subiectul Re: vi se pare normala cresterea cu 1€ a abonamentului prin notificare unilaterala in factura din Factura

vi se pare normala cresterea cu 1€ a abonamentului prin notificare unilaterala in factura

Gdcc — Thu, 13 Jul 2023 11:58:46 GMT

salut ,

am observat o crestere a abonamentului cu 1€ iata raspunsul Orange , recunosc nu am obiceiul sa citesc Facturile integral penibil este ca inca mai au oferta "50% reducere la abonamentul Smart Plus 15 fără telefon"

Bună ziua, doamna ,

Răspundem solicitării tale primită pe sectiunea Contact de pe orange.ro.

Pentru a putea mentine o calitate ridicată a serviciilor pe care ți le oferim, în contextul creșterii constante a costurilor de furnizare a serviciilor mobile și fixe, începând cu 16.10.2022, Orange Romania a început un proces de schimbare a unor condiții contractuale, inclusiv majorarea prețului serviciilor furnizate.

Astfel, în data de 07.06.2023, a fost emisă factura nr xxxx, iar pe prima pagină a facturii te-am informat de faptul că aceasta conține informații importante legate de modificările contractuale, cu recomandarea de a citi secțiunea "Notificare cu privire la modificarea unilaterala a contractului de abonament Orange".

În cadrul secțiunii menționate s-a regăsit următorul conținut:

Pentru a putea mentine o calitate ridicata a serviciilor pe care ti le oferim, in contextul cresterii constante a costurilor de furnizare a serviciilor mobile si fixe, din data de 06 iulie 2023 valoarea fiecaruia dintre abonamentele mentionate in continuare va fi majorata cu 1 euro (TVA inclus): 074xxxxxx. Majorarea valorii abonamentului nu modifica perioada contractuala actuala.Celelalte conditii contractuale raman neschimbate. Ne dorim sa ramai in continuare clientul nostru, insa, daca nu esti de acord cu aspectele demai sus, poti renunta la contract in 30 zile de la primirea acestei notificari, fara a plati penalitati/despagubiri. Denuntarea unilaterala a contractului se poate face prin apel la 300, scrisoare transmisa la adresa Bd. Lascar Catargiu nr.47-53, sector 1, Bucuresti, orange.ro/contact, prezentare in orice magazin Orange sau cerere de portare. In cazul renuntarii la contract, ai obligatia de a returna intr-un magazin Orange echipamentele TV si internet pe care le ai in custodie (daca este cazul). In lipsa unui raspuns din partea ta, vom considera ca esti de acord cu implementarea modificarilor la data anuntata mai sus. Subliniem faptul că modificările prezentate mai sus nu presupun prelungirea perioadei contractuale actuale. Doresc sa mentionez ca notificarea a fost trimisa odata cu factura si mai poate fi regasita prin accesarea link-ului primit in sms-ul de emitere a facturii sau prin descarcarea facturii din My Orange. Sper că detaliile oferite vor fi de folos în clarificarea tuturor aspectelor menţionate în solicitarea pe care ne-ai transmis-o, iar pentru orice informaţii suplimentare rămânem în continuare la dispoziţia ta.

Re: vi se pare normala cresterea cu 1€ a abonamentului prin notificare unilaterala in factura

Vio73 — Thu, 13 Jul 2023 12:18:18 GMT

Salutare!

Nu mi se pare normală, dar dacă a existat notificare, din păcate, este legală. Acest lucru îl fac majoritatea operatorilor și sunt anunțate și în contracte posibile majorări unilaterale, repet, cu notificare, prin care erai anunțat că poți să reziliezi fără costuri, portezi, treci pe prepay, Yoxo, etc.

Din punct de vedere moral, nu este corect să ți se majoreze prețul abonamentului în timpul contractului, dar legal și în contextul actual, asta este situația.

Oricum, prețurile sunt extrem de mari la tot ceea ce are legătură cu noi, deci pe undeva, fără să iau partea cuiva, face parte din peisajul destul de neplăcut al scumpirilor enorme din ultimii ani.

Re: vi se pare normala cresterea cu 1€ a abonamentului prin notificare unilaterala in factura

Gdcc — Fri, 14 Jul 2023 04:11:10 GMT

Salutare !

Legala posibil, dar discriminatorie din moment ce la vechii abonati le aplica aceasta majorare iar la Orange pe Site au in continuare aceasi oferta .

Re: vi se pare normala cresterea cu 1€ a abonamentului prin notificare unilaterala in factura

Pololică — Fri, 14 Jul 2023 06:32:33 GMT

Notificarea este, in esenta, unitalerala. Daca tu doresti sa inchizi abonamentul, crezi ca Orange va avea drept de veto (adica sa spuna ca nu e de acord)? Este o notificare care respecta contractul si legea.

