subiectul Re: E posibil sa creasca abonament fără acordul abonatului? din Abonament

E posibil sa creasca abonament fără acordul abonatului?

gicaiacob — Tue, 29 Nov 2022 09:56:30 GMT

De ce a crescut tariful abonament?

Re: E posibil sa creasca abonament fără acordul abonatului?

Pololică — Tue, 29 Nov 2022 10:15:57 GMT

Da, lipsa unui raspuns inseamna acord (scrie atat in contract, cat si in notificarea trimisa pe factura trecuta).

Arunca un ochi pe ultimile 2 facturi emise (septembrie si octombrie). Ar trebui sa-ti zica acolo.

Apropos: sms-ul in care iti zice ca s-a emis factura (cel putin cea in care ar trebui sa ai notificarea de crestere), nu cumva este mai mult text decat normal? La mine asa a fost: marimea SMS-ului in care am fost notificat era DUBLA fata de lunile anterioare (pe langa faptul ca eram anuntat ca s-a emis factura cu seria si numarul, mai era trecut si faptul ca in factura este o notificare de modificare contractuala). Da, in SMS cu factura era o atentionare ca in factura e scris ceva ce ar trebui sa ma intereseze.

Re: E posibil sa creasca abonament fără acordul abonatului?

magister — Tue, 29 Nov 2022 10:17:34 GMT

Buna,

Cel mai probabil abonamentul pe care-l detii a intrat in campania de repozitionare (abonamente iesite din oferta comerciala, ori abonamente mici ca valoare). Nu doar Orange a crescut tarifele, insa este cel mai bun caz dpdv al cresterii (1E per abonament pana la maxim 5E pe cont daca detii >= 5 abonamente) versus companiile concurente. De aceasta crestere ai fost notificata la factura anterioara, luna aceasta aparand si cresterea. Pt toate cazurile, nu doar acesta, aveti tot dreptul de:

a rezilia abonamentul fara despagubiri
a solicita un rollback la oferta daca este posibil
a solicita o noua oferta dpdv pret asemanatoare sau ceva mai bun

Insa, termenul este de 30 zile daca nu ma insel (nu exista perioada nedeterminata in care putem lua aceste decizii) de cand s-a notificat cresterea. Ex: bunica mea are termen pana pe 2 Dec. pentru contestare, notificarea a primit-o in Oct.

Pe scurt, nu este o crestere fara acordul abonatului atata timp cat suntem notificati si avem dreptul de a alege ce se va intampla.

Re: E posibil sa creasca abonament fără acordul abonatului?

tudorm — Tue, 27 Dec 2022 15:06:29 GMT

Ei, nu e fara acord! Ce raspuns de postac e asta?

Cine citeste factura? vezi suma si dai plata, serios.

Te pomenesti ca ma pot anunta si de cresterea duratei contractuale pentru inca 10 ani, daca imi spun cu o luna inainte si nu vad ca "sa aleg ce se va intampla".

Re: E posibil sa creasca abonament fără acordul abonatului?

Pololică — Wed, 28 Dec 2022 07:55:34 GMT

Asa faci si la cumparaturi? Te uiti pe bon si platesti?

Arunca un ochi pe Codul Civil. O sa ai o surpriza: daca platesti, chiar si 1 leu, dintr-o factura de 1.000.000 lei, inseamna ca esti de acord cu factura respectiva. Deci este obligatia ta, ca beneficiar al facturii, sa verifici daca factura reprezinta realitatea sau nu.

Si da, suntem multi care verificam facturile sa stim ce anume se factureaza. Chiar imi pun intrebari de ce exista atatea topice prin care Orange este acuzat ca a modificat tarifele fara notificare...

Sa-ti spun ca pe ultima factura emisa de Orange, imi aparea o penalizare? Portasem toate cele 3 numere. In ziua in care am primit factura, am facut reclamatie privind factura notificand, la randul meu, ca, pana nu primesc explicatii privind acea penalizare si eliminarea ei, nu voi face nicio plata (chiar daca mai aveam rate de plata cu care eram de acord si mi le asumam).

Re: E posibil sa creasca abonament fără acordul abonatului?

Nita — Thu, 19 Jan 2023 05:49:41 GMT

Foarte corect răspunsul Tudorm.Cei care susțin că e ok sa fii notificat cu factura ,fara SMS sau email sunt " inocenți" E felul mișelesc folosit vădit că sa nu îl observi și să treacă cele 30 zile.Sunt încălcate prevederile contractuale în care nu se specifica că notificările se fac pe factură.De acum încolo daca mai rămân clientul lor voi citi cu lupa toate facturile,că poate cine știe printre rânduri ce mai poate apărea!!! Mă întreb ANPC de ce nu amendează astfel de practici abuzive!!!!!???

Re: E posibil sa creasca abonament fără acordul abonatului?

