subiectul Re: Comunitatea Orange vs Serviciul Clienți 300 din Comunitatea Orange

Comunitatea Orange vs Serviciul Clienți 300

FLo1 — Tue, 02 Apr 2024 09:42:50 GMT

Utilizarea zilnică a serviciilor Orange, ne aduce pe toți dintre noi (clienți sau nu) în situația de a contacta / solicita suport pentru rezolvarea anumitor probleme sau solicitarea de clarificare a diferitelor situații apărute pe contul fiecăruia dintre noi, fie că este utilizator de servicii fixe sau mobile, plătite ca abonament sau prepay.

În acest context, care alternativă de contact ați ales-o mai întâi și care a fost metoda prin care considerați (recomandați) că rezultatul așteptat de dumneavoastră a fost cel dorit?

Ați contactat Serviciul Clienți (prin apel la 300 / +40374300300) dorind o rezolvare rapidă, considerând că o prezentare (discuție) ”verbală/audio” este mai facilă și mai rapid clarificată? Dacă DA, v-ați lăsat îndrumat(ă) de Djia sau ați așteptat / insistat mai mult timp până să fiți preluați de către un operator? Suportul oferit a fost complet sau limitat la simpla înregistrare a solicitării, cu promisiunea unei reveniri ulterioare?
Ați accesat Comunitatea Orange căutând vreun răspuns / experiență similară sau ați scris direct, apăsând butonul ”Întreabă Comunitatea”? Știați că în Comunitatea Orange găsiți multe dintre răspunsurile la întrebările dumneavoastră la un click distanță, utilizând o căutare simplă, oricând doriți 24/7, fără limită de program:

Ați găsit în Comunitatea Orange răspunsul așteptat la problema apărută, acesta a lipsit sau nu a reprezentat o soluție pentru problema dumneavoastră? Ce durată a luat (în medie) rezolvarea solicitării dumneavoastră (dacă a existat)?
Știați de CHAT BOT-ul DJINGO sau ați utilizat acest chat? Dacă NU, care au fost motivele? Dacă DA, soluția oferită a fost în urma unui răspuns al ”robotului”, sau ați apelat la discuția pe chat cu un operator uman (scriind ”transfer” în fereastra de chat)?
Oricare ar fi fost soluția oferită (indiferent de metoda aleasă), a fost o soluție imediat acceptată sau un răspuns de compromis care a rezolvat parțial problema descrisă?
Considerați necesar a se îmbunătăți/elimina unele variante de comunicare/contact? Aveți ca preferată vreo alternativă în comunicarea / transmiterea unei probleme către operator, indiferent de solicitarea adresată?

Ați avut experiențe cu abordări diferite în alte situații (alte cazuri diferite de Orange) și pe care le puteți exemplifica aici? Consider că orice îmbunătățire se poate aduce unui proces DOAR dacă acestă schimbare este solicitată. În caz contrar va rămâne neschimbată.

Personal, am găsit aici în Comunitatea Orange multe soluții și modalități de rezolvare a unor situații necunoscute inițial pentru mine, fapt care m-a scutit de căutări cu GOOGLE sau chiar de alte analize și întrebări pe siteuri de specialitate / producător.

Re: Comunitatea Orange vs Serviciul Clienți 300

Pololică — Tue, 02 Apr 2024 09:57:47 GMT

Și înainte și după descoperirea comunității, de obicei prima alegere era căutarea online și, în cazul în care nu găseam ceva care să mă lămurească, mergeam pe alegerea live (adică apel 300).

Motivul? Ar fi un multiplu de motive:

Cât stăteam în apel, puteam găsit ceea ce aveam nevoie online
Nu țin să vorbesc dacă nu e nevoie (sunt alții care nu se descurcă online și prefer să le "las lor locul la apel".
Peste 90% din bube își găsesc rezolvarea în comunitate (cel puțin ale mele așa și-au găsit).

Re: Comunitatea Orange vs Serviciul Clienți 300

FLo1 — Tue, 02 Apr 2024 10:19:15 GMT

Mulțumesc @Pololică. ”Căutarea online” face referire la un SEARCH în Comunitate sau unul în Google? Nu întotdeauna rezultatele sunt la fel de precise și la obiect în cazul celor două posibilități. Am observat că o căutare în Comunitate oferă mult mai multe perspective și alternative (chiar și posibilitatea sortării după anumite criterii), comparativ cu Google care poate fi subiectiv la acest capitol.

