subiectul Re: Chatbot vs. ServClienti din Altele Orange Voce

Chatbot vs. ServClienti

Laura_cio — Tue, 20 Aug 2019 21:50:14 GMT

Atunci când ai nevoie de răspunsuri la întrebări, ce îți este la îndemâna sa folosești: Chatbotul Djingo sau un apel la ServClienti? Eu aleg chatbotul pentru informații scurte, precise și apelul la ServClienti pentru detalieri și explicații suplimentare, oferte și negocieri de abonamente.

Re: Chatbot vs. ServClienti

Razvan — Tue, 20 Aug 2019 23:02:59 GMT

În trecut am utilizat mai mult serviciul clienți, apoi am trecut la corespondența pe mail sau formularul feedback de pe site, Orange_helper de pe Softpedia, comunitatea Orange și foarte rar am apelat la Djingo, care mi se pare un robot reușit care îți oferă răspunsurile rapide de care ai nevoie în anumite momente de timp. Felicitări creatorului robotului, ca a făcut o treabă minunata și utilă clienților Orange, pe care l-am cunoscut personal când a fost în vizită la Orange Skanska.

Re: Chatbot vs. ServClienti

Jay — Wed, 21 Aug 2019 05:40:32 GMT

Djingo, fara îndoiala... Nu mereu poti vorbi, sau, nu poti vorbi orice si, consider că e mai ok in scris.. Plus ca, robotica, iti face destul de repede legătura cu un consultant, daca el nu te poate ajuta... La prelungirea abonamentelor, într-adevăr, trimit mail catre persoana cu care am vorbit si data trecuta, deci tot scris :). N-aș avea o problemă nici cu discuția telefonică, doar ca nu prea-mi permite job-ul sa fac asta.. si ar trebui sa-i tot transmit consultantului sa "astepte putin"... de câteva ori 🙂

Re: Chatbot vs. ServClienti

Fost Membru — Wed, 21 Aug 2019 05:50:06 GMT

Roboțelul e varianta cea mai simplă dacă știi ce întrebări să adresezi. Și este și distractiv să îl folosești. Nu prea am avut nevoie de Serviciul Clienți pentru că sunt client PrePay și chiar nu am avut nevoie de suport până acum.

Re: Chatbot vs. ServClienti

Miha_Z — Wed, 21 Aug 2019 06:02:17 GMT

La Djingo am apelat doar cand am facut diverse testari sa vad cum functioneaza si daca ofera raspunsuri clare si la obiect. Cum nu m-a multumit stilul de raspuns si faptul ca nu intelegea intrebarile puse, am evitat sa-l folosesc. Cand intr-adevar aveam o problema ce trebuia solutionata apelam la Relatii cu clientii si discutam cu un operator. Oricat am vrea noi sa tehnologizam anumite domenii, tot oamenii sunt cei care au puterea de a discerne, a gandi si oferi raspunsurile la subiect. Deci eu prefer sa sun la Relatii cu Clientii.

Re: Chatbot vs. ServClienti

TheSpecialist — Wed, 21 Aug 2019 07:07:25 GMT

Eu foloseam cel mai mult (pt ca acum baza este comunitatea) Serviciul Clienți, dintr-un motiv foarte practic : cand apelez 300 intru direct în legătură cu un operator și nu este nevoie sa aștept minute în șir. În proporție de 99% mi-au fost rezolvate problemele sau solicitările de pana acum, fie de către operatorul care îmi răspundea, fie prin transfer către un altul mai specializat pe problema mea.

Re: Chatbot vs. ServClienti

Vio73 — Wed, 21 Aug 2019 07:29:57 GMT

Depinde de situație. Dacă mă interesează să am o discuție mai în liniște și care să pot dovedi apoi că am avut-o, folosesc Djingo. Dacă nu, apelez cu încredere la 300 sau chiar la Orange_helper de pe softpedia, care rezolvă repede și bine micile probleme.

