subiectul Re: De cateva zile nu am acces la detalii convorbiri in aplicatia My Orange din Aplicatia My Orange

[Rezolvat] De cateva zile nu am acces la detalii convorbiri in aplicatia My Orange

Andrea2 — Fri, 27 Jun 2025 12:06:47 GMT

Buna ziua! De cateva zile nu am acces la detalii convorbiri in aplicatia My Orange. Dupa ce selectez detalii convorbiri imi apar facturile. Mentionez ca am dezinstalat, instalat din nou aplicatia deja.

Re: Detalii convorbiri

Vio73 — Mon, 23 Jun 2025 02:18:37 GMT

Salutare!

Au mai fost persoane care au reclamat si acest fapt. La mine, de exemplu, funcționează. Te sfătuiesc să le depui sesizare din aplicația My Orange - Altele ( cele 3 puncte din dreapta jos)- Contact și feedback-Scrie-ne și apoi transfer operator.

Baftă!

Re: Detalii convorbiri

MihaiC99 — Mon, 23 Jun 2025 02:25:59 GMT

Salutare!

Din ce spune cei de la serviciul clienți exista o avarie tehnică și se lucrează la remedierea problemei.

Pentru moment poți accesa detalii convorbiri accesând secțiunea servicii - vezi Cronos.

Re: De cateva zile nu am acces la detalii convorbiri in aplicatia My Orange

DanielaH — Mon, 23 Jun 2025 07:48:36 GMT

Confirmăm și noi că în acest moment există o problemă tehnică și detaliile convorbirilor nu pot fi descarcate din My Orange pentru luna în curs. Colegii noștri deja lucrează pentru a remedia situația cât mai curând.

Mulțumim pentru înțelegere.

Detalii Convorbiri

IC12 — Tue, 24 Jun 2025 08:06:17 GMT

Bună ziua,

Recent am observat că serviciul Detalii Convorbiri este indisponibil în Aplicația MyOrange. Puteți să-mi spuneți dacă este o defecțiune tehnică sau care este problema? Mulțumesc

Re: Detalii Convorbiri

MihaiC99 — Tue, 24 Jun 2025 08:11:58 GMT

Salutare!

Problemele legate de accesare secțiunii detalii convorbiri au fost remediate recent. Poți încerca din nou?

My Orange app - altele - detalii convorbiri
Din browser aici

In cazul meu funcționează normal.

Re: Detalii Convorbiri

Vio73 — Tue, 24 Jun 2025 08:47:48 GMT

Salutare!

Au mai fost persoane care au reclamat același lucru și cine știe, poate la tine mai este vreun bug, ceva. Te sfătuiesc să iei legătura cu ei din aplicația My Orange- Altele (cele 3 puncte din dreapta jos)- Contact și feedback - Scrie-ne și apoi transfer operator sau din Chat djingo .

Și ieri erau ceva probleme. Detalii pe aici .

Țin să menționez că la mine nu au fost și nu sunt probleme!

Factura detaliata nu mai contine apelurile efectuate si SMS-urile taxate

bubolex — Tue, 24 Jun 2025 10:34:14 GMT

Buna ziua,

De ceva timp, factura detaliata descarcata din sectiunea "Consum si facturi" a contului meu Orange folosind optiunea "Descarca detalii factura" nu mai contine apelurile efectuate de catre mine netaxate sau taxate suplimentar (cele internationale de exemplu) si costurile pentru SMS-urile trimise la numere cu taxa (pentru bilete de transport in comun sau pentru parcare de exemplu).

Facturile descaracate folosind oricare din optiunile "Descarca factura" sau "Descarca detalii factura" sunt identice.

Vedeti captura de ecran atasata.

Este acest comportament implementat intentional in urma schimbarii reglementarilor legale? Sau acest comportament al site-ului a aparut in urma unei erori in implementare?

Uneori am nevoie sa verific detaliile apelurilor si SMS-urilor taxate.

Multumesc!

