subiectul Re: De ce nu poti avea incredere in reprezentantii Orange din Abonament

De ce nu poti avea incredere in reprezentantii Orange

Angela1 — Thu, 24 Nov 2022 13:12:05 GMT

Desi in convorbirea inregistrata cu reprezentantul Orange am precizat clar ca nu doresc antivirus Norton,am primit email "cererea ta de activare a produsului Norton Security a fost activata cu succes".Nu imi ramane decat sa sesizez Protectia Consumatorului daca sesizarile mele nu sunt luate in considerare.Nu este vorba numai de bani,ci de comportamentul abuziv si sfidarea pe care le primesc clientii Orange din partea reprezentantilor de vanzari

Re: De ce nu poti avea incredere in reprezentantii Orange

delfinas — Thu, 24 Nov 2022 13:17:50 GMT

Angela, bun venit in Comunitate!!!

Eu știu că antivirusul e inclus in abonament și nu plătești nimic în plus pentru el. Dacă nu-ți convine, poți face o sesizare scrisă și/sau sa reziliezi contractul.

Re: De ce nu poti avea incredere in reprezentantii Orange

Vio73 — Thu, 24 Nov 2022 14:20:03 GMT

Salutare!

Astea vin standard primele 2 luni, apoi îl dezactivezi.

Ai detalii despre cum o faci aici:

https://comunitate.orange.ro/t5/love-fibr%C4%83-mobil-tv/dezabonare-antivirus-norton-security-online/m-p/53534

Baftă!

Re: De ce nu poti avea incredere in reprezentantii Orange

FLo1 — Thu, 24 Nov 2022 18:06:22 GMT

@Angela1: pe vremuri când aveam abonament și mi s-a dat să înghit un antivirus de care nu aveam nevoie, NU l-am instalat, l-am lăsat să expire by default și toată lumea a fost fericită. Ți-au dat și ei ceva care să justifice tariful solicitat. Treci cu vederea acest aspect și viața e mai .... ZEN. Succes.

Re: De ce nu poti avea incredere in reprezentantii Orange

Blue12 — Fri, 25 Nov 2022 15:10:34 GMT

Buna!

Optiunea cu Norton Antivirus este inclusa in pachet, si in primele 2 luni de facturare nu se poate dezactiva. Dupa doua luni, o poti dezactiva in orice magazin Orange, prin apel la 300 sau *100#, sau cel mai simplu, din MyOrange. Nu vei plati nimic pentru aceasta optiune, timp de doua luni. Dupa acest termen, optiunea este, cred, 1€ dar o poti dezactiva.

Re: De ce nu poti avea incredere in reprezentantii Orange

Fost Membru — Sat, 26 Nov 2022 15:16:33 GMT

Daca tot ai facut aceasta afirmatie: "in primele 2 luni de facturare nu se poate dezactiva" poate ne arati si noua o sursa, un articol oficial de la Orange, un fragment din "Termeni si Conditii", un screenshot de pe contract unde exista aceasta clauza..pana atunci da-mi voie sa nu fiu de acord cu aceasta afirmatie! Intr-adevar pe siteul Orange la sectiunea Norton Security Online scrie: "Clienții de servicii fixe au inclusă implicit opțiunea în abonament, iar aceasta se consideră activată de la data încheierii sau prelungirii abonamentului." Dar nu scrie nicaieri ca in aceasta perioada de 2 luni nu se poate dezactiva!

Re: De ce nu poti avea incredere in reprezentantii Orange

Fost Membru — Sat, 26 Nov 2022 15:18:05 GMT

Si daca nu-l instalezi te scapa de plata lunara? Serviciul de protectie activat (optiunea) este una iar instalarea este alta! (serviciul/optiunea in sine se plateste, nu faptul ca l-ai instalat sau nu).

Re: De ce nu poti avea incredere in reprezentantii Orange

Fost Membru — Sat, 26 Nov 2022 15:11:43 GMT

Duci colegii de forum in eroare, antivirusul este gratuit doar 2 luni (au specificat si ceilati colegi acest lucru). Iar partea cu rezilierea mi se pare deplasata atat timp cat se poate dezactiva! De asemenea citez: "Opțiunea Norton Security Online costă 1€ /lună (fără TVA). Primele 2 luni plus perioada aferentă din luna activării opțiunii sunt incluse abonament și nu vor fi tarifate suplimentar." https://www.orange.ro/norton-security-online-antivirus/

Re: De ce nu poti avea incredere in reprezentantii Orange

Blue12 — Sat, 26 Nov 2022 15:16:46 GMT

Pe mine nu ma afecteaza cu niciun lucru faptul ca nu esti de acord cu afirmatia mea.

