subiectul Re: Eroare activare opțiune PrePay 9 EUR și adăugare card în My Orange din Aplicatia My Orange

Eroare activare opțiune PrePay 9 EUR și adăugare card în My Orange

Mb8 — Tue, 09 Jun 2026 15:40:11 GMT

Buna ziua,

Vreau sa semnalez o problema intampinata la activarea optiunii PrePay de 9 EUR din My Orange si sa aflu daca mai sunt si alti utilizatori care au aceeasi situatie.

Incerc sa activez optiunea PrePay de 9 EUR, disponibila din contul My Orange, insa plata esueaza de fiecare data. Problema apare atat din aplicatia My Orange, cat si de pe site-ul Orange.

Dupa ce introduc datele cardului si incerc sa finalizez plata, primesc mesajul:

„Reincarcarea a esuat. A aparut o eroare in timpul procesarii platii. Te rugam sa reincerci.”

Aceeasi problema apare si atunci cand incerc sa adaug/salvez cardul in contul My Orange. Practic, eroarea nu apare doar la activarea optiunii, ci si pe fluxul de adaugare card.

Mentionez ca am incercat:

- din aplicatia My Orange;

- de pe site-ul Orange;

- din browsere diferite;

- cu mai multe carduri;

- dupa verificarea datelor introduse;

- inclusiv varianta de salvare/adaugare card.

Am discutat cu banca emitenta a cardurilor, iar banca mi-a confirmat ca nu exista tranzactii refuzate pe cele doua carduri/conturi utilizate. In aplicatia bancii nu apare nicio tranzactie initiata, respinsa sau in asteptare catre Orange/My Orange.

Prin urmare, din punctul meu de vedere, plata nu pare sa ajunga efectiv la banca pentru autorizare, iar problema pare sa fie pe fluxul Orange/My Orange/procesator de plati, nu la banca si nu la datele cardului.

Am contactat si suportul Orange. Initial mi s-a comunicat ca eroarea ar fi de la banca, respectiv „Authentication failed”. Ulterior, mi s-au solicitat print screen-uri cu pasii urmati, pe care le-am transmis. Totusi, raspunsurile primite pana acum par generale, de tipul: date introduse gresit, card expirat, fonduri insuficiente, sesiune expirata etc. Aceste cauze nu se aplica in cazul meu, deoarece am incercat cu mai multe carduri, banca nu identifica tranzactii refuzate si eroarea apare pe mai multe canale.

O operatoare mi-a spus ca nu au primit alte reclamatii similare, de aceea postez aici pentru a afla daca mai exista si alti utilizatori care intampina aceeasi eroare la:

- activarea optiunii PrePay de 9 EUR;

- plata online in My Orange;

- adaugarea/salvarea cardului in cont;

- reincarcarea cu optiune din aplicatie sau de pe site.

As aprecia daca Orange ar putea verifica punctual fluxul de plata si procesatorul de plati, nu doar sa redirectioneze utilizatorul catre banca, mai ales in situatiile in care banca confirma ca nu exista tranzactii respinse.

Rog persoanele care au intampinat o problema similara sa confirme aici, eventual mentionand daca problema a aparut in aplicatie, pe site, la plata cu cardul sau la adaugarea cardului.

Multumesc.

Re: Eroare activare opțiune PrePay 9 EUR și adăugare card în My Orange

MihaiC99 — Tue, 09 Jun 2026 16:17:30 GMT

Salutare!

Eu am inrolat acum un card UniCredit in aplicatie fara probleme si am platit si o factura. Stiu ca in trecut aplicatia nu dorea sa inroleze carduri virtuale. Posibil sa fie vorba si de o eroare temporara.

Re: Eroare activare opțiune PrePay 9 EUR și adăugare card în My Orange

Mb8 — Tue, 09 Jun 2026 16:54:11 GMT

Multumesc pentru raspuns.

In cazul meu problema pare sa fie diferita, deoarece nu incerc sa inrolez un card virtual, ci am incercat cu doua carduri ING, iar eroarea apare atat in aplicatia My Orange, cat si pe site.

