subiectul Re: Aplicatia My Orange ma redirectioneaza catre My Orange Fix din Aplicatia My Orange

Aplicatia My Orange ma redirectioneaza catre My Orange Fix

SimonaT — Tue, 05 Apr 2022 09:49:20 GMT

Azi am accesat aplicatia My Orange si am fost redirectionata catre My Orange Fix. Am reusit sa ma loghez, dar incerc sa-mi personalizez contul de mai bine de 3 ore, atat in aplicatie cat si in browser. Orice varianta incerc ( nr tel sau cod abonat ), primesc aceeasi eroare " nr de telefon nu este acceptat / cod abonat neindetificat ". Sunt si alte solutii, inafara de refresh aplicatie/ reinstalare ( pas pe care l-am facut deja )? Sau aplicatia nu merge "din nou"?

Re: Aplicatia My Orange ma redirectioneaza catre My Orange Fix

DanielaH — Tue, 05 Apr 2022 09:55:11 GMT

@SimonaT, bun venit în Comunitatea Orange! Ai un abonament pentru servicii fixe care a fost migrat de la Telekom la Orange? Oferă-ne, te rog, mai multe detalii.

Re: Aplicatia My Orange ma redirectioneaza catre My Orange Fix

SimonaT — Tue, 05 Apr 2022 09:57:14 GMT

Sunt client Orange de mai bine de 5 ani

Re: Aplicatia My Orange ma redirectioneaza catre My Orange Fix

DanielaH — Tue, 05 Apr 2022 10:03:00 GMT

Atunci trebuie să accesezi My Orange, nu My Orange Fix. Poți atașa o captură de ecran ca să vedem exact ce nu poți personaliza? Mulțumim.

Re: Aplicatia My Orange ma redirectioneaza catre My Orange Fix

SimonaT — Tue, 05 Apr 2022 10:10:12 GMT

Am mentionat deja in primul post. Cand accesez aplicatia My Orange sunt redirectioneata catre My Orange Fix. Mai jos sunt print screen cu erorile primite in aplicatie/ browser.

Re: Aplicatia My Orange ma redirectioneaza catre My Orange Fix

DanielaH — Tue, 05 Apr 2022 10:31:37 GMT

Mulțumesc pentru detalii. Poți face un update de aplicație (daca este cazul), eventual o dezinstalare/ reinstalare?

Re: Aplicatia My Orange ma redirectioneaza catre My Orange Fix

SimonaT — Tue, 05 Apr 2022 10:39:56 GMT

Am reinstalat aplicatia inainte sa va contactez si am repetat actiunea acum 2 min. Acelasi rezultat. Subliniez din nou, ca atat in aplicatie cat si in browser, nu pot accesa aplicatia My Orange si sunt redirectionata catre My Orange Fix.

Re: Aplicatia My Orange ma redirectioneaza catre My Orange Fix

DanielaH — Tue, 05 Apr 2022 10:45:30 GMT

@SimonaT, ai cumva, separat, si servicii fixe/ un cont la fostul Telekom? Sau doar servicii fixe Orange? Ai instalate ambvele aplicații? Și My Orange și My Orange Fix? Până acum ai folosit aplicația My Orange?

Re: Aplicatia My Orange ma redirectioneaza catre My Orange Fix

arsradu — Tue, 05 Apr 2022 10:49:21 GMT

Simona, de cat timp se manifesta problema asta? Tu practic incerci sa accesezi contul tau Orange din My Orange, nu? Adica, numarul de telefon asociat contului, e numar de Orange, si nu s-a schimbat nimic pe partea asta. Intreb pentru ca, pentru un motiv anume, pare sa te detecteze ca si client Telekom Fix (Orange Romania Communications mai nou). Ceea ce n-ar trebui sa se intample in mod normal. Si banuiesc ca de-asta iti si ofera login in aplicatia dedicata pentru asta. Ai si internet fix de la Orange/Telekom? Poate ai acelasi numar de telefon si pe unul si pe altul, si s-a facut match intre ele...? E doar o idee, binenteles.

Re: Aplicatia My Orange ma redirectioneaza catre My Orange Fix

SimonaT — Tue, 05 Apr 2022 10:51:50 GMT

Nu am si nu am avut vreodata serviciu Telekom. De +5 ani folosesc serviciul Orange ( telefonie mobila, internet, TV etc ). Pana azi, am folosit DOAR aplicatia My Orange. Din print screenul trimis, se vede clar ca nu am alta optiune pt a folosi in contnuare aplicatia My Orange.