Nita — Thu, 19 Jan 2023 05:55:41 GMT

Serios? Spune- mi si mie numărul de articol și aliniatul unde scrie asta???¿

Re: E posibil sa creasca abonament fără acordul abonatului?

Pololică — Thu, 19 Jan 2023 08:02:25 GMT

Art.2538 alin.2

Re: E posibil sa creasca abonament fără acordul abonatului?

Pololică — Thu, 19 Jan 2023 08:04:38 GMT

Cauta printre raspunsurile mele (nu pe topicul asta). O sa ai surpriza sa vezi ca la mine a ajuns un astfel de SMS (in care sunt informat ca pe factura mai exista si altceva decat datele standard ale facturii).

Re: E posibil sa creasca abonament fără acordul abonatului?

Nita — Thu, 19 Jan 2023 11:03:30 GMT

Articolul respectiv se referă la prescripție. Nu are nicio legătură cu subiectul.

Re: E posibil sa creasca abonament fără acordul abonatului?

Nita — Thu, 19 Jan 2023 11:04:23 GMT

La mine nu a ajuns niciun SMS, Ești un caz fericit daca tu ai primit SMS,probabil că nu ai cont My Orange unde facturile vin direct în aplicație.

Re: E posibil sa creasca abonament fără acordul abonatului?

Pololică — Thu, 19 Jan 2023 11:25:34 GMT

Art 2538 Recunoasterea dreptului:

(1) Recunoaşterea se poate face unilateral sau convenţional şi poate fi expresă sau tacită

(2) Când recunoaşterea este tacită, ea trebuie să rezulte fără echivoc din manifestări care să ateste existenţa dreptului celui împotriva căruia curge prescripţia. Constituie acte de recunoaştere tacită plata parţială a datoriei, achitarea, în tot sau în parte, a dobânzilor sau penalităţilor, solicitarea unui termen de plată şi altele asemenea.

(3) Poate invoca recunoaşterea tacită şi cel îndreptăţit la restituirea unei prestaţii făcute în executarea unui act juridic ce a fost desfiinţat pentru nulitate, rezoluţiune sau orice altă cauză de ineficacitate, atât timp cât bunul individual determinat, primit de la cealaltă parte cu ocazia executării actului desfiinţat, nu este pretins de aceasta din urmă pe cale de acţiune reală ori personală.

Este copy-paste de pe site-ul lege5.ro. Daca site-ul are erori, voi face cautari in Monitorul Oficial.

Prescriptia (in codul civil) este Art 2517. Si da, stiu ce inseamna prescriptia.

EDIT: @DanielaH : te rog sa-mi scuzi limbajul de inceput al acestui raspuns. M-am aprins un pic cam tare.

Re: E posibil sa creasca abonament fără acordul abonatului?

Pololică — Thu, 19 Jan 2023 11:21:25 GMT

Nu sunt un caz fericit. Si nu, nu mai am cont la Orange intrucat nu mai am numere (le-am portat pe toate in alta retea cand am primit factura aferenta lunii noiembrie).

Si da, in ultimii (aproape) 5 ani am platit aproape EXCLUSIV prin MyOrange.

Si da, facturile imi veneau si pe mail cu link de descarcare (ghici ce: am cautat aleatoriu pe mail si factura de noiembrie [cu modificarea contractuala] inca o am disponibila la download, desi, de doua luni, nu mai sunt client Orange).

PS: nu este un atac la persoana. Sunt doar informatii care contrazic unele afirmatii pe care le-ai facut. Daca Orange (sau oricare operator) nu trimite informarile privind diversele modificari contractuale... zic sa-l ardem pe rug (pardon, sa-l reclamam). Nu de alta, dar sigur se vor inmulti amnezile si vor pierde clienti (apropos: suma abonamentelor mele era de 20E si urmau sa fie crescute la 23E. Orange mai primeste de la mine fix 0.00 lei, TVA inclus. Si da, las restul la incasare).

Re: E posibil sa creasca abonament fără acordul abonatului?

DanielaH — Thu, 19 Jan 2023 11:32:04 GMT

Vă mulțumesc tuturor că încercați să mențineți acest thred într-o notă pozitivă și constructivă, fără atac la persoană pentru că da, este foarte important ca aici, în Comunitate, să dezbatem ideile, nu persoanele.

Este exact scopul Comunității - să facem schimb de experiențe, indiferent dacă acestea sunt plăcute sau neplăcute. Iar pentru noi orice feedback este important pentru că ne ajută să ne imbunătățim.

Re: E posibil sa creasca abonament fără acordul abonatului?

Paintings_Mario — Fri, 20 Jan 2023 12:12:17 GMT

Din contractul cu Orange pe care l-au incalcat:

2.2 Noua perioadă minimă contractuală mentionata in tabelul de la Art. 1 începe de la data incheierii prezentului act aditional.

