subiectul Re: Cum folosesc asigurarea Orange în caz de accident și furt? din Telefoane, tablete si accesorii

Cum folosesc asigurarea Orange în caz de accident și furt?

MihaelaA — Wed, 25 Mar 2026 09:39:59 GMT

Am văzut recent în Comunitate situația unui client căruia i se furase telefonul și ne-am gîndit că ar fi util un topic despre pașii care trebuie urmați în cazul unui astfel de eveniment acoperit de una dintre cele 2 tipuri de asigurare Orange pentru telefon, modem sau tabletă.

La Orange există 2 tipuri de asigurare:

Asigurare Basic - asigură dispozitivul în caz de accident (nu acoperă daunele estetice sau cele rezultate din neglijență)
Asigurare Premium - acoperă atât accidentele, cât şi furtul (nu acoperă aceleași situații neacoperite de asigurarea Basic și nici furtul unui dispozitiv lăsat nesupravegheat sau furtul nedeclarat la Poliție în maximum 72 ore de la descoperire)

Nou! La Orange poți beneficia de asigurare atât pentru telefoane și tablete, cât și pentru smartwatch-uri și obiecte conectate. Serviciul se poate activa în magazinul online sau în orice magazin Orange, în termen de 120 zile calendaristice de la achiziția dispozitivului. Găsiți aici toate detaliile.

În cazul în care aveți o asigurare Basic și dispozitivul suferă un accident:

anunțați imediat telefonic Brokerul despre daună la numărul 0374290029 (L-V) în termen de maximum 5 zile lucrătoare dacă aveți asigurare CARDIF și maximum 7 zile lucrătoare dacă aveți asigurare CHUBB
Brokerul va deschide dosarul de daună și, indiferent de rezoluție, veți primi un răspuns pe loc sau în maximum 48 de ore lucrătoare
daca evenimentul este acoperit de asigurare, trebuie să trimiteți telefonul în Service în cel mult 15 zile calendaristice de la validarea dosarului (la orice magazin Orange sau partener sau direct în Service Center)
în Service dispozitivul va fi evaluat de către un tehnician care va fi mereu în contact cu Brokerul pentru a găsi cea mai bună soluție
când intervenția a fost finalizată, veți fi anunțat și veți putea intra în posesia dispozitivului

În cazul în care aveți o asigurare Premium și dispozitivul a fost furat:

blocați imediat numărul din My Orange sau prin SelfCare la *100# și anunțați Poliția în cel mult 48 de ore (raportul oficial al Poliției trebuie să conțină IMEI-ul dispozitivului asigurat)
veți primi o copie a raportului pentru a o transmite Brokerului
anunțați telefonic Brokerul despre furt la numărul 0374290029 (L-V) în termen de maximum 5 zile lucrătoare dacă aveți asigurare CARDIF și maximum 7 zile lucrătoare dacă aveți asigurare CHUBB
Brokerul va deschide dosarul de daună
daca evenimentul este acoperit de asigurare, mergeți în termen de cel mult 15 zile calendaristice în orice magazin Orange sau partener pentru a ridica noul dispozitiv
dispozitivul pe care îl veți primi va fi similar cu cel asigurat, iar dacă el nu se mai comercializează veți primi unul cu aceleași caracteristici cu cel asigurat

Mai multe detalii și TERMENII ȘI CONDIȚIILE DE ASIGURARE găsiți aici: https://www.orange.ro/servicii/asigurare/#asigurare

Voi aveți telefoanele asigurate? Ați avut vreun astfel de eveniment până acum?

_________________________

Începînd din data de 15.08.2024, numarul de telefon dedicat 0374.290.029 pentru anuntarea daunei nu va fi disponibil. Clientii sunt îndrumați să utilizeze contactul prin e-mail (https://www.orange.ro/contact/).

Re: Cum folosesc asigurarea Orange în caz de accident și furt?

