subiectul Re: Eroare de plata din Aplicatia My Orange

Eroare de plata My Orange - Ianuarie 2025

Bioansorin — Wed, 05 Feb 2025 10:03:52 GMT

Buna ziua...nu am putut plati factura. Am incercat de mai multe ori. Imi da eroare . Dar in aplicatia bancii imi apare ca mi-a luat banii de doua ori. Ce se intampla?

Re: Eroare de plata

Bioansorin — Mon, 20 Jan 2025 13:03:43 GMT

Mentionez ca data scadenta a fast pe 17 ianuarie

Re: Eroare de plata

Vio73 — Mon, 20 Jan 2025 13:12:54 GMT

Salutare!

Dacă ți-a luat banii, trimite poza aceasta și cu dovada plății la Orange, din aplicația My Orange - Altele ( cele 3 puncte din dreapta jos)- Contact și feedback-Scrie-ne și apoi transfer operator. Acolo povestești ce ai întâmpinat și le trimiți dovezile, cum spuneam. E clar că e o problemă la Orange , o eroare.

Sper să reușești!

Baftă!

Re: Eroare de plata

delfinas — Mon, 20 Jan 2025 13:12:03 GMT

Bun venit in Comunitate!!! Daca zici ca in aplicatia bancii apare retrasa suma de 2 ori, zic sa ai un pic de rabdare, o fi o eroare de sistem in My Orange. Data limita de plata a fost pe 17? Serviciile mai sunt active?

Ar fi bine sa poti face un printscreen la plata din aplicatia bancii si sa folosesti una din metodele de aici sa confirmi plata cat mai repede.

Banii platiti in plus pot ramane in cont pt luna viitoare.

Re: Eroare de plata

Bioansorin — Mon, 20 Jan 2025 13:56:01 GMT

Multumesc. Am trimis 3 poze in sectiunea scrie-ne. Cea de aici si doua facute la doua tranzactii in banca. Am facut poze cu alt telefon ca nu imi da voie sa fac screenshot. Scrie acolo tranzactia si numarul

Re: Eroare de plata

Vio73 — Mon, 20 Jan 2025 14:06:19 GMT

Sper să primești răspuns cât mai repede și să fie totul în regulă. Oricum, ai dovada plății in aplicația băncii, iar dacă ai plătit de 2 ori, diferența poate rămâne pentru plata ulterioară.

Baftă!

Re: Eroare de plata

MihaiC99 — Mon, 20 Jan 2025 14:13:04 GMT

Băncile nu permit realizarea de screenshot-uri in aplicație sau screenrecorder.

Insa poți transmite de obicei aceste tranzacții în format PDF către adresa ta de email.

Odată primit PDF poți face screenshot sau îl poți trimite direct așa catre Orange.

Plata esuata

Cristina160283 — Mon, 20 Jan 2025 16:09:43 GMT

Bună seara. Sunt probleme cu plata?! Mi au fost luați banii din cont de 2 ori dar în aplicație îmi zice ca nu s a putut efectua plata și am intrat in perioada de grație? A mai pățit cineva asta?

Re: Plata esuata

Vio73 — Mon, 20 Jan 2025 16:20:01 GMT

Salutare!

Mai spune cineva pe un alt topic că a făcut plata de 2 ori și sunt probleme aici . Da, poate fi ceva din sistem.

Fă o sesizare din secțiunea Contact , cu dovezi și tot ce trebuie și sper să reușești.

Baftă!

Re: Plata esuata

MihaiC99 — Mon, 20 Jan 2025 16:29:06 GMT

Mă gândesc că ar putea fi probleme doar cu tranzacțiile făcute prin anumite bănci.

Eu am platit acum și nu am întâmpinat probleme (UniCredit).

Contactează yoxo prin chat din aplicație și ataseazele dovezile platii.

Re: Plata esuata

Bioansorin — Mon, 20 Jan 2025 17:16:03 GMT

Aceeasi problema am avut si eu. Mi au luat banking de doua ori. Incerc sa contacted orange. Dar nu reuses sa vb cu nimeni

Re: Plata esuata

MihaiC99 — Mon, 20 Jan 2025 17:18:23 GMT

Din păcate programul este până la 20:00.

Daca ai lăsat mesajul pe chat, te vor contacta mâine.

Re: Plata esuata

DanielaH — Wed, 22 Jan 2025 07:58:35 GMT

Salut!

Au fost, într-adevăr, niște erori la efectuarea plăților, dar au fost remediate. Ne poți confirma dacă este în regulă acum și la tine?

Re: Eroare de plata

Bioansorin — Tue, 21 Jan 2025 08:17:48 GMT

Nu s-a schimbat nimic...in apliacatia orange imi arata in continuare cat am de platit...in apliacatia bancii imi arata ca am platit de 2 ori.

Re: Eroare de plata

gbvinatoru — Tue, 21 Jan 2025 08:34:25 GMT

Am intalnit aceeasi problema pe YOXO, am trimis mesaj pe chat dar nimeni nu ma baga in seama. Care este SLA-ul operatorilor Orange/YOXO?

O zi buna!

Re: Eroare de plata

MihaiC99 — Tue, 21 Jan 2025 08:36:34 GMT

Mai bine întrebi care este volumul de muncă al operatorilor.

Rezolva solicitările in funcție de ordinea în care au fost primite.

Plata esuata

Cozmin16 — Tue, 21 Jan 2025 09:31:57 GMT

Buna! Am facut o reincarcare, si desi am primit mesajul de plata esuata, banii au fost luati din cont de doua ori. De dimineata am tot scris mesaj pe support, dar nu am primit inca niciun raspuns. Stie cineva daca acolo raspunde cineva? Multumesc!

Re: Eroare de plata

gbvinatoru — Tue, 21 Jan 2025 12:30:09 GMT

SLA este ceva normal pentru orice service desk si trebuie stiut de catre clienti. gestiunea volumului de munca este responsabilitatea angajatorului, faptul ca este ridicat nu este intotdeauna din vina angajatilor si nici a clientului care asteapta raspuns mai ales ca optiunea este inactiva la momentul de fata. daca este prea mare, anagajatii tr sa ceara ajutor angajatorului in gestiunea incidentelor. raspunsul tau nu ofera nici un pic de ajutor si ma face sa inteleg ca "lasa ca ajung ei la tine candva"

Re: Eroare de plata

MihaiC99 — Tue, 21 Jan 2025 12:45:50 GMT

Este răspunsul pe care l-am primit la rândul meu din partea acestora.

Mă îndoiesc că vor oferi informații despre SLA.

Re: Plata esuata

Bioansorin — Tue, 21 Jan 2025 19:06:56 GMT

La mine nu s-a schimbat nimic...imi apare la fel ca am de plata . Banii sunt luati de doua ori din contul bancii. Nu mai exists operatori, cu care sa vorbim?