Re: Aplicatia My Orange ma redirectioneaza catre My Orange Fix

arsradu — Tue, 05 Apr 2022 10:56:57 GMT

Da... Am incercat si eu un login pe contul meu de My Orange, si e ok. Deci, nu pare sa fie o problema generala. Ma gandec ca in urma migrarii serviciilor Telekom, s-au produs unele erori. Cum ar fi, de exemplu, faptul ca unii clienti Orange sunt acum detectati ca si clienti Telekom Fix, si, ca urmare, li se ofera aplicatia dedicata pentru asta. Trebuie vazut pe cont ce se intampla.

Re: Aplicatia My Orange ma redirectioneaza catre My Orange Fix

SimonaT — Tue, 05 Apr 2022 10:58:19 GMT

Problema a aparut in aceasta dimineata. Am toate serviciile posibile de la Orange ( internet fix, TV, etc ). Nu am nicio legatura cu Telekom si nu am facut nicio modificare contului meu. Sunt singurul administrator. Incerc sa ma loghez in aplicatia My Orange cu nr de telefon orange si nu reusesc sa ma loghez. Sunt redirectionata AUTOMAT catre MY Orange Fix, atat in aplicatie cat si in browser.

Re: Aplicatia My Orange ma redirectioneaza catre My Orange Fix

arsradu — Tue, 05 Apr 2022 11:02:51 GMT

Mersi frumos de info, Simona. Intr-adevar, e foarte ciudat. Si, la o prima vedere, pare o problema pe contul tau (la mine merge ok). Si intr-adevar, n-ar avea ce sa fie de la aplicatie, daca nici in browser nu merge. Cum ziceam si mai sus, trebuie vazut ce se intampla pe cont. Pentru ca, cel mai probabil, acolo e problema.

Re: Aplicatia My Orange ma redirectioneaza catre My Orange Fix

SimonaT — Tue, 05 Apr 2022 11:03:58 GMT

Si cine se poate ocupa de aceasta problema?

Re: Aplicatia My Orange ma redirectioneaza catre My Orange Fix

arsradu — Tue, 05 Apr 2022 11:12:48 GMT

O intrebare foarte buna. 🙂 Avand in vedere ca, pentru un motiv anume, pe tine pare sa te vada sistemul ca si client Telekom Fix, dar nu-ti da voie sa te loghezi ca si client Telekom Fix. O sa fie interesant… :)) In mod normal, daca problema e pe partea Orange, contactul e telefonic, la 300, sau pe chat Djingo (https://www.orange.ro/servicii/chatbot). Dar in cazul asta specific, nici nu stiu ce sa-ti recomand. Poti incepe cu un apel la 300, sau pe chat.

Re: Aplicatia My Orange ma redirectioneaza catre My Orange Fix

DanielaH — Tue, 05 Apr 2022 11:18:24 GMT

Am trimis și noi situația ta mai departe colegilor noștri pentru verificare. În caz că ai instalată și aplicația My Orange Fix, te rugăm s-o dezinstalezi.

Re: Aplicatia My Orange ma redirectioneaza catre My Orange Fix

SimonaT — Tue, 05 Apr 2022 11:37:37 GMT

@arsradu din pacate pentru mine situatia nu este amuzanta, avand in vedere ca am pierdut cateva ore azi incercand sa rezolv situatia asta. Intre timp, nu am access la datele contului meu nicaieri. Dar, ca de obicei, serviciul clienti lasa de dorit. Profesionalism 0, respect si empatie fata de client platitor de serviciu 0.

Re: Aplicatia My Orange ma redirectioneaza catre My Orange Fix

arsradu — Tue, 05 Apr 2022 11:48:11 GMT

Din pacate, cand vine vorba de probleme pe cont, doar Orange te poate ajuta. In Comunitate, mare parte dintre noi suntem clienti ca si tine. Si incercam sa ajutam, atat cat putem, asa cum putem. Cu un sfat, cu o idee. Inteleg ca situatia e cat se poate de frustranta. Si eu probabil ca as fi furios in situatia ta. Si imi pare rau ca nu te pot ajuta mai mult. Din pacate, va trebui sa asteptam rezultatul celor de la Orange.

Re: Aplicatia My Orange ma redirectioneaza catre My Orange Fix

OrangeAssistant — Wed, 06 Apr 2022 10:17:39 GMT

Salut, SimonaT! Situatia ta este in curs de verificare la colegii nostri din partea carora am primit o rugaminte. Deoarece a fost efectuata o corectie pe contul tau, te rugam sa te deconectezi si sa te conectezi din nou in contul My Orange pentru a verifica daca modalitatea de afisare a informatiilor figureaza actualizata. Te asteptam sa ne spui daca situatia persista dupa logare sau este in regula. Multumim!

Re: Aplicatia My Orange ma redirectioneaza catre My Orange Fix

DanielaH — Thu, 07 Apr 2022 07:57:50 GMT

@SimonaT, ai reușit să accesezi aplicația? E totul în regulă? Te așteptăm să revii cu vești bune. Mulțumim.