subiectul Re: Cum dezactivez optiunea pentru "marele" antivirus de la fostul Telekom fix? din Altele Orange (Orange Romania Communications)

Cum dezactivez optiunea pentru "marele" antivirus de la fostul Telekom fix?

mschumiv — Fri, 08 Apr 2022 19:48:54 GMT

Cum dezactivez optiunea pentru "marele" antivirus?
Mi-a fost "oferita" prin noul contract dar in pagina "Servicii My Orange Fix" in tab-ul Antivirus nu se incarca nimic. Am inteles ca mai sunt si alti clienti care se plang de chestia asta.
Platesc abonament anual la un alt antirus #1 in top si nu am nevoie si de aceasta optiune.

Re: Cum dezactivez optiunea pentru "marele" antivirus de la fostul Telekom fix?

Viocat — Sat, 09 Apr 2022 12:45:17 GMT

"Orange Antivirus - Navighezi în siguranță pe internet cu aplicația Orange Antivirus pentru Android." Din cate inteleg ai internet fix, iar aplicatia nu este pentru pc si nu iti este destinata tie.

Re: Cum dezactivez optiunea pentru "marele" antivirus de la fostul Telekom fix?

mschumiv — Sat, 09 Apr 2022 12:58:47 GMT

Faceti o mica confuzie. La fostul Telekom fix, la orice abonament, de orice tip, ti se baga pe gat optiunea cu Symantec online security care costa 1 euro si ceva pe luna. Nu are legatura cu Orange antivirus care e sustinut de Bitdefender. Revenind, dupa fiecare abonament nou sau prelungire trebuia sa intru pe cont din prima zi sa dezactivez optiunea pentru a nu fi facturat. In noul contract incheiat cu Orange Communications apare din nou acest antivirus Symantec de care nu am nevoie si vreau sa-l dezactivez, cum fac?

Re: Cum dezactivez optiunea pentru "marele" antivirus de la fostul Telekom fix?

Nimcid25 — Sat, 09 Apr 2022 13:00:40 GMT

suna la relații cu clientii.

Re: Cum dezactivez optiunea pentru "marele" antivirus de la fostul Telekom fix?

mschumiv — Sat, 09 Apr 2022 13:07:16 GMT

Pe principiul asta, am putea sa desfiintam acest forum si la orice intrebare, sa se raspunda automat cu: "sunati la relatii cu clientii!". Sa ajungi sa vorbesti cu un operator "in carne si oase" apeland 300, e un fel de misiune imposibila, doar daca ai un deranjament tehnic sau esti dispus sa platesti la minut.

Re: Cum dezactivez optiunea pentru "marele" antivirus de la fostul Telekom fix?

Nimcid25 — Sat, 09 Apr 2022 13:12:34 GMT

pai si cine crezi ca te poate ajuta aici cu dezactivarea antivirusului? nu suntem angajați Orange. ;) sunt doua opțiuni - dezactivarea din myaccount (care zici ca nu-ti funcționează) sau apel la relații cu clienții. sau scrie-le aici: https://orangeromaniacommunications.custhelp.com/app/ask ai încercat si din alt browser?

Re: Cum dezactivez optiunea pentru "marele" antivirus de la fostul Telekom fix?

mschumiv — Sat, 09 Apr 2022 13:47:07 GMT

Scriu aici in ideea ca poate altcineva a experimentat acelasi lucru si are o solutie sau o idee care a functionat. Asta e rostul unui forum. Am incercat si alt browser, tab-ul "Antivirus" e singurul care nu afiseaza nimic.

Re: Cum dezactivez optiunea pentru "marele" antivirus de la fostul Telekom fix?

OrangeAssistant — Fri, 22 Dec 2023 10:28:45 GMT

Salut, mschumiv!
Inainte de toate, iti cerem scuze pentru intarzierea raspunsului.

In urma verificarii facute alaturi de colegii nostri, am aflat faptul ca, intr-adevar, in sectiunea la care faci referire din My Orange Fix exista in acest moment o problema tehnica, aceasta fiind in atentia colegilor nostri pentru remediere.

Pentru clientii Orange Romania Communications dezactivarea serviciului Norton Security Online poate fi solicitata astfel:

daca ai servicii mobile, prin expedierea unui sms, la 277, cu textul „D Norton” (modalitatea aceasta poate fi folosita doar de catre clientii de servicii mobile, care vor primi si un sms de confirmare a dezactivarii)
prin apelarea Serviciul Clienti, la numarul 300 sau 0374300300

Update 29 apr. 2022 - problemele tehnice au fost rezolvate

Re: Cum dezactivez optiunea pentru "marele" antivirus de la fostul Telekom fix?

mschumiv — Thu, 14 Apr 2022 16:29:41 GMT

Multumesc.

Re: Cum dezactivez optiunea pentru "marele" antivirus de la fostul Telekom fix?

DanielaH — Fri, 29 Apr 2022 14:58:48 GMT

Salut! Am primit confirmarea că problemele tehnice au fost rezolvate.

Re: Cum dezactivez optiunea pentru "marele" antivirus de la fostul Telekom fix?

edberg — Thu, 25 Aug 2022 13:22:21 GMT

Nu, nu sunt rezolvate... Norton Security Online nu poate fi dezactivat....nici dupa cele 2 luni gratuite....smecherie marca Orange de ciupit.. 1. Din interfata web - nici nu isi face refresh....la incercarea de dezactivare; 2. Din apk My Orange...da impresia ca ar face dezactivarea...dar , tot nimic; "Multumesc" echipa Orange !!!

Re: Cum dezactivez optiunea pentru "marele" antivirus de la fostul Telekom fix?

DanielaH — Thu, 25 Aug 2022 13:29:55 GMT

@edberg, mulțumim pentru sesizare! O vom transmite colegilor noștri spre verificare.

Re: Cum dezactivez optiunea pentru "marele" antivirus de la fostul Telekom fix?

chrisrotlmacin — Thu, 10 Nov 2022 10:56:16 GMT

Subscriu problemei, nu vad cu se dezactiveaza Norton Security Online. Am deaja abonament la BitDefende cu dispozitive multiple, nu am ce face cu Norton. Are cineva vreo solutie ?

Re: Cum dezactivez optiunea pentru "marele" antivirus de la fostul Telekom fix?

DanielaH — Thu, 10 Nov 2022 11:02:18 GMT

Ai încercat dezactivarea din aplicație? Cu SMS la 277 cu textul „D Norton” nu funcționează? Poți suna și la 300 și te ajută colegii noștri.

Re: Cum dezactivez optiunea pentru "marele" antivirus de la fostul Telekom fix?

chrisrotlmacin — Thu, 10 Nov 2022 11:16:23 GMT

@DanielaH , am instalat aplicatia noua, in sectiunea Abonamentele Mele / Internet - Norton Nu este specificat. Abonamentul de mobil pe care il am nu este nu este Orange, nu pot trimite SMS sau sa sun la 300.

Re: Cum dezactivez optiunea pentru "marele" antivirus de la fostul Telekom fix?

DanielaH — Thu, 10 Nov 2022 11:23:18 GMT

Întreb colegii și revin.

Re: Cum dezactivez optiunea pentru "marele" antivirus de la fostul Telekom fix?

DanielaH — Thu, 10 Nov 2022 14:23:17 GMT

Salut din nou!

Opțiunea se poate dezactiva doar din varianta web, Servicii My Orange Fix/ Antivirus.

https://fix.orange.ro/myaccount/administrare/produse/