subiectul Blocaj absurd: echipament Orange defect, eroare baza de date și refuz de soluționare in shop din Echipamente si setari

Blocaj absurd: echipament Orange defect, eroare baza de date și refuz de soluționare in shop

aeerdnac — Tue, 16 Jun 2026 11:05:05 GMT

Salutare tuturor,

Postez aici în speranța că comunitatea sau un moderator de bună-credință mă poate ajuta să deblochez o situație complet absurdă, în care suportul telefonic standard a ridicat din umeri și m-a lăsat fără soluție.

Sunt în incapacitate de a folosi serviciul TV de 12 zile (mai exact din data de 4 iunie), fiind condiționat de un schimb de echipament pentru a putea funcționa.

Contextul este revoltător: echipamentul a fost defect din fabrică și a cedat complet la aproximativ 9 zile de la primire. Când am sesizat prima dată problema, soluția inițială a celor de la Orange a fost una de necrezut: mi s-a transmis că eu trebuie să iau legătura direct cu partenerul lor, Samsung, și să rezolv singur problema, deși contractul și achiziția sunt făcute direct prin Orange, operatorul fiind legal responsabil de gestionarea garanției.

După ce am refuzat această pasare a responsabilității, am intrat într-un blocaj logistic demn de Kafka:

4 iunie: S-a inițiat în sfârșit cererea de înlocuire a echipamentului prin curier.
12 iunie: S-a făcut o primă urgentare în sistem, rămasă fără niciun rezultat.
16 iunie (astăzi): S-a făcut a doua urgentare, dar curierul tot nu a apărut.

La ultimul apel telefonic, explicația oficială primită de la suportul tehnic a fost frapantă: „Există o problemă în baza noastră de date și nu vă putem estima un termen în care se va soluționa trimiterea curierului”.

Partea cea mai gravă? Am solicitat o soluție de avarie manuală elementară: să merg fizic într-un Orange Shop, să predau echipamentul defect și să mi se elibereze unul nou din stocul magazinului. Răspunsul a fost un NU categoric, pe motiv că fluxul din sistem este blocat și nu se poate face swap manual în magazin.

Menționez că mi s-a oferit o compensare pentru luna în curs (stornarea serviciilor TV), însă acest gest – deși era absolut obligatoriu de la sine înțeles din prima clipă – nu mă ajută cu absolut nimic în realitate. Eu am nevoie de un serviciu funcțional, nu de gratuitate pe un ecran negru. Ca client, am ajuns să fiu transformat în ostaticul unei erori software interne a Orange și al unui suport post-vânzare complet defectuos.

Există printre voi cineva care s-a lovit de acest blocaj cu „baza de date” pe fluxurile de schimb sau service și a găsit o metodă de deblocare?

Iar pentru moderatorii comunității: vă rog frumos să preluați acest caz și să îl escaladați către o echipă de Back-Office/IT care are autoritatea să anuleze un flux corupt în sistem și să genereze o comandă manuală. Nu este normal ca un client să fie trimis la plimbare la producători sau să aștepte la infinit din cauza neputinței sistemelor IT ale unui gigant telecom.

Vă mulțumesc și aștept un semn/soluție.

Re: Blocaj absurd de 12 zile: Serviciu nefuncțional, eroare baza de date și refuz de soluționare in

Viper — Tue, 16 Jun 2026 10:28:52 GMT

Salut, apreciez conținutul 99% ChatGPT, dar n-ai menționat despre ce echipament este vorba.

Re: Blocaj absurd de 12 zile: Serviciu nefuncțional, eroare baza de date și refuz de soluționare in

aeerdnac — Tue, 16 Jun 2026 10:37:20 GMT

Dacă are importanță formatul textului pentru a primi suport, pot reformula mai simplu: TV-ul e defect din fabrica, Orange nu mă lasă să îl schimb în Shop, curierul nu vine după două urgentări, iar baza de date mi s-a spus că este blocată. Din data de 4.06 tot aștept și nu pare să se miște absolut nimic.

