subiectul Re: Returnare sold pe contract Tekecom inchis in 2024 din Altele Orange (Orange Romania Communications)

Returnare sold pe contract Tekecom inchis in 2024

simonaww26 — Wed, 19 Mar 2025 14:50:36 GMT

Buna ziua. Am un contract pe fostul Telekom ce l-am inchis anul trecut. Nimeni nu m-a contactat ptr restituire sold, eu am insistat.

De 3 luni de zile astept sa imi fie returnat soldul creditor de pe fostul contract cu Orange Communications. Sunt la a 4a sesizare, in acest an, unde reconfirmam aceleasi date bancare. Aceleasi date bancare ce le-am dat si la ultimele 2 sesizari.

Prima sesizare s-a facut ptr mandat postal, unde, surpriza!, mi-a fost adaugat alt CNP decat al meu. Din cauza asta, mi s-a spus ca, ptr a 2a sesizare, se asteapta primirea banilor inapoi de la posta. Alt agent imi spune ca a 2a sesizare s-a inchis ptr date eronate (am dat IBAN, am dat CNP in magazin deci...). A 3a sesizare la fel. Sunt la a 4a.

Un agent a avut 'decenta' sa imi spuna ca eu sunt de vina ca ptr datele eronate (adica eu am schimbat CNP?! sau datele bancare).

La toate astea 3 sesizari am dat aceleasi date, mi s-au dictat aceleasi date inapoi, deci totul pare perfect.

Aparent sesizarea se inchide in ziua cand te suna agentul 'doamna, am trimis banii, i-ati primit?' si tu spui 'nu!'.

Daca ceri o dovada ca ei au facut transferul, nu, nu ti se da asa ceva. Inseamna ca tot anul ne jucam asa.

Cum se face ca, desi datele introduse in sesizare sunt CORECTE, eu nu imi primesc soldul creditor? Mi se pare ireala situatia!

A mai patit cineva si cum a reusit sa incheie acest capitol?

Re: Returnare sold pe contract Tekecom inchis in 2024

Vio73 — Wed, 19 Mar 2025 16:39:33 GMT

Salutare!

Ai aici un topic asemănător, care sper să te ajute!

Baftă!

Re: Returnare sold pe contract Tekecom inchis in 2024

simonaww26 — Wed, 19 Mar 2025 17:34:13 GMT

Pe ultimele 3 solicitari am dat deja toate datele. Mi-au fost confirmate, iar apoi situatia nu se rezolva. E ca si cum agentul introduce alte date decat cele ce i le-am dat. Sau urmatoarea persoana de la plati introduce alte date. Asa cum am patit ptr mandatul postal! 😞

Re: Returnare sold pe contract Tekecom inchis in 2024

Vio73 — Wed, 19 Mar 2025 17:47:36 GMT

Ia legătura cu ei prin Chat Djingo și cere urgentarea. Să ai la îndemână și numărul sesizărilor, pentru a le da.

Sper să fie cu noroc acum!

Re: Returnare sold pe contract Tekecom inchis in 2024

simonaww26 — Wed, 19 Mar 2025 17:58:34 GMT

Am comunicat si cu cei de la Chat Djingo (sapt trecuta). Agentul mi-a zis ca, penultima solicitare din 28 Feb e veche, ulterior a gasit solicitarea si imi zice ca e deschisa. Am reconfirmat contul bancar cu el si cam atat.

Apoi, s-a cerut feedback (proces clasic probabil) si am dat nr meu sa fiu contactata. Cand am fost sunata de acea pesoana ptr feedback m-a redirectionat la un agent (tot sapt trecuta).

Agentul a creat o reclamatie/sesizare si mi-a zis ca acea penultima sesizare era inchisa in 4 Martie! Ziceti-mi de ce ala agentul din Chat zicea ca e deschisa sesizarea, iar alt agent imi spune ca nu, nu era deschisa sesizarea si ca a fost inchisa. Ce sa mai cred?

Revin la intrebarea ta, le-am dat chiar daca initial nu le dorea, ca cica le-a gasit. Am reclamatie si la ANPC tot de o luna si nu este inca rezolvata problema. La fiecare sesizare la Orange se repeta aceeasi situatie.

Re: Returnare sold pe contract Tekecom inchis in 2024

Vio73 — Wed, 19 Mar 2025 18:37:43 GMT

Din păcate, dacă ai făcut toate demersurile, doar ei pot să te ajute, eu fiind doar un simplu client. Așteaptă, trebuie să primești un răspuns, chiar dacă va mai dura.

O seară frumoasă!

