subiectul Re: Sezisare scrisa in 13.02.2026 fara confirmare de inregistrare si fara numar referinta din Altele Servicii

Sezisare scrisa in 13.02.2026 fara confirmare de inregistrare si fara numar referinta

elva — Sat, 21 Feb 2026 08:45:32 GMT

Buna comunitate!

In 13.02.2026 am trimis un email la serviciul.clienti@orange.ro

Pana astazi, 21.02.2026, nu am primit nicio confirmare (pe SMS , pe email sau altundeva) ca sesizarea mea a fost primita cu confirmare de inregistrare si cu numar de referinta.

(in mod normal, primeam un SMS de confirmare in termen de 2-3 zile de trimiterea mailului)

Mentionez ca si celalalte adrese de email (sesizari@orange.ro, reclamatii@orange.ro) nu am primit nicio confirmare de receptie.

Va rog sa ma ajutati cu o adresa de email functionala si valida ....sau sa imi indicati corectitudinea acestor adrese de email pentru a retrimite sesizarea la care doresc raspuns.

Mersi fain!!! 🙂

Re: Sezisare scrisa in 13.02.2026 fara confirmare de inregistrare si fara numar referinta

MihaiC99 — Sat, 21 Feb 2026 08:54:05 GMT

Salutare!
Te sfătuiesc să folosești chatul din aplicația my Orange pentru a deschide o sesizare (poți atașa și poze, la fel ca în cazul unui e-mail). Ei vor transmite solicitarea ta către departamentul responsabil și îți vor comunica un număr de înregistrare al sesizării.
În cazul e-mailurilor, dacă nu primești răspuns, poți da reply la mesajul trimis anterior și să îi întrebi dacă adresa de contact mai este valabilă sau de ce nu ai primit numărul sesizării. Practic, răspunde din nou la e-mailul inițial. In cazul meu functioneaza de fiecare data.

Re: Sezisare scrisa in 13.02.2026 fara confirmare de inregistrare si fara numar referinta

elva — Sat, 21 Feb 2026 09:05:31 GMT

Mersi Mihai pentru raspunsul super rapid.

- in Djingo de fiecare data sunt preluata de alt consultant / alt reprezentant si la fiecare in parte (de fiecare data) trebuie sa repet situatia (nu se familerizeaza cu historicul inainte sa raspunda, dau aceleasi raspuns robotizat reformulat, dar deloc personalizat)....experienta recenta cu o alta situatie

Re: Sezisare scrisa in 13.02.2026 fara confirmare de inregistrare si fara numar referinta

MihaiC99 — Sat, 21 Feb 2026 09:23:01 GMT

Te înțeleg, am trecut prin aceeași situație. În momentul în care m-am supărat, au deschis sesizarea. 🙂 Le-am explicat exact ce spui și tu, și anume că fac schimbul între ei fără să citească istoricul conversației și ajung să repete aceleași întrebări. De asemenea, i-am informat că niciun furnizor din România nu ține un client într-o conversație timp de 24 de ore fara sa deschida o sesizare. Este dreptul clientului de a deschide o astfel de sesizare. Situatiile de genul sunt mai rare, insa din pacate mai apar. Personal, îi înțeleg și pe ei, deoarece rolul lor este să rezolve problemele clienților, nu să încarce alte departamente cu solicitări venite din partea acestora.

Ne poti spune despre ce problema este vorba?

P.S. Daca adresele de e-mail ar fi fost scoase din uz, ai fi primit mesajul ca nu pot fi trimise. Răspunde la acelas mesaj trimis si cere confirmarea primirii e-mailului si un numar al înregistrării.

Re: Sezisare scrisa in 13.02.2026 fara confirmare de inregistrare si fara numar referinta

FLo1 — Sat, 21 Feb 2026 09:40:53 GMT

Bună ziua Elena. Oricât am prefera o anumită modalitate de contact cu furnizorul de servicii (indiferent de numele lui), rămân valide și funcționale DOAR metodele prezentate în pagina de contact a furnizorului în cauză, actualizate la momentul actual. Orice altă metodă (dorită de client sau existentă la un anumit moment) NU garantează primirea unui răspuns sau rezolvarea problemei sesizate. În cazul Orange, modalitățile de contact pe care le poți aborda preferențial sunt prezentate aici: www.orange.ro/contact/

Numai bine și te așteptăm cu vești bune. Pe curând.

Re: Sezisare scrisa in 13.02.2026 fara confirmare de inregistrare si fara numar referinta

elva — Sat, 21 Feb 2026 09:49:13 GMT

Mersi Flo de raspuns.

