subiectul Re: [Rezolvat] Orange își blochează clienții pentru a nu putea folosi mijlocele de acces la servicii clienți? din Aplicatia My Orange

[Rezolvat] Orange își blochează clienții pentru a nu putea folosi mijlocele de acces la servicii clienți?

Mădălin — Mon, 11 May 2020 15:43:00 GMT

Salut, am observat că sesizările mele din aplicația My Orange nu au mai primit răspunsuri de cel puțin 5 luni. Am observat că nici pe Facebook nu pot lua legătura cu Orange și nici la codurile *100# nu am.acces in totalitate.
Dacă cineva (un angajat) se supără pe un client Orange îi poate bloca accesul la anumite servicii? (Înțeleg că contul de Facebook al Orange nu e un serviciu oferit clienților)

Re: [Rezolvat] Orange își blochează clienții pentru a nu putea folosi mijlocele de acces la servicii clienți?

Jay — Mon, 11 May 2020 15:46:45 GMT

N-am intalnit o astfel de situatie, dar, n-ar trebui sa poata un angajat face asta.. indiferent ce ai de spus.. Cred ca sunt monitorizate si astfel de actiuni.. daca ar putea sa faca oricine asta.. In ce sens nu poti lua legatura nici pe facebook? Nu gasesti pagina, nu poti trimite mesaj privat, nu poti intreba public?

Re: [Rezolvat] Orange își blochează clienții pentru a nu putea folosi mijlocele de acces la servicii clienți?

Miha_Z — Mon, 11 May 2020 15:49:06 GMT

Eu am apelat la serviciul Relatii cu clientii la 300. Daca ei imi recomandau si era necesar trimiteam si e-mail semnaland problema mea. Dar mereu am primit raspuns.

Re: [Rezolvat] Orange își blochează clienții pentru a nu putea folosi mijlocele de acces la servicii clienți?

Mădălin — Mon, 11 May 2020 15:49:50 GMT

Mă gândeam că poate am supărat pe cineva prin Orange shop care ronțăia covrigi și se uita la mine de parcă eu ar fi trebuit să știu ce trebuie făcut...că de atunci, de prin decembrie, nu mi-a mai răspuns nimeni..iar facebook-ul imi e blocat pe pagina lor.

Re: [Rezolvat] Orange își blochează clienții pentru a nu putea folosi mijlocele de acces la servicii clienți?

Miha_Z — Mon, 11 May 2020 15:53:10 GMT

Cu aplicatia My Orange cred ca au o problema ca nu se actualizeaza informatiile mereu. Si probabil nici sesizarile nu ajung la ei.

Re: [Rezolvat] Orange își blochează clienții pentru a nu putea folosi mijlocele de acces la servicii clienți?

Ascary — Mon, 11 May 2020 16:07:25 GMT

Madalin,esti sigur ca vanzatorul rontaia covrigi in timp ce discuta cu tine? Sigur nu exageram putin? :) Oricum,daca te-au blocat prin alta parte (desi eu cred ca este doar o confuzie/ coincidență),la noi pe Comunitate esti binevenit si poți fi sigur că nu te va bloca nimeni.

Re: [Rezolvat] Orange își blochează clienții pentru a nu putea folosi mijlocele de acces la servicii clienți?

DanielaH — Mon, 11 May 2020 16:24:00 GMT

@Mădălin, Orange nu blochează accesul clienților pe niciunul din canalele de interacțiune. Ne poți da, te rog, mai multe detalii? Unde nu ai acces la *100#? Ce ramură/ ramuri nu poți accesa? Ce se întâmplă când accesezi contul de FB? Când ai trimis ultima sesizare prin My Orange? Cum ai procedat?

Re: [Rezolvat] Orange își blochează clienții pentru a nu putea folosi mijlocele de acces la servicii clienți?

Mădălin — Mon, 11 May 2020 16:44:58 GMT

Din ianuarie nu am mai primit răspuns în aplicația my Orange , iar pe Facebook nu pot interacționa in nici un fel și nici pe.messenger. La *100# îmi apărea cod ussd indisponibil la rubrica contul.meu

Re: [Rezolvat] Orange își blochează clienții pentru a nu putea folosi mijlocele de acces la servicii clienți?

Vio73 — Mon, 11 May 2020 16:47:47 GMT

Ai încercat mai multe variante? Îți propun să încerci de aici: https://www.orange.ro/contact/ Succes!

Re: [Rezolvat] Orange își blochează clienții pentru a nu putea folosi mijlocele de acces la servicii clienți?

Mădălin — Mon, 11 May 2020 16:49:44 GMT

Nu , am incercat doar ceea ce făceam de obicei.

Re: [Rezolvat] Orange își blochează clienții pentru a nu putea folosi mijlocele de acces la servicii clienți?

Vio73 — Tue, 12 May 2020 05:10:50 GMT

Atunci scrie-le pe email la serviciul.clienti@orange.ro și trebuie să ți se răspundă. Succes!

Re: [Rezolvat] Orange își blochează clienții pentru a nu putea folosi mijlocele de acces la servicii clienți?

Fost Membru — Tue, 12 May 2020 05:55:18 GMT

Foarte ciudat. Încearcă și alte variante de contact, nu se poate să nu primești răspuns. Orange e una dintre companiile de top care își ascultă clienții (cel puțin asta e percepția mea de ani de zile). Succes!

Re: [Rezolvat] Orange își blochează clienții pentru a nu putea folosi mijlocele de acces la servicii clienți?

DanielaH — Tue, 12 May 2020 16:54:39 GMT

Salut, Mădălin! Fiind vorba de o problemă punctuală și care implică analizarea contului tău personal, ți-am răspuns în mesaj privat. Așteptăm feedbackul tău. Mulțumim.

Re: [Rezolvat] Orange își blochează clienții pentru a nu putea folosi mijlocele de acces la servicii clienți?

Mădălin — Wed, 13 May 2020 15:34:39 GMT

Salut comunitate. Inițial am crezut că cineva are ceva cu mine insa astăzi am fost sunat de un angajat Orange care mi-a dezvăluit motivul pentru care nu am primit răspuns : O problema tehnica. Asta o pot înțelege și îi mulțumesc Daniela(ei) H pentru interesul de a da de capăt "problemei".

Re: [Rezolvat] Orange își blochează clienții pentru a nu putea folosi mijlocele de acces la servicii clienți?

Vio73 — Thu, 14 May 2020 07:39:19 GMT

Foarte bine că s-a rezolvat! Tocmai acest rol îl are Comunitatea, de a rezolva diferitele probleme apărute și de a schimba impresii!

Re: [Rezolvat] Orange își blochează clienții pentru a nu putea folosi mijlocele de acces la servicii clienți?

Ascary — Thu, 14 May 2020 09:35:18 GMT

Multumim si noi moderatorului @Daniela care a escaladat problema rapid colegilor dânsei. Big like!