subiectul Re: Descoperă în My Orange o nouă funcție inovativă pentru diagnoza serviciilor de Internet fix și T din Altele Internet si TV

Descoperă în My Orange o nouă funcție inovativă pentru diagnoza serviciilor de Internet fix și TV!

DanielaH — Mon, 19 May 2025 10:31:59 GMT

Salut!

Ne bucurăm să vă anunțăm că am lansat de curând în My Orange o funcție inovativă prin care puteți sesiza o problemă cu serviciile de Internet fix și TV, puteți obține o diagnoză și puteți programa o vizită a tehnicianului pentru remediere.

Iată ce avantaje are:

acces rapid: puteți regăsi în aplicație toate serviciile pe care le aveți instalate acasă
diagnoză simplă: verificăm rapid statusul serviciilor voastre și identificăm problema care vă impactează
soluții imediate: veți primi pe loc o soluție

Unde e disponibilă această funcție?

My Orange, versiunea web - secțiunea “Servicii” sau direct în Homepage (dacă sunteți admin și ați selectat un serviciu fix); https://www.orange.ro/myaccount/reshape/services/summary
Aplicația de mobil My Orange - în Homepage (dacă sunteți admin și ați selectat un serviciu fix) sau în secțiunea “Mai multe” → Semnalează o problemă tehnică

Prin intermediul acestui nou instrument puteți verifica*:

incidente ce afectează toate serviciile
statusul unor sesizări active sau intervenții ale tehnicienilor la locație
dacă linia voastră este desincronizată și este nevoie să trimitem un tehnician acasă

*Momentan, aplicația poate găsi soltuții pentru un număr limitat de scenarii. În curând vor fi disponibile toate scenariile care vă pot impacta serviciile.

Cum funcționează? Foarte simplu, la un click distanță:

Sperăm că acest nou instrument va aduce un plus de confort și eficiență în utilizarea serviciilor de internet fix și TV de la Orange.

Între timp așteptăm părerile voastre despre această nouă funcționalitate. Cum vi se pare?

Re: Descoperă în My Orange o nouă funcție inovativă pentru diagnoza serviciilor de Internet fix și T

Vio73 — Mon, 19 May 2025 12:11:01 GMT

Salutare!

Mi se pare o inițiativă foarte bună și sper să fie o funcție utilă , atunci când ai nevoie. Ideea este să existe și o corelare cu ceea ce se întâmplă ulterior, după ceea ce se apasă pe acel buton.

Mulțumim!

Re: Descoperă în My Orange o nouă funcție inovativă pentru diagnoza serviciilor de Internet fix și T

MihaiC99 — Mon, 19 May 2025 19:57:52 GMT

Super veste cu noua funcție din My Orange! E grozav că poți verifica rapid problemele la internet și TV, direct din aplicație. Diagnoza simplă și soluțiile rapide sunt un mare plus. Felicitări pentru această îmbunătățire!

Re: Descoperă în My Orange o nouă funcție inovativă pentru diagnoza serviciilor de Internet fix și T

Radutuby — Tue, 20 May 2025 03:29:20 GMT

Instrumentul actual este util, însă nu este tocmai la un click distanță. În situațiile în care contul are setat un alt serviciu decât Internetul fix, procesul de raportare se complică, necesitând pași suplimentari pentru a selecta opțiunea dorită. Aș propune o variantă mai intuitivă și mai vizibilă – de exemplu, un tab dedicat, ‘Anunță un deranjament’, care să permită selectarea rapidă a serviciului afectat: Mobil, TV, Internet fix etc.

Va salut cu respect.

Re: Descoperă în My Orange o nouă funcție inovativă pentru diagnoza serviciilor de Internet fix și T

Rosswell87 — Wed, 21 May 2025 17:24:09 GMT

Apreciez inițiativa voastră de a introduce noi funcționalități pentru clienții Orange România SA, însă doresc să atrag atenția asupra unui aspect important: utilizatorii Orange Romania Communications (OROC) rămân, din păcate, în continuare în afara acestui tip de actualizări.

Mai mult decât atât, funcționalități care existau anterior pentru OROC (precum solutia online de diagnoza si remediere, functie preluata de la fostul Telekom) au fost dezactivate sau au devenit nefuncționale în urma tranziției.

Având în vedere acest context, vă rog să ne oferiți un orizont de timp sau clarificări legate de disponibilitatea următoarelor funcționalități și servicii pentru clienții OROC:

Interfață unificată de cont (My Orange - varianta web si app, cu funcționalități echivalente)
eSIM pentru abonații OROC
Echipamente de internet fix cu mod bridge activabil
Suport real pentru IPv6
Control parental (server DNS cu filtrare conținut pentru adulți)

Consider că unificarea serviciilor ar trebui să vină cu beneficii egale pentru toți clienții, nu cu limitări sau regresii. Așteptăm din partea Orange mai multă transparență și echitate în acest proces.

Re: Descoperă în My Orange o nouă funcție inovativă pentru diagnoza serviciilor de Internet fix și T

DanielaH — Thu, 22 May 2025 12:31:47 GMT

@Rosswell87, îți mulțumim pentru feedback! L-am redirecționat către colegii noștri implicați în proiect.

Clientii Orange (Orange Romania Communications) vor fi migrati in perioada următoare, pe rând, în sistemele Orange și din acel moment vor prelua automat toate ofertele și beneficiile Orange.

Re: Descoperă în My Orange o nouă funcție inovativă pentru diagnoza serviciilor de Internet fix și T

MatLiv — Sat, 28 Jun 2025 00:00:17 GMT

De mult asteptata. In sfarsit. Felicitari 🙂

Re: Descoperă în My Orange o nouă funcție inovativă pentru diagnoza serviciilor de Internet fix și T

AniTanase1 — Thu, 03 Jul 2025 07:09:53 GMT

Mi se pare o inițiativă bună, la un click distanță.

Re: Descoperă în My Orange o nouă funcție inovativă pentru diagnoza serviciilor de Internet fix și T

teacher_ — Thu, 03 Jul 2025 07:21:30 GMT

Mulțumim! Din fericire eu personal nu am avut nevoie de nici o diagnoza/problema până acum, dar cunosc persoane cărora le va fi de ajutor.

Re: Descoperă în My Orange o nouă funcție inovativă pentru diagnoza serviciilor de Internet fix și T

nicucobuz — Tue, 02 Sep 2025 15:30:25 GMT

Am încercat! Mulțumesc.Intre timp am aflat că un Dorel a tăiat firele la un pod în construcție.

Re: Descoperă în My Orange o nouă funcție inovativă pentru diagnoza serviciilor de Internet fix și T

DanielaH — Wed, 03 Sep 2025 05:24:56 GMT

Îmi pare rău :((

Sper să se rezolve cât mai repede. Te așteptăm să revii cu vești bune în Comunitate.

Re: Descoperă în My Orange o nouă funcție inovativă pentru diagnoza serviciilor de Internet fix și T

GabisorCo — Mon, 29 Dec 2025 16:47:44 GMT

Este bine cum gândiți