Re: Blocaj absurd de 12 zile: Serviciu nefuncțional, eroare baza de date și refuz de soluționare in

Pololică — Tue, 16 Jun 2026 10:37:36 GMT

Salutare!

Inteleg ca echipamentul este un televizor Samsung? Nu inteleg de ce nu apelezi direct la service-ul Samsung. Te prezinti cu factura si se repara (desi am impresia ca nu este nevoie, ar trebui sa aiba seria). De-a lungul timpului am achizitionat diverse produse Huawei nu m-am complicat niciodata cu vanzatorul pentru garantie (impropriu spus "complicat": nu am avut nevoie personal de garantie). Sora mea a apelat la ei (Huawei) pentru un telefon achiztionat (nu sunt sigur daca era Altex sau operator mobil). S-a prezentat direct la Huawei si s-a rezolvat in cursul zilei in care a reclamat problema.

PS: in urma cu 4 ani am cumparat un telefon Huawei de la Orange (fidelizare). O data cu actualizarea contului MyHuawei, am constatat ca pot vizualiza perioada de garantie a telefonului direct in aplicatia My...Huawei si puteam face opereatiunile de garantie direct de acolo, fara sa apelez la Orange. Daca vorbim de Samsung, ai cumva cont de Samsung pentru gestionarea produselor?

Re: Blocaj absurd de 12 zile: Serviciu nefuncțional, eroare baza de date și refuz de soluționare in

Viper — Tue, 16 Jun 2026 10:48:56 GMT

Ah, despre un televizor este vorba, ok 🙂

De ce nu ai apelat direct la Samsung în tot acest timp pentru garanție în loc să te complici prin Orange?

Totuși titlul topicului este înșelător în acest caz, serviciu nefuncțional înseamnă cu totul altceva, fibră ruptă, ieșire CATV din ONT defectă sau oprită din greșeală sau alte probleme de conectică etc.

În niciun caz "serviciu TV nefuncțional" = televizor defect.

E ca și cum ai spune că nu-ți funcționează internetul doar pentru că nu ai pe ce să-l folosești.

Sau că n-are SIM-ul semnal pentru că n-ai telefon.

Sau .. ai prins ideea.

Re: Blocaj absurd de 12 zile: Serviciu nefuncțional, eroare baza de date și refuz de soluționare in

aeerdnac — Tue, 16 Jun 2026 10:48:33 GMT

Salutare!

Apreciez sfatul, dar din punct de vedere legal (OUG 140/2021), relația mea contractuală și de garanție este exclusiv cu Orange, nu cu Samsung. Eu m-am portat recent de la Digi la Orange pentru servicii de net și TV, iar Orange a fost cel care mi-a furnizat acest echipament în cadrul ofertei lor.

Consider că nu este datoria mea ca proaspăt client să preiau logistica și să alerg la service-ul producătorului pentru un produs care a venit defect din fabrică și a cedat după 9 zile. Orange are obligația legală să gestioneze această neconformitate, mai ales că problema principală acum este blocajul din sistemul lor informatic, care mă privează de serviciul TV de 12 zile. E ceva ce-mi scapă?

Re: Blocaj absurd de 12 zile: Serviciu nefuncțional, eroare baza de date și refuz de soluționare in

aeerdnac — Tue, 16 Jun 2026 11:08:41 GMT

Ok, apreciez. Am editat titlul postării pentru a elimina orice confuzie semantică. Problema este, într-adevăr, blocajul logistic al echipamentului (TV), nu emisia semnalului pe cablu. Esența problemei însă rămâne neschimbată pentru mine ca și client.

Re: Blocaj absurd: echipament Orange defect, eroare baza de date și refuz de soluționare in shop

DanielaH — Tue, 16 Jun 2026 11:09:12 GMT

@aeerdnac, îmi pare foarte rău pentru situația pe care ne-ai descris-o :((

Ne poți oferi, te rog, codul de abonat să rugăm și noi colegii să verifice? Mulțumim.

