970 — Thu, 09 Apr 2026 06:50:26 GMT

Este vorba de 83 lei conveniti în decembrie și în ianuarie, februarie, martie au facturat 91 lei. Și acum de la 91 la 101 nu e 6.8%,este 11%

Re: Facturare - costul diferă față de ce mi s-a ofertat

Mihai1970 — Thu, 09 Apr 2026 06:52:32 GMT

Te cred și robotii de pe chat nu rezolvă nimic

Re: Facturare - costul diferă față de ce mi s-a ofertat

MihaiC99 — Thu, 09 Apr 2026 07:01:47 GMT

Majorarea de 6,8% se aplică la prețul standard al serviciului, înainte de aplicarea reducerii.
Astfel, pentru un abonament de 11 € cu reducere de 7 €:
Prețul de bază crește la 11,74 €
După scăderea reducerii, prețul final devine 4,74 € (față de 4 € anterior).

Singurii care îți pot explica exact ce s-a întâmplat în cazul tău sunt cei de la serviciul clienți, deoarece au acces la contractul și factura ta.

Re: Facturare - costul diferă față de ce mi s-a ofertat

Mihai1970 — Thu, 09 Apr 2026 07:25:38 GMT

Problema mea e alta, asta am înțeles. Ceva am vorbit în decembrie altceva a apărut pe factura. 8 lei în plus. Nu e mare lucru dar nu e corect, așa pot face ce vor la nesfârșit.

Re: Facturare - costul diferă față de ce mi s-a ofertat

Mihai1970 — Thu, 09 Apr 2026 08:15:28 GMT

Uite despre ce e vorba

Re: Facturare - costul diferă față de ce mi s-a ofertat

Mihai1970 — Thu, 09 Apr 2026 08:17:00 GMT

Dupa a venit asta,așa că vorbesc degeaba

Re: Facturare - costul diferă față de ce mi s-a ofertat

MihaiC99 — Thu, 09 Apr 2026 08:45:25 GMT

Poti atasa SS-uri cu factura din martie si aprilie (91/101) blurand datele personale pentru a vedea ce diferente apar.

Re: Facturare - costul diferă față de ce mi s-a ofertat

Mihai1970 — Thu, 09 Apr 2026 09:02:49 GMT

Dar problema mea nu e de acum, am înțeles ca a crescut cu 6.8%,problema e că nu au respectat ce am discutat în 16 decembrie când am prelungit abonamentele

Re: Facturare - costul diferă față de ce mi s-a ofertat

MihaiC99 — Thu, 09 Apr 2026 09:08:03 GMT

Am înțeles, trebuie verificat ce sumă a fost înscrisă în contract și ce s-a facturat efectiv. Nu trebuie sa te bazezi pe ce ți se comunica verbal. Conteaza ce este inscris in contract.