subiectul Re: Nu mai apar facturile pentru reincarcarile Prepay in MyAccount din Factura

[Rezolvat] Nu mai apar facturile pentru reincarcarile Prepay in MyAccount

AndreiCeo — Tue, 20 Feb 2024 07:53:07 GMT

Va salut!

Se pare ca nu imi mai apar facturile pentru reincarcarile Prepay in My Account. Pana acum le descarcam de la "Consum si facturi" -> "Facturile tale". Insa acum nu imi mai apar deloc.

Daca ma poate ajuta cineva...

Multumesc!

Re: Nu mai apar facturile pentru reincarcarile Prepay in MyAccount

delfinas — Sat, 03 Feb 2024 18:47:58 GMT

Buna, Andrei!!!

Vad ca acolo scrie ca ai acces la descarcarea facturii doar dupa 24 de ore de la confirmarea platii. Cand ai efectuat reincarcarea?

Aici ai un topic pe tema asta: https://comunitate.orange.ro/t5/factur%C4%83/cum-ob%C8%9Bin-factura-pentru-incarcarea-prepay/m-p/83744

Re: Nu mai apar facturile pentru reincarcarile Prepay in MyAccount

Vio73 — Sat, 03 Feb 2024 18:49:41 GMT

Salutare!

Poate este o problemă cu contul tău. Încercă să te deconectezi/ deconectezi, și pe alt browser, iar dacă tot așa face, lasă-le o sesizare din secțiunea Contact ( mai jos, unde scrie Trimite-ne un mesaj):

https://www.orange.ro/contact/

Baftă!

Re: Nu mai apar facturile pentru reincarcarile Prepay in MyAccount

AndreiCeo — Sat, 03 Feb 2024 22:14:34 GMT

@delfinas E vorba de mai multe reincarcari facute pe finalul anului trecut pe firma. Anul trecut pe la inceputul lui noiembrie am putut sa le descarc(pana la luna octombrie inclusiv), acum nu imi mai apar nici una.

@Vio73 M-am tot deconectat/reconectat, instalat si aplicatia pe telefon, incercat browsere diferite ... same problem. Am facut sesizare acum 2 zile, inca astept raspuns.

Multumesc frumos pentru raspunsuri.

Re: Nu mai apar facturile pentru reincarcarile Prepay in MyAccount

arsradu — Sun, 04 Feb 2024 08:21:28 GMT

Am impresia ca are legatura cu introducerea obligativitatii folosirii sistemului eFactura. Banuiesc ca asta este motivul pentru care nu-ti mai apar acolo.

Am facut si eu o reincarcare mai devreme (nu am firma, deci pentru mine e doar o reincarcare PF) si vedem daca apare ceva acolo. Momentan nimic. Dar e posibil sa fie si o problema cu site-ul.

Re: Nu mai apar facturile pentru reincarcarile Prepay in MyAccount

DanielaH — Mon, 05 Feb 2024 08:01:24 GMT

Salut!

Într-adevăr, facturile prepay nu sunt disponibile momentan în contul online. Situația este cunoscută și se lucrează la remedierea ei.

Mulțumim pentru înțelegere.

Factură reîncărcare Prepay indisponibilă

TudSta — Tue, 06 Feb 2024 09:22:34 GMT

Salutare,

După aproape o lună de zile și 2 sesizări, factura pentru o încărcare prepay încă nu e disponibilă în contul Orange.

Ați găsit vreo metodă de a obține factura mai repede, dacă v-ați mai confruntat cu astfel de situații?

Am nevoie să o înregistrez în contabilitate și nu am cum 🙂

Mulțumesc!

Re: Nu mai apar facturile pentru reincarcarile Prepay in MyAccount

user_18809402 — Tue, 06 Feb 2024 09:43:03 GMT

Ar fi fost o idee bună să fie anunțat acest lucru înainte de a putea să faci vreo reîncărcare. Mai ales pentru că facturile pe p.j. trebuie înregistrate în contabilitate, pentru cei cu cheltuieli deductibile.

Re: Factură reîncărcare Prepay indisponibilă

FLo1 — Tue, 06 Feb 2024 09:56:06 GMT

În ”contabilitatea” proprie? Cunosc cazuri cu PFA care au trecut la abonament tocmai pentru că PPY nu putea fi înregistrat în contabilitate. Dar poate nu știu eu.....

