subiectul Re: Factura Platita, Serviciu Suspendat din Altele Orange (Orange Romania Communications)

[Rezolvat] Factura Platita, Serviciu Suspendat

CiprianG — Thu, 28 Sep 2023 10:32:56 GMT

Bună ziua, am avut dintr-un oarecare motiv serviciile suspendate pentru "neplata" deși le-am plătit deja la un serviciu PayPoint. Am zis ca poate nu s-a înregistrat plata și acum am plătit direct din aplicație, cu cardul.

Plata în aplicație nu s-a înregistrat, dar la facturi apare acum achitată. Serviciile încă sunt suspendate, banii sunt luați. Nu reușesc sa dau de nici un operator online sau la telefon. Ce e de făcut?

Re: Factura Platita, Serviciu Suspendat

delfinas — Tue, 26 Sep 2023 07:53:28 GMT

Ciprian, bun venit in Comunitate!!!

Trebuie sa ai un pic de rabdare, serviciile nu se reconecteaza chiar in secunda 2.

Pe viitor, sa incerci sa platesti la timp si prin MY Orange, asa e cel mai rapid.

Re: Factura Platita, Serviciu Suspendat

CiprianG — Tue, 26 Sep 2023 08:06:03 GMT

Apreciez răspunsul, dar au trecut 5 ore aproape de când am făcut plata. De asemenea, după cum am precizat factura trebuia sa fi fost deja plătită la PayPoint, dar aia e o cu totul alta problema pentru care primesc deja support.

Re: Factura Platita, Serviciu Suspendat

delfinas — Tue, 26 Sep 2023 08:16:38 GMT

Da, dar prin mijloace externe de plata, dureaza mai mult si, daca ai achitat la limita termenului, risti sa ti se restrictioneze accesul la servicii pt neplata.

Ai incercat sa comunici detaliile de plata prin chatul din My Orange?

Re: Factura Platita, Serviciu Suspendat

CiprianG — Tue, 26 Sep 2023 08:18:05 GMT

Am reușit sa contactez echipa Orange prin Facebook dar se răspunde greu și încă nu am soluționat. Pe iOS nu am o opțiune de chat în my orange, sau cel puțin nu o găsesc eu?

Re: Factura Platita, Serviciu Suspendat

delfinas — Tue, 26 Sep 2023 08:24:36 GMT

Nu in aplicatie, ci in varianta web, www.orange.ro

Re: Factura Platita, Serviciu Suspendat

Pololică — Tue, 26 Sep 2023 08:27:36 GMT

Salutare!

Nu o sa comentez motivele depasirii datei scadente (oricum, nu face obiectul discutiei), dar, platind prin PayPoint (tert), plata se inregistreaza in cateva zile (sper sa retin corect, dar sunt 1-3 zile, daca nu mai mult), deci Orange (sau orice furnizor care accepta aceasta metoda) nu are de unde sa stie cand ai platit.

Totusi, ai varianta confirmarii de plata (varianta pe care o consider prima optiune de confirmare cand platesti prin astfel de mod): https://www.orange.ro/help/cum-confirm-efectuarea-unei-plati-17

PS: recomand plata prin MyOrange sau prin aplicatia bancara (daca ai cont bancar), chiar si prin Orange Money unde plata (chiar si prin Plata Furnizori) se poate vedea in cateva minute.

Re: Factura Platita, Serviciu Suspendat

CiprianG — Tue, 26 Sep 2023 08:33:19 GMT

Salutare Pololica. Deci, ca sa clarific putin situatia:

a) Plata facuta la PayPoint - e o problema de la comerciant, este o situatie diferita si dupa cum am mentionat, este in curs de rezolvare.

b) Plata facuta Online - a fost facuta din aplicatia MyOrange, prin portalul de procesare al platilor aferent aplicatiei, cu introducere de card si confirmare din aplicatia mea bancara. Tranzactia apare drept fiind procesata in aplicatia mea bancara SI factura apare drept fiind ACHITATA in panoul pentru facturi din aplicatia MyOrange. Ce nu este sincronizat este:

1. Pe pagina principala a aplicatiei MyOrange, inca apare factura neachitata, aceeasi suma pe care eu am achitat-o si pe care insusi Orange o confirma pe pagina lor cu facturi.

2. Serviciile inca sunt suspendate.

Tin sa mentionez ca am folosit serviciul de confirmare al platilor atat prin telefon cat si prin aplicatie, si in ambele cazuri mi s-a spus ca o confirmare a platii a fost deja emisa pentru aceasta factura.

Re: Factura Platita, Serviciu Suspendat

CiprianG — Tue, 26 Sep 2023 08:37:49 GMT

Multumesc delfinas, o sa ma interesez sa gasesc chat-ul live respectiv. Intre timp, ca sa fim pe aceeasi lungime de unda, daca ai si tu timpul necesar te rog sa citesti ce am mentionat mai jos utilizatorului Pololica. O sa atasez de asemenea dovezi cum ca lucrurile stau intr-adevar asa cum spun: https://imgur.com/a/MZqTc7M

Re: Factura Platita, Serviciu Suspendat

delfinas — Tue, 26 Sep 2023 08:45:45 GMT

Am citit si am inteles din prima ca ai efectuat deja plata. Ce incercam noi sa-ti explicam e ca, PE VIITOR, pt a evita situatia actuala, sa nu mai faci plata prin PayPoint, ci direct prin My Orange si in termen.

