subiectul Re: Lipsa servicii , factura mărită de Orange. din Altele Internet si TV

Lipsa semnal internet si internet de 14 zile

cyphre — Wed, 03 Jun 2026 09:02:08 GMT

Buna ziua. Din data de 19.05.2025 cablurile de internet si televiziune din zona in care locuiesc au fost taiate de reprezentantii Primariei Timisoara pe motiv ca Orange a primit numeroase somatii pe parcursul ultimilor 3 ani sa introduca cablurile in subteran . In data de 20.05.2026 am facut prima sesizare la Orange, urmate de sesizari in data de 01.06. 2026 respectiv 02.06. 2026 atat telefonic cat si in aplicatie. Raspunsul primit este ca sesizarea se afla in lucru. De 14 zile nu am internet si tv avand facturi platite la termen. Ce ma sfatuiti sa fac?

Re: Lipsa semnal internet si internet de 14 zile

DanielaH — Wed, 03 Jun 2026 09:20:28 GMT

Salut, @cyphre! Îmi pare rău pentru situația neplăcută pe care ne-ai descris-o. Îți înțeleg perfect nemulțumirea și te asigur că situațiile de acest tip se tratează mereu cu prioritate.

Dacă ai deja o sesizare în lucru, recomandarea noastră este să aștepți răspunsul colegilor - cu siguranță fac toate eforturile să rezolve problema cât mai repede și să restabilească serviciile.

Mulțumim pentru înțelegere.

Re: Lipsa semnal internet si internet de 14 zile

MihaiC99 — Wed, 03 Jun 2026 09:21:56 GMT

Salutare!

Dacă acoperirea 4G/5G este bună în zona ta, poți folosi un router cu cartelă SIM pentru acces la internet. De asemenea, poți utiliza funcția hotspot a unui telefon mobil pentru a distribui conexiunea la internet.

În ceea ce privește serviciile TV, dacă televizoarele sunt Smart TV și sunt compatibile cu aplicația Orange TV Go, poți urmări canalele TV prin intermediul acestei aplicații.

Este foarte bine că ai înregistrat o sesizare și ai primit un număr de înregistrare. După remedierea problemei, poți solicita o compensare pentru perioada în care nu ai beneficiat de serviciile contractate.

Re: Lipsa semnal internet si internet de 14 zile

Radutuby — Wed, 03 Jun 2026 09:24:03 GMT

Salutare!

Îmi pare rău să aud că te confrunți cu această situație. După 14 zile fără internet și televiziune este normal să fii nemulțumit, mai ales că serviciile sunt plătite la zi.

Din păcate, dacă problema este cauzată de infrastructura afectată și există deja o sesizare deschisă, nu prea există o soluție prin care să grăbești personal intervenția. Totuși, îți recomand să continui să urmărești sesizarea și să ceri periodic actualizări privind termenul estimat de remediere.

Până la rezolvarea problemei, dacă ai posibilitatea, poți folosi hotspot-ul de pe telefon pentru acces la internet, iar pentru televiziune poți utiliza aplicația Orange TV Go pe Smart TV, telefon, tabletă sau laptop. Nu este soluția ideală, dar te poate ajuta temporar.

După remedierea serviciilor, poți solicita și o analiză privind acordarea unei compensații sau recalcularea perioadei în care serviciile nu au fost funcționale.

Îți doresc să se rezolve cât mai repede și să revii în curând la utilizarea normală a serviciilor. O zi frumoasă! 😊

Re: Lipsa semnal internet si internet de 14 zile

cyphre — Wed, 03 Jun 2026 09:34:43 GMT

Buna Mihai, multumesc ptr sfat. Am cumparat un router mercusys MB230 4g si il folosesc. Problema este semnalul deaorece locuiesc la casa am si 4 camere de supraveghere, tv-uri, pc , folosesc netflix plus alte aplicatii si nu acopera intreaga suprafata a casei. Sa cumpar mai multe nu prea imi convine deoarece am un contract de furnizare servicii

Re: Lipsa semnal internet si internet de 14 zile

MihaiC99 — Wed, 03 Jun 2026 09:37:46 GMT

Daca semnalul e bun, te poti folosi de hotspotul mobil in acele zone mai slab acoperite.

Sper sa se rezolve cat mai repede, acestea fiind solutii temporare de backup.

Re: Lipsa semnal internet si internet de 14 zile

cyphre — Wed, 03 Jun 2026 09:42:31 GMT

Plus ca am achizitionat un abonament yoxo ptr sim router. Cheltuieli in plus pe care le platesc . Doream sa stiu daca sa fac sesizari Anpc si Ancom , sa cer reziliere si sa ma mut la Digi? Ce parere aveti?

Re: Lipsa semnal internet si internet de 14 zile

MihaiC99 — Wed, 03 Jun 2026 09:49:14 GMT

Dacă ați fi utilizat codul promoțional Superyoxo, ați fi beneficiat de prima lună gratuită.

În ceea ce privește schimbarea furnizorului, nu mă pot pronunța în locul dumneavoastră. Doar dumneavoastră cunoașteți calitatea serviciilor disponibile în zona în care locuiți. Personal, mi-am respectat întotdeauna contractele până la final, iar atunci când nu am fost mulțumit de serviciile primite, am ales un alt furnizor după ce m-am informat temeinic și am analizat ofertele disponibile.

Re: Lipsa semnal internet si internet de 14 zile

cyphre — Wed, 03 Jun 2026 09:59:45 GMT

Nu, am platit abonamentul la Yoxo ,nu aveam reducere probabil ptr ca detin inca 2 abonamente folosite de copii. Eu respect contractul , contractul nu este respectat de Orange. Eu platesc si Orange nu furnizeaza. Am nevoie de internet deoarece il folosesc si ptr serviciu . O zi buna va doresc.