Ma poti ajuta sa inteleg de ce la mailul trimis in 13.02.2026 nu am primit o confirmare de inregistrare a sesizarii cu un numar de referinta ? nu se trimite/inregistreaza automat ? ...desi pana acum, se primea un SMS de confirmare cu in 2-3 zile lucratoare

Apreciez orice info. Mersi.

Re: Sezisare scrisa in 13.02.2026 fara confirmare de inregistrare si fara numar referinta

elva — Sat, 21 Feb 2026 09:53:20 GMT

Mihai mersi.

Voi retrimite mailul asa cum ai spus (...desi in mailul original din 13.02.2026 am cerut clar : confirmare receptionare mesaj cu nr de inregistrare si cu raspuns scris in termen de x zile lucratoare, care a fost depasit ) 🙂

Re: Sezisare scrisa in 13.02.2026 fara confirmare de inregistrare si fara numar referinta

FLo1 — Sat, 21 Feb 2026 09:58:00 GMT

Cu plăcere, Elena. Pentru că adresa de email la care faci referire, deși nu ar fi fost ștearsă (dovadă că nu ai primit mesaj de eroare la transmiterea email-ului) este decomisionată și nu mai este utilizată în acest scop. Mai exact, nu este eliminată, dar nici nu mai este verificată/utilizată.

Cum menționam, metodele actuale sunt exclusiv cele prezentate în pagina de contact. Cu precădere, îți recomand contactarea din aplicația MyOrange. O zi cu spor.

Re: Sezisare scrisa in 13.02.2026 fara confirmare de inregistrare si fara numar referinta

elva — Sat, 21 Feb 2026 10:10:02 GMT

- serviciul.clienti@orange.ro am folosit-o in 03.02.2026 , cu alta situatie...si in in 05.02.2026 am primit SMS cu nr referinta 🙂

.....sa inteleg acum ca, cateva zile mai tarziu s-a schimbat ceva ? "este decomisionată și nu mai este utilizată în acest scop" ?

Te rog imi poti indicat o alta adresa functionala si valida de sesizari ? cu raspuns in timp util 🙂

Mersi fain de tot 🙂

Re: Sezisare scrisa in 13.02.2026 fara confirmare de inregistrare si fara numar referinta

FLo1 — Sat, 21 Feb 2026 10:25:17 GMT

Cum menționam, pentru un răspuns cert și înregistrare sigură folosește una din modalitățile prezentate și disponibile în pagina de contact.

Re: Sezisare scrisa in 13.02.2026 fara confirmare de inregistrare si fara numar referinta

Vio73 — Sat, 21 Feb 2026 11:37:12 GMT

Bună, @elva,

Eu cred că, dacă ți-au răspuns la adresa serviciul.clienti@orange.ro cu câteva zile în urmă, poți să le scrii detaliat și să ceri număr de înregistrare.

Baftă!

Re: Sezisare scrisa in 13.02.2026 fara confirmare de inregistrare si fara numar referinta

elva — Sat, 21 Feb 2026 11:50:02 GMT

Vio mersi de raspuns si de recomandare .

Din 13.02.2026 nu am primis raspuns (si nici Failure Notice/Mailer Daemon)...la niciuna din adresele de email 🙂

Am scris azi, 21.03.2026, si pe Djingo .

Re: Sezisare scrisa in 13.02.2026 fara confirmare de inregistrare si fara numar referinta

Vio73 — Sat, 21 Feb 2026 11:52:28 GMT

Sper să se rezolve de această dată.

Baftă multă!

Re: Sezisare scrisa in 13.02.2026 fara confirmare de inregistrare si fara numar referinta

elva — Sat, 21 Feb 2026 11:54:28 GMT

ok mersi de clarificare.

customer@orange.ro...e singura adresa de la care am primit un reply, automatizat:

Salut,

Iti multumim pentru mesajul trimis. Vom analiza solicitarea ta si vom reveni cu un raspuns in cel mai scurt timp posibil.

Cu prietenie,

Echipa Orange ''

Imi poti spune, te rog, ce presupune exact termenul de raspuns "... vom reveni cu un raspuns in cel mai scurt timp posibil." ?....14 zile lucratoare sau?