TheSpecialist — Thu, 24 Sep 2020 11:04:39 GMT

Nu am avut niciodată telefonul asigurat, din fericire nu prea am avut nici evenimente neplăcute în acest sens. Sunt foarte atent pe unde îl las. Totuși, astfel de asigurări cred ca sunt utile pt cei care sunt mai neglijenți cu telefoanele/tabletele, mai ales atunci când ai un terminal foarte scump, de ultima generație.

Re: Cum folosesc asigurarea Orange în caz de accident și furt?

FLo1 — Thu, 24 Sep 2020 11:41:53 GMT

Multumim @MihaelaC de acest topic, consider util pentru membri Comunitatii, dar si clientii Orange. Personal nu am avut intamplari de aceasta natura, motiv pentru care nici nu m-am documentat in vederea unei astfel de asigurari. Cat priveste "acidentele" mai mici ale dispozitivului, pana la acumularea mai multor astfel de intamplari device-ul oricum ajunge sa fie schimbat implicit. Motiv pentru care nici deranjul nu a fost foarte mare.

Re: Cum folosesc asigurarea Orange în caz de accident și furt?

Ascary — Thu, 24 Sep 2020 11:43:45 GMT

Nici eu nu am avut asigurat vreun telefon,oricum sunt genul care arunca facturile la gunoi imediat dupa dupa ce am dezambalat un device,astfel nici de garantie nu voi beneficia vreodata. Sigur,nu-mi urmati exemplul,pastrati cel putin documentele de garantie in caz ca se intampla ceva cu gadgetul vostru. Odata la un telefon Samsung am vrut sa-i fac o asigurare (la Samsung) cum insa aceasta era destul de piperata,mai mare decat un RCA ,m-am lasat pagubas. Poate la Orange sunt mai ieftine asigurarile,nu stiu...dar cine are poate ne si spune cam cat costa aceste asigurari.

Re: Cum folosesc asigurarea Orange în caz de accident și furt?

DanielaH — Thu, 24 Sep 2020 12:05:15 GMT

Costul lunar al asigurării și valoarea asigurată depind de prețul standard al device-ului cumpărat. Acesta se poate afla din magazinul online. Puteți face o simulare aici: https://www.orange.ro/servicii/asigurare/

Re: Cum folosesc asigurarea Orange în caz de accident și furt?

Vio73 — Thu, 24 Sep 2020 14:18:27 GMT

Mulțumim foarte mult pentru detaliile oferite aici! Nu am avut niciodată un telefon cu asigurare, dar nici probleme grave. Cu toate acestea, pentru viitor, este bine să avem în vedere și această variantă.

Re: Cum folosesc asigurarea Orange în caz de accident și furt?

Fastfurios20 — Thu, 24 Sep 2020 14:55:08 GMT

Buna ziua. Eu am asigurare Basic pentru 2 telefoane, una de 6 euro si una de 9 euro. Sunt doar pentru accidente, fara furt, si daca se intampla un incident trebuie sa anunt asiguratorul la numarul din contract. Specifici ce are telefonul stricat apoi asiguratorul te anunta ce decizie a luat in legatura cu telefonul. O zi buna.

Re: Cum folosesc asigurarea Orange în caz de accident și furt?

Vrajitoarea — Thu, 24 Sep 2020 15:55:43 GMT

Eu nu am avut niciodata telefonul asigurat, dar nici nu am prea avut probleme cu ele sau nu as fi trecut de valoarea fransizei.

Re: Cum folosesc asigurarea Orange în caz de accident și furt?

Miha_Z — Thu, 24 Sep 2020 20:48:50 GMT

Eu am avut un Iphone asigurat in urma cu multi ani. Era tot o asigurare pentru accidente si cand cand am fost nevoita s-o folosesc mi s-a spus in Orange Shop ca acea firma de asigurare falimentase dar pe factura lunar mi se opreau bani. Normal ca nu mi s-a parut in regula faptul ca lunar eu plateam asigurarea si cand am avut nevoie n-o puteam folosi. Dupa ce mi-am cerut mai dur drepturile, mi s-a luat in service telefonul spunandu-mi ca oricum nu mi se va da altul nou in schimb, ci doar va fi "cosmetizat". Deci in opinia mea nu se merita asigurare la telefon atat timp cat nu ai garantia ca ti se va schimba telefonul. Totul depinde de raportul tehnicianului si oricand ti se poate da un raspuns negativ si ai platit degeaba asigurarea.