Nu vad unde este discriminarea. Un abonat nou este un abonat nou, asa cum un abonat vechi este un abonat vechi. Poate un abonat nou poate semna un contract cu reducere de 50%, dar nu poate lua telefon in rate (de fapt, la abonamentele cu reducere nu poate lua telefon deloc, nu mai zic ca nu poate lua un telefon in rate, doar cu plata integrala a pretului cerut), pe cand tu, abonat vechi cu minim 18 luni, poti lua in rate un telefon. Oare in acest caz, clientul nou nu este discriminat ca nu poate lua un aparat in rate?

Din pacate, faci parte din categoria celor care nu citesc facturile. Nu mai spun ca SMS-ul in care erai notificat ca factura a fost emisa, avea un text mult mai lung decat celelalte si ar fi trebuit sa-ti dea de gandit (da, sunt unul din cei care a primit acea notificare anul trecut si am portat toate numerele. Si da, am primit si factura de penalizare pentru reziliere anticipata, si da, am contestat acea factura la Orange si am primit o noua factura cu stornarea penalizarilor).

Re: vi se pare normala cresterea cu 1€ a abonamentului prin notificare unilaterala in factura

BlackWolf — Sat, 15 Jul 2023 06:09:39 GMT

Nu, nu mi se pare normala nici un fel mărire stupida a niciunui operator. E incredibil de enervant. Și chestia cu mărirea ar trebui anunțată printr-un sms, cum fac alții, nu asa mai pe ascuns prin facturi. E puțin mai de bun simt asa... Sper sa nu mai apară nici un fel de mărire, ca ma dispera maxim chestia asta...

Re: vi se pare normala cresterea cu 1€ a abonamentului prin notificare unilaterala in factura

Gdcc — Sat, 15 Jul 2023 04:11:22 GMT

se pare ca nu ai inteles ( discrimina, discriminez (verb1) -A face deosebire, a face distincție)

oferta nu este pentru noi abonati este doar pentru prelungire iar mesajul din notificare incepea asa :"Pentru a putea mentine o calitate ridicata a serviciilor pe care ti le oferim" .......... crestem cu 1€ dar continuam sa afisam aceasi oferta pe site pt alti abonati . am pus si oferta de pe site pe car mie acum imi ia 8.5€

Re: vi se pare normala cresterea cu 1€ a abonamentului prin notificare unilaterala in factura

Fost Membru — Sat, 15 Jul 2023 06:12:42 GMT

Aia de la Vodafone te anunța prin sms când îți creste abonamentul, ar trebui și orange sa trimită un amărât de sms, dar ei se bazează ca 90% nu citesc facturile și de asta trimit notificarea pe factura. Romanu oricum e genul de om care semnează ca primarul orice i se pune in fata fără sa citească măcar un cuvânt, și operatorii știu asta

Re: vi se pare normala cresterea cu 1€ a abonamentului prin notificare unilaterala in factura

ryanad2 — Sat, 15 Jul 2023 12:53:21 GMT

Eu nu am optat pentru notificare prin SMS, asadar primesc factura doar prin email. Iar email-ul nu contine informatia precum ca factura contine modificari contractuale. Daca factura are acelasi pret ca luna anterioara, nu exista nici un motiv pentru a o descarca, decat daca esti avertizat ca factura contine modificari contractuale. Asadar notificarea ascunsa in factura se poate considera informatie esentiala ascunsa cu buna stiinta, cu scopul de a evita rezilierea contractelor. Urmeaza sa solicit prin ANPC dreptul de a primi o noua notificare corecta, la care sa pot reactiona in 30 de zile in cunostinta de cauza.

Re: vi se pare normala cresterea cu 1€ a abonamentului prin notificare unilaterala in factura

patman — Sun, 23 Jul 2023 10:45:40 GMT

O alta porcarie care se muleaza pe aceeasi lipsa de transparenta este modul in care apare marirea in contul my orange. Abonamentul apare la acelasi tarif, insa undeva la optiuni apare "optiune orange - 1 euro". Bineinteles ca nu am gasit nicio descriere, a trebuit sa intreb la serviciul clienti de ce am 2 optiuni orange fara descriere in dreptul abonamentelor mele, si am primit acelasi raspuns: pe factura xx ati fost instiintat de marirea tarifului abonamentelor.." Sa vedem ce parere au cei de la ANPC.