Eroarea apare in doua situatii:

- la activarea optiunii PrePay de 9 EUR;

- la adaugarea/salvarea cardului in My Orange.

Am verificat si cu banca ING, iar banca mi-a confirmat ca nu exista tranzactii refuzate pe cele doua carduri/conturi utilizate. De asemenea, in aplicatia bancii nu apare nicio tranzactie initiata, respinsa sau in asteptare catre Orange/My Orange.

De aceea cred ca problema nu este la card sau la banca, ci pe fluxul Orange/My Orange/procesator de plati, inainte ca tranzactia sa ajunga efectiv la banca.

Am transmis deja sesizare catre Orange si print screen-uri cu pasii urmati, insa momentan raspunsurile primite sunt generale.

Daca mai sunt persoane care au intampinat aceeasi eroare la plata unei optiuni PrePay sau la adaugarea cardului in My Orange, ar fi util sa confirme aici.

Re: Eroare activare opțiune PrePay 9 EUR și adăugare card în My Orange

MihaiC99 — Tue, 09 Jun 2026 17:00:36 GMT

Poate confirma cineva din comunitate care folosește un card ING dacă întâmpină aceleași probleme.

Re: Eroare activare opțiune PrePay 9 EUR și adăugare card în My Orange

arsradu — Wed, 10 Jun 2026 14:05:51 GMT

Salut,

Banuiesc ca ai mers pe fluxul: Reincarcare > Reincarcare cu optiune > ales optiunea dorita (in cazul asta, cea de 9 EUR) > introdus datele de card > confirmat tranzactia in aplicatia HomeBank > intors in My Orange/pe site-ul Orange > si aici iti da eroare, da?

Daca da, am incercat si eu, si a fost totul ok. Deci pare sa fie ceva specific in cazul tau, saaau...poate s-a rezolvat intre timp.

Ce pot sa-ti recomand (in caz ca a fost o eroare temporara si am nimerit fix dupa ce s-a rezolvat) este sa incerci din nou.

As fi fost curios daca ai incercat varianta de aplicatie pentru iOS sau Android dar atat timp cat zici ca ai avut aceeasi problema si pe site, cel mai probabil informatia asta nu e relevanta si de asemenea, un eventual upgrade/reinstall de aplicatie nu ar avea de ce sa faca vreo diferenta. Binteneles, poti incerca, dar nu cred ca va face vreo diferenta.

Deci, eventual mai incearca un pic mai tarziu, in caz ca sunt/au fost probleme temporare.

Re: Eroare activare opțiune PrePay 9 EUR și adăugare card în My Orange

Mb8 — Wed, 10 Jun 2026 14:03:13 GMT

Multumesc pentru raspuns.

Revin cu o clarificare importanta: in cazul meu plata nici macar nu ajunge la pasul de confirmare in aplicatia bancii

Am incercat cu carduri ING si Banca Transilvania, iar dupa introducerea datelor cardului in My Orange/site-ul Orange apare direct eroarea, fara sa mi se solicite confirmarea platii in HomeBank/BT Pay sau prin fluxul normal 3D Secure.

Mentionez ca am incercat in mod repetat din data de 07.06 pana astazi inclusiv, deci problema nu pare sa fie o eroare temporara de cateva minute sau de o singura zi.

Din acest motiv, problema nu pare sa fie la banca emitenta, pentru ca tranzactia nu ajunge efectiv la etapa de autentificare bancara. ING mi-a confirmat deja ca nu exista tranzactii refuzate pe cardurile utilizate.

Eroarea apare:

- la activarea optiunii PrePay de 9 EUR;

- la introducerea datelor cardului;

- la incercarea de adaugare/salvare a cardului;

- atat in aplicatia My Orange pentru Android, cat si pe site-ul Orange.

Am incercat cu mai multe carduri si cu banci diferite, deci este putin probabil sa fie o problema de card, fonduri, date introduse gresit sau banca emitenta. Cel mai probabil eroarea apare pe fluxul My Orange/procesator de plata inainte ca plata sa fie transmisa catre banca pentru autentificare.

