subiectul Re: De unde pot proveni costurile suplimentare pe factură? din Factura

De unde pot proveni costurile suplimentare pe factură?

MihaelaA — Fri, 06 Dec 2024 12:43:18 GMT

Am observat în ultima perioadă câteva situații postate în Comunitate referitoare la facturi “încărcate” datorită costurilor suplimentare; așa că ne-am gandit să sumarizăm aici cele mai frecvente situații în care pot aparea astfel de costuri justificate pe factură:

1. Costuri suplimentare din date mobile

dacă aveți un abonament care nu include resurse de date și ați folosit Internetul
dacă aveți un abonament care include resurse de date, dar ați consumat aceste resurse și ati folosit in continuare serviciul de Internet

2. Costuri suplimentare din MMS/ SMS, dacă nu sunt incluse în abonament sau dacă ați depășit resursele incluse

3. Costuri suplimentare din roaming

dacă ați depăsit limita de consum date in roaming SEE (https://comunitate.orange.ro/questions/2314589-functionare-roaming-see)
dacă v-ați depăsit resursele disponibile în roaming incluse în abonament
dacă ați fost într-o zonă pentru care nu aveați resurse de roaming incluse
dacă ați efectuat apeluri/ trafic de internet în roaming la graniță

4. Costuri suplimentare din apeluri internaționale

dacă v-ați depăsit resursele disponibile incluse în abonament
dacă ați sunat în afara ariei în care se pot utiliza minutele internationale (puteți verifica aici lista de prefixe pentru care apelurile nu sunt incluse în abonament: https://www.orange.ro/prefixe/)

5. Costuri suplimentare din apeluri la numere premium (0900xxxx, 0800xxxx) sau la numere scurte parteneri (inclusiv donații, concursuri, jocuri, televot, taxă pod, parcări etc.)

6. Costuri suplimentare din reincarcari prepay

7. Costuri suplimentare din apelurile redirecționate/ conferință către alte rețele

8. Costuri suplimentare din donații, parcări, taxă de pod, rovinietă etc. Mai multe detalii aici.

Pentru a evita astfel de situații vă recomandăm să folosiți aplicația My Orange din Google Play sau App Store. Acolo aveți acces la toate informațiile despre factură, consum și detaliile convorbirilor efectuate pe întregul cont.

În plus, puteți verifica costul suplimentar și de pe fiecare număr al contului, dacă apelați 415 sau *115# de pe numărul respectiv.

Dacă v-ați mai confruntat și cu alte situații, va rugăm să le postați aici. În acest fel vom ajuta și alti membri ai Comunității să știe de unde pot proveni și, de ce nu, să evite costurile suplimentare.

Re: De unde pot proveni costurile suplimentare pe factură?

teacher_ — Fri, 10 Apr 2020 14:31:30 GMT

Este într-adevăr o perioadă în care multă lume se plânge de costurile suplimentare și de viteza scăzută de internet. Mulțumim pentru informații!

Re: De unde pot proveni costurile suplimentare pe factură?

Ascary — Fri, 10 Apr 2020 15:07:01 GMT

1/.Cost suplimentar din reîncărcare cartelă Focussat. 2/.Cost suplimentar din abonament Netflix pe factura Orange 3/.Cost suplimentar din plata unor aplicatii,theme, watchfaces in magazinul Samsung 4/.Cost suplimentar din plata aplicatiilor si jocurilor achizitionate din Google Play pe numarul Orange 5/.Cost suplimentar datorat ratelor facute pentru telefoane sau accesoriile achizitionate de la Orange 6/.Cost suplimentar facut prin activarea unor optiuni de internet

Re: De unde pot proveni costurile suplimentare pe factură?

DanielaH — Fri, 10 Apr 2020 15:26:44 GMT

@Ascary, mulțumim pentru completări!

Re: De unde pot proveni costurile suplimentare pe factură?

rrradux — Fri, 10 Apr 2020 22:58:16 GMT

Am descoperit un cost suplimentar pentru apeluri in Italia chiar daca abonamentul orange me start 8 are 250min internationale UE. Este primul apel din aceasta luna cu durata de 5 min. Any ideas?

Re: De unde pot proveni costurile suplimentare pe factură?

imch — Fri, 10 Apr 2020 23:09:28 GMT

Eu am avut costuri suplimentare pentru plata biletelor de calatorie la STB (bine, nu in perioada asta, pentru ca... #stayhome) si am mai avut costuri pentru plata trecerii podului de la Cernavoda.

Re: De unde pot proveni costurile suplimentare pe factură?

Vio73 — Sat, 11 Apr 2020 05:36:25 GMT

Am avut cost suplimentar pentru plata parcării!

Re: De unde pot proveni costurile suplimentare pe factură?