Re: vi se pare normala cresterea cu 1€ a abonamentului prin notificare unilaterala in factura

Pololică — Mon, 24 Jul 2023 06:36:53 GMT

Oare de ce nu mai sunt abonat? Vezi ca am topic in care trag de maneca problema asta. Nu stau sa dau lectii (departamentul de Marketing ar fi trebuit sa aiba lectiile invatate, la fel si departamentele de Fidelizare si Ofertare).

Revenind: ofertele sunt specifice fiecarui tip de client: nou (prin portare sau pentru deschidere de numar nou) sau vechi (care are deja client al retelei Orange). Daca stai sa te uiti, ofertele de portare sunt mai bune decat cele pentru deschiderea unui abonament cu numar.

PS: daca nu ma insel, la portarea se cere vechime de minim 3 luni (de la operatorul de la care se pleaca). Cel putin asa era acum cativa ani.

PS2: avem colegi de comunitate care au reclamat Orange pentru speta asta (majorarea abonamentelor cu notificare in factura) si nu au mai aparut cu raspunsul. Singura varianta pe care o inteleg este faptul ca Orange are dreptate si reclamantul (clientul) nu. Evident, au fost si exceptii, dar detaliile din spatele acelor exceptii nu au fost relatate pentru a stii care a fost motivatia ANCOM de a dat alt raspuns fata de restul.

Re: vi se pare normala cresterea cu 1€ a abonamentului prin notificare unilaterala in factura

Daniela77 — Thu, 27 Jul 2023 01:14:32 GMT

Ei isi fac preturile fiecare cum vor , din pacate suntem dezavantajati cei cu vechime in Orange

Re: vi se pare normala cresterea cu 1€ a abonamentului prin notificare unilaterala in factura

BlackWolf — Thu, 27 Jul 2023 12:08:35 GMT

Asa este, din pacate. Aceeași situație nu este doar la Orange, este și la Vodafone și Telekom. Poate o sa înceteze odată cu prostiile astea...

Re: vi se pare normala cresterea cu 1€ a abonamentului prin notificare unilaterala in factura

Alexandru1988 — Mon, 08 Jan 2024 12:00:50 GMT

Mie după ce mi au dat tv net la 11 lei, anul asta 26.8 lei. F bine . Dar renunțând la tv pt nefolosita ,ce au făcut ? Mi au crescut la 50 lei pt 1 singur serviciu de net: după luni de discuții la telefon , in agenții nu au vrut sa rezolve nimic

Re: vi se pare normala cresterea cu 1€ a abonamentului prin notificare unilaterala in factura

Fost Membru — Mon, 08 Jan 2024 12:18:42 GMT

Există promoții care se acordă în anumite condiții.

Renunțând la un serviciu din promoție echivalează cu anularea contractului și semnare altuia.

In concluzie mi se pare normal.

Re: vi se pare normala cresterea cu 1€ a abonamentului prin notificare unilaterala in factura

Pololică — Mon, 08 Jan 2024 12:48:39 GMT

Pachetele au intotdeauna o reducere fata de abonamentele individuale. Digi (la mobile) are acelasi lucru: mai multe numere, pretul per abonament mai mic. Renunti la un numar, pretul creste (evident, nu de la 5 numere la 4, ci de la 4 in jos).

Pentru vanzatori, e mai rentabil (teoretic) sa vanda mai mult decat sa stea cu serviciile "pe stoc". Din punct de vedere al pachetelor oferite (tv+net+mobil), Orange sta cel mai bine la ofertare.

Re: vi se pare normala cresterea cu 1€ a abonamentului prin notificare unilaterala in factura

Fost Membru — Mon, 08 Jan 2024 12:53:40 GMT

Digi sta destul de bine la ofertare mai bine ca Orange însă serviciile mobile sunt mai slabe.

Re: vi se pare normala cresterea cu 1€ a abonamentului prin notificare unilaterala in factura

Pololică — Mon, 08 Jan 2024 13:01:54 GMT

Cred ca e invers. Oferta Digi este unica: 30 lei TV (digital, oras), 30 lei internet (500Mbps, oras). Nu conteaza ca am telefoane la ei sau doar internet sau doar tv. Pretul este acelasi. Si o spun prin prisma clientului de servicii fixe si mobile (pe langa numarul de Orange pe care il am).

Nu am beneficii (reduceri) decat la mobile. Pretul unui pachet mobil+tv+net este de 85 lei (5E mobil + 30 tv digitala oras + 30 netul de 500Mbps). Nu ma leg de cei cu domiciliu la tara care pot avea o reducere la cele 3 servicii (exlusiva, sa zicem).

