subiectul Re: [Rezolvat] Puncte thank you neacordate la plata factura abonament 11e si la incarcare prepay 6e din Altele Servicii

[Rezolvat] Puncte thank you neacordate la plata factura abonament 11e si la incarcare prepay 6e

nicolae1988 — Mon, 29 Sep 2025 05:07:07 GMT

Salut comunitate,

pe 25 August 2025 am platit factura de 170.22 lei si am primit sms pe 26 August ca mi s-au alocat 5.45 puncte Orange Thank You, insa cand ma duc la Beneficii nu vad puntele respective alocate la total.

De asemenea am incarcat 2 cartele Prepay cu cate 6 euro pe 25 August, insa la fel nu mi s-au alocat cele 40 de puncte Orange Thank You la totalul de la sectiounea Beneficii.

@DanielaH Oare este un bug in momentul de fata in aplicatia Orange?

Re: Puncte orange thank you neacordate la plata factura abonament 11e si la incarcare prepay 6e

Vio73 — Mon, 01 Sep 2025 02:18:13 GMT

Salutare!

Posibil să fie vreun bug. Dacă vezi că nu se alocă zilele astea, ia legătura cu suportul.

Baftă!

Re: Puncte orange thank you neacordate la plata factura abonament 11e si la incarcare prepay 6e

vivi93 — Mon, 01 Sep 2025 07:31:51 GMT

@DanielaH se pare ca si eu am exact aceesi problema, nu mi s-au alocat punctele Orange Thank You pentru plata facturii abonamentului si puntele pentru incarcari prepayde 6 euro.

Poti, te rog sa verifici cu colegii tai, ce se intampla.

Re: Puncte orange thank you neacordate la plata factura abonament 11e si la incarcare prepay 6e

DanielaH — Mon, 01 Sep 2025 07:34:53 GMT

Salut!

Mulțumim pentru sesizare! Vom verifica cu colegii dacă este ceva în neregulă.

Re: Puncte orange thank you neacordate la plata factura abonament 11e si la incarcare prepay 6e

DanielaH — Mon, 01 Sep 2025 07:59:33 GMT

Ați verificat și în varianta web la istoric? Nici acolo nu apar alocate?

Re: Puncte orange thank you neacordate la plata factura abonament 11e si la incarcare prepay 6e

nicolae1988 — Mon, 01 Sep 2025 08:05:26 GMT

@DanielaH am verificat, nu apare nici in varianta web la istoric.

Re: Puncte orange thank you neacordate la plata factura abonament 11e si la incarcare prepay 6e

DanielaH — Mon, 01 Sep 2025 08:09:18 GMT

Poți atașa, te rog, o captură de ecran? Ce perioadă selectezi? Poți alege, de exemplu, 1 august-1 septembrie?

Re: Puncte orange thank you neacordate la plata factura abonament 11e si la incarcare prepay 6e

nicolae1988 — Mon, 01 Sep 2025 08:21:48 GMT

Da, tocmai am atasat,

Re: Puncte orange thank you neacordate la plata factura abonament 11e si la incarcare prepay 6e

DanielaH — Tue, 02 Sep 2025 07:01:46 GMT

@nicolae1988, astăzi apar punctele alocate? Dacă nu, ne poți trimite numărul de telefon sau codul de abonat în mesaj privat și rugăm și noi colegii să verifice.

Re: Puncte orange thank you neacordate la plata factura abonament 11e si la incarcare prepay 6e

nicolae1988 — Tue, 02 Sep 2025 09:09:23 GMT

@DanielaH nu au aparut punctele nici astazi. Ti-am trimis numarul meu de telefon in privat.

