subiectul Re: Factura Internet si TV emisa fara optiunea de detalii, lipsa factura consolidata din Factura

Factura Internet si TV emisa fara optiunea de detalii, lipsa factura consolidata

elva — Wed, 28 Jan 2026 13:25:12 GMT

Buna !

Va rog ajutor cum pot sa vizualizez factura detaliata/consolidata cu perioada exacta facturata (de la...pana la).

Am primit factura electronica fara partea de 'Factura consolidata' (unde sunt detaliate separat toate serviciile fixe TV+Internet cu sectiunea de diverse, reduceri etc.) .

Mentionez ca :

--> optiunea/anexa cu detalii nu este disponibila/vizibila nici in contul online si nici in My Orange app

--> s-a emis doar un document cu titlu 'Factura Internet si TV', unde nu este mentionat deloc perioada facturata si nici informatii despre fiecare linie de serviciu fix ;

--> singurul documentul disponibil online , are doar 2 pagini (o pagina cu suma de achitat+scadenta si o pagina cu modalitati de plata).

Multumesc 🙂

Re: Factura Internet si TV emisa fara optiunea de detalii, lipsa factura consolidata

Pololică — Wed, 28 Jan 2026 13:27:15 GMT

Salutare!

Cand s-a emis factura? Stiu ca detalierea este disponibila la o zi-doua de la emitere in aplicatie.

Re: Factura Internet si TV emisa fara optiunea de detalii, lipsa factura consolidata

_Maria_ — Wed, 28 Jan 2026 13:34:32 GMT

Hei!

Factura a fost emisa azi.

Intrebarea mea vine in ideea in care acum e prima data cand factura e emisa fara ca optiunea de detalii/factura consolidata sa nu fie vizibila instant.

Mersi fain de raspuns. O sa verific statusul in urmatoarele 2-3 zile.

Re: Factura Internet si TV emisa fara optiunea de detalii, lipsa factura consolidata

Pololică — Wed, 28 Jan 2026 13:37:06 GMT

Recomandarea mea ar fi sa astepti pana vineri si, daca nu apare factura detaliata, revino in comunitate. Stiu ca mie cam in doua zile imi apareau detalierile.

Re: Factura Internet si TV emisa fara optiunea de detalii, lipsa factura consolidata

elva — Fri, 30 Jan 2026 07:21:26 GMT

@Pololicărevin cu un status : nu s-a remedia nimic.

la facura emisa cu data de 27.01.2026 , factura consolidata nu este disponibila (adica optiunea ' Descarca detalii factura' nu apare nici la logarea in contul online de pe desktop/laptop si nici in app My Orange).

de ieri s-a deschis un tichet catre departamentul specializat (nu mi s-a spus exact care) si acum astept ca pana la data scadentei a facturii, 10.02.2026, sa primesc un raspuns.

multumesc de suport.

Re: Factura Internet si TV emisa fara optiunea de detalii, lipsa factura consolidata

MihaiC99 — Fri, 30 Jan 2026 07:50:22 GMT

Salut!

Poți atașa un screenshot așa cum apare în cazul tău (ești client OROC)?

Re: Factura Internet si TV emisa fara optiunea de detalii, lipsa factura consolidata

elva — Fri, 30 Jan 2026 08:03:54 GMT

@MihaiC99 Buna. Mersi de raspuns. Client Orange Romania. Trimit 2 screenshot-uri: una din app si una din cont online (la ambele se vede clar lipsa optiunii 'Descarca detalii factura).

Re: Factura Internet si TV emisa fara optiunea de detalii, lipsa factura consolidata

MihaiC99 — Fri, 30 Jan 2026 08:11:10 GMT

Am înțeles, este o problemă legată de cont / codul de abonat. Mulțumesc pentru screenshot. Dacă ai luat legătura cu ei, le-ai solicitat să îți transmită aceste date separat, într-un PDF?

Re: Factura Internet si TV emisa fara optiunea de detalii, lipsa factura consolidata

elva — Fri, 30 Jan 2026 08:21:43 GMT

Cu Orange am luat legatura prin Djingo, am fost preluata de mai multi reprezentanti Orange, la toti am cerut sa mi se trimita pe emailu personal un pdf cu factura consolidata, insa rugamintea a fost refuzata/ignorata.

Am insistat sa se urgenteze situatia la departamentul tehnic si doar asa s-a transmis mai departe sesizarea la un 'departament specializat' (a trebuit sa cer eu personal un nr de tichet la aceasta sesizare)....si nu mi s-a dat un termen de solutionare...trebuie sa astept sa primesc un raspuns....

