subiectul Re: Cum dau de un operator uman? din Altele Orange (Orange Romania Communications)

Cum dau de un operator uman?

NicoLeta181 — Mon, 26 Jun 2023 11:58:00 GMT

Buna ziua! nu detin abonament Orange.am doar o plata lunara "chirie echipamente" despre care as vrea sa aflu mai multe detalii- vreau sa aflu conditiile acelui contract in baza caruia platesc lunar, si de ce s-a dublat brusc suma lunara in iunie 2023. avand in vedere ca nu ma pot deplasa personal la un magazin (picior rupt) cum pot comunica direct cu cineva sa imi dea informatiile? numerele de pe site duc doar la roboti,chatbotul imi spune azi de 10 ori ca sa apelez aceleasi numere ca nu au operator disponibil, pe facebook primesc raspunsuri vagi despre aceleasi numere de telefon care nu duc la un operator uman.

Re: Cum dau de un operator uman?

Vio73 — Mon, 26 Jun 2023 12:00:42 GMT

Salutare!

Apelezi la 0374300300, apoi formezi 1-1-1-0.

Baftă!

Re: Cum dau de un operator uman?

NicoLeta181 — Mon, 26 Jun 2023 12:28:34 GMT

nu merge! dupa 1-1 cere cod abonat/nr telefon, si eu nu am nici nr orange nici cod abonat pe tipul asta de factura. aveti ceva verificat sa ma duca la un operator?

Re: Cum dau de un operator uman?

Vio73 — Mon, 26 Jun 2023 12:36:23 GMT

Încearcă altă variantă, asemănătoare. Eu am telefon Orange, dar știu că alții intră cu o combinație de genul.

Re: Cum dau de un operator uman?

Vio73 — Mon, 26 Jun 2023 12:48:26 GMT

Dacă nu reușești, intri pe Chat Djingo, de aici:

https://www.orange.ro/servicii/chatbot/

Și alegi ramura ,,transfer operator".

Baftă!

Re: Cum dau de un operator uman?

NicoLeta181 — Mon, 26 Jun 2023 12:56:16 GMT

am incercat toate combinatiile din meniu la nr 0374 300 300- nu duc la operator. un sfat realmente util gasesc aici? sa nu imi ceara nr de telefon "10 cifre si incepe cu 0" ca nu am

Re: Cum dau de un operator uman?

RafaHelper — Mon, 26 Jun 2023 12:58:02 GMT

Salut @NicoLeta181,

Apelează 0374300300 si apoi formează tastele 1212, așteaptă ca robotul sa spună ce are de spus si mai apoi apasă fiecare tasta din secvența menționata de mine. Introduci CNP si apeși tasta #. Urmează sa confirmi CNP cu tasta 1, apoi apasă 222 si apoi 0 după ce asculți ce zice robotul.

Re: Cum dau de un operator uman?

NicoLeta181 — Mon, 26 Jun 2023 13:00:41 GMT

am intrat de 11 ori pe chat djingo. duce la acelasi mesaj inutil. sunteti aici sa ajutati sau sa ne duceti pe aceleasi ramuri care nu ajuta la nimic? am pierdut 5h sa caut raspunsuri azi si nimeni nu e in capacitate sa ofere informatii utile

Re: Cum dau de un operator uman?

Vio73 — Mon, 26 Jun 2023 13:02:59 GMT

Îmi pare rău, la mine merge in combinațiile respective. Noi nu suntem de la Orange, ci simpli clienți care incercăm doar să ajutăm.

Re: Cum dau de un operator uman?

NicoLeta181 — Mon, 26 Jun 2023 13:14:21 GMT

"codul tau numeric personal nu a putut fi identificat in sistemul nostru" si ati pus gresit calea, este 1 2 1 1 2 apropo. ma poate ajuta cineva cu adevarat sau tb sa sun la anpc ca nu dau de un operator sub nici o forma? btw am incercat de 2 ori, sa ma asigur ca am introdus corect cnp-ul.sa nu iasa cu comentarii

Re: Cum dau de un operator uman?

NicoLeta181 — Mon, 26 Jun 2023 13:12:59 GMT

nu mai puneti solutii neverificate recent, incurcati lumea

Re: Cum dau de un operator uman?

RafaHelper — Mon, 26 Jun 2023 13:14:11 GMT

@NicoLeta181, eu am testat si la mine funcționează așa cum ti-am spus mai sus. Singura soluție valabila pentru tine rămâne sa trimiți un mesaj din secțiunea contact, multa bafta! https://www.orange.ro/contact/

Re: Cum dau de un operator uman?

