subiectul Re: Nu găsesc factura pentru o reîncărcare Pre-pay din Factura

Nu găsesc factura pentru o reîncărcare Pre-pay

IM — Sun, 27 Oct 2019 15:20:20 GMT

Am un număr principal cu abonament Orange. De pe MyOrange asociat cu abonamentul am făcut o reîncărcare a unui număr secundar, Pre-pay (pentru care am oferit date de facturare!). Problema este că nu găsesc nicăieri factura - în contul MyOrange îmi apar doar facturile legate de numărul principal, cu abonament. Ulterior am adăugat și numărul secundar pre-pay (cu autentificare prin SMS) contului MyOrange, dar cînd îl selectez pe acesta, rubrica „Consum și facturi” îmi apare goală! Nici pe mail nu am primit factura, ci doar o confirmare a plății. Am nevoie de factura respectivă pt contabilitate deoarece numărul secundar îl folosesc în scop profesional.
Menționez că plata reîncărcării a fost făcută online, separat de plata abonamentului, așa că mă îndoiesc că va apărea ca o plată anexată la factura lunară de abonament.

Re: Nu găsesc factura pentru o reîncărcare Pre-pay

Razvan — Sun, 27 Oct 2019 15:57:22 GMT

Ai încărcat de pe abonament sau cu plata prin card? Trebuie sa ceri confirmarea plății celor de la romcard.

Re: Nu găsesc factura pentru o reîncărcare Pre-pay

teacher_ — Sun, 27 Oct 2019 16:18:04 GMT

Salut! Trebuie sa te loghezi in contul tau Orange, pe net, nu pe aplicatie... https://www.orange.ro/myaccount/reshape/ alegi numărul principal și acolo o sa apară facturile plătite. Îți atașez screen shot cu ordinea operațiilor, am încercuit cam ce trebuie sa faci. Daca nu merge așa, selectează al doilea număr și vezi aceleași operații. Deocamdată în aplicație nu se poate face operația asta. Daca nu poți, și ai platit cu cardul, poți lua extrasul de cont doar pentru plata respectiva, și e acceptat și așa. Sper totuși să meargă așa cum ti-am detaliat. Sa ne spui daca merge!

Re: Nu găsesc factura pentru o reîncărcare Pre-pay

Ascary — Sun, 27 Oct 2019 17:24:47 GMT

Daca decontezi reîncărcarea prepay-ului ar trebui pe viitor sa faci aceasta reîncărcare în magazinele Orange unde ți se eliberează bon de casa. Nu înțeleg totuși cum ai făcut reîncărcarea "separat de plata abonamentului",ce vrei sa spui?

Re: Nu găsesc factura pentru o reîncărcare Pre-pay

teacher_ — Sun, 27 Oct 2019 17:36:12 GMT

@Ascary, se poate alege plata inclusa in factura de abonament, sau plata cu cardul, fara ca abonamentul să îți fie afectat de reincarcare.

Re: Nu găsesc factura pentru o reîncărcare Pre-pay

Razvan — Sun, 27 Oct 2019 18:59:57 GMT

La telekom trimit factura de reîncărcare a contului la câteva zile, după ce s-a transferat plata reîncărcării în contul lor. Ar fi bine sa implementeze acest lucru și Orange.

Re: Nu găsesc factura pentru o reîncărcare Pre-pay

IM — Sun, 27 Oct 2019 21:10:41 GMT

Mulțumesc tuturor pt răspunsuri! Problema s-a rezolvat „de la sine” - după cîteva ore bune a apărut factura de reîncărcare la rubrica „Consum și facturi” a numărului principal (unde o căutasem inițial și nu era).

Re: Nu găsesc factura pentru o reîncărcare Pre-pay

teacher_ — Sun, 27 Oct 2019 21:12:50 GMT

Bine că ai rezolvat problema. Oricum, pe contul online apar mai multe lucruri decât cele din aplicație.

Re: Nu găsesc factura pentru o reîncărcare Pre-pay

IM — Sun, 27 Oct 2019 21:14:57 GMT

Nu am folosit niciodată aplicația, totul era pe browser.

Re: Nu găsesc factura pentru o reîncărcare Pre-pay

Vio73 — Mon, 28 Oct 2019 05:04:15 GMT

Și nu se regăsește pe factura numărului de pe care ai reîncărcat?

Re: Nu găsesc factura pentru o reîncărcare Pre-pay

Vrajitoarea — Mon, 28 Oct 2019 10:04:16 GMT

Vio73, problema s-a rezolvat, a mentionat mai sus

Re: Nu găsesc factura pentru o reîncărcare Pre-pay

Razvan — Mon, 28 Oct 2019 22:05:41 GMT

Ne bucurăm că ți-am putut fi de ajutor.

Re: Nu găsesc factura pentru o reîncărcare Pre-pay

Vio73 — Tue, 29 Oct 2019 05:17:11 GMT

@Vrăjitoarea, mulțumesc! Mă bucur că s-a rezolvat.