subiectul Re: Probleme in customer voice din Altele Servicii

[Rezolvat] Probleme in panelul Customer Voice

provo2gaby — Fri, 28 Nov 2025 08:05:47 GMT

Aveti o eroare in aplicatie , nu pot inregistra numarul de telefon cu toate ca acesta a fost inregistrat in profil, mi se spune ca nu e numar de orange cu toate ca e.

Re: Probleme in customer voice

MihaiC99 — Wed, 12 Nov 2025 19:16:12 GMT

Salutare!

Încearcă din nou. La mine a funcționat fără probleme. Sau facut câteva modificari pe/în site/cont din cate vad (de aici probabil și problemele).

https://app.synopanel.com/surveys?_locale=ro

Re: Probleme in customer voice

provo2gaby — Wed, 12 Nov 2025 19:24:51 GMT

Am incercat, nu merge, nu exista niciun mail de raportat eroarea, pur si simplu nu poti iesi din ecranul ala unde bagi numarul. de telefon si datele de nastere.

Re: Probleme in customer voice

MihaiC99 — Wed, 12 Nov 2025 20:02:06 GMT

Probabil am fost norocos, după 2 încercări mi-a fost trimis SMS-ul de confirmare număr.

Re: Probleme in customer voice

AndreeaAC — Fri, 14 Nov 2025 09:29:29 GMT

Salut, @provo2gaby! Ai reușit să înregistrezi datele în aplicație?

Re: Probleme in customer voice

MihaiC99 — Fri, 14 Nov 2025 09:42:43 GMT

Din păcate, problema persista. Eu am reușit să mă înregistrez (sa accesez contul), însă atunci când se dorește schimbarea numărului de telefon apare eroarea respectiva.

Am trimis o sesizare către serviciul clienți prin chat (aștept un răspuns). Nu folosesc serviciul, însă am testat pentru a putea vizualiza eroarea.

Re: Probleme in customer voice

provo2gaby — Fri, 14 Nov 2025 09:54:08 GMT

Nu. Atunci cand introduci numarul de telefon orange nu merge, aplicatia imi spune ca nu e numar de orange. Nimeni pana acum nu a rezolvat problema.

Re: Probleme in customer voice

provo2gaby — Fri, 14 Nov 2025 10:30:57 GMT

Ca sa vedeti compententa la nivelul Orange eu fac sesizare in chat-ul orange despre problema si o tipa imi spune sa reinstalez aplicatia, nestiind ca nu exista o aplicatie! Atunci cum sa se rezolve o problema daca toata lumea e depasita? Lasari mesajul! Asumati-va incompetenta si nu mai pierdeti timpul oamenilor!

Re: Probleme in customer voice

Ilie43 — Fri, 14 Nov 2025 11:00:16 GMT

Păi există si aplicație.

Chiar tu ai deschis topicul cu: "Aveți o eroare in aplicație ..".

Iar dacă aplicația My Orange există, poate ar trebui sa fii mai explicit: cum ești logat, direct din browser mobil sau cum zici si aici: "

Nu. Atunci cand introduci numarul de telefon orange nu merge, aplicatia imi spune ca nu e numar de orange. Nimeni pana acum nu a rezolvat problema", după care spui:

"o tipa imi spune sa reinstalez aplicatia, nestiind ca nu exista o aplicatie!".

Înainte sa dai cu piatra, fii mai explicit. Poate "tipa" a mai discutat cu vreo 200 oameni, pana la ora asta si pur si simplu nu a înțeles ce vrei.

Aplicația: aici, la care intr-adevăr - poți nimeri in perioade in care se face mentenanța si atunci te cerți degeaba.

Re: Probleme in customer voice

provo2gaby — Fri, 14 Nov 2025 11:00:31 GMT

E vorba de aplicatia de sistem site cum vrei sa-i spui nu o aplicatie propriu zisa de android sau pc la asta m-am referit cand am spus "aplicatie" Ai vreo rezolvare sau pur simplu ai intrat sa corectezi?

Re: Probleme in customer voice

provo2gaby — Fri, 14 Nov 2025 11:02:01 GMT

Tu ce tot tii apararea cuiva care nu stie sa rezolve o problema indiferent care ar fi ea? Esti agitator de forum sau cum ? Am o problema o rezolva cineva ori ba???

Re: Probleme in customer voice

MihaiC99 — Fri, 14 Nov 2025 11:04:08 GMT

Nu este vorba despre aplicația My Orange. Este un serviciu ce poate fi accesat prin browser numit Customer Voice.

Re: Probleme in customer voice

provo2gaby — Fri, 14 Nov 2025 11:05:30 GMT

Inchideti topicul asta ca m-am lamurit cu voi , intra cineva sa expuna o problema si din urma vin altii fara solutii sa tina partea operatorilor orange ,si nici nu se rezolva nimic, de ce ati mai facut aceasta comunitate? nu mai raspund la nimic si nici ni mai i tru pe aici, si poate renunt si la orange ca nu e vital!

Re: Probleme in customer voice

Ilie43 — Fri, 14 Nov 2025 11:05:57 GMT

Ai 2 variante: poate îți dai seama ca eroare e la tine.

Daca nu îți merge din browserul mobil (chrome sau ce folosești tu pe telefon/PC), intra pe link-ul ăla si descarcă aplicația My Orange pe telefon.

Apoi urmezi pașii și realizezi ca "tipa" ți-a spus un lucru de bun simt.

Re: Probleme in customer voice

Ilie43 — Fri, 14 Nov 2025 11:09:37 GMT

Cu nervi nu cred ca rezolvi prea multe.

Spor si scuze de deranj.

Re: Probleme in customer voice

MihaiC99 — Fri, 14 Nov 2025 11:12:24 GMT

@provo2gaby am deschis și eu o sesizare ieri. Dacă primesc un răspuns cu privire la aceasta problema te anunț.

Re: Probleme in customer voice

AndreeaAC — Fri, 14 Nov 2025 11:17:00 GMT

@provo2gaby , @MihaiC99, trimiteți-mi prin mesaj privat, vă rog, adresa de mail cu care v-ați înregistrat, cât și un număr de telefon de contact.

Mulțumesc.

Re: Probleme in customer voice

MihaiC99 — Sat, 15 Nov 2025 08:38:48 GMT

A fost deschisă o sesizare către departamentul responsabil, iar în câteva zile voi fi contactat (cel mai probabil începând de luni).

Re: Probleme in customer voice

ioncatalin — Mon, 17 Nov 2025 19:11:13 GMT

am aceeasi problema, nu pot accesa contul din cauza acestei erori, am numar portat in reteaua orange de cateva zile, deci sunt in reteaua orange!

Re: Probleme in panelul Customer Voice

provo2gaby — Mon, 17 Nov 2025 19:17:04 GMT

Problema a fost rezolvata in cursul zilei de azi, cel putin la mine merge din nou, am reusit sa ma loghez, pentru cei carora nu le-a mers, reincercati!