2.3 Înlocuirea planului tarifar si a optiunilor aferente pentru fiecare numar în perioada contractuală menţionata în Art 1 cu un

alt plan tarifar sau optiune inferioare ca valoare nu este permisă.

3.1. În cazul incetarii Contractului, la solicitarea Clientului sau din cauze imputabile acestuia, Clientul persoana fizica va plăti.

-Art. 5. Diverse

5.1. Clientul este de acord ca orice notificari sau alt tip de corespondenta referitoare la contractele de abonament aferente

codului de abonat 0137424651 sa ii fie comunicate pe adresa de email. In cazul in care Clientul intentioneaza sa isi schimbe

adresa de e-mail, va notifica imediat Orange Romania S.A. noua adresa. In cazul neindeplinirii acestei obligatii, orice

notificari sau corespondenta transmise la adresa mai sus cunoscuta de Orange Romania vor fi considerate valabil efectuate.

Re: E posibil sa creasca abonament fără acordul abonatului?

Nelvis — Fri, 24 Feb 2023 15:01:16 GMT

Eu am facut o plangere si astept raspuns. Nu mi-a crescut decat cu 1 E, dar faptul in sine ma deranjeaza. Am cerut rezilierea chiar daca am cumparat la prelungire un telefon.

Re: E posibil sa creasca abonament fără acordul abonatului?

Nita — Sat, 25 Feb 2023 06:18:05 GMT

Atenție! Cu data de 1 aprilie 2023 se majorează din nou abonamentele Orange!Fii pe faza și răspunde notificării, in lipsa răspunsului că nu accepți majorarea,se consideră că ai acceptat tacit majorarea.

Re: E posibil sa creasca abonament fără acordul abonatului?

Paintings_Mario — Sat, 25 Feb 2023 08:22:03 GMT

Mulțumesc pentru informatie!, va fi ocazia cu care voi reusi sa reziliez contractul si sa scap de ei. 😁

Re: E posibil sa creasca abonament fără acordul abonatului?

Marcel1 — Thu, 20 Apr 2023 14:26:22 GMT

Este o tactica inselatoare prin care cresterea abonamentului este facuta printr-un text ambiguu si absolut neclar. Textul suna cam asa:

"Pentru a putea mentine o calitate ridicata a serviciilor pe care ti le oferim, in contextul cresterii constante a
costurilor de furnizare a serviciilor mobile si fixe, din data de 6 Decembrie 2022 valoarea abonamentului tau de
pe x, y, z, w va fi majorata cu 1 euro (TVA inclus)."

Eu ca orice alt om care a facut limba romana de calitate in scoala intelege ca abonamentul / factura pentru toate serviciile enumerate va creste cu un Euro.

Si uite asa accepti tacit si nu reziliezi crezand ca cresterea facturii la orange va fi de 1 Euro.

Dupa care in Decembrie te trezesti cu 4 Euro, ( cate 1 Euro pentru fiecare serviciu). DAr deja au trecut cele 30 de zile.

Si incep sesizarile, reclamatiie: De ce a crescut cu 4 Euro? De ce nu am fost informat corect si foarte clar?

Raspunsul lor in limbaj de lemn: Eu sunt vinovat ca nu am inteles, ca nu stiu sa citesc in limba romana , si ca am fost informati corect ca 1 Euro = 4 Euro.

Ei inteleg din sintagma de mai sus si au explicat si telefonic ca majorarea de un Euro este pentru "fiecare" serviciu enumerat. Culmea ca la telefon au insistat ca pe cuvantul fiecare, dar nu au recunoscut ca lipseste din text si ca creaza foarte mari confuzii. Desi cuvantul "fiecare" lipseste cu desavarsire din text .

Cum am sanctionat lipsa de lor de responsabilitate si de recunoastere a problemei pe care o au:

- Am portat 4 numere de la orange ( 2 abonamente si 2 prepaid)

- Voi rezilia si cele 2 servicii de TV si Internet

- Le-am facut si plangere la ANPC pentru campania inselatoare pe care au demarat-o si o mentin in discutia cu mine.

Stiu multe alte persoane care s-au portat, desi au platit cateva luni abonamentele asa majorate.

O sa vedem unde inclina balanta pentru departamentul de marketing Orange si ce este mai valoros:

- sa pierzi un client cu 6 servicii platite lunar , bonat de 17 ani

- sau sa recunosti ca ai gresit si sa fidelizezi clientul oferindu-i pastrarea pretului pana la finalul perioadei contractuale.

Si in

Re: E posibil sa creasca abonament fără acordul abonatului?

Paintings_Mario — Sat, 22 Apr 2023 05:56:50 GMT

Poate sa-mi ofere Orange si luna de pe cer, dupa 20 de ani divortam, nu-mi place țigănia, mai ales ca in ultimii ani au decazut, telefoane proaste(se strica dupa 2 ani), abonamente scumpe, operatori balbaiti si nepregatiti, iar aum dupa scumpiri si semnal prost.