subiectul Re: Nu pot accesa Orange 5G pe One Plus 8 Pro din Altele Orange (Orange Romania Communications)

Nu pot accesa Orange 5G pe One Plus 8 Pro

zagado26 — Thu, 21 Sep 2023 19:04:06 GMT

Salutare tuturor!

Povestea mea e următoarea: am portat numărul de la Vodafone la Orange, pentru un abonament cu 5G.

Am primit primul sim, nu am avut frecvenţa 5G, şi după mai multe telefoane la CC mi s-a spus că aş fi primit un sim de test destinat angajaţilor Orange care, evident, nu mergea pe 5G.

Aşa că l-am schimbat dar nici cu cel nou nu merge.

Am vorbit de m-am săturat cu cei de la CC care se jură că au făcut toate setările pe contul meu, şi profil 5G şi opţiunea 5G activată pe cont, dar tot 4G am.

Cellmapper îmi arată 5G Restricted.

Am pus sim-ul în telefonul soţiei, la fel.

În seara asta am luat sim-ul unui amic, sim Orange 5G şi am avut semnal 5G în casă iar cellmapper îmi spune evident 5G available.

Există vreo soluţie?

Mulţumesc

Re: Nu pot accesa Orange 5G pe One Plus 8 Pro

arsradu — Thu, 21 Sep 2023 20:13:13 GMT

Salut,

Client ORO sau OROC (fostul Telekom Fix)?

Re: Nu pot accesa Orange 5G pe One Plus 8 Pro

zagado26 — Thu, 21 Sep 2023 20:19:15 GMT

OROC, când am făcut portarea nu știam de cele două.

Re: Nu pot accesa Orange 5G pe One Plus 8 Pro

arsradu — Thu, 21 Sep 2023 20:25:25 GMT

Asta s-ar putea sa fie problema.

Dar...mai poti incerca o chestie.

Activeaza Shizuku, intra in Pixel IMS si reseteaza setarile (Reset All Settings). Eventual incerca si Restart IMS Configuration.

Daca nu merge, si alte SIM-uri de ORO (nu OROC) functioneaza...there's your answer.

Problema e de suport pe partea telefonului, specific pentru OROC. Probabil ca se va adauga la un moment dat... Dar mai rapid ar fi sa te portezi in ORO sau sa achizitionezi un SIM/eSIM prepay de ORO.

Re: Nu pot accesa Orange 5G pe One Plus 8 Pro

zagado26 — Thu, 21 Sep 2023 20:31:58 GMT

Fiind în perioada contractuală se poate face portarea din OROC în ORO? Sunt detalii care îmi scapă.

Re: Nu pot accesa Orange 5G pe One Plus 8 Pro

arsradu — Thu, 21 Sep 2023 20:37:35 GMT

Se poate... dar nu fara a plati despagubiri. Din pacate, au fost (si inca sunt) destule persoane care au fost cumva convinse ca ORO si OROC sunt acelasi lucru si si-au facut abonament la OROC. Si la fel ca si tine, nu au 5G pe anumite telefoane. Pentru ca suportul software e muult inferior fata de ORO. Deci, daca nu ai fix device-urile compatibile (si lista e foarte mica)...nu va merge.

Deci din pacate, nu se poate porta fara taxe. Dar...cu cat te portezi mai repede, cu atat taxele vor fi mai mici, pentru ca perioada in care ai fost abonat e mult mai mica.

Re: Nu pot accesa Orange 5G pe One Plus 8 Pro

zagado26 — Thu, 21 Sep 2023 21:04:46 GMT

Abia a trecut o lună și nu am luat și telefon așa că n-ar trebui să fie mult de plată.

Re: Nu pot accesa Orange 5G pe One Plus 8 Pro

arsradu — Thu, 21 Sep 2023 21:07:47 GMT

Suna, intreaba, confirma. Daca ti se pare ca ti se da o suma "din burta", cere sa-ti spuna, concret, ce reprezinta acea suma. Cum a fost calculata de s-a ajuns la acel rezultat.

