https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29091#M572 Nita, bun venit in Comunitate!!! Dacă e prima factura de când ai acest abonament, s ar putea să fie inclusă perioada până la sfârșitul datei de facturare, plus abonamentul pt luna următoare. Poți scrie ce îți apare la conținutul listei de facturare? DETALII: https://comunitate.orange.ro/questions/2824458-factura-plata-inceputul-lunii Wed, 11 May 2022 09:57:40 GMT delfinas 2022-05-11T09:57:40Z https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29088#M569 Ce faci când factura e întocmită greșit, oferta telefonică Orange nu corespunde cu cea facturată? La SMS și emailurile trimise de mine prin care sesizam problema nu ți se raspunde? Wed, 11 May 2022 07:05:49 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29088#M569 Nita 2022-05-11T07:05:49Z https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29089#M570 Salutare! Ai scris la serviciul.clienti@orange.ro sau pe Chat Djingo, din My Orange, secțiunea Contact (Contactează-ne)? Wed, 11 May 2022 07:51:40 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29089#M570 Vio73 2022-05-11T07:51:40Z https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29090#M571 Daca nu e o diferenta foarte mare, si poti sa acoperi factura in varianta ei actuala, eu zic sa o platesti asa cum e, ca sa nu ramai cu ea neachitata. Intre timp, incerci sa iei legatura cu ei, si daca e ceva de ajustat, oricum se va ajusta pe urmatoarea factura. Daca diferenta e foarte mare...nu prea ai ce sa faci decat sa continui sa incerci sa iei legatura cu cineva. Recomandarea mea ar fi sa suni la 300, sau sa incerci sa iei legatura cu cineva pe chat-ul Djingo (https://www.orange.ro/servicii/chatbot/). La email in general se raspunde mai greu. Wed, 11 May 2022 09:21:58 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29090#M571 arsradu 2022-05-11T09:21:58Z https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29091#M572 Nita, bun venit in Comunitate!!! Dacă e prima factura de când ai acest abonament, s ar putea să fie inclusă perioada până la sfârșitul datei de facturare, plus abonamentul pt luna următoare. Poți scrie ce îți apare la conținutul listei de facturare? DETALII: https://comunitate.orange.ro/questions/2824458-factura-plata-inceputul-lunii Wed, 11 May 2022 09:57:40 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29091#M572 delfinas 2022-05-11T09:57:40Z https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29092#M573 Sunt doua variante: 1. Perioada contractuala corespunde cu data de incepere a noului contract: suni si ceri rezilierea noului contract (daca mai este sub incidenta celor 14 zile). Exista posibilitatea de corectie la urmatoarea factura (stiu ca toate corectiile se fac pe urmatoarea factura, iar pana atunci pe cont va aparea suma cu minus (-) ca si cum s-ar fi "platit in avans") 2. Perioada contractuala este inceputa anterior facturii emise si atunci e normal sa fie o suma diferita fata de cea convenita deoarece din perioada anterioara (facturata) se modifica suma, iar de la data facturii ai implementarea pentru noul contract. Wed, 11 May 2022 11:47:57 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29092#M573 Pololică 2022-05-11T11:47:57Z https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29093#M574 Popolica nu am înțeles punctul 2.Bineinteles că au trecut 14 zile de la întocmirea contractului factura a venit după vreo 17 zile și normal că s-au facturat și zilele rămase din luna precedentă plus abonamentul pe o luna anticipat. La calcul s-a luat în considerare val.abonamentului de 4 euro lunar in loc de 1 euro. Deci pt o luna și jumătate aprox. trebuia să factureze 1,5euro dar mi s-a facturat 6 euro. Wed, 11 May 2022 17:27:51 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29093#M574 Nita 2022-05-11T17:27:51Z https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29094#M575 Sa zicem ca factura se emite pe 2 ale lunii, dar contractul începe pe 19 ale lunii. Vei avea perioada 19-30 o suma de corecție (pentru ca perioada respectiva este deja acoperita de factura anterioara și plata) și o suma pentru perioada 1-30 (cum se factura și pana acum). Recomand sa suni la 300 și cere explicații. Ar trebui sa explice. Wed, 11 May 2022 19:20:32 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29094#M575 Pololică 2022-05-11T19:20:32Z https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29095#M576 Orange refuza sistematic sa corecteze facturi emise gresit, chiar si atunci cand greseala este a lor. (In cazul meu au activat o oferta pe care eu o refuzasem si au trecut abonamentul meu la unul superior.) Nu isi asuma greseala si sustin ca situatia se rezolva la următoarea factura. Acuma depinde si cu ce suma îi împrumutati pt o luna. Wed, 11 May 2022 19:31:25 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29095#M576 Antinomm 2022-05-11T19:31:25Z https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29096#M577 Mie mi-a fost corectata o factura anul trecut (nu imi atribuisera plata unei facturi, desi o platisem in timp util) iar factura urmatoare am primit dublul penalizarii ca discount. Bine, penalizarea era sub 2 lei, iar luna urmatoare am primit discount 5 lei (1 euro). Din punctul asta, pot sa te contrazic. Daca sunt clienti la care nu se fac aceste corectii, asta nu stiu cat de ok mai e... Se poate contesta factura si un tert (ANPC sau ANAF) pot face verificarea si pot da o solutie externa (sa nu se zica faptul ca clientul este subiectiv sau ca Orange e subiectiv). Am fost intr-o situatie similara recent: am avut o tentativa de fidelizare recent, dar in contract era alta cifra fata de cat convenisem si am cerut rezilierea respectivului contract (servicii fixe). Nu mi-a aparut nimic in factura ca as avea ceva de plata pentru respectivul contract. Deci, zic ca se poate (evident, daca nu eram atent, plateam mai mult decat convenisem). Acum, fiind Stan Patitul, voi cere contractul inainte sa-mi vina aparatura (nu de alta, dar am stat aproape doua saptamani sa trimit routerul inapoi, fiind si Pastele la mijloc). Thu, 12 May 2022 11:40:38 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29096#M577 Pololică 2022-05-12T11:40:38Z https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29097#M578 Exact asta se întâmplă, ai dreptate: corectura se face compensând in factura următoare. Cand e o suma mica e ok. Dar cand ti se greșește cu cateva sute, de ex, nu mai e normal. Thu, 12 May 2022 12:58:59 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29097#M578 Antinomm 2022-05-12T12:58:59Z https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29098#M579 @Nita, s-a clarificat situația cu factura? Te așteptăm să revii cu informații noi. Wed, 18 May 2022 13:34:55 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29098#M579 DanielaH 2022-05-18T13:34:55Z https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29099#M580 Încă nu, aștept răspunsul lor Thu, 19 May 2022 07:47:14 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29099#M580 Nita 2022-05-19T07:47:14Z https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29100#M581 Se întâmplă exact cum scrie Antinomm,nu își recunosc greșala. Se pare că se practică această metodă am citit multe reclamații la ANPC pe aceasta speță. Eu am cerut rezilierea și mi-au spus telefonic că se aprobă cu data de 01.07.a.c..Asa că nu acceptați nicio oferta telefonică cereți să v-o trimită printr-un SMS.Daca refuza ,e țeapă! Tue, 24 May 2022 15:09:38 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/factura/ce-faci-c%C3%A2nd-factura-e-%C3%AEntocmit%C4%83-gre%C8%99it/m-p/29100#M581 Nita 2022-05-24T15:09:38Z