Re: Chatbot vs. ServClienti

Romeo_ — Wed, 21 Aug 2019 09:14:14 GMT

O multime de informatii se gasesc atat aici cat si pe site-ul Orange, dar daca nu am suficient timp aleg chatul daca am intrebarea clara si concisa; daca nu, aleg serviciul pentru a putea afla mai detaliat ceea ce ma intereseaza

Re: Chatbot vs. ServClienti

FaraUnID — Wed, 21 Aug 2019 09:23:01 GMT

Depinde de raspunsuri, depinde de intebari. Robotelul se bazeaza pe inteligenta artificiala si machine learning ceea ce il face destul de limitat si imi vine in minte scena din filmul "I, ROBOT" cu "Raspunsurile mele sunt limitate, trebuie sa adresezi intrebarea potrivita". Prin urmare nimeni si nimic nu poate compensa interactiunea cu o persoana.

Re: Chatbot vs. ServClienti

Ciucuras — Wed, 21 Aug 2019 09:41:03 GMT

Nu am apelat chatul pana acum, doar serviciul clienti. Dar ptr intrebari urgente ce pot fi rezolvate usor as apela chatbot. Daca as vrea sa imi schimb ceva la abonament clar as aplea serv clienti.

Re: Chatbot vs. ServClienti

teacher_ — Wed, 21 Aug 2019 09:48:43 GMT

Nu am utilizat niciodată chat-ul... Nici la serviciul clienți nu am apelat. Am rezolvat toate problemele din contul meu Orange, sau la *100#. Sincer, sunt așa de obișnuit cu serviciile oferite, că nu mai am nevoie de instrucțiuni prea multe...

Re: Chatbot vs. ServClienti

stefan003 — Wed, 21 Aug 2019 12:29:09 GMT

Din punctul meu de vedere serviciu clienti,deoarce vorbind cu operator iti rezolvi problema mult mai bine decat cu un robot...te poate ajuta in timp real si mi se pare mai convenabil...acum depinde de fiecare cum i se pare mai ok

Re: Chatbot vs. ServClienti

Wed, 21 Aug 2019 19:45:03 GMT

Fiind pe prepaid, sunt fortat sa-mi setez foarte bine prioritatile in ceea ce privesc apelurile la 300. Pentru ca sunt doar 2 pe luna. Si, nu doar ca sunt doar 2/luna, dar se si contorizeaza din momentul efectuarii apelului, nu din momentul in care iei legatura cu un operator. Ceea ce mi se pare super, SUPER enervant. Deci, daca eu in 10 minute nu reusesc sa iau legatura cu un consultant, fie pentru ca meniul nu are optiune de transfer la operator (din pacate, o metoda clasica de a descuraja clientii) si sunt fortat sa iau fiecare sectiune la rand in speranta ca voi gasi o portita de intrare, chestie care ma enerveaza la culme (pentru ca n-am timp de discutat cu robotii), fie pentru ca sunt foarte multi in queue, si astepti de-ti vine rau (de cat de putine ori am reusit eu sa sun, nu pot sa zic ca a fost cazul de asa ceva, in general se raspunde destul de repede, but still!), well, am pierdut un apel din cele doua fara sa rezolv absolut nimic. Parerea mea, e ca daca tot nu se vrea implementarea unei restrictii bazate pe interactiunile precedente (de exemplu, in caz ca cineva a sunat aiurea sa intrebe cat e ceasul), si aparent se face limitare la nivel global, macar sa nu imi ia in calcul apelurile cu robotii ca apeluri in care am si rezolvat ceva! Pentru ca se prea poate ca raspunsul sa nu-l pot afla de la niciun robot, sa ma umplu de nervi umbland prin meniuri si sa inchei apelul inainte de a fi rezolvat ce mi-am propus sa rezolv! Asa ca, cu toate ca as prefera sa pot suna cand am nevoie de ajutor cu o chestie in loc sa folosesc Djingo (nu ca nu mi-ar fi fost de ajutor in foarte multe situatii cand aveam nevoie sa dau copy-paste la ceva in fereastra de chat), cu atat mai mult cu cat urasc sa scriu mesaje lungi de pe telefon, si nu am mereu acces la un calculator, ma multumesc cu ce am. Asta e.

