subiectul Re: Credit nefolosit cand am trecut de la prepay la abonament din Factura

Credit nefolosit cand am trecut de la prepay la abonament

Rock101 — Thu, 26 Mar 2026 22:30:47 GMT

Aveam 5 euro credit nefolosit cand am trecut de la cartela la abonament. Cand am incheiat abonamentul mi s-a spus ca cei 5 euro pot fi folositi la plata facturii. Mi-a venit prima factura si am platit-o din buzunar, deocamdata nu s-a folosit creditul. Cum fac sa folosesc acei 5 euro la plata urmatoarei facturi?

Re: Credit nefolosit cand am trecut de la prepay la abonament

teacher_ — Fri, 27 Mar 2026 01:42:28 GMT

Salut! Un posibil motiv pentru care nu ți-au fost reduși de pe factură cei 5 euro este faptul că transferul creditului nu era încă procesat când s-a emis factura.

Verifică în My Orange daca nu îți apar 5 Euro ca și credit. Dacă nu apar in perioada următoare, ia legătura cu serviciul clienți, tot din My Orange, secțiunea contact și feedback, apoi scrie-ne. Intră pe chat-ul Djingo și explică situația, vor lua legătura cu tine și cei 5 euro vor putea fi utilizați de tine pentru o plată viitoare.

Re: Credit nefolosit cand am trecut de la prepay la abonament

UrascSerpii — Fri, 27 Mar 2026 07:04:39 GMT

Nu vreau să fie un secret pentru nimeni, întrucât chiar asta am făcut luna trecută: am cedat 211 Euro credit pe care îi aveam pe cartela Vodafone și am încheiat un contract de abonament Vodafone pe 2 ani de zile și pe parcursul acestor 2 ani de zile nu voi plăti nimic, deja mi-au venit 2 facturi digitale în aplicație (nu și via email, întrucât sistemele au considerat că este inutil de procesat o factură cu valoarea 0 și să o trimită prin email) cu mențiunea "plătită", "cost suplimentar 0". De altfel, imediat cum s-a activat abonamentul a și început automat modificarea interfeței aplicației MyVodafone din cea de PrePay în cea de abonament. Bine, asta la Vodafone așadar. Acum să revenim la Orange: nu cred că va fi neapărat nevoie să ștergi contul My Orange, pentru a începe cu un istoric nou de abonat. Tehnic, așa ar fi logic și "igienic". Practic însă, poate că ești nevoit să păstrezi actualul cont My Orange. Și aici pot fi mai multe cauze. Ori se întâmplă ca în cazul activării unui abonament digital Yoxo și creditul de pe cartelă se pierde (însă la abonament clasic nu ar fi corect, de ce la Vodafone merge, doar angajatul Orange ți-a promis că va fi folosit creditul în cadrul abonamentului Orange clasic), ori trebuie din centrală dată o resincronizare a contului de abonat (la Vodafone se poate, la Orange nu știu), ori vor trebui făcute verificări suplimentare. Oricum, totul depinde exclusiv de 3 factori: 1) Dacă acei 5 Euro se aflau afișați în contul My Orange atunci când erai pe PrePay 2) Dacă în interfața My Orange de abonat sunt menționați într-o oarecare secțiune cei 5 Euro credit 3) Cel mai important și ultimul factor este dacă serverele Orange au păstrat sau nu informația că ai deținut 5 Euro ca utilizator PrePay, sau că încă ți se mai cuvin ca abonat, pentru a fi folosiți cât mai grabnic la viitoarele facturi. În cazul în care serverele nu mai dețin această informație și nici în contul My Orange nu apare pe undeva...se poate face o sesizare pentru verificări, mă tem însă că șansele de reușită sunt minime.

Re: Credit nefolosit cand am trecut de la prepay la abonament

DanielaH — Mon, 30 Mar 2026 07:56:26 GMT

@Rock101, ai luat legatura cu colegii noștri? S-a rezolvat situația?

Re: Credit nefolosit cand am trecut de la prepay la abonament

Rock101 — Mon, 30 Mar 2026 14:51:04 GMT

Am incercat cu djingo si imi raspundea pe langa subiect, tot insista sa imi faca abonament :)) . Am sunat la 300 si nu am prins un angajat uman, doar un asistent virtual care mi-a spus ca am zero LEI, deci nu are ce sa imi restituie. Dar o sa mai incerc sa prind un om la telefon.

Re: Credit nefolosit cand am trecut de la prepay la abonament

MihaiC99 — Mon, 30 Mar 2026 15:06:19 GMT

Salutare!

Poți cere transferul către un operator uman prin chat, iar după ce ești conectat, îi descrii problema. Conversatia nu este in timp real, insa ti se va raspunde in functie de solicitarile existente.

Re: Credit nefolosit cand am trecut de la prepay la abonament

dragosbrm — Mon, 30 Mar 2026 16:08:11 GMT

Salut! Aveai 5 euro credit, sa spunem că ai incheiat un abonament tot de 5 euro. in prima luna se emite factura cu prorata (2 luni de plata) probabil ti-a venit 50 lei factura si ai achitat doar 25... daca poti atasa factura fara date personale ar fi ok. asa ne putem da seama!

Re: Credit nefolosit cand am trecut de la prepay la abonament

UrascSerpii — Mon, 30 Mar 2026 18:45:29 GMT

O să te întreb ceva ce observ că nimeni nu te-a întrebat încă: abonamentul pe care l-ai încheiat în valoare de câți Euro este pe lună (sau cât trebuie să plătești pe eventuale perioade de timp diferite în cadrul contractului) și cât ai plătit pentru prima factură emisă? Omitem deocamdată TVA, eventuale scumpiri, etc.

Re: Credit nefolosit cand am trecut de la prepay la abonament

Rock101 — Mon, 13 Apr 2026 09:23:56 GMT

Am sunat la 300, am prins in sfarsit un operator uman si s-a rezolvat problema. Voi primi o compensare de 5 euro pe urmatoarea factura.