Re: Nu pot accesa Orange 5G pe One Plus 8 Pro

Vio73 — Fri, 22 Sep 2023 03:10:57 GMT

Salutare!

Și eu cred că tot la incompatibilitatea softului cu OROC poate fi. Mai ales dacă spui că ți-a funcționat cu sim de ORO al amicului sau cel puțin așa lași să se înțeleagă.

O să fie mai complicat, dar le poți da alternativa să îți rezolva problema. În același timp, dar nu se știe cât de repede, este foarte posibil să se realizeze și fuziunea OROC în interiorul ORO. Dar repet, nu se știe când și cum, mai ales că la OROC este și statul acționar și e poveste lungă.

Baftă multă!

Re: Nu pot accesa Orange 5G pe One Plus 8 Pro

DanielaH — Fri, 22 Sep 2023 05:35:37 GMT

Salut, @zagado26!

Îmi pare rău pentru situația semnalată de tine.

Putem ruga și noi colegii de la Orange Romania Communications să verifice profilul SIM-ului tău. Dacă vrei, ne poți oferi numărul de telefon în mesaj privat. Mulțumim.

Re: Nu pot accesa Orange 5G pe One Plus 8 Pro

arsradu — Fri, 22 Sep 2023 05:46:03 GMT

Inainte de toate, mai verifica o data sa fie 5G-ul activat pe cont de la ei. Sa verifice ca lumea, ca aparent in alte cazuri, zic ca e activat si de fapt nu e.

Re: Nu pot accesa Orange 5G pe One Plus 8 Pro

zagado26 — Fri, 22 Sep 2023 06:13:13 GMT

Bună dimineața,

Am trimis mesaj privat.

Mulțumesc.

Re: Nu pot accesa Orange 5G pe One Plus 8 Pro

zagado26 — Fri, 22 Sep 2023 07:06:30 GMT

Am observat că din greşeală am pus de două ori imaginea cu 5G available, o pun acum pe cea cu 5G restricted.

Re: Nu pot accesa Orange 5G pe One Plus 8 Pro

DanielaH — Fri, 22 Sep 2023 07:32:58 GMT

Salut din nou!

Am transmis situația ta colegilor de la departamentul tehnic. Mi-au spus că există deja un ticket deschis pentru numărul tău, deci problema este încă în analiză și se caută o modalitate de soluționare. Mai trebuie doar puțină răbdare 😀.

Te așteptăm să revii cu vești bune în Comunitate să ne spui cum s-a rezolvat.

Re: Nu pot accesa Orange 5G pe One Plus 8 Pro

zagado26 — Fri, 22 Sep 2023 07:45:13 GMT

Da, aşa este, dar situaţia trenează de 10 zile.

Presupun că nu sunt singurul cu probleme, eu am toată înţelegerea şi răbdarea dar totuşi sunt 10 zile.

O să anunţ aici dacă s-a rezolvat sau nu.

Re: Nu pot accesa Orange 5G pe One Plus 8 Pro

zagado26 — Sat, 28 Oct 2023 11:15:43 GMT

Salutare tuturor!

A trecut ceva vreme dar situaţia s-a rezolvat... printr-o nouă portare! De la OROC la Orange evident.

După mai bine de două săptămâni în care ajunsesem să-i recunosc după timbrul vocii pe unii dintre cei din call center am realizat ceea ce ar fi trebuit să fie clar de la început şi anume că OROC pur şi simplu nu are infrastructura necesară pentru 5 G!

De ce vând astfel de abonamente asta este o altă întrebare, care ar putea avea conotaţii legale...

Cert este că dacă ai telefon compatibil 5G probabil în marea majoritate a cazurilor ar trebui să-ţi meargă fără probleme (în cazul în care are frecvenţele necesare folosite de Orange pentru emisia în banda 5G).