Re: Cum folosesc asigurarea Orange în caz de accident și furt?

Jay — Sun, 27 Sep 2020 22:25:02 GMT

Eu nu mi-am asigurat niciun telefon pana acum și am avut și unele telefoane nu tocmai ieftine.. dar, deși, mi-a crescut de cateva ori tensiunea, ca nu-mi găseam telefonul, de obicei emoțiile erau pentru informațiile din telefon, nu pentru dispozitiv.. si, asigurat fiind, oricum, informațiile nu le-as fi recuperat.. nu am pierdut si n-am deteriorat niciodată un telefon, in asa masura încât sa ma ajute o eventuala asigurare..

Re: Cum folosesc asigurarea Orange în caz de accident și furt?

MihaelaA — Wed, 30 Sep 2020 13:05:32 GMT

Văd că majoritatea nu aveți asigurare, dar nici nu ați avut incidente neplăcute. Nici eu nu am avut incidente, din fericire, însă este un lucru foarte bun dacă nu vrei să îți bați capul și nu prea ai grijă.

Am o prietenă care a schimbat de 2 ori telefonul pe asigurare Premium, ambele pe motiv de accident.

@Fastfurios20 mulțumim pentru informații, foarte bine că ai asigurare 🙂

@Miha Z îmi pare rău că ai avut o asemenea situație.

@Jay da și mie îmi crește pulsul când nu găsesc telefonul :)) dar am început să folosesc genți mai mici și nu mai stau 5 minute cu sufletul la gură cât caut în gaura neagră :))

Re: Cum folosesc asigurarea Orange în caz de accident și furt?

hincuvictor — Wed, 21 Oct 2020 20:12:49 GMT

Normal ca am telefoanele asigurate, cu asigurare premium.

Re: Cum folosesc asigurarea Orange în caz de accident și furt?

Mon, 30 Aug 2021 16:07:37 GMT

Tocmai mi a fost furat telefonul in Corfu, avand asigurare premium Politia elena a eliberat un singur document si nu are reglementari pentru un alt document asa cum il cere asiguratorul. In fapt, nu este asigurare Orange , este o firma Marsh, care deja a decis ca nu e bun documentul, sunt mari specialisti in drept judiciar, poate. Am platit peate 3000 lei pe telefon+ asigurare premium aproape 2 ani de zile. Este singurul incident de cand am telefonul. In concluzie: Toti operatorii te trimit la plimbare. Una dintre cele de la Marsh a si comentat ca documentul de la politie este netradus, desi e in engleza. Nu va bazati pe asigurarea premium.

Re: Cum folosesc asigurarea Orange în caz de accident și furt?

MihaelaA — Tue, 31 Aug 2021 11:23:20 GMT

Salut, Andreeamar. Îmi pare rău pentru ce s-a întâmplat.

Presupun că ai anunțat Poliția locală în cel mult 72 de ore, iar raportul respectiv conține numărul IMEI al telefonului. Ca proces este nevoie să contactezi Brokerul la numărul +40374290029 în termen de 14 zile lucrătoare de la furt și să furnizezi o copie a raportului primit de la Poliție împreună cu alte documente pe care acesta le solicită: declarație, certificat de asigurare, factura echipamentului, etc.

Înțeleg că Brokerul a refuzat să deschidă acest dosar de daună pe motiv că raportul de la Poliție nu este tradus în română? Ți-au mai cerut și alte documente?

Referitor la Broker, da, este Marsh Broker de Asigurari-Reasigurari SRL, aici ai mai multe detalii împreună cu Termeni și Condiții de Asigurare: https://www.orange.ro/pdf-102019/servicii/asigurare/termeni-si-conditii-01-02-2021-prezent.073758c10658bf111cec090a276b7f5ff0436482b3d137cd4fae0593ac84964f.pdf

Re: Cum folosesc asigurarea Orange în caz de accident și furt?