Am transmis deja sesizare catre Orange si print screen-uri cu pasii urmati. Sper sa fie verificat punctual fluxul de plata/procesatorul, nu doar sa primesc un raspuns general cu posibile cauze.

Daca mai sunt utilizatori care au intampinat aceeasi problema, ar fi util sa confirme aici.

Re: Eroare activare opțiune PrePay 9 EUR și adăugare card în My Orange

arsradu — Wed, 10 Jun 2026 14:38:20 GMT

Posibil sa fie ceva pe cont. Esti client Orange Prepay de mult timp? Pana acum a functionat totul ok? Reincarcarea cu alte optiuni functioneaza ok? M-as mira sa mearga, intrucat, dupa cum spuneai si tu, nu ajungi la ING cu request de plata, deci...nici nu are ce sa se intoarca de acolo.

Daca poti, si daca nu ai incercat deja, as mai incerca urmatoarele scenarii:
1. uninstall/reinstall app

2. browser PC in caz ca cel pe care ai incercat era tot de pe telefon si eventual in fereastra privata.
3. Oroce alta optiune/reincarcare.

Daca a mers inntrecut, cu acelasi card, posibil sa fie ceva pe cont, sau ceva specific situatiei testate. Vezi daca te ajuta testele de mai sus.

Re: Eroare activare opțiune PrePay 9 EUR și adăugare card în My Orange

Mb8 — Wed, 10 Jun 2026 14:48:24 GMT

Multumesc pentru sugestii

Sunt client Orange PrePay de cativa ani si pana acum, in general, reincarcarile au functionat. Am mai avut o eroare asemanatoare luna trecuta, dar nu a persistat in acest mod.

In cazul de fata, problema apare in mod repetat din data de 07.06 pana astazi inclusiv. Am incercat:

- din aplicatia My Orange pentru Android;

- de pe site-ul Orange;

- din mai multe browsere;

- inclusiv in modul incognito/privat;

- cu carduri de la ING si Banca Transilvania;

- atat pentru activarea optiunii PrePay de 9 EUR, cat si pentru adaugarea/salvarea cardului.

Nu am incercat sa activez alta optiune, deoarece am nevoie in mod specific de optiunea de 9 EUR, avand in vedere beneficiile pentru internet in roaming SEE/Italia. In plus, faptul ca eroarea apare si la adaugarea/salvarea cardului ma face sa cred ca nu este o problema strict legata de aceasta optiune, ci mai degraba de fluxul de plata/adaugare card din My Orange.

Un aspect important este ca dupa introducerea datelor cardului nu mi se solicita confirmarea platii in aplicatia bancii, nici in HomeBank, nici in BT Pay. Eroarea apare inainte ca plata sa ajunga la banca pentru autorizare. ING mi-a confirmat deja ca nu exista tranzactii refuzate pe cardurile/conturile utilizate.

Am transmis si catre Orange print screen-uri cu pasii urmati si am deschis sesizare, insa momentan raspunsurile primite au fost generale. Din punctul meu de vedere, ar fi necesara o verificare punctuala pe contul meu si pe fluxul Orange/My Orange/procesator de plati.

Re: Eroare activare opțiune PrePay 9 EUR și adăugare card în My Orange

arsradu — Wed, 10 Jun 2026 15:16:39 GMT

Momentan pare ceva pe contul tau de client. Dar nu ma prind ce ar putea sa fie. Mie unul mi-a mers, si faptul ca alti clienti nu s-au plans (pana acum) de aceeasi problema, ma face sa cred ca probabil e ceva specific, si pe un numar destul de restrans de clienti.

Ca solutie alternativa ai putea sa incerci sa activezi optiunea de pe un alt cont (si selectand un alt numar), saaau, cu toate ca stiu ca nu e deloc confortabil, sa incerci sa-ti creezi un cont nou la care sa asociezi numarul existent.