Re: Comunitatea Orange vs Serviciul Clienți 300

arsradu — Tue, 02 Apr 2024 11:15:49 GMT

In cazul meu, raspunsul e simplu: whichever is faster. :)) Daca e o chestie care stiu ca ar trebui sa fie publica (oferta curenta, informatii generale despre serviciile Orange etc), apelez la Google. Daca sunt chestii specifice pe cont sau situatii la care e nevoie de un pic de gandire si cateva explicatii logice, prefer chat-ul Djingo.

Si poate sa fie atat varianta automata (cu toate ca robotelul e destul de limitat pe partea asta), fie varianta cu transfer la operator.

De ce asa si nu cu apel la 300? Pentru ca:

nu trebuie sa-mi bat capul cu IVR-ul. Urasc meniul interactiv, in special atunci cand nu toate ramurile au si transfer la operator. Daca stii "scurtatura", foarte bine, daca nu...mult succes si multa rabdare. Si mie unul norocul nu prea imi zambeste (nu suntem certati, dar se pare ca ma cam ocoleste in ultima vreme), si nici cu rabdarea nu stau prea bine. :))
nu trebuie sa interactionez telefonic cu un consultant. Nu am nicio problema cu asta, si in anumite cazuri, poate fi chiar placut. Dar imi amintesc cateva interactiuni destul de "acre" si "uscate" din trecut, si as vrea sa le evit pe viitor.
la prepay nu ai decat 2 apeluri pe luna, netaxabile. Deci...incerc sa le pastrez pentru situatii absolut necesare, cand nu am acces la un calculator, sa pot sa scriu usor, si am nevoie de o rezolvare rapida.
de obicei, persoanele de pe chat-ul Djingo (nu cel din aplicatia My Orange) raspund repede, politicos, si sunt destul de bine pregatite (nu mereu, dar sa zicem ca in majoritatea cazurilor, sunt ok).
fiind pe chat, de cateva ori mi-am rezolvat problema foarte usor cu un link direct furnizat de catre consultant. Ceea ce nu s-ar fi putut face verbal, decat daca statea sa-mi dicteze link-ul. Deci...avantaj chat in cazul asta.

Binenteles, atunci cand am nevoie de un punct de vedere al mai multor persoane, cum a fost topicul deschis de curand pe tema Samsung-ului, Comunitatea e cea mai tare. De ce? Pentru ca suntem diferiti! Si asta e foarte bine. 🙂

Re: Comunitatea Orange vs Serviciul Clienți 300

Pololică — Tue, 02 Apr 2024 10:30:36 GMT

Prima optiune este comunitatea (daca stiu ca ar putea fi solutii), apoi Google. Cred ca mi s-a intamplat o data sau de doua ori sa caut in comunitate ceva si sa nu gasesc, dar la o cautare pe google sa gasesc in comunitate ce cautam (sau macar partial).

Pa principiu de cautare:

caut in comunitate si verific daca ceea ce am nevoie se gaseste
caut pe google sa vad daca imi recomanda si altceva (uneori, se mai scapa diverse subiecte sau raspunsuri, dar nu e o regula, chiar daca Sf Goagal le afiseaza [n-am inteles algoritmii, dar nici nu mi-am batut capul]).
sunt la 300 daca chiar nu gasesc informatia necesara (ceea ce mi s-a intamplat extrem de rar)

Re: Comunitatea Orange vs Serviciul Clienți 300

FLo1 — Tue, 02 Apr 2024 10:54:45 GMT

Da, mi s-a părut interesant că unele topicuri sunt imediat indexate la căutarea din Google, dar altele, chiar recente sunt omise. Deci exact cum spuneai, ”n-am înțeles algoritmii Sf. Goagăl”. :))

Și da, posibil ca unele informații despre caracteristici tehnice să găsești pe pagina producătorului, însă la partea de experiențe și sfaturi despre utilizarea device-ului le regăsești în Comunitate.

Re: Comunitatea Orange vs Serviciul Clienți 300

FLo1 — Tue, 02 Apr 2024 11:33:47 GMT

Corect @arsradu și mulțumesc de răspuns. Într-un prezent al vitezei, ”faster rulls, but is that a better choice”? Întradevăr, și eu am clarificat multe situații cu Djingo (prezent aici pe topic ca alternativă). Dorința de a ajunge la un operator prin apel la ”300” se lovea și la mine de același noroc, și oricât încercam scurtăturile recomandate se pare că tot ajungeam să mă.... rătăcesc, iar la un moment renunțam. De obicei pentru mine orice problemă era importantă, iar atunci nu mai analizam aspectul apelurilor limitate de pe PPY către 300.