Re: Puncte orange thank you neacordate la plata factura abonament 11e si la incarcare prepay 6e

vivi93 — Fri, 05 Sep 2025 12:59:55 GMT

@DanielaH Oare s-a rezolvat ceva pe acest topic? si eu am exact aceesi problema, nu mi s-au alocat punctele Orange Thank You pentru plata facturii abonamentului si puntele pentru incarcari prepay de 6 euro. Iti trimit in privat numarul meu pentru a verifica de ce nu am primit puncte la plata facturii si la incarcari de prepay cu 6 euro pe luna august. Dupa 3 august nu am mai primit niciun punct, desi am platit factura la abonament pe 29 August, am facut o incarcare prepay de 6 euro pe 23 august si 2 incarcari prepay a cate 6 euro pe 25 august.

Re: Puncte orange thank you neacordate la plata factura abonament 11e si la incarcare prepay 6e

DanielaH — Fri, 05 Sep 2025 13:10:23 GMT

Situația este în continuare în atenția colegilor noștri de la departamentul tehnic. Sperăm să se rezolve cât mai repede. Mulțumim pentru înțelegere.

Re: Puncte orange thank you neacordate la plata factura abonament 11e si la incarcare prepay 6e

user_18649104 — Tue, 16 Sep 2025 07:34:13 GMT

Punctele au fost alocate chiar daca nu apar in istoric. Verificati ultimele 2 facturi emise si puteti confirma si voi.

Re: Puncte orange thank you neacordate la plata factura abonament 11e si la incarcare prepay 6e

nicolae1988 — Tue, 16 Sep 2025 16:58:23 GMT

@user_18649104 Nu e corect ce zici, am verificat si imi apar pe factura emisa doar punctele care le aveam la data de 3 August. De atunci am platit factura si am facut si incarcari de 6 euro pe 3 cartele, punctele nu au fost alocate.

@DanielaH oare ai un update legat de acest topic? Din ce observ alocarea de puncte nu mai merge deloc, cel putin pentru mine.

Re: Puncte orange thank you neacordate la plata factura abonament 11e si la incarcare prepay 6e

DanielaH — Wed, 17 Sep 2025 05:43:00 GMT

Salut, @nicolae1988!

Din păcate, nu am updates :((

Există un ticket deschis cu situația ta care este în analizaă la colegii de la departamentul tehnic. Revin imediat ce primesc noutăți. Mulțumesc pentru răbdare și înțelegere.

Re: Puncte orange thank you neacordate la plata factura abonament 11e si la incarcare prepay 6e

user_18649104 — Wed, 17 Sep 2025 06:20:35 GMT

Atat pe factura emisa in august, cat si pe cea emisa in septembrie, nr tau de puncte a ramas acelasi?

Re: Puncte orange thank you neacordate la plata factura abonament 11e si la incarcare prepay 6e

DanielaH — Fri, 26 Sep 2025 12:16:26 GMT

@nicolae1988, poți verifica, te rog, dacă situația a fost remediată? Mulțumesc.

Re: Puncte orange thank you neacordate la plata factura abonament 11e si la incarcare prepay 6e

nicolae1988 — Sat, 27 Sep 2025 20:19:55 GMT

@DanielaH da, vad ca s-a remediat.

Multumesc frumos de ajutor!

Re: Puncte orange thank you neacordate la plata factura abonament 11e si la incarcare prepay 6e

DanielaH — Mon, 29 Sep 2025 05:06:10 GMT

Mă bucur. Mulțumim pentru confirmare și te mai așteptăm.

O saptămână frumoasă!

Re: Puncte orange thank you neacordate la plata factura abonament 11e si la incarcare prepay 6e

Madalinash — Tue, 11 Nov 2025 08:55:57 GMT

Salut , am pățit și eu de multe ori asta! De fiecare dată am rămas cu ele pierdute dar convins de cei de la Orange ca deja s-au acordat sau se vor acorda la emiterea facturii următoare! Am făcut și screenshot-uri cu situația punctelor înainte de plată și după plată însă în cazul meu toți au ridicat din umeri ! Se întâmplă destul de frecvent acest lucru dar având în vedere ca nu e o obligație de a se oferi puncte nu prea ai ce să faci ! Mi-aș dori ca pe viitor orange să regândească acest sistem de fidelizare mai ales am observat în ultimul timp o dispariție a cartelelor preplătite orange !