Re: Chatbot vs. ServClienti

Miha_Z — Wed, 21 Aug 2019 19:50:17 GMT

@arsradu ca sa intri in legatura directa cu un operator Orange dupa ce apelezi la 300, formezi 520.

Re: Chatbot vs. ServClienti

Wed, 21 Aug 2019 20:05:53 GMT

Da, Miha. Stiu. 🙂 Am aflat. Si ghici cum am aflat. Incercand, evident! :)) Nu mai stiu ce ramura este 5 (si apropos, nici nu pot sa sun acuma sa vad lucrul asta, pentru ca ar insemna sa consum un apel din cele 2 pentru o chestie fara prea multa importanta in momentul asta), dar sunt destul de sigur ca nu toate drumurile duc acolo. :)) Sau n-ar trebui sa duca. Cu alte cuvinte, toate ramurile ar trebui sa aiba transfer la operator, dupa parerea mea. Sau daca nu toate, macar majoritatea. Nu doar ramurile "selecte". :)) Sa trebuiasca sa le iei la mana pe toate, si sa o alegi pe cea care are transfer la operator, nu pe cea care ar avea cea mai multa logica pentru topic-ul pe care vrei sa-l discuti cu un consultant. Adica, nu stiu. Zic si eu. Oricum, mersi frumos pentru scurtatura. 🙂

Re: Chatbot vs. ServClienti

Miha_Z — Wed, 21 Aug 2019 20:39:08 GMT

Cu placere @arsradu. Nici eu nu mai stiu ce ramura este. Eu am aflat prin Martie dupa cateva incercari esuate de a intra in legatura cu un operator. In prima zi m-am pierdut prin meniul stufos si aveam impresia ca sunt intr-un labirint. A doua zi m-am inarmat cu rabdare si am inceput iar sa butonez. Intr-un final am dat de un operator si am cerut sa mi se faca legatura la ofertare. Dupa ce am stabilit conditiile contractuale, am rugat operatorul sa-mi zica pasii de urmat pentru a intra mai rapid in legatura cu ei, ca nu mai retinusem tastele pe care tot apasasem. Si atunci am aflat si mi-am si notat, ca nu cumva sa uit si pe viitor sa am iar nevoie. 🙂

Re: Chatbot vs. ServClienti

Wed, 21 Aug 2019 21:04:41 GMT

Da, e o chestie foarte buna. 🙂 Si eu dupa ce am cautat prima data, am incercat sa memorez pasii. Acuma, cu toate ca stiu cum se ajunge in legatura cu un consultant, ma lovesc in continuare de celelalte doua probleme: timpul (cateodata am mai multe chestii de discutat, am nevoie de o idee, nu neaparat de o solutie concreta, pentru ca pornesc de la premiza ca s-ar ptuea sa nu existe, si chestiile astea dureaza un pic mai mult) si limitarea la 2 apeluri/luna. Astfel incat nu prea pot nici sa fac mai putine apeluri, dar mai lungi, si acolo sa incerc sa acopar cat mai multe chestii, pentru ca in general n-am foarte mult timp la dispozitie, si nici nu pot sa fac mai multe apeluri si mai scurte, pentru ca sunt limitat la 2/luna. Asa ca, incerc sa le combin cumva (voce si chat) astfel incat sa-mi ajunga... Nu e ideal deloc. Si mi-ar placea foarte mult ca acea limitare care se face la prepaid (cu toate ca ii inteleg rostul) sa se faca DOAR acolo unde e cazul, si doar pentru userii care suna aiurea, nu pentru toata lumea. Nu e asa de complicat de implement. La 2 apeluri consecutive intr-o luna, apeluri date aiurea, ai restrictie pe luna respectiva. Simplu. Restrictia e deja implementata. Trebuie doar aplicata acolo unde e cazul. Cum am zis, inteleg ca pentru a putea face fata numarului mare de apeluri, si a oferi mai multa atentie si suport de calitate clientilor (fara a se simti impinsi de la spate in vreun fel sa incheie, de exemplu), consider ca lucrul asta ar trebui facut selectiv, nu pentru toata lumea. De asemena, consider ca asa cum exista clienti care suna aiurea pe cartela, tot asa pot exista (si sunt sigur ca exista) si la abonament. Sa aplici restrictia asta doar la prepaid...mi se pare un pic aiurea. Parerea mea. Si se prea poate sa gresesc. Sunt constient ca parerea mea va fi intotdeauna subiectiva (de-aia e a mea). Dar na...sper ca poate pe viitor se va implementa o sortare mai buna a apelurilor, astfel incat cei care vor sa sune, si care au poate nevoie de ajutor, sau vor sa ofere ei un feedback care sa ajute reteaua pe viitor, sa o poata face, fara sa fie limitati de chestii de genul asta.