Totuși am observat un aspect în răspunsul tău, fapt care m-a determinat de altfel să deschid acest topic pentru a observa dacă doar la mine se întâmplă. Menționai că ”..... apelez la Google”. Curiozitatea mea este <de ce search în Google, și nu ai prefera search în Comunitate?>. Cum menționam și în răspunsul către @Pololică, mi se pare totuși că ”Search-ul” în Comunitate ar fi mai de actualitate și cu acuratețe mai bună în returnarea rezultatelor mai importante. De ce (în cazul tău) ai prefera ”Search în Google”?

Re: Comunitatea Orange vs Serviciul Clienți 300

mihai_13 — Wed, 03 Apr 2024 05:33:07 GMT

Dupa multi ani de "experienta" "gsm"(28) de "xda" (12)https://xdaforums.com/m/apaxtc.4781003/) de moderator pe un forum (13)https://www.forumulelectronistilor.ro/member.php?67-apaxtc ) pe Comunitatea Orange (4)

pot sa va zic - Comunitatea Orange este net superioara serviciului 300 (scurt pe doi) 😁

Re: Comunitatea Orange vs Serviciul Clienți 300

FLo1 — Wed, 03 Apr 2024 06:38:51 GMT

Mulțumesc Mihai pentru feedback. Ai putea te rog detalia unele provocări sau probleme care au fost clarificate / rezolvate muuult mai ușor abordând ”canalul” de comunicare al Comunității Orange și nu au putut fi rezolvate prin apel la 300? Iar în Comunitatea Orange, pentru acele probleme, ai căutat o soluție pentru o problemă similară existentă / discutată anterior, sau ai întrebat direct Comunitatea? ”Google” nu a fost o soluție mai rapidă pentru tine? 🙂 O zi cu spor.

Re: Comunitatea Orange vs Serviciul Clienți 300

mihai_13 — Wed, 03 Apr 2024 17:21:28 GMT

Sa zic asa ; aria gsm telefonie firmware abonamente prepay retelistica fidelizare etc nu mai prezinta pentru mine necunoscute care sa fie dezbatute intr-un topic

probleme care le am avut de discutat pe Comunitate au fost specific care tineau de partea tehnica Orange (de exemplu implemenatarea serviciului wifi-call pe diferite modele de telefon) si DA am discutat problemele pe Comunitate , sigur la 300 nu se rezolva nimic .

in resti intru zilnic pe comunitate sa ajut pe cei "suferinzi" 😁

Re: Comunitatea Orange vs Serviciul Clienți 300

FLo1 — Wed, 03 Apr 2024 17:40:17 GMT

Mulțumesc @mihai_13, dar dacă a existat vreo dilemă, vreun impediment în configurarea contului unde aveai nevoie de intervenție divină, ce alternativă alegeai, neavând, cu toată știința, pârghiile rezolvării prin forțe proprii? În rest da, te cred că nu se justifica a solicita suport pentru ceva ce era la îndemână și știai unde să-l găsești.

De exemplu, ceva ce nu depinde de tine (exemplu: o eroare pe cont, o taxare surpriză), ai afla detalii mai degrabă întrebând în Comunitate sau apelând la 300?

Re: Comunitatea Orange vs Serviciul Clienți 300

mihai_13 — Wed, 03 Apr 2024 17:59:31 GMT

probabil eu sunt un caz fericit 😊 nu am avut niciodata probleme cu site Orange sau cu plati sau erori in comandarea unor produse de pe site - Dar sigur intrebam Comunitatea nu serviciu 300

ps; acum fie vorba intre noi (nu ne vede aude sau citeste nimeni 😆) peste 60% din problemele dezbatute de "useri" Orange se datoreaza lacunelor pe care le au in "manipularea" unui telefon a unui abonament sau a serviciului prepay/yoxo .

Re: Comunitatea Orange vs Serviciul Clienți 300

FLo1 — Wed, 03 Apr 2024 18:04:12 GMT

Mulțumesc. Și cam.... da, ai dreptate.