Vrajitoarea — Sat, 11 Apr 2020 21:35:35 GMT

Legat de costuri suplimentare, ar mai fi activarea unui sau mai multor servicii prin apelarea Info 1311/ accesarea din meniul telefonului a unui astfel de serviciu @rrradux Verifica daca prefixul se afla in lista, in functie de tipul de abonament pe care il ai si data activarii https://www.orange.ro/prefixe/ (e trecut si in lista de sus, la punctul 4)

Re: De unde pot proveni costurile suplimentare pe factură?

Chris_t — Sun, 12 Apr 2020 22:36:44 GMT

Cost suplimentar când folosești un telefon dual SIM cu redirecționări între numere activate. Pentru că Orange considera cumva că noi stam să ne jucăm cu apeluri în dual SIM că să plătească ei taxe de interconectare. Bine, e vorba de 2-3€ pe luna, dar totuși, noaptea minții.

Re: De unde pot proveni costurile suplimentare pe factură?

DanielaH — Mon, 13 Apr 2020 08:15:39 GMT

@rrradux, din păcate, prefixul 39351 este inclus în lista de prefixe pentru care apelurile nu sunt incluse în abonament.

Re: De unde pot proveni costurile suplimentare pe factură?

Elpo — Sat, 15 Jan 2022 19:24:04 GMT

Am primit in factura din decembrie 2021 o suma de 19 EUR descrisa ca servicii terti, pentru care nu am reusit sa obtin detalii de la Orange. Am intervenit in multiple variante, mi s-au oferit 2 numere de telefon unde sa sun pentru detalii, unul apare ca nealocat, celalalt face 3 apeluri si se inchide. Aveti vreo sugestie?

Re: De unde pot proveni costurile suplimentare pe factură?

delfinas — Sat, 15 Jan 2022 19:37:37 GMT

Elpo, te-ai abonat la ceva jocuri, donatii? Ce e cu acele numere de telefon?

Re: De unde pot proveni costurile suplimentare pe factură?

Androx_chi — Sun, 30 Jan 2022 17:17:18 GMT

Imi tot apar si mie costuri servicii marketing... Nu înțeleg de unde si pana unde, ultimele câteva luni le-am avut lunar pe factura... Nu am serviciu redirecționare activ, donatiile se fac separat... Nu înțeleg de unde apar 0,2-0,3 euro pe factura in plus.. Aveti idee? Mulțumesc!

Re: De unde pot proveni costurile suplimentare pe factură?

DanielaH — Mon, 31 Jan 2022 08:17:38 GMT

@Androx_chi, poți atașa, te rog, o poză cu factura (acoperind datele personale) în care apare acel cost suplimentar?

Re: De unde pot proveni costurile suplimentare pe factură?

Androx_chi — Thu, 03 Feb 2022 15:44:27 GMT

Sigur, aceasta e de pe factura emisa chiar azi..

Re: De unde pot proveni costurile suplimentare pe factură?

OrangeAssistant — Thu, 03 Feb 2022 17:13:02 GMT

Salut, Androx_chi, Costurile suplimentare de tipul "Servicii marketing" pot proveni din trimiterea de SMS-uri la numere scurte ale unor parteneri. Pentru mai multe detalii te rugam sa verifici SMS-urile trimise din meniul telefonului.

Re: De unde pot proveni costurile suplimentare pe factură?

Lucrețica — Mon, 21 Mar 2022 11:27:16 GMT

Primesc de pe data de 4 martie mesaje orange privind plata sumei de 1,18€ pentru jocuri pe telefon. Nu am nici un joc pe telefon . Aș vrea să știu de unde provine și ce joc pe telefon poate fi atâta timp cât eu nu ma joc pe telefon . Mulțumesc.

Re: De unde pot proveni costurile suplimentare pe factură?

DanielaH — Mon, 21 Mar 2022 11:35:03 GMT

@Lucrețica, bun venit în Comunitate! Uite aici un topic dedicat abonării/ dezabonării la Orange Games - https://comunitate.orange.ro/questions/2438786-orange-games-cum-ma-abonez-si-dezabonez Te așteptăm să revii acolo dacă mai ai întrebări sau nelămuriri.

Re: De unde pot proveni costurile suplimentare pe factură?

Dinel — Tue, 12 Jul 2022 09:49:32 GMT

Am un abonament tv de 7euro și un abonament mobil de maxim 20 euro și eu plătesc o factura de 60euro.DE CE?

Re: De unde pot proveni costurile suplimentare pe factură?

DanielaH — Tue, 12 Jul 2022 10:13:18 GMT

@Dinel, ar trebui să vezi pe factură de unde este diferența. Ce alte servicii mai sunt facturate în afară de abonamente?