subiectul Re: Colaborare defectuoasă - reziliere contract din Altele Internet si TV

[Rezolvat] Colaborare defectuoasă - reziliere contract

FlorinNGU — Tue, 27 Jan 2026 06:41:23 GMT

Salutare,

De mai bine de o lună de zile cu nenumărate cereri de reziliere atât fizic cât și online fără răspuns.

Ce se poate face?

Re: Colaborare defectuoasă - reziliere contract

delfinas — Sat, 24 Jan 2026 21:32:30 GMT

Florin, bun venit in Comunitate!!!

Cum ai facut cererile de reziliere? Ai primit un numar de inregistrare pt ele?

Re: Colaborare defectuoasă - reziliere contract

Fost Membru — Sat, 24 Jan 2026 21:34:33 GMT

Dragoste cu sila nu va merge niciodată. Conform ANCOM, Orange pierde clienți de 3 ani încoace.

Re: Colaborare defectuoasă - reziliere contract

FlorinNGU — Sat, 24 Jan 2026 21:43:43 GMT

Salutare,

Fizic în 3 magazine diferite + nenumărate la Relații clienți + nenumărate la Chatbot-ul din aplicație.

Nimeni nu mi-a oferit o dovadă. Am fost doar informat că cererea a fost înregistrată.

Re: Colaborare defectuoasă - reziliere contract

delfinas — Sat, 24 Jan 2026 21:50:24 GMT

Daca poti, mergi intr-un Orange SHOP, nu Store, cere rezilerea, dar si o dovada scrisa, nu doar o promisiune verbala.

Re: Colaborare defectuoasă - reziliere contract

Vio73 — Sun, 25 Jan 2026 02:35:32 GMT

Salutare!

Cere număr de înregistrare, nu doar așa și vezi să fie în magazin Orange Shop, dacă mergi în magazin fizic.

Fără număr de înregistrare, nu este valabilă cererea!

Baftă!

Re: Colaborare defectuoasă - reziliere contract

Miha_Z — Sun, 25 Jan 2026 02:40:08 GMT

Buna. În urma solicitărilor făcute in magazine ai fost contactat de un operator. Nu ți s-a transmis data la care se va închide serviciul? Din păcate totul se face verbal, nu se da nimic la mâna. Poți aștepta până la data de închidere care ți-a fost comunicată sa vezi că cererea ta a fost într-adevăr procesată. Eu zic că nu va fi nicio problemă, având atâtea confirmări primite.

Re: Colaborare defectuoasă - reziliere contract

MihaiC99 — Sun, 25 Jan 2026 03:00:22 GMT

Salutare!
Contactează din nou serviciul clienți și solicită un număr de înregistrare al sesizării, dacă aceasta există, precum și data la care a fost înregistrată.
Dacă nu există o sesizare, creează una nouă prin chatul din aplicație și cere explicit un număr de înregistrare. În mod normal, vei primi un SMS de confirmare pentru solicitarea făcută. În termen de 5 zile lucrătoare ar trebui să fii contactat de un operator.
La momentul depunerii cererii, asigură-te că furnizezi toate detaliile necesare: codul de abonat, un număr de telefon de contact și informații despre contract (de exemplu, data expirării).
Dacă sesizarea nu primește un răspuns în termen de 30 de zile, te poți adresa ANPC. Totuși, verifică și istoricul apelurilor din telefon, deoarece pot susține că ai fost contactat și nu ai răspuns.

Re: Colaborare defectuoasă - reziliere contract

RafaHelper — Sun, 25 Jan 2026 12:19:25 GMT

Salut @FlorinNGU,

In mod normal, contractul se închide in 30 de zile de la cererea depusa de tine, după prima data de facturare.

De exemplu: dacă abonamentul tău are următoarea dată de facturare 10 februarie 2026, cererea trebuia să fie trimisă până pe data de 10 ianuarie 2026, cel mai târziu.

Când ai depus prima cerere?

Re: Colaborare defectuoasă - reziliere contract

FlorinNGU — Sun, 25 Jan 2026 12:26:19 GMT

Salutare,

Pe 22 decembrie. Ideea este că în abonamentul general am și unul de mobil pe care nu îl folosesc, în toate cererile am adăugat numărul la care sunt disponibil pentru a fi contactat și nimic, urmând să aflu că am fost sunat de 3 ori pe acel număr al lor.

Re: Colaborare defectuoasă - reziliere contract

RafaHelper — Sun, 25 Jan 2026 12:29:38 GMT

Data de facturare când este? Nu prea contează unde te-au contactat, tu ai lăsat o cerere care trebuie procesata.

Re: Colaborare defectuoasă - reziliere contract

FlorinNGU — Sun, 25 Jan 2026 12:34:39 GMT

Mâine, pe 26. Vedem apoi ce se mai întâmplă.

Re: Colaborare defectuoasă - reziliere contract

RafaHelper — Sun, 25 Jan 2026 12:54:18 GMT

In mod normal ar trebui sa se închidă zilele astea, daca nu cere un status la cererea ta si întreabă pentru când a fost programata închiderea. Sa ne anunți ce se întâmpla.

Re: Colaborare defectuoasă - reziliere contract

FlorinNGU — Tue, 27 Jan 2026 05:44:36 GMT

Salutare,

Abonament închis.
Ca o concluzie, recomand vizita fizic într-un Orange shop și înaintarea unei cereri de reziliere. În urma acesteia, după o perioadă de preaviz de 30 zile abonamentul se închide de la sine.

Re: Colaborare defectuoasă - reziliere contract

delfinas — Tue, 27 Jan 2026 06:35:31 GMT

Ne bucurăm că ai rezolvat situația. Așa cum am zis, cea mai bună soluție, în astfel de cazuri, e sa se meargă într-un Orange Shop, daca există posibilitatea.