subiectul Re: Serviciul Clienți nu funcționează? din Altele Orange Voce

Serviciul Clienți nu funcționează?

Dragos99 — Tue, 30 Jul 2024 07:33:37 GMT

Nu pot vorbi cu niciun operator (îmi spune ca serviciul este indisponibil) și nici chatbot ul nu răspunde. Vreau reconectarea serviciilor, dar nu am cu cine comunica...

Re: Serviciul Clienți nu funcționează?

Razvan — Tue, 30 Jul 2024 07:47:49 GMT

Salut! Sună de pe un alt număr de telefon la 0347300300 și solicită reactivarea serviciilor pe numărul suspendat.

Re: Serviciul Clienți nu funcționează?

Dragos99 — Tue, 30 Jul 2024 07:51:12 GMT

Am făcut și asta. Serviciul este momentan indisponibil...

Re: Serviciul Clienți nu funcționează?

Fost Membru — Tue, 30 Jul 2024 08:01:50 GMT

Încearcă și prin chat mai târziu sau prin formularul de contact.

https://www.orange.ro/contact/

In cazul chatului trebuie să ceri transfer către operator uman.

Scrii transfer și dai send (repeți de 2 ori)

Bafta!

Re: Serviciul Clienți nu funcționează?

arsradu — Tue, 30 Jul 2024 08:19:20 GMT

Salut,

Inteleg ca ai avut abonamentul suspendat pentru neplata? Ai achitat integral suma de plata?

Conform paginii de aici:

"Dacă ești client Orange, trebuie să știi că reconectarea unui abonament suspendat pentru neplată se poate face doar după plata integrală a sumelor restante.

Pentru reconectare se va percepe o taxă în valoare de 2,98 euro (TVA inclus) care se aplică pentru întreg codul de abonat.

Dacă ai efectuat plata din contul tău My Orange, fără autentificare sau la unul dintre magazinele noastre ori ale partenerilor noştri, reconectarea se va face pe loc şi nu mai este nevoie să faci confirmarea acestei plați.

În cazul în care ai folosit o altă metodă de plată, te rugăm să confirmi plata prin una dintre modalităţile descrise aici şi să soliciţi reconectarea abonamentului tău. În momentul reconectării, vei primi un SMS de confirmare.

Dacă ești client Orange (Orange Romania Communications) află aici cum se face reconectarea serviciilor suspendate pentru neplată."

Deci, din cate inteleg eu, daca ai facut plata din My Orange, fara autentificare, sau din magazin, reconectarea se face pe loc.

Daca ai achitat prin alte metode, posibil sa dureze un pic pana se proceseaza plata. Si trebuie trimisa confirmarea platii.

Recomandarea mea, intrucat pare sa fie mai rapid asa, ar fi ca, pe viitor, in caz ca nu ai facut asa, sa achiti din contul My Orange. In felul asta, nu mai trebuie sa stai in asteptare sau sa cauti solutii alternative.

Re: Serviciul Clienți nu funcționează?

Vio73 — Tue, 30 Jul 2024 09:58:02 GMT

Salutare!

Încearcă din aplicația My Orange - Altele ( cele 3 punctulețe din dreapta jos)- Contact și feedback-Scrie-ne și apoi, când te întreabă Djingo ce problemă ai, îi scrii și ceri Transfer operator. Acolo scrii ce te frământă și primești răspuns după un anumit timp sau chiar și imediat, în funcție de cum sunt consultanții disponibili.

Eu mai fac așa de multe ori!

Succes!

Re: Serviciul Clienți nu funcționează?

DanielaH — Wed, 31 Jul 2024 07:21:47 GMT

@Dragos99, ai reușit să iei legătura cu colegii noștri de la Serviciul Clienți? Te-au ajutat răspunsurile primite aici?

Re: Serviciul Clienți nu funcționează?

FlorinHiT — Thu, 29 May 2025 18:49:39 GMT

Djingo....24 din 24 și 7 din 7 zile, unde ești? De la ora 20 ești off-line!!!! Aștept de 5 ore rezolvarea unei probleme tehnice pentru activarea unui cam CI+ și tu ești off line!

Cum vine asta?

Re: Serviciul Clienți nu funcționează?

MihaiC99 — Thu, 29 May 2025 19:54:21 GMT

Salut,

Programul operatorilor Orange (telefonic- 300 , similar pentru chat) pentru abonați persoane fizice: Luni – vineri 08:00 – 20:00; sâmbătă – duminică și sărbători legale 09:00 – 18:00.

Mai multe modalități de contactare găsești aici:

https://www.orange.ro/help/cum-pot-sa-contactez-serviciul-clienti-187

Re: Serviciul Clienți nu funcționează?

FlorinHiT — Thu, 29 May 2025 19:14:46 GMT

MihaiC99 ai intrat și tu pe aplicația My Orange la sesiunea Contact, înainte ce a da copy& paste?

Re: Serviciul Clienți nu funcționează?

MihaiC99 — Thu, 29 May 2025 19:44:36 GMT

Se pare că nu înțelegi. Este o diferență între a discuta cu Djingo (chatbot) și a discuta cu un operator uman. Programul operatorilor umani îl ai în mesajul precedent. Din păcate Djingo 24/24 nu te poate ajuta cu problema avuta.

Pe chat ai posibilitatea de-a discuta cu Djingo 24/24 (însă este limitat) sau cu un operator uman.

Din screenshot se vede că ai fost transferat de către Djingo către un operator uman, însă din păcate programul acestora sa terminat la 20:00.

P.S. Am doua sesizări deschise prin intermediul chatului (Sunt familiarizat cu modul de funcționare al acestui tip de interacțiune).

O seara frumoasa!