NicoLeta181 — Mon, 26 Jun 2023 13:15:47 GMT

firma de 2 lei! sa nu gasesti un operator.am trimis mail la contact azi dimineata, nu s-a grabit nimeni pana acum sa ma contacteze. oare cat va trebui sa astept?

Re: Cum dau de un operator uman?

RafaHelper — Mon, 26 Jun 2023 13:19:06 GMT

Verifica-ti adresa de email, ti-a fost comunicat acolo un termen de răspuns pentru solicitarea ta.

Re: Cum dau de un operator uman?

NicoLeta181 — Mon, 26 Jun 2023 13:21:57 GMT

"in cel mai scurt timp" poate fi considerat termen de raspuns?..

Re: Cum dau de un operator uman?

Vio73 — Mon, 26 Jun 2023 13:24:20 GMT

Nu știu ce să zic, mie la alții mi-au dat 3 luni. Să sperăm că va veni repede!

Re: Cum dau de un operator uman?

arsradu — Mon, 26 Jun 2023 13:37:46 GMT

Acea plata lunara e de pe o factura, nu? Daca da, tot pe factura ar trebui sa exista si un cod de abonat. De asemenea, poti folosi una dintre facturile mai vechi pentru comparație.

Esti client Orange Romania SA sau Orange Romania Communications (fostul Telekom Fix)? De asemenea, daca esti titular de contract, ar trebui sa ai deja o copie (cu toate conditiile) in posesia ta. Inteleg ca nu-l mai ai?

Pentru operator, daca esti clienta OROC (cum banuiesc ca esti), nu ai acces la chat-ul Djingo. Iar cu apel telefonic....te mananca sfintii pana ajungi sa vorbesti cu un consultant uman. Pentru ca, aparent, se merge pe premiza: daca la altii se poate, se poate si la noi. Daca la altii e aproape imposibil sa vorbesti cu un consultant uman, la noi de ce ar fi mai simplu? Si daca se poate, de ce sa nu complicam lucrurile inutil, nu? Aparent operatorii umani au devenit o raritate. Si e trist ca s-a ajuns aici, dar...asta e realitatea.

Pe mail ti se va raspunde, cel mai probabil, dupa foarte mult timp. Nu mi-as pune speranta in acel raspuns.

Deci, cel mai simplu te descurci singura.

Ai un cont My Orange (fara Fix)? Daca nu, poti creea unul, astfel incat sa ai acces la cont. De asemenea, daca primesti facturile pentru acel abonament, ar trebui sa poti verifica ce anume s-a modificat intre penultima factura si cea actuala.

Ma gandesc ca exista totusi un contract de servicii fixe, iar pentru acele echipamente, se plateste chirie lunara. Problema este acea chirie sau valoarea totala de plata? Pentru ca, daca e valoarea totala de plata, e posibil sa fie din cauza unor mariri care s-au facut in ultima vreme. Din cate stiu, au fost anunțate pe mail (cel putin asa au fost anuntati unii dintre clienti), sau pe factura precedenta. Deci...primul pas este verificarea facturilor.

Re: Cum dau de un operator uman?

DanielaH — Mon, 26 Jun 2023 13:59:37 GMT

Nicoleta, bun venit în Comunitate!

În primul rând, înțeleg că ești client Orange Romania Communications, corect? Ai servicii fixe (Internet și TV) active sau au fost închise (reziliate)? Despre ce fel de echipament este vorba?

În al doilea rând, pentru a putea clarifica mai bine situația, te rugăm să atașezi aici o captură de ecran cu factura.

Mulțumim anticipat pentru detalii.

Re: Cum dau de un operator uman?

delfinas — Mon, 26 Jun 2023 16:41:56 GMT

Nicoleta,tu primesti vreo factura pt acea "chirie echipamente"? Daca da, poti compara o factura veche cu una noua? Cat plateai inainte si cat trebuie sa platesti acum?

Re: Cum dau de un operator uman?

NicoLeta181 — Mon, 26 Jun 2023 18:05:51 GMT

multumesc, pana la urma am primit informatiile cautate pe email, in urma folosirii linkului de support. totusi raman extrem de deranjata de inutilitatea serviciilor telefonice,la care nu poti gasi decat raspunsuri generice de robot. ma bucur ca am reusit sa inchid contractul definitiv, este lipsa de respect fata de clienti sa gaseasca atat de greu ajutor din partea unei firme