Re: Chatbot vs. ServClienti

Miha_Z — Wed, 21 Aug 2019 21:25:49 GMT

Nu pot sa-ti cedez eu din apeluri, daca tot esti dornic de a discuta cu operatorii pentru a-ti exprima opiniile? 🙂 Eu maxim daca i-i apelez odata pe an. Gata anul acesta am bifat apelul in Martie cu prelungirea abonamentului, asa ca pana la sfarsitul anului daca se poate iti cedez toate apelurile catre operatori. Merge??? 😉

Re: Chatbot vs. ServClienti

Wed, 21 Aug 2019 21:53:55 GMT

LOL! Mersi frumos. Apreciez. :)) Iti dai seama ca n-as putea sa accept asa ceva, nu? Asta presupunand ca ar fi posibil (ceea ce nu cred ca e oricum). Pentru ca e o chestie de principiu. E o chestie care trebuie rezolvata pentru toata lumea. Nu ar trebui sa incepem sa ne trimitem unul altuia apelurile gratuite la relatii cu clientii. :)) Adica, serios? Daca asa am ajuns, n-am ajuns bine. In ultima vreme, nici eu n-am avut atat de mare nevoie sa sun sau sa intru in legatura directa cu un consultant. Si cand am avut nevoie, am intrat de pe chat. Dar cum am zis, as prefera sa nu fiu limitat la 2 apeluri pe luna, pentru ca nu stiu daca o sa am intotdeauna acces la un calculator sa intru pe chat, pentru ca s-ar putea ca intr-o luna sa nu sun deloc, si in alta sa sun de mai multe ori. Depinde de situatie, depinde de ce anume am de rezolvat, depinde daca e o problema sau doar o simpla idee/sugestie (ceea ce aparent se mai si implementeaza din cand in cand, lucru imbucurator de altfel)... Depinde. Ca user nou s-ar putea sa ai mai multe intrebari, si s-ar putea sa ai nevoie de mai multe apeluri. Pe parcurs, o sa incepi sa inveti tool-urile, o sa incepi sa te descurci singur si atunci intr-adevar n-o sa mai ai nevoie sa mai suni atat de des.. Dar pana atunci...e cam aiurea sa ai intrebari, sa vrei sa ajuti sau sa fii ajutat, si sa n-ai cum sa faci lucrul asta. Eu initial nici nu stiam de existenta lui Djingo, de exemplu. Stiam ca exista chat din aplicatia My Orange, dar intrucat mi-e super incomod sa scriu de pe telefon, am preferat sa evit folosirea lui. Si culmea, un consultant de la Motorola (un om de nota 20, by the way) mi-a zis ca exista chat si pe PC. :)) Ca sa vezi de unde pot veni ideile. Oricum, mersi frumos. Apreciez intentia. 🙂

Re: Chatbot vs. ServClienti

teacher_ — Wed, 21 Aug 2019 21:56:05 GMT

Sugestie: sunați la 300 in afara orelor de vârf. Adică până la ora 10, sau după ora 19-19.30 🙂