subiectul Re: Trebuie sa mi se restituie factura emisa cu minus dupa portare? din Altele Orange (Orange Romania Communications)

Trebuie sa mi se restituie factura emisa cu minus dupa portare?

Blue12 — Wed, 13 Sep 2023 06:26:02 GMT

Buna.

In urma portarii din OROC in Orange am observat acum ca pe vechiul cod de abonat OROC imi apare o factura cu aprox. -190 de lei.

Asta ce inseamna? Ca trebuie sa mi se restituie suma? Din anexa facturii nu inteleg prea mult lucru, in afara de faptul ca s-au facut ceva "ajustari" pe cont.

Re: Trebuie sa mi se restituie factura emisa cu minus dupa portare?

FLo1 — Wed, 13 Sep 2023 07:05:00 GMT

@Blue12: Din ce observ în screen-shot-urile atașate de tine, referirile sunt EXCLUSIV la valoare factură CURENTĂ, dar important și de supus analizei este situația pe cont. Mai exact SOLDUL CONTULUI să se închidă pe zero.

Concret, dacă ai o factură anterioară cu o valoare pozitivă, posibil această ultimă factură să fie una rectificativă. Și DA, diferența, dacă există și este cu sold creditor, se restituie cu o cerere către Serviciul Clienți, cu menționarea contului IBAN în caresă se efectueze viramentul.

Re: Trebuie sa mi se restituie factura emisa cu minus dupa portare?

Blue12 — Wed, 13 Sep 2023 07:37:04 GMT

Nu am nicio factura anterioara cu valoare pozitiva, din ce stiu eu. Deci ar trebui sa dau un telefon sa vad care este soldul contului? Mi se pare totusi ciudat sa vina aceasta factura cu minus, nu am avut una cu "plus" pentru aceeasi suma, deci de unde a aparut oare?

Re: Trebuie sa mi se restituie factura emisa cu minus dupa portare?

FLo1 — Wed, 13 Sep 2023 07:44:30 GMT

Abonamentul aferent 10.07-03.08.2023 care a fost plătit pe o factură în avans (factura din 10.07.2023) pe care ai plătit-o din câte se pare. De aceea, această factură din 10.08.2023 vine să corecteze acea perioadă de abonament care se plătește în avans. Simplu.

Re: Trebuie sa mi se restituie factura emisa cu minus dupa portare?

arsradu — Wed, 13 Sep 2023 07:52:00 GMT

Salut,

Daca ai platit un avans la portare, acel avans (deci da, va aparea cu - pe factura) se va folosi pentru plata facturilor viitoare.

Ai aici mai multe detalii.

Re: Trebuie sa mi se restituie factura emisa cu minus dupa portare?

Pololică — Wed, 13 Sep 2023 07:54:08 GMT

Salut!

Din punct de vedere contabil, orice suma diferita de 0 se plateste/restituie. In cazul de fata, va trebui sa primesti cei 190 lei (daca nu ma insel, cash ii vei primi doar in Shop (este o diferenat intre Store si Shop, dar parca Shop-ul este magazinul "de casa"), dar poti face cerere sa ti se trimita catre un cont IBAN si ii vei primi in cateva zile).

Re: Trebuie sa mi se restituie factura emisa cu minus dupa portare?

FLo1 — Wed, 13 Sep 2023 08:00:24 GMT

@arsradu: Este vorba de contul de OROC, adică pe contul vechi. Dacă era contul de ORO (noul cont).... ar fi fost corect.

Re: Trebuie sa mi se restituie factura emisa cu minus dupa portare?

arsradu — Wed, 13 Sep 2023 08:02:37 GMT

Ok.... Atunci nu stiu. Nu vad de ce ai avea factura cu minus pe contul vechi, nu pe cel nou. Dar, incalcite sunt cararile OROC. :))

Re: Trebuie sa mi se restituie factura emisa cu minus dupa portare?

Blue12 — Wed, 13 Sep 2023 08:42:07 GMT

M-ai pierdut 🤣

Istoricul facturilor il atasez mai jos

Re: Trebuie sa mi se restituie factura emisa cu minus dupa portare?

Blue12 — Wed, 13 Sep 2023 09:38:35 GMT

Am facut o sesizare prin email. Sa vedem ce raspuns voi primi...

Re: Trebuie sa mi se restituie factura emisa cu minus dupa portare?

arsradu — Wed, 13 Sep 2023 09:42:50 GMT

Blue, tu nu ai avut problema aceea lunga si foarte complicata cu portarea de la OROC la ORO sau imi amintesc eu gresit? Daca da, nu erau niste facturi care trebuiau restituite pe contul ala? Daca da, atunci aia trebuie sa fie suma.