Sa ma leg de aparatura pusa la dispozitie? Pe WiFi receptionez doar pe 2.4GHz, desi pe fir pot atinge viteza contractuala. Dar nah, asa este cand nici macar laptopul nu mai are port RJ45 sa pun fir, iar cheful sa incolacesc un fir prin casa sa am viteza este aproape 0.

Re: vi se pare normala cresterea cu 1€ a abonamentului prin notificare unilaterala in factura

Fost Membru — Mon, 08 Jan 2024 13:26:06 GMT

Da fiecare cu experiență sa.

Eu nu am problemele respective prind vitezele oferite avand router propriu și prind și 5g .

La oferta Orange vs Digi fix diferențele sunt mici având în vedere că la tv sunt necesare cam-uri care costa 11 Ron buc Orange.

La Digi un cam este 3 Ron și nu sunt necesare daca nu dorești extraoptiuni.

Per total ofertele sunt cam aceleași pt mine personal.

In plus știu preturile "fixe" și știu ce mă așteaptă la finalul celor 24 luni.

La Orange nu poți fi sigur că vei prinde aceeași oferta buna la final 24 luni.

Re: vi se pare normala cresterea cu 1€ a abonamentului prin notificare unilaterala in factura

Pololică — Mon, 08 Jan 2024 14:16:08 GMT

@Fost Membru a scris:

La oferta Orange vs Digi fix diferențele sunt mici având în vedere că la tv sunt necesare cam-uri care costa 11 Ron buc Orange.

La Digi un cam este 3 Ron și nu sunt necesare daca nu dorești extraoptiuni.

4 lei CAM-ul digi (analogul este 26 lei, iar digitalul este 30). Diferenta este data de faptul ca fara acel CAM, la Digi nu poti achizitiona extraoptiuni tv (HBO [de oricare], FilmNow [fostul DigiFilm], etc). Practic, chiar daca televizorul decodeaza toata grila, nu poti vedea nimic pe langa (poate vrei sa vezi cateva filme pe HBO).

Evident, fiecare are propria experienta, dar... uneori am cateva gusturi amare. Ca sa dau doua exemple:

acasa (la interior) doar Digi are semnal pentru apelurile telefonice, Orange aproape deloc, iar testele de viteza sunt de 1-1.5Mbps la Digi, respectiv 0.9-1.2 Mbps la Orange
tot acasa, dar in curtea blocului, viteza Digi este de aproximativ 150 Mbps (de la 25-30Mbps la inceputul anului trecut), iar Orange undeva pe la 50-60 (de la aproximativ 70-80Mbps).

Sper ca se intelege ca testele sunt facute in 4G (din moment ce Digi nu mai are 3G)...

Totusi, facand o mica analiza, Digi are viteza scazuta la interior de 100 de ori, fata de Orange care o are scazuta doar 50 de ori. Cam ciudat, nu? Personal, pot sa traiesc cu o viteza mai mica, dar constanta.

Al doilea exemplu: in ultimii ani am fost prin Bulgaria (concedii sau cumparaturi):

cu Orange 0 probleme (nici sa fi vrut sa ma iau de ceva nu as fi putut)
cu Digi concediul trecut (din septembrie) m-a cam lasat fara apeluri telefonice. Cei de la Digi dadeau vina pe Vivacom, desi, in anii trecuti, cand ma mai conectam la ei [Vivacom] nu am intampinat astfel de probleme (bine, Orange ii au ca favoriti pe cei de la Yettel [fostii Telenor, fostii Globul], dar au mai fost zone in care ma conectam si la celelalte retele).

Si nu am nimic nici cu Digi, nici cu Orange (toti au plusuri si minusuri), totul depinde cum iti faci treaba cand ai nevoie (doar cand iti arde buza si nu poti folosi reteaua parca iti vin in minte toti sfintii, nu?)

Re: vi se pare normala cresterea cu 1€ a abonamentului prin notificare unilaterala in factura

Fost Membru — Mon, 08 Jan 2024 14:36:25 GMT

Sunt de acord cu tine pe partea de mobile fapt pentru care sunt și eu client Orange .

La partea cu serviciile fixe am făcut o analiză iar prețul Digi este mai avantajos pentru mine cel puțin în comparație cu Orange.

Eu nu am întâmpinat nici o problema cu serviciile fixe fapt pentru care am ales sa merg cu Digi mai departe.

pe partea de HBO film now instalez o aplicație pe android tv și pot vedea canalele gratis.

In ziua de azi cu dezvoltarea streamingului online canale precum HBO film now nu-și mai au rostul.

Eu sunt un simplu client care urmărește cea mai buna oferta preț calitate.