Re: Factura detaliata nu mai contine apelurile efectuate si SMS-urile taxate

MihaiC99 — Tue, 24 Jun 2025 10:46:11 GMT

Salut,

Încearcă să descarci din aplicația mobila my Orange. Prin aplicația mobila vei putea descărca fișierul dorit (detalii factura) fără probleme.

My Orange app - facturi - istoricul facturilor mele - selectezi factura dorita - descarci factura sau detalii factura

Într-adevăr în varianta web există probleme, am testat și eu și am pățit la fel

Re: De cateva zile nu am acces la detalii convorbiri in aplicatia My Orange

bubolex — Tue, 24 Jun 2025 12:01:28 GMT

Multumesc pentru raspuns, Mihai.

As prefera totusi sa nu trebuiasca sa instalez inca o aplicatie pe telefon daca pot rezolva lucrurile pe site si pe email.

Si oricum, cred ca aplicatia Orange nu mai merge pe vechitura mea de telefon cu Android 6 :D.

Re: De cateva zile nu am acces la detalii convorbiri in aplicatia My Orange

MihaiC99 — Tue, 24 Jun 2025 12:08:39 GMT

Voi deschide o sesizare către aceștia pentru a fi sigur că stiu de aceasta problema.

Re: Detalii Convorbiri

IC12 — Tue, 24 Jun 2025 18:54:21 GMT

Merci de răspuns. În cazul meu în continuare nu funcționează.

Re: De cateva zile nu am acces la detalii convorbiri in aplicatia My Orange

DanielaH — Fri, 27 Jun 2025 07:41:29 GMT

Salut tuturor!

Colegii ne-au confirmat că situația a fost remediată. Detaliile de convorbiri sunt acum disponibile în My Orange.

Re: De cateva zile nu am acces la detalii convorbiri in aplicatia My Orange

MihaiC99 — Fri, 27 Jun 2025 07:45:29 GMT

Cu toate acestea fișierul detalii factura nu este disponibil în my Orange varianta web.

Re: De cateva zile nu am acces la detalii convorbiri in aplicatia My Orange

IC12 — Fri, 27 Jun 2025 09:33:42 GMT

Buna ziua,

Mulțumim de răspuns, însă în aplicația My Orange de pe telefon serviciul Detalii Convorbiri este în continuare nefuncțional.

Re: [Rezolvat] De cateva zile nu am acces la detalii convorbiri in aplicatia My Orange

bubolex — Sun, 24 Aug 2025 10:44:32 GMT

https://www.orange.ro/myaccount/reshape/invoice-cronos/cronos Confirm ca detaliile convorbirilor si ale sesiunilor de date sunt disponibile aici, , la adresa indicata intr-un comentariu mai sus.

In schimb, aceste detalii tot nu apar in factura detaliata inf ormat PDF descaracta din sectiunea consum si facturi (https://www.orange.ro/myaccount/reshape/invoice-cronos).

Dar banuiesc ca nu apar, chiar daca problema a fost reparata, din cauza ca facturile au fost generate inainte sa fie reparata.

Mai incerc luna viitoare, dupa ce se emite urmatoarea factura, si revin aici cu un mesaj.

Multumesc pentru ajutor!

Re: De cateva zile nu am acces la detalii convorbiri in aplicatia My Orange

DanielaH — Fri, 27 Jun 2025 09:53:46 GMT

Mulțumim și noi pentru confirmare. Te mai așteptăm în Comunitate.

Re: De cateva zile nu am acces la detalii convorbiri in aplicatia My Orange

MihaiC99 — Fri, 27 Jun 2025 11:14:51 GMT

Fișierul PDF poate fi accesat și conține detalii factura.

Re: De cateva zile nu am acces la detalii convorbiri in aplicatia My Orange

beresemma — Fri, 27 Jun 2025 13:43:24 GMT

nu pot intra in contul meu

Re: De cateva zile nu am acces la detalii convorbiri in aplicatia My Orange

DanielaH — Fri, 27 Jun 2025 13:46:35 GMT

Ne dai, te rog, mai multe detalii? Poți atașa o captură de ecran cu eroarea întâmpinată?