Re: Blocaj absurd de 12 zile: Serviciu nefuncțional, eroare baza de date și refuz de soluționare in

Pololică — Tue, 16 Jun 2026 11:26:21 GMT

Nu intentionez sa elimin Orange din ecuatie, dar unul din motivele pentru care prefer producatorii mari (Huawei, Apple, Samsung, etc) este dat fix de partea de garantie, indiferent de cine vinde (Altex, Orange, Carrefour, etc). Am dat exemplul Huawei intrucat au avut cativa ani service-ul aproape de mine (nu ca Orange nu ar fi fost mai aproape cu un magazin) si imi era mai simplu sa ajung direct la producator.

Ca traseu, produsul urmeaza aceeasi pasi: ca il lasi la Orange, sau in duci direct la Samsung, tot Samsung il va repara (sau un service agreat de ei). Doar timpul va fi, in principiu, cu cateva zile mai mare.

De asta recomandam sa apelezi la Samsung pentru garantie: pot interveni ei in preluarea produsului, reparatie si returnare.

PS: colegii de munca au toti IPhone ca telefon de serviciu (cu exceptia mea si a unei colege). In ultimii 8 ani de cand lucrez, toate au fost luate prin abonamente de operator si s-a intamplat ca intr-un an telefonul patronului sa cedeze (nu mai retin motivul). Era in primele 12 luni de la achizitie si a apelat direct la Apple pentru reparatie. Daca apelam la Vodafone (ca prin ei avem abonamentele business), ar fi stat minim 2-3 zile in plus (o zi sa ajunga la vodafone, o zi sa plece catre service, si inca o zi probabil inapoi).

PS 2: Orange si-a schimbat recent partea de gestiune si sa nu fie sincope pe partea birocratica (de emitere documente). Perioada asta sunt si eu in aceeasi situatie (schimbam softul de contabilitate) si nu vrei sa stii ce e la gura mea... Pana vineri trebuie sa ma asigur ca am baza de date pusa la punct si sa incepem sa facem probele (nu ar fi o problema daca am folosi acelasi soft, dar sunt doua programe diferite si exporturile au diferente intre ele).

Re: Blocaj absurd: echipament Orange defect, eroare baza de date și refuz de soluționare in shop

aeerdnac — Tue, 16 Jun 2026 11:34:17 GMT

Bună! Ți-am trimis chiar acum datele printr-un mesaj privat. Îți mulțumesc mult pentru implicare și suport!

Re: Blocaj absurd de 12 zile: Serviciu nefuncțional, eroare baza de date și refuz de soluționare in

aeerdnac — Tue, 16 Jun 2026 11:54:56 GMT

Da, înțeleg perfect argumentul tău legat de rapiditatea rețelelor de service proprii ale producătorilor (Apple,Samsung, Huawei etc.) și, în caz de reparație clasică pe parcursul celor 2 ani, probabil că așa aș fi procedat și eu pentru a economisi timp.

Diferența în cazul de față este că vorbim despre un produs care a cedat după doar 9 zile. În acest caz, Orange a aprobat o procedură de înlocuire directă (swap cu un produs nou, sigilat), nu o trimitere în service pentru reparație. Dacă aș fi mers la Samsung, ei ar fi reparat TV-ul prin înlocuire de componente, or eu am dreptul legal la un produs nou din fabrică, fiind vorba de un defect apărut în primele zile.

Cât despre PS 2 – da, ai perfectă dreptate și cred că ai punctat foarte bine. Din câte am înțeles și eu, este vorba fix despre o sincopă majoră de migrare a bazelor de date. Îți urez mult succes cu tranziția voastră de soft (știu ce haos implică). Din păcate pentru mine, ca și client, deși îi înțeleg tehnic pe cei de la IT, legal termenul curge, iar eu am rămas captiv în această eroare de sistem cu un ecran negru în cutie.

Mulțumesc pentru gânduri și pentru un dialog constructiv! Acum sper ca moderatoarea care a preluat cazul în privat să găsească o cale de bypass manual. Fingers crossed!