Re: Factură reîncărcare Prepay indisponibilă

user_18809402 — Tue, 06 Feb 2024 09:58:55 GMT

Se pot înregistra în contabilitate fără probleme, dacă le ai, desigur 🙂 și dacă sunt obținute pe datele PFA-ului/formei de organizare pe care o ai.

Re: Factură reîncărcare Prepay indisponibilă

FLo1 — Tue, 06 Feb 2024 10:04:32 GMT

Contul de PPY nu are nici măcar datele de domiciliu ca idee pentru emitere factură. Despre restul este lungă povestea. Cel mai simplu și fără complicații rezolvi printr-o încărcare într-un magazin fizic (OrangeShop sau Partener).

Re: Nu mai apar facturile pentru reincarcarile Prepay in MyAccount

DanielaH — Tue, 20 Feb 2024 07:02:42 GMT

Salut!

Situația a fost remediată. Mulțumim încă o dată pentru răbdare și înțelegere.

Re: Nu mai apar facturile pentru reincarcarile Prepay in MyAccount

arsradu — Tue, 20 Feb 2024 07:26:25 GMT

Confirm si eu ca e totul ok acum.

Multumim! 🙂

Re: Nu mai apar facturile pentru reincarcarile Prepay in MyAccount

FLo1 — Tue, 20 Feb 2024 07:58:14 GMT

Pe APP nu e OK (adică nu apar decât la PPD, nu și pentru PPY), doar pe WEB. 😉 Dar tot e bine cât avem alternative.

Re: Nu mai apar facturile pentru reincarcarile Prepay in MyAccount

liudy_9k — Thu, 29 Feb 2024 09:23:00 GMT

Buna ziua!

La mine nu a fost remediata. Nu mai imi apare nicio factura din ultimii ani, dar cel mai urgent este ultima factura din 23 februarie care nu imi apare. Multumesc!

Re: Nu mai apar facturile pentru reincarcarile Prepay in MyAccount

GeorgianaD — Thu, 29 Feb 2024 08:52:10 GMT

Salut, @liudy_9k ,

O să verificăm și noi situația descrisă mai sus și revenim cu un răspuns cât mai repede posibil.

Re: Nu mai apar facturile pentru reincarcarile Prepay in MyAccount

OrangeAssistant — Thu, 29 Feb 2024 11:55:51 GMT

Buna,

Am verificat situatia numarului tau PrePay si am observat ca a fost impactat de o situatie generala de neafisare a facturilor in contul online MyOrange. Iti cerem scuze pentru acest eveniment si te asiguram ca ai nostri colegi se ocupa de remedierea situatiei intr-un timp cat mai scurt posibil. Imediat ce aceasta situatie se va remedia, facturile iti vor fi afisate in contul online.

Re: [Rezolvat] Nu mai apar facturile pentru reincarcarile Prepay in MyAccount

AndreiGolomoz — Thu, 18 Apr 2024 05:33:42 GMT

Buna, si eu am aceeasi problema ca mai sus, in sectiunea de facturi, nu este prezenta nici una, cum as putea sa accesez ultima factura?

Re: [Rezolvat] Nu mai apar facturile pentru reincarcarile Prepay in MyAccount

arsradu — Wed, 17 Apr 2024 17:51:36 GMT

Exact asa cum ai facut-o, doar ca in cazul tau pare sa fie o problema. La mine e totul ok.

Esti utilizator Prepay, corect?

Ca idee, numarul de telefon nu trebuie sa fie vizibil in Comunitate. Suntem clienti ca si tine, nu suport Orange. Deci numarul nu ne ajuta catusi de putin.

Ai putea eventual sa iei legatura maine dimineata cu un consultant pe chat-ul Dingo de exemplu, si sa intrebi daca e ceva pe cont, care ar putea explica problema asta.

Re: [Rezolvat] Nu mai apar facturile pentru reincarcarile Prepay in MyAccount

DanielaH — Fri, 19 Apr 2024 09:33:41 GMT

Andrei, ai luat legatura cu colegii noștri? S-a rezolvat situația cu facturile?