Re: Comunitatea Orange vs Serviciul Clienți 300

mihai_13 — Wed, 03 Apr 2024 18:31:28 GMT

A si inca ceva breaking news ! Whatsapp este "cazut" stai sa vezi topicuri acum "ca de ce nu am net" ! 🤣

Re: Comunitatea Orange vs Serviciul Clienți 300

FLo1 — Wed, 03 Apr 2024 19:14:36 GMT

Acum e funcțional, deci valul a trecut 🙂

Re: Comunitatea Orange vs Serviciul Clienți 300

mihai_13 — Wed, 03 Apr 2024 19:53:59 GMT

da functioneaza a avut sincope "ce e val ca valul trece" 😋

Re: Comunitatea Orange vs Serviciul Clienți 300

Muchalucha — Thu, 04 Apr 2024 02:04:26 GMT

Le-am incercat pe toate.

1. la 300 amabilitatea a depasit orice asteptare si m-a surprins placut. Doamnele sunt la inaltime. Am folosit pentru activare servicii, functionalitate. A fost o experienta placuta. Pacat ca se incearca sa se renunte la metoda aceasta. Raman surprins ca unii au avut experiente neplacute.

2. pe email am trimis propunerea mea de oferta tratata cu insensibilitate de agentul Orange. Ma asteptam la avans imens de chiar 80-90% din pret, dar sa inchida tichetul si sa ma trimita pe site sa urmaresc cand intra in stoc telefonul si sa fac din contul Orange ceea ce vreau eu nu m-am asteptat. Asa ca la ofertare nu mai apelez ca nu au ce sa imi ofere si este jignitor. Nu mai apelez la ofertare si fidelizare.

3. chatul din cont este ok, mi-am schimbat data de facturare apeland la el. Este rapid insa scrisul te oboseste si ia timp. Dar nu am ce sa-i reprosez atat timp cat in spatele lui sta o persoana si nu un AI sau Robot. Spre asta se tinde.

4. siteul merge in general, mi-am reinnoit abonamentul fara telefon, dar nu am mai atins 900Mbps niciunde deci tot are o hiba. Nu am reducere la abonament si abonamentul este 5G+ care nu exista. Sau probabil am fost pedepsit ca am refuzat minunata oferta a domnului operator. Nu stiu. Nu mai am viteza mare in locurile unde aveam inainte de reinnoire. Apoi roamingul in SEE si outside SEE nu functioneaza simultan ci pe rand si pe site sa-l activezi este confuz. Daca activezi outside pare ca nu mai ai SEE si invers. Daca plec in Moldova dracie ca va trebui sa sun la 300. Trebuie separate si activate impreuna si clar sa se vada ca exista amandoua si sunt active, In rest cand mi-am luat noul telefon din alta parte, trecerea de pe esim pe esim s-a desfasurat fara incidente pe site si clar. Am prins curaj apeland la comunitate. Informatiile din Chronos au fost ceva date peste cap prin ianuarie, dar s-a rezolvat tot cu apel la 300 si cred ca si prin chatul din cont. Informatiile sunt detaliate si intelegi ce ai facut si de unde un cost suplimentar la sms, convorbiri si date mobile.Aplicatii nu cumpar cu Orange si nu stiu daca intelegi de unde vine costul in cazul asta.

5. Despre comunitatea Orange am aflat cautand pe Browser anumite clarificari. Este mai mult de informare si lamurire a mea in ceea ce priveste neclaritatile mele. Uneori te scuteste de a mai apela la Orange pentru anumite probleme invatand din experienta altora. Te mai lamuresti cand anumite aspecte referitoare la servicii iti sunt neclare. Cum functioneaza, ce probleme sunt, noutati, servicii etc. Iti mai descarci si nemultumirea pentru anumite aspecte. Eu nu am avut probleme cu oferta si documentele urcate pe site, dar altcineva a avut si respectiva persoana. va trebui sa isi spuna pasul daca vrea sa o faca.

6. Orange Store mi se pare comic. Am fost cu tata cand s-a portat si doamna respectiva de la birou parea ca sta pe chat cu altcineva peste ea aflat in alta parte. Respectivii ii spuneau ce sa ceara, cat sa dea si ce sa dea. Asa ca tind sa rezolv in afara Orange Store ca tot aia este. Eventual sa ceri sim, esim si sa faci alte lucruri sa schimbi numarul de telefon si altele care necesita prezenta fizica, dar astea sunt cazuri exceptionale.

Concluzionand nu cred ca as renunta la ceva din punctele 1-6 pentru ca am apelat la toate. Nu stiu daca as putea sa le ierahizez ca importanta si eficienta. Totusi la 300, site si chat nu as renunta. Emailul este bun pentru situatii clare si exceptionale. Nu pot sa spun ca trebuie sa se renunte la ele. Si citind comentariile induceti ca 300 este cel cel mai rau.