Re: Trebuie sa mi se restituie factura emisa cu minus dupa portare?

Blue12 — Wed, 13 Sep 2023 09:47:05 GMT

Da eu sunt cu balada :))

Facturile ce trebuiau restituite erau ORO si reprezentau suma abonamentelor din martie in iulie, abonamente ce nu existau de fapt. Mi s-a restituit demult acea suma de vreo 150 de lei.

Suma din factura despre care am intrebat in comunitate e OROC. Asta nu inteleg, de unde vine factura cu minus la OROC, ce reprezinta? Trebuie restituita sau nu?

Pe una din capturile de ecran cu anexa facturii se vede ca scrie "ajustari" de vreo -150 de lei. Ce au "ajustat" numai ei stiu

Re: Trebuie sa mi se restituie factura emisa cu minus dupa portare?

Blue12 — Wed, 13 Sep 2023 09:51:33 GMT

La inceput cand am tot sunat sa vad daca mi se cer penalizari pentru portare in perioada contractuala mi-au zis ca primesc factura emisa automat de sistem cu o suma de "X" lei, dar apoi mi-o storneaza ei cu una pe minus, care sa anuleze factura "pe plus". Totusi, nu a venit nicio factura "pe plus" anterior celei "pe minus".

Iar suma aceea de -191 lei nu se poate referi la penalizarile de contract. Am incheiat contract nou in octombrie 2022, pe 24 de luni, doua abonamente Fun6. Contractul zice asa: in caz de reziliere sau portare inainte de termen, se emite o factura cu penalizare de 50% valoarea pachetului, inmultit cu nr de luni ramase. Daca numerele le-am portat cu succes abia in iulie, asta inseamna ca mi-au m-ai ramas 15 luni de contract. 15x6=90 euro, deci 450 de lei ar fii trebuit sa vina factura de penalizare, apoi sa apara o factura de stornare cu suma de -450 de lei

Re: Trebuie sa mi se restituie factura emisa cu minus dupa portare?

arsradu — Wed, 13 Sep 2023 09:52:20 GMT

S-a schimbat modificarea. :))

Cine stie...? Poate trebuia sa-ti dea si ei? Pana la urma, e mai nasol daca erau cu plus. :))

Dar da, merita o intrebare/clarificare, cu siguranta.

Re: Trebuie sa mi se restituie factura emisa cu minus dupa portare?

Blue12 — Wed, 13 Sep 2023 09:53:53 GMT

Normal ca era nasol, dar curiozitatea de unde provine acea suma tot mi-a ramas. Si...daca trebuie restituita nu ma supar.

Re: Trebuie sa mi se restituie factura emisa cu minus dupa portare?

FLo1 — Wed, 13 Sep 2023 10:33:19 GMT

@Blue12: Doar cei de la Serviciul Clienți te vor putea lămuri și să te clarifice de ce după factura din 10.07.2023 în valoare de 60,5lei au stornat ulterior servicii abonament aferente aceleiași perioade pe factura din 10.08.2023 de -191,85lei. Plus că și traseul abonamentelor (ca valoare și număr de abonamente) îl cunoști cel mai bine. Erau 3 abonamente: 1Voce+1Net+1TV?

Re: Trebuie sa mi se restituie factura emisa cu minus dupa portare?

Blue12 — Wed, 13 Sep 2023 10:44:13 GMT

Erau 3 abonamente: 2 voce si 1 tv. Tv-ul nu mai e din august 2022, cele 2 de voce s-au portat in iulie.

Re: Trebuie sa mi se restituie factura emisa cu minus dupa portare?

arsradu — Wed, 13 Sep 2023 10:44:44 GMT

Mmm...din cate stiu, la persoane fizice, in caz de reziliere anticipata, se inmulteste diferenta, cu numarul de luni in care ai fost abonat, nu cu cele ramase. La persoane juridice, intr-adevar, se inmulteste cu numarul de luni ramase.

Deci, in cazul asta vei avea o suma mai mica. Dar...chiar si asa, mie nu-mi da la socoteala. Deci, probabil ca sunt luni incomplete sau ceva... Saaau, poate acea suma provine din cu totul altceva.

Re: Trebuie sa mi se restituie factura emisa cu minus dupa portare?

Blue12 — Wed, 13 Sep 2023 10:46:44 GMT

"Pentru restituirea soldului creditor,va rugam sa completati formularul din attach si sa il retrimiteti prin raspuns la acest e-mail.

Cu prietenie,

Echipa Orange Romania Communications"

Deci se pare ca trebuie restituiti. Din pacate, nu am primit niciun attach

Re: Trebuie sa mi se restituie factura emisa cu minus dupa portare?

arsradu — Wed, 13 Sep 2023 10:55:47 GMT

OMG, Saga continua! :)))