Re: Lipsa semnal internet si internet de 14 zile

Vio73 — Wed, 03 Jun 2026 14:14:37 GMT

Salutare!

Un smartphone cu un SIM prepay în el cu internet nelimitat pe post de modem sau un router 4g pot fi soluția pe termen scurt și ceri să ți se facă și compensații financiare pe timpul nefuncționării serviciilor.

Baftă multă!

Lipsa servicii , factura mărită de Orange.

cyphre — Fri, 12 Jun 2026 18:33:26 GMT

Buna seara. În data de 19.05. 2026 , reprezentanții Primăriei Timișoara au tăiat cablurile aeriene din zona in care locuiesc. Deși au fost emise numeroase somații de către Primăria Timișoara, Orange refuza să treacă în subteran cablurile și eu mă trezesc fara internet și televiziune. În data de 20.05.2026 fac prima sesizare. În data de 02.06.2026 a doua sesizare . Soluția oferita: in lucru la echipa tehnica . Trec săptămâni urmate de alte sesizări . Angajații Orange se fac că plouă și vor lua legătura cu mine, lucru care nu se întâmplă. Azi mi se emite factura pentru toată perioada 12.05.2026-12.06. 2026, deși din 19 .05. 2026 nu am servicii. Acum mă întreb și eu : plata sa o trimit la echipa tehnica?

Re: Lipsa servicii , factura mărită de Orange.

FLo1 — Fri, 12 Jun 2026 19:22:12 GMT

Bună seara @cyphre. Permite-mi să consider alt scenariu: Primăria din exces de zel și gestionând o rețea metropolitană obligă furnizorii să utilizeze fibra optică trecută în subteran. Atat doar că aceasta nu e pentru toți și nu este peste tot. ....restul sunt urmări ale contextului creat de Primăria cea plină de zel a urbei în care locuiești.

Ca idee, rețeaua metropolitană subterană nu este a furnizorului X, ci a primăriei. Pentru eventuale litigii între furnizor și gestionar există justiție, însă rezoluțiile nu se pronunță de pe-o zi pe alta. Când va clarifica Orange un eventual litigiu cu Primăria, o informare in acest sens vor primi inclusiv abonații afectați. Pană atunci poți utiliza date mobile sau aplicația orange TVGo. Te așteptăm cu detalii și vești bune. Pe curând.

Re: Lipsa servicii , factura mărită de Orange.

cyphre — Fri, 12 Jun 2026 22:18:35 GMT

Buna soluția oferita de tine. Mă gândesc că ești angajat Orange. Deci eu sa platesc abonamentul la Orange ca și cum beneficiez de servicii ptr că pot folosi datele mobile de la abonamentul plătit la Digi. Tv go care merge foarte prost prin wifi mobil. Mă abțin de la comentarii răutăcioase. Ii Campionatul Mondial de fotbal, platesc la Orange abonament și mă uit pe telefon deoarece Orange tv se blochează. Mă mir că Orange are clienti avand angajați cu mentalitatea d-voastră.

Re: Lipsa servicii , factura mărită de Orange.

Vio73 — Sat, 13 Jun 2026 02:49:21 GMT

Salutare!

Cere o scutire de la plată pe perioada cât nu ți se oferă servicii și cere date concrete de soluționare, pentru că poate fi de durată această treabă.

Și nu îți spun asta în calitate de angajat Orange, pentru că nu sunt!

Baftă!

Re: Lipsa servicii , factura mărită de Orange.

MihaiC99 — Sat, 13 Jun 2026 05:09:23 GMT

Salutare!

Cei mai mulți dintre noi suntem clienți, la fel ca tine. Personal, nu cred că vina aparține exclusiv Primăriei. Este foarte probabil ca Orange să fi fost notificată în prealabil cu privire la această situație, deoarece nu cred că se taie cablurile fără ca furnizorul să fie informat și să aibă posibilitatea de a efectua modificările necesare. Cel mai probabil, au existat avertismente și somații înainte de luarea acestei măsuri.

Din punctul meu de vedere, ai două variante:

Soliciți rezilierea contractului și menționezi în cerere că dorești încetarea acestuia fără penalități, motivând că Orange nu și-a respectat obligația contractuală de a furniza serviciile.
Continui cu Orange și insiști să îți comunice un termen estimativ clar pentru remedierea problemei, precum și recalcularea facturii pentru perioada în care serviciile nu au fost funcționale.

Re: Lipsa servicii , factura mărită de Orange.

FLo1 — Sat, 13 Jun 2026 05:45:40 GMT

@cyphre: Nu sunt angajat Orange, ci doar un spectator pasionat al domeniului. Știu în astfecă acwasta este procedura. De exemplu în Cluj există rețea metropolitană de FO subterană a primăriei, dar gestionată de Digi. Restul par a fi cu o rețea parțială pe stâlpi. Ca să îți dai seama de amploarea situației, pentru un defect și intervenție la rețea (cea subterană), cei de la Digi trebuie să se roage de disponibilitatea reprezentantului primăriei pentru a le oferi acces în căminul cel mai apropiat de zona defectului pentru a verifica sau remedia situația (după caz). Dacă era pe stâlpi, accesul era la liber. Însă o bună parte din rețeaua de pe stâlpi, mai ales pe zona centrală a fost trecută în subteran. Prin cartiere mai există si acum destui kilometri de rețea aeriană de la fiecare operator de rețea.