Re: Returnare sold pe contract Tekecom inchis in 2024

DanielaH — Thu, 20 Mar 2025 06:17:49 GMT

Simona, îmi pare rău pentru situația ta.

Putem ruga și noi colegii să verifice dacă ne oferi un număr de sesizare și/ sau codul de abonat.

Re: Returnare sold pe contract Tekecom inchis in 2024

simonaww26 — Thu, 20 Mar 2025 08:13:00 GMT

Contractul reziliat/desfiintat: R1334001231451

27.02.2025 --> 103801061 (sesizarea cu mandat postal unde s-a pus alt CNP)

31.02.2025 --> 103832979 (sesizare creata in magazin ptr returnare credit pe IBAN si am prezentat buletinul)

28.02.2025 --> 103984242 (identica cu anterioara)

13.03.2025 --> 104060910 (sesizarea curenta)

Sold de recuperat: 41.73 lei

Re: Returnare sold pe contract Tekecom inchis in 2024

simonaww26 — Thu, 20 Mar 2025 08:14:32 GMT

[CORECTIE LA primele DATE]

Contractul reziliat/desfiintat: R1334001231451

27.01.2025 --> 103801061 (sesizarea cu mandat postal unde s-a pus alt CNP)

31.01.2025 --> 103832979 (sesizare creata in magazin ptr returnare credit pe IBAN si am prezentat buletinul)

28.02.2025 --> 103984242 (identica cu anterioara)

13.03.2025 --> 104060910 (sesizarea curenta)

Sold de recuperat: 41.73 lei

Re: Returnare sold pe contract Tekecom inchis in 2024

DanielaH — Thu, 20 Mar 2025 08:18:54 GMT

Mulțumim mult pentru detalii. Verificăm cu colegii și revenim.

Re: Returnare sold pe contract Tekecom inchis in 2024

simonaww26 — Thu, 27 Mar 2025 11:37:38 GMT

Revin cu un update: ultima sesizare/reclamatie e tinuta deschisa (104060910 din 13.03.2025) pana se recupereaza banii de pe mandatul postal din 15.01.2025. Sunt curioasa daca primesc banii in Aprilie...

Cand va fi cu success, voi reveni aici si va voi spune cum s-a solutionat.

Re: Returnare sold pe contract Tekecom inchis in 2024

simonaww26 — Thu, 08 May 2025 10:47:05 GMT

Nici acum nu s-a rezolvat. In 1 Aprilie mi s-a promis solutionare prin IBAN, fara sa mai astepte dupa posta romana (cea cu mandat din Ianuarie) si au inchis cererea 104060910 din 13.03.2025. M-au ignorat complet pana in 22 Aprilie cand mi-au scris pe mail ca vor vira pe IBAN in max 10 zile. Dupa 2 Mai am sunat agentii ca au trecut acele 10 zile. Raspuns: alta cerere, ca nu poate fi 10 zile ci 30 zile. Sunt absolut satula de situatia asta.

Re: Returnare sold pe contract Tekecom inchis in 2024

DanielaH — Thu, 08 May 2025 11:54:01 GMT

Simona, îmi pare rău 😞

O să mai rog colegii o dată să verifice.

Re: Returnare sold pe contract Tekecom inchis in 2024

simonaww26 — Thu, 08 May 2025 18:05:37 GMT

Multumesc. Pe noua cerere am primit apel de la acelasi agent ce imi tot preia cazul din Februarie. Mi s-a promis ca intra banii vinerea viitoare (16.05). Banii de la Posta Romana au revenit la Orange. Nu stiu, nu e prima data cand mi se promite. Ce sa zic, vedem daca primesc 😞

Re: Returnare sold pe contract Tekecom inchis in 2024

DanielaH — Sat, 10 May 2025 06:04:15 GMT

Te așteptăm să revii cu vești bune să ne confirmi că situația s-a rezolvat.

Re: Returnare sold pe contract Tekecom inchis in 2024

simonaww26 — Fri, 09 May 2025 17:14:43 GMT

Azi am primit banii. Nu imi vine sa cred ca s-a incheiat! 🤗 Multumesc pentru ajutor si tot. Sper sa nu se intample asta la nimeni sincer.

P.S. Oare cum pot marca acum ca s-a solutionat problema mea? Trebuie oare sa apas pe 'Marcheaza ca solutie' penultimul meu comentariu?

Re: Returnare sold pe contract Tekecom inchis in 2024

DanielaH — Sat, 10 May 2025 06:05:54 GMT

@simonaww26, mă bucur mult că s-a rezolvat și îți mulțumesc pentru confirmare.

Da, poți marca răspusul tău ca soluție apăsând acel buton.

Te mai așteptăm în Comunitate.