Re: Factura Internet si TV emisa fara optiunea de detalii, lipsa factura consolidata

DanielaH — Tue, 03 Feb 2026 09:07:14 GMT

Elena, s-a rezolvat situația cu factura?

Re: Factura Internet si TV emisa fara optiunea de detalii, lipsa factura consolidata

elva — Tue, 03 Feb 2026 09:16:16 GMT

Buna Daniela. Multumesc de intrebare.

Problema nu s-a rezolvat si nici tichetul nu e inchis.

--> situatia persista din 27.01.2026 , data cand s-a emis factura ( adica s-a emis un singur document de 2 pagini - fara detalii la perioada facturata, fara detalii la serviciile fixe facturate etc.);

--> tichetul e deschis din 29.01.2026 (la tichet au fost atasate screenshot-uri din app si din cont online - se observa clar lipsa optiunii ''Descarca detalii factura'' = Factura consolidata).

Rog ajutor si suport, intrucat factura are scadenta 10.02.2026 si pana momentul asta eu nu stiu ce si cat s-a facturat , ca sa stiu exact ce anume am de plata. Mersi.

Re: Factura Internet si TV emisa fara optiunea de detalii, lipsa factura consolidata

DanielaH — Tue, 03 Feb 2026 09:27:09 GMT

Ne poți oferi, te rog, numărul tichetului/ sesizării?

Re: Factura Internet si TV emisa fara optiunea de detalii, lipsa factura consolidata

elva — Tue, 03 Feb 2026 09:42:29 GMT

Tichet nr. REQ000001121812 / 29.01.2026 | Cod abonat : 1065174284

Am trimis acum si un email pe comunitate@orange.com cu nr la tichet si screenshot-uri la problema.

Re: Factura Internet si TV emisa fara optiunea de detalii, lipsa factura consolidata

DanielaH — Tue, 03 Feb 2026 09:50:43 GMT

Mulțumesc pentru detalii. Voi ruga colegii să verifice.

P.S. adresa de e-mail menționată mai sus este o adresă interna și nu se folosește pentru sesizări

Re: Factura Internet si TV emisa fara optiunea de detalii, lipsa factura consolidata

elva — Tue, 03 Feb 2026 09:57:11 GMT

ok am inteles.

intrucat sunt date personale, am vrut sa iti scriu tie in privat ....dar la trimiterea mesajului , am primit eroarea : 'Ai atins limita pentru numărul de mesaje private pe care le poți trimite pe moment. Te rugăm să încerci din nou mai târziu.''

Am vrut sa ajut cu mailul si detaliile extra 😄 ...daca este o alta alternativa, sa pot trimite in privat astfel de date (catre tine sau colegii de la Departamentul Tehnic), te rog sa imi spui.

Va stau la dispozitie cu orice pot, chiar si direct la telefon, pentru o solutionare rapida. Mersi 🙂

Re: Factura Internet si TV emisa fara optiunea de detalii, lipsa factura consolidata

DanielaH — Tue, 03 Feb 2026 10:02:22 GMT

Mulțumesc încă o dată. Am trimis către colegi spre verificare. Revin imediat ce primesc un răspuns.

Trimiterea de mesaje private în Comunitate este funcțională, poți încerca eventual din alt browser.

Re: Factura Internet si TV emisa fara optiunea de detalii, lipsa factura consolidata

MihaiC99 — Tue, 03 Feb 2026 10:08:56 GMT

Eroarea apare atunci când trimiți mesaje private consecutiv, fără pauză. Așteaptă un interval de timp între mesaje.

Re: Factura Internet si TV emisa fara optiunea de detalii, lipsa factura consolidata

elva — Tue, 03 Feb 2026 10:27:27 GMT

ultimul mesaj trimis in privat, pe platforma asta, a fost in 30.01.2026, iar inainte a fost in 07.11.2025

am incercat 2 browsere diferite si primesc aceeasi eroare.

Re: Factura Internet si TV emisa fara optiunea de detalii, lipsa factura consolidata

MihaiC99 — Tue, 03 Feb 2026 10:35:57 GMT

Încearcă să te deconectezi și să te reconectezi, apoi încearcă să trimiți un mesaj. Așteaptă 10 minute de la apariția erorii. Poți testa trimițând și către un alt utilizator. Dacă nu funcționează, cere ajutorul doamnei DanielaH.

Re: Factura Internet si TV emisa fara optiunea de detalii, lipsa factura consolidata

DanielaH — Tue, 03 Feb 2026 13:21:43 GMT

Elena, colegii ne-au confirmat că te-au contactat. Sper că s-a rezolvat/ clarificat situația. Te așteptăm să revii cu vești bune. Mulțumim.