Re: Sezisare scrisa in 13.02.2026 fara confirmare de inregistrare si fara numar referinta

FLo1 — Sat, 21 Feb 2026 16:18:42 GMT

Elena, fără a cunoaște un termen sigur și fără a ține partea nimănui, termenul ”de îndată, sau în cel mai scurttimp posibil” reprezintă o formulare standard prin care solicitantul este asigurat de primirea unui răspuns dar numai după analiza situației, găsirea unei soluții și remedierea problemei. Termenul poate să varieze de la un caz la altul.... de la câteva ore la câteva zile, în funcție de situația sesizată, cauza problemei și soluția necesară a fi implementată.

E un semn bun dacă ai primit feedback la acel email trimis. Oricum, chiar și expunerea situației aici în Comunitate este luată în serios și tratată până la soluționarea situației sesizate.

Te așteptăm cu vești bune. Pe curând.

Re: Sezisare scrisa in 13.02.2026 fara confirmare de inregistrare si fara numar referinta

elva — Sat, 21 Feb 2026 16:40:21 GMT

Apreciez timpul acordat situatiei si a detaliilor suplimentare. Multumesc.

Am gasit pe www.orange.ro urmatorul document : ''Orange Romania_Procedura privind solutionarea reclamatiilor utilizatorilor finali '' , care sper sa ajute si pe altii cu informatii clare si exacte :

https://www.orange.ro/files/solutionarea-reclamatiilor.pdf

1. Procedura internă obligă operatorul să confirme înregistrarea în maximum 5 zile lucrătoare + clientul trebuie să primească număr de înregistrare ;

2. Termene obligatorii din procedură - Răspuns la reclamație :

Pentru clienții cu abonament (persoane fizice) – răspunsul motivat trebuie să fie oferit în maxim 30 zile lucrătoare de la data înregistrării reclamației.
În cazul în care reclamația necesită investigații complexe, acest termen poate fi extins până la 90 zile, dar clientul trebuie informat despre extindere și stadiul cauzei.

Dacă operatorul nu înregistrează reclamația și nu furnizează număr de înregistrare, practic nu poate invoca un termen de soluționare — asta reprezintă un defect procedural.

de ce nu primeste automat nr. inregistrare la emailuri catre serviciul clienti ?

elva — Mon, 09 Mar 2026 15:07:34 GMT

Hey all.

Am scris un email scris in 02.03.2026 cu confirmare de primire de la customer@orange.com dar fara numar de inregistrare, doar cu mesaj automat : ''Salut, Iti multumim pentru mesajul trimis. Vom analiza solicitarea ta si vom reveni cu un raspuns in cel mai scurt timp posibil. Cu prietenie, Echipa Orange''.

Situatie: de 2 luni se emite factura fara ''Detalii factura''/''Factura consolidata'':

- lipsa optiune atat in cont online cat si in app;

- factura are 2 pagini : o pagina cu sumar cont si o pagina cu modalitati plata, fara descriere separata a serviciului fix (pret, perioada etc.)

La factura pe Ianuarie: s-a deschis tichet 29.01.2026, am fost contactata telefonic 03.02.2026 si am primit instant pe email (de la solicitari.orange@orange.com) atasamente pdf cu detaliile serviciilor fixe prestate si facturate (TV+Internet), fiecare separat : costuri, perioada de facturare etc. Factura a fost achitata in timp util, inainte de scadenta.

Pentru factura Februarie am scris email 02.03.2026, insa abia la solicitari & explicatii suplimentare in Djingo s-a deschis tichet 09.03.2026, tinand cont ca factura e scadenta in 12.03.2026.

- cum se poate face o plata la o factura de servicii, in timp util, dar si in mod constient si informat, daca lipsesc astfel de detaliile minime/standard?

Thx de orice reply.

Re: de ce nu primeste automat nr. inregistrare la emailuri catre serviciul clienti ?

Vio73 — Mon, 09 Mar 2026 15:11:18 GMT

Salutare!

Poți să activezi detaliile la factură, cum este explicat aici. Eu am de peste 15 ani așa ceva și nu am întâmpinat probleme.

Poți vedea detaliile și să faci plata din My Orange.

Baftă multă!

Re: de ce nu primeste automat nr. inregistrare la emailuri catre serviciul clienti ?

MihaiC99 — Mon, 09 Mar 2026 15:43:04 GMT

Salutare!

Poți plăti factura, iar dacă observi ulterior că există ceva în neregulă cu detaliile acesteia, poți face o sesizare. Factura trebuie platita pentru a evita penalitati sau deconectări.

Odata ce a fost deschis un tichet, cerele sa nu mai fie inchis pana nu se rezolva problema. De asemenea cere escaladarea problemei daca e necesar.