subiectul Re: Feedback relații clienți din Altele Orange Voce

Feedback relații clienți

Saskoradu — Thu, 08 May 2025 08:18:14 GMT

Sub orice critica relații cu clienții ți se închide telefonul in nas fara nici un răspuns

Re: 122345

delfinas — Wed, 07 May 2025 11:32:14 GMT

Bun venit in Comunitate!!!

Poți să ne explici mai detaliat care este problema? Ce ai vrut să rezolvi și nu ai reușit?

Re: 122345

Vio73 — Wed, 07 May 2025 11:33:23 GMT

Salutare!

Destul de neplăcut. Atunci scrie-le din aplicația My Orange - Altele ( cele 3 puncte din dreapta jos)- Contract și feedback-Scrie-ne și apoi transfer operator sau trimite-le un mesaj privat din pagina de Facebook .

Baftă!

Re: 122345

MihaiC99 — Wed, 07 May 2025 11:43:07 GMT

Salut,

Găsești toate metodele de contact in linkul de mai jos:

https://www.orange.ro/help/cum-pot-sa-contactez-serviciul-clienti

De preferat ar fi fost telefonic deoarece poți intra în legătură cu un operator mai rapid. Alternativa este prin chat însă poate dura mai mult până ți se va răspunde la mesaje.

Există și varianta contra cost prin apel la 401

Acces direct la operator pentru clienții abonaţi, persoane fizice/juridice, 24 de ore din 24, 7 zile din 7
Tarif naţional 0.14 euro/minut, TVA inclus, primele 40 de secunde sunt gratuite

Din păcate serviciul clienți Orange nu se mai ridica la standardele avute în trecut.

Ultimile experiențe au fost extrem de neplăcute cu serviciul de chat al Orange. Timpul de așteptare a fost exagerat de lung, iar când în sfârșit am fost preluat de un operator, am primit răspunsuri generale și lipsite de relevanță, ca și cum ar fi fost copiate. Problema mea nu a fost înțeleasă, iar în loc să primesc ajutor concret, am fost pasat de la un consultant la altul, fără ca vreunul să ofere o soluție clară. Am rămas cu impresia că celor de la serviciul clienți le este teama sa deschidă sesizării.

Re: 122345

DanielaH — Thu, 08 May 2025 08:17:40 GMT

@Saskoradu, te așteptăm în continuare să revii cu mai multe detalii despre situația ta pentru a te putea ajuta cu răspunsuri. Mulțumim.

Re: Feedback relații clienți

Ilie74 — Thu, 08 May 2025 18:30:08 GMT

Nu se poate vorbi cu un consultant pentru detalii la factura

Re: 122345

Ilie74 — Thu, 08 May 2025 18:31:21 GMT

Schimbă cifrele pe factura de la una la altă

Re: Feedback relații clienți

Vlad301 — Fri, 13 Feb 2026 07:52:39 GMT

Cea mai proasta colaborare cu un furnizor de servicii pe care am avut-o de cand sunt pe acest pamant. Este primul review negativ pe care il las PUBLIC in viata mea, dar cele 2 saptamani de contract pe care le-am avut cu ei au fost sub orice critica.

Mi-au gresit comanda, au livrat produse pe care eu nu le-am comandat, mi-au deconectat serviciile fara ca eu sa fiu anuntat, au venit sa-mi instaleze, n-au mai venit, ma tot plimba de 2 saptamani in zeci de telefoane fara niciun final.

Efectiv am impresia ca isi bat joc de mine. NU va recomand sub nicio culoare!

Re: Feedback relații clienți

DanielaH — Fri, 13 Feb 2026 08:59:12 GMT

Salut, Vlad! Bun venit în Comunitate!

Îmi pare rău pentru experiența neplăcută pe care ne-ai descris-o.

Dacă crezi că te putem ajuta, oferă-ne, te rog, mai multe detalii despre situația ta. S-a făcut instalarea sau nu? Serviciile sunt funcționale sau nu?

Re: Feedback relații clienți

Vlad301 — Fri, 13 Feb 2026 09:00:25 GMT

Daniela, chiar imi pare rău, am discutat cu colegii voștri de m-am săturat și n-am rezolvat nimic.

Nu mai am ce să vă transmit mai multe.

Asta e!

Re: Feedback relații clienți

DanielaH — Fri, 13 Feb 2026 09:11:33 GMT

Îmi pare rău :((

Dacă te răzgândești sau dorești să încercăm din nou să găsim o soluție, suntem aici să te ajutăm cu tot ce putem.

Gânduri bune!

Re: Feedback relații clienți

Alex_ORO — Fri, 13 Feb 2026 12:07:19 GMT

Daca cea mai proasta experienta cu cei de la relatii clienti este cea de la Orange, cred ca nu ai interactionat cu cei de la vodafone 😂

Re: Feedback relații clienți

GreenArrow89 — Fri, 13 Feb 2026 13:17:02 GMT

La orange măcar intri ușor în legătură cu un consultant, la Vodafone e minune dacă reusesti sa vorbești cu cineva 😂

Re: Feedback relații clienți

MihaiC99 — Fri, 13 Feb 2026 13:21:09 GMT

La Vodafone reușești să intri în legătură cu un operator, însă nivelul de pregătire este foarte scăzut. De multe ori îți vine să renunți, pentru că nu primești soluții concrete. Ai impresia că totul este făcut intenționat, astfel încât să fii împins să apelezi la serviciile contra cost.

Re: Feedback relații clienți

BlackWolf — Fri, 13 Feb 2026 20:05:18 GMT

Lasa ca am interacționat eu cu toți si nu e aproape nici o diferență între cei de la relații cu clientii de la Orange, Vodafone, Telekom și Digi, poate cei de la Digi sunt puțin, puțin mai ok...

Re: Feedback relații clienți

BlackWolf — Fri, 13 Feb 2026 20:19:12 GMT

Da, nivelul celor de la relații cu clientii de la Vodafone este la fel de scazut ca cel de la Orange. De exemplu, ultima experienta proasta pe care am avut-o cu suportul de la Orange, pe lângă altele în trecut, a fost acum câteva zile când nici macar nu știau ce e ala Orange TV Go Box, nici după ce le-am dat link-ul și nici dacă se poate porni din telecomanda sau nu. Nici acum nu au reușit sa afle, am aflat eu ca nu se poate, ca atât i-a dus capul pe cei care au făcut Orange TV Go Box-ul. Toți sunt slabi de la relații cu clienții de la Orange, Vodafone, Telekom și Digi, poate cei de la Digi sunt puțin, puțin mai ok...