Re: Comunitatea Orange vs Serviciul Clienți 300

FLo1 — Thu, 04 Apr 2024 04:35:39 GMT

Mulțumesc @Muchalucha pentru descrierea amănunțită a experiențelor tale de-a lungul timpului referitoare la serviciile accesate de la Orange. Să le comentez și eu pe rând, mai mult ca răspuns la cele menționate de tine, părerea proprie exprimând-o în mai multe ocazii pe diverse topicuri aici în Comunitate. 🙂

1. 300 l-am încercat și eu de câteva ori, dar fie am fost amânat / programat / doar informat, fie am așteptat și nu am mai apucat la ...coadă. 🙂 Mă refer la ”transfer operator”, dar ca limbaj, nu am nimic de reproșat.

2. nu am încercat varianta de email, deci personal nu am feedback pentru confirmare, dar nu cred să fie chiar dificil. E de înțeles că nu reprezintă o comunicare LIVE (real time) dar fiecare mod are părți bune sau rele.

3. ”Chat”... pentru probleme mai complexe eu îl prefer pentru că evit neclaritățile în exprimare / înțelegere, ”atât timp cât în spatele lui stă o persoană nu AI”. Și DA, mă bucur că te împaci cu ideea lui. În fond scopul final este de rezolvare favorabilă a solicitării pentru care apelăm la aceste mijloace de comunicare.

4. La experiențe cu site-ul ... nu știu ce să enumăr. Sunt multiple și în general pozitive.Despre roaming (observând din experiențele altora), recomand doar atât: fără servcii activate în zona de graniță: NU vei știi niciodată ce surprize poți avea, chiar și pe .... Dunăre 🙂 Personal am re-activat serviciile doar la destinație (nu pe traseu), dar e drept, puține deplasări au fost cu auto, majotritatea ”by plane”.

5. Despre acest punct (al experiențelor în Comunitate) mă bucur că îți place și îți recomand să fi PRO-ACTIV, nu PASIV. Ajută, și mai ales, acolo unde nu funcționează ”Ajută-te singur”, funcționează cu siguranță echipa: ”Ajută și vei fi ajutat”. Pe de altă parte, ajutând pe alții te perfecționezi pe tine însuți, deci nu vei avea de ce să regreți.

6. Orange store nu l-am încercat pentru abonamente, ci doar pentru probleme mărunte la care nu există grad/prag de negociere. Pot însă să-ți confirm că nu doar la Orange ci în orice domeniu, ”personalului din vânzări” dacă nu i se lasă un prag (limită) de oscilare / completare / discuție cu cel care solicită un abonament, ei bine,.... acel angajat va fi mereu o ușă rigidă pusă să vândă ceva care nici el n-ar accepta. De ce? Pentru că va greși dacă lasă să plece clientul sau va vinde prea ...”ieftin” resursele, însă iarăși va greși dacă va vinde scump și va avea un client nemulțumit. Din acest motiv acel reprezentat Orange din Store ”era pe chat cu cineva”.... pentru a-i confirma dăcă să accepte și să-i ofere clientului anumite servicii. Asumarea răspunderii este o sarcină greu de purtat....

În concluzie, mă bucur că ești aici alături de Comunitatea Orange, iar personal nu consider că anumite servicii sunt la etreme: cu bulină albă sau neagră. Însă experiențele clienților nu pot fi controlate. La unele poate există și acea marjă de ”noroc”: depinde pe cine ai ca partener de discuții.

Re: Comunitatea Orange vs Serviciul Clienți 300

Fost Membru — Thu, 04 Apr 2024 15:08:42 GMT

Serviciul clienți 300 și chat Djingo sunt primele la care apelez (apelez la sursa)

Comunitatea este o varianta de rezerva care oferă răspunsuri uneori bune alteori subiective.

Serviciul clienți Orange este de bază nu ezitați să apelați la acesta.

De obicei îmi place să elimin intermediarii.

Re: Comunitatea Orange vs Serviciul Clienți 300

FLo1 — Thu, 04 Apr 2024 15:28:10 GMT

Mulțumesc @Fost Membru pentru răspuns. Faptul că trebuie așteptat la 300 sau că nu întotdeauna primești răspunsurile/suportul dorit (din mențiunile altor clienți) te descurajează sau dimpotrivă să utilizezi serviciul disponibil la 300? Faptul că găsești suport 24/7 în Comunitatea Orange nu consideri un avantaj pentru tine? Mă refer la probleme uzuale. Unde sunt necesare analize ale contului tău, acolo doar personalul Orange poate clarifica situația.