Re: Factura Platita, Serviciu Suspendat

CiprianG — Tue, 26 Sep 2023 08:47:49 GMT

Am inteles asta - da, ok, o sa tinem cont pe viitor. Totusi, ma intereseaza sa gasesc o rezolvare in momentul asta ca sa pot folosi serviciile pentru care platesc. Inteleg ca platile directe sunt recomandate insa de obicei nu sunt eu cel care le face. Postarea mea aici e doar in incercarea de a gasi o solutie pentru problema de fata. Pe viitor, stim deja sa nu mai apelam la serviciile PayPoint din cauza problemei pe care am mentionat-o inca de la inceput.

Re: Factura Platita, Serviciu Suspendat

delfinas — Tue, 26 Sep 2023 08:53:16 GMT

Ai intrat pe chat? Cam aia e cea mai rapida cale de a lua legatura cu cineva de la Orange si sa rezolvi situatia. Noi suntem clienti, ca si tine.

Re: Factura Platita, Serviciu Suspendat

CiprianG — Tue, 26 Sep 2023 08:55:45 GMT

Da, chiar acum am finalizat conversatia. In maxim 24 de ore o sa se proceseze plata - nu e cea mai optima solutie dar macar am confirmarea ca intr-adevar plata a fost inregistrata. De doua ori chiar!

Mersi pentru ajutor.

Re: Factura Platita, Serviciu Suspendat

Pololică — Tue, 26 Sep 2023 08:56:14 GMT

Deci ai doua plati pentru aceeasi factura? Din moment ce ai sunat la Relatii Clienti, va trebui sa astepti redeschiderea serviciilor (nu stiu cat ai intarziat, dar, daca timpul scurs de la taierea serviciilor pana la plata a fost mai maricel [doua saptamani sau mai mult], tare imi e ca va trebui sa astepti si raspunsul departamentului juridic, in sensul sa nu fi inceput procedura de executare).

Totusi, din relatarile colegilor de comunitate, cand platile se faceau intarziat (si serviciile erau taiate), se cam astepta de pe o zi pe alta redeschiderea. Nu m-am aflat intr-o situatie din asta si nu stiu sa-ti confirm timpii.

PS: la Digi, din ce imi spunea un coleg de munca, daca se taie pentru neplata, chiar daca platesti factura restanta, mai trebuie achitat 15 lei pentru redeschidere (practic, chair daca nu mai esti restant, nu poti utiliza serviciile fixe pana nu se plateste [sau nu esti de acord cu] taxa de 15 lei).

Re: Factura Platita, Serviciu Suspendat

Mihai540 — Tue, 26 Sep 2023 09:03:39 GMT

Aceeași problemă și aci…factura plătită pe 24, ieri pe 25 nu mai apărea nimic în aplicație , iar astăzi pe aplicație am o factură neachitată…ghici ce…exact factura plătită pe 24 septembrie

Re: Factura Platita, Serviciu Suspendat

CiprianG — Tue, 26 Sep 2023 09:04:55 GMT

Recomand sa intri pe chat-ul lor cu robotul acela Django si sa ceri operator uman, am pierdut vremea cautandu-i la telefon si pe Facebook, dar cu o domnisoara de acolo am rezolvat in cateva minute, mi-a confirmat ca plata e in curs si ca serviciile o sa fie reactivate in 24h

Re: Factura Platita, Serviciu Suspendat

delfinas — Tue, 26 Sep 2023 09:06:06 GMT

Asta e, ti-am zis ca e nevoie de rabdare.

Macar ai confirmarea ca s-a facut plata, iar luna viitoare o ai deja acoperita.

Re: Factura Platita, Serviciu Suspendat

Mihai540 — Tue, 26 Sep 2023 09:10:40 GMT

Been there,done that…nu a ajutat cu nimic…le am trimis mail cu confirmarea de plata pe care am primit-o eu pe e-mail și aștept răspuns. E totuși prima dată când se întâmpla asta în 5ani de când am abonament la ei

Re: Factura Platita, Serviciu Suspendat

delfinas — Tue, 26 Sep 2023 09:25:51 GMT

Nu ti-a fost de ajutor chatul din My Orange?

Re: Factura Platita, Serviciu Suspendat

Mihai540 — Tue, 26 Sep 2023 10:05:27 GMT

Din păcate nu. Și am încercat să confirm plata din aplicație dar îmi tot dă eroare cum ca suma scrisă nu e corectă și nu pot să trec mai departe de acest pas. Singura variantă a fost să le trimit mail cu poze atașate , poză la mailul de confirmare a plății pe care l-am primit ieri, 25 septembrie și o poză din aplicație de la istoricul facturilor , unde nu am nici o factură restantă 😵‍💫 mai era un nr de tlf unde se poate face confirmarea plății dar nu e pentru mine, eu nu locuiesc în România