Tue, 31 Aug 2021 14:42:57 GMT

Printre altele, da, a fost mentionat si faptul ca nu e tradus. Am pierdut minim 10 ore din vacanta cu drumurile la politia locala. Inclusiv la sediul regional am fost incercand sa obtin documentele cerute de Marsh. Nu se elibereaza in Grecia asa ceva deci nu am ce obtine. Eu, sincer, sunt socata. Voi depune toate diligentele, impreuna cu avocatul meu, pentru rezolvarea situatiei. Nu din necesitate, ci pentru ca am drepturi care nu mi se acorda.

Re: Cum folosesc asigurarea Orange în caz de accident și furt?

Omiduc — Wed, 03 Nov 2021 17:41:54 GMT

Am avut o experienta neplăcută în legătură cu asigurarea . Am o asigurare de aproximativ 65 lei pe luna, după ce am plătit aproape doi ani , am avut un incident în urma căruia s-a spart ecranul telefonului asigurat . Am sunat la departamentul de dauna iar la deschiderea dosarului mi s-a comunicat faptul ca trebuie sa plătesc o taxa de franciza în valoare de 90 euro . Acest aspect nu mi-a fost specificat la încheierea contractului de asigurare . Mi se pare bătaie de joc sa plătesc mai bine de 1500 de lei asigurarea în aceste aproape doi ani ca mai apoi sa mi se ceara o taxa de 90 de euro pentru reparație. Dacă nu făceam nici o asigurare și imi reparam singur telefonul , ma costa mai puțin. Cu siguranță o sa fie ultima data când îmi asigur telefonul la voi. Rușine

Re: Cum folosesc asigurarea Orange în caz de accident și furt?

Sitau — Sun, 05 Mar 2023 03:06:33 GMT

Buna,

poti sa fii putin mai detaliata in legătura cu lipsa de acoperire prin neglijența ? Credeam ca e ca și la mașini faci accident ai asigurarea ca și back up nu ?
și defectele cosmetice la ce anume se refera , mici zgârieturi , urme de la folosirea normala sau ?

ce incerc eu sa aflu dacă am asigurare basic și prin natura jobului(lucrul la înălțime) îl scap și se sparge nu beneficiez de asigurare ?
se considera ca am fost neglijent?
dețin un iPhone13 cumparat de la orange de aproape 1 an și asigurare basic din prima zi

Multumesc anticipat !!

Re: Cum folosesc asigurarea Orange în caz de accident și furt?

casuN — Wed, 10 May 2023 05:44:38 GMT

Bună ziua, am o asigurare premium iar asigurătorul de 2 ori mi a respins dosarul pe motiv ca nu poate identifica seria imei de pe telefon deși aceasta a fost data când am deschis dosarul de dauna având actele telefonului. doresc sa depun și o plângere la anpc, nu mi se pare ca respecta clauzele asigurării premium

Re: Cum folosesc asigurarea Orange în caz de accident și furt?

individual — Thu, 24 Aug 2023 11:48:26 GMT

Buna ziua,

as dori sa stiu cum se poate sa fie Asigurarea Premium reziliata?Am o dauna pe telefonul Societatii si mi s-a spus de la orange ca nu mai am asigurare (aceasta este inclusa in abonament /platesc 290 RON lunar) si am asigurare Premium inlcusa.Am mai avut o problema si in Aprilie cand a ajuns telefonul in Service si mi s-a comunicat si atunci ca nu am Asigurare si pana la urma s-a dovedit ca am.

Cum pot fi asa incapabili anumiti angajati si de ce nu se actualizeaza corect aceste data la dvs.?

Cum putea sa imi rezilieze cineva de la Orange contractul de asigurare cand eu inca platesc acel abonament din 2018 cu asigurare Premium inclusa in abionament.

Re: Cum folosesc asigurarea Orange în caz de accident și furt?

adrianSi — Wed, 04 Oct 2023 14:01:27 GMT

In nici un caz nu folosiți acest serviciu, este o batjocura! O luna și doua săptămâni de plimbări! Asigurarea este o scamatorie