Un alt lucru care mi-a dat de gândit că vorbim de două entităţi distincte deşi cu nume apropiate (care te pot induce în eroare, cum a fost şi cazul meu) a fost acela că în magazinele fizice Orange, când voiam să-mi iau bon de ordine, dacă introduceam numărul de telefon portat (şi care era de la OROC) sistemul îmi răspundea că acel număr nu este recunoscut în sistem (sau aşa ceva).

Dacă îl introduceam pe cel de Orange nu era nici o problemă.

Dar magazinele fizice Orange se puteau implica, într-un fel sau altul, în rezolvarea problemei tale, nu erai trimis în altă parte.

Ultimul aspect care m-a deranjat enorm a fost că după ce am făcut noua cerere de portare mi s-a spus că va trebui să plătesc o sumă de bani corespunzătoare lunilor rămase din abonament pentru că am făcut cererea de portare în perioada contractuală. Atât în magazin cât şi în call center.

Le-am răspuns (şi pentru call center convorbirile sunt înregistrate, cel puţin aşa spun ei) că, pe de o parte în contractul meu nu există o asemenea clauză precizându-se doar că se vor achita despăgubiri: "... raportat la numărul de luni executate din Perioada minimă contractuală" în cazul achiziţiei exclusive de Abonamente sau servicii (eu mă aflam în prima lună şi nu am achiziţionat şi telefon), iar pe de altă parte nu mi se poate reţine vreo culpă câtă vreme OROC nu şi-a îndeplinit o clauză contractuală, respectiv furnizarea serviciilor 5G iar eu le-am dovedit că telefonul meu este compatibil.

Mi s-a spus că aşa este "programul", că va trebui să plătesc o diferenţă de abonament de 50% pentru lunile rămase iar după ce o voi plăti voi face o nouă cerere şi-mi va fi restituită diferenţa fie în cont bancar fie pe abonament, în contul sumelor ce vor trebui plătite pe viitor.

Am aşteptat să văd ce se va întâmpla şi am primit ieri facturile pentru că am două abonamente Orange constatând că nu am de plătit nimic altceva decât valoarea lor!

În concluzie, dacă vreţi să faceţi portare şi doriţi abonament 5G nu o faceţi telefonic pentru că există "şansa" să ajungeţi la OROC, mergeţi într-un magazin fizic şi nu vor fi probleme.

P.S.1 - Sunt client Orange de circa 25 de ani şi situaţia asta mi-a lăsat un gust amar...

P.S.2 - Ceea ce am scris reprezintă experienţa mea personală şi nu se doreşte o încercare de denigrare a Orange sau OROC.

P.S.3 - Sper să nu mă trezesc cu o factură "din urmă"...😎

Re: Nu pot accesa Orange 5G pe One Plus 8 Pro

Vio73 — Sat, 28 Oct 2023 11:33:48 GMT

Mă bucur să aflu că ai reușit într-un final! Succes pe mai departe!

Re: Nu pot accesa Orange 5G pe One Plus 8 Pro

DanielaH — Sat, 28 Oct 2023 11:35:30 GMT

@zagado26, ne bucurăm că situația s-a rezolvat până la urmă. Îți mulțumim mult pentru feedback și te mai așteptăm să revii în Comunitate.

Re: Nu pot accesa Orange 5G pe One Plus 8 Pro

Blue12 — Thu, 02 Nov 2023 08:05:40 GMT

Nu trebuie platit nimic daca iti vine vreo factura mare, aceasta reprezentand penalizari de reziliere a contractului. Trimiti un email la sesizari@orange.com si le spui sa iti storneze factura. Se va emite, mai apoi, o factura cu minus si astfel nu trebuie restituit nimic, din moment ce nu platesti nimic. Sau, cel putin in cazul meu, cand am portat de la OROC la Orange asa am procedat, in urma cu vreo 3 luni. Nu cred sa se fii modificat procedura de atunci.

Re: Nu pot accesa Orange 5G pe One Plus 8 Pro

zagado26 — Thu, 02 Nov 2023 08:13:31 GMT

Mulţumesc pentru informaţie.

Factura mare ţi-a venit ulterior emiterii primei facturi pe numărul portat sau înainte?