subiectul Re: Timp raspuns reclamatie din Altele Despre comunitate

Care e termenul prin care Orange trebuie sa raspunda la o reclamatie scrisa?

Plutonius — Mon, 12 Dec 2022 07:15:50 GMT

Salutare

Care e termenul prin care Orange trebuie sa raspunda la o reclamatie scrisa (email), contractual?

Re: Timp raspuns reclamatie

Vio73 — Fri, 09 Dec 2022 18:24:34 GMT

Salutare!

Am văzut că diferă de la caz la caz. Eu am primit termen și 3 zile și 9 zile, etc. Depinde de problema expusă, cel mai probabil. Te sfătuiesc să o depui din secțiunea Contact și primești automat pe email număr de înregistrare și termenul de rezolvare.

O poți depune de aici:

https://www.orange.ro/contact/

Mai jos scrie ,,Trimite-ne un mesaj" și acolo completezi toate câmpurile, alegând secțiunea care ți se potrivește.

Succes!

Re: Timp raspuns reclamatie

RafaHelper — Fri, 09 Dec 2022 18:31:58 GMT

Salut @Plutonius , ai facut deja o sesizare sau urmează sa faci?

Re: Timp raspuns reclamatie

Plutonius — Sat, 10 Dec 2022 03:00:12 GMT

Salut

Am facut in 28 noiembrie atat pe chat cat si pe emailul serviciul.clienti@orange.ro

Re: Timp raspuns reclamatie

Plutonius — Sat, 10 Dec 2022 03:05:08 GMT

Nu merge, ca nu pot alege, motivul pt care ii contactez, ca sunt inactive pt selectie. Drept urmare nu pot trimite solicitarea. Am trimis email pe serviciul.clienti@orange.ro

Re: Timp raspuns reclamatie

Pololică — Sat, 10 Dec 2022 06:00:28 GMT

Maxim 30 de zile, dar practic mult mai puțin.

Am avut doua reclamații în decurs de o săptămână, la una am primit răspuns în câteva ore, la adoua am primit răspunsul ieri (o săptămână).

Re: Timp raspuns reclamatie

Blue12 — Sat, 10 Dec 2022 17:20:29 GMT

Cred ca depinde de cat de ocupati sunt consultantii in aceasta perioada. Poti vedea statutul reclamatiei tale in MyOrange, din sectiunea Asistenta. Daca vezi ca nu te contacteaza nimeni, poti apela serviciul clienti la numarul 300.

Re: Timp raspuns reclamatie

Vio73 — Sat, 10 Dec 2022 17:31:48 GMT

Alegi ,,Altele" sau ceva de genul.