Asta daca esti cumva in graba si vrei sa-ti activezi optiunea (exclusiva My Orange) inainte sa pleci. Daca nu esti pe graba, probabil ca cea mai buna solutie o sa vina din partea Orange, pentru ca nu pare ceva general, ci mai degraba specific pe contul/numarul tau.

Re: Eroare activare opțiune PrePay 9 EUR și adăugare card în My Orange

MihaiC99 — Wed, 10 Jun 2026 15:21:38 GMT

Ai putea, dacă ai posibilitatea, să rogi pe cineva cunoscut să îți activeze opțiunea de pe contul său, fie cu plata pe factură, fie cu cardul. Bineînțeles, doar dacă te grăbești. Dacă nu este urgent, așteaptă răspunsul celor de la Orange și testează din nou după ce problema va fi rezolvată.

Re: Eroare activare opțiune PrePay 9 EUR și adăugare card în My Orange

Mb8 — Wed, 10 Jun 2026 15:53:25 GMT

Multumesc pentru raspuns.

Da, si eu tind sa cred ca este ceva specific pe numarul/serviciul meu sau pe fluxul asociat acestui cont, nu neaparat o problema generala pentru toti clientii.

Am incercat deja urmatoarele variante:

- din aplicatia My Orange pentru Android;

- de pe site-ul Orange;

- din mai multe browsere;

- inclusiv in mod incognito/privat;

- cu carduri ING si Banca Transilvania;

- din contul My Orange initial;

- dintr-un cont My Orange nou, creat separat, la care am asociat acelasi numar;

- atat pentru activarea optiunii PrePay de 9 EUR, cat si pentru adaugarea/salvarea cardului.

In toate cazurile primesc aceeasi eroare, iar plata nu ajunge la pasul de confirmare in aplicatia bancii / 3D Secure. Practic, dupa introducerea datelor cardului apare eroarea, fara sa se deschida fluxul de confirmare in HomeBank sau BT Pay.

ING mi-a confirmat ca nu exista tranzactii refuzate pe cardurile/conturile utilizate, ceea ce intareste ideea ca plata nu ajunge efectiv la banca emitenta.

Am mai avut o eroare asemanatoare luna trecuta, dar nu a persistat asa. De data aceasta am incercat in mod repetat din 07.06 pana astazi inclusiv.

Am transmis deja sesizare catre Orange si print screen-uri cu pasii urmati. Am cerut verificare punctuala pe numar/cont si pe fluxul Orange/My Orange/procesator de plati, pentru ca variantele standard primite pana acum nu explica situatia.

Re: Eroare activare opțiune PrePay 9 EUR și adăugare card în My Orange

Mb8 — Wed, 10 Jun 2026 15:57:13 GMT

Multumesc pentru raspuns.

Am incercat deja si varianta cu un cont My Orange nou: am creat un alt cont, am asociat acelasi numar si am reluat pasii pentru activarea optiunii/adaugarea cardului am incercat si pe un alt numar orange si la fel . Din pacate, primesc aceleasi erori.

Din ce mi-au comunicat cei de la Orange, optiunea PrePay de 9 EUR poate fi activata exclusiv online, din contul My Orange, deci nu am o varianta alternativa simpla prin care sa o activez direct din magazin sau prin alta metoda.

Tocmai de aceea am insistat la suportul Orange sa verifice punctual situatia, pentru ca ma grabesc sa activez optiunea inainte de plecare si am nevoie de ea pentru internet in roaming SEE.

De aceea cred ca este necesara o verificare tehnica pe numarul meu sau pe fluxul de plata asociat acestuia, nu doar recomandarea de a reincerca pasii standard.

Re: Eroare activare opțiune PrePay 9 EUR și adăugare card în My Orange

teacher_ — Wed, 10 Jun 2026 17:46:03 GMT

Salut! Daca ai BT Pay, intra in aplicația BT Pay, apasă Mai Multe...acele trei puncte orizontale din dreapta jos, apoi ultima opțiune, Încărcare cartela SIM și Esim. Pui numărul de telefon și ar trebui să meargă.