Nu stau sa caut niciun contract sau clauza, daca doresti, cauta. Fie ca scrie in contract sau nu ca aceasta optiune nu se poate dezactiva timp de doua luni, este exact acelasi lucru, pentru ca timp de doua luni este gratuita. Daca nu ai nevoie de ea poti sa nu o folosesti, de ce sa o dezactivezi daca e gratuita? Dupa doua luni, cand incepe taxarea acestei optiuni, ea poate fii dezactivata. Nu este incalcat niciun drept al clientului, ci este o modalitate de functionare destul de normala a optiunilor Orange.

Daca reusesti sa dezactivezi aceasta optiune in timpul celor doua luni de gratuitate sa ne anunti cum faci acest lucru, din moment ce in MyOrange arata clar ca "nu poate fii dezactivata" decat dupa expirarea gratuitatii.

Re: De ce nu poti avea incredere in reprezentantii Orange

delfinas — Sat, 26 Nov 2022 15:22:18 GMT

Eu i-am expus alternativele, daca i se pare că a fost păcălită de reprezentanții Orange, dar Angela face ce crede de cuviință.

In altă ordine de idei, eu am antivirusul inclus in prețul abonamentului.

Re: De ce nu poti avea incredere in reprezentantii Orange

Fost Membru — Sat, 26 Nov 2022 15:30:46 GMT

Eu nu o caut fiindca NU exista! tu daca ai facut aceasta afirmatie ar trebui sa ai acoperire pentru afirmatiile facute! " Cat despre ce ai scris in ultimele randuri prefer sa ma abtin!

Re: De ce nu poti avea incredere in reprezentantii Orange

Fost Membru — Sat, 26 Nov 2022 15:51:48 GMT

Eu stiu ca Norton Security este o optiune care se adauga abonamentului si nu este inclusa in tariful abonamentului (daca la tine este altfel probabil ca ai primit vreo oferta de care eu nu am aflat inca).

Re: De ce nu poti avea incredere in reprezentantii Orange

FLo1 — Sat, 26 Nov 2022 17:12:21 GMT

@Fost Membru: Instalat presupune și activat, altfel de ce să-l instalezi? De exemplu chiar si un card de credit neactivat dar contractat nu consumă taxă anuală de administrare.

Deci deși l-am avut disponibil, nu l-am activat, și a dispărut la expirare fără alte costuri.

Re: De ce nu poti avea incredere in reprezentantii Orange

Fost Membru — Sat, 26 Nov 2022 19:24:01 GMT

"Instalat presupune și activat" Nu! citez de pe siteul Orange: " Clienții de servicii fixe au inclusă implicit opțiunea în abonament, iar aceasta se consideră activată de la data încheierii sau prelungirii abonamentului. Sursa " deci fie ca ai instalat sau nu softul, optiunea este activata! eu as spune preactivata (ca nu clientul de servicii fixe o activeaza desi asa ar trebui sa fie ca este o optiune)!

Re: De ce nu poti avea incredere in reprezentantii Orange

Blue12 — Sat, 26 Nov 2022 18:20:31 GMT

Ce importanta are, la urma urmei, daca exista sau nu? Se poate dezactiva dupa doua luni.

Re: De ce nu poti avea incredere in reprezentantii Orange

Fost Membru — Sat, 26 Nov 2022 19:13:05 GMT

Da, are importanta! atat timp cat este o optiune trebuie sa ramana o optiune, iar o optiune se activeaza si dezactiveaza oricand la cererea clientului indiferent ca este o optiune gratuita temporar sau nu! (ca nu este abonament etc). Nu are rost sa mai lungesc vorba cu tine (care esti un utilizator din comunitate necredibil) atat timp cat nu mi-ai dat o sursa pentru afirmatia pe care a facut-o! respectiv: "in primele 2 luni de facturare nu se poate dezactiva"

Re: De ce nu poti avea incredere in reprezentantii Orange

Blue12 — Sun, 27 Nov 2022 11:53:59 GMT

Daca sunt sau nu un utilizator credibil vor decide alti cititori, macar nu sunt pus pe sfada. Iti amintesc ca raspunsul meu a fost acceptat ca solutie, deci poate am vreun gram de credibilitate.

Re: De ce nu poti avea incredere in reprezentantii Orange

Angela1 — Sun, 27 Nov 2022 12:40:27 GMT

As vrea să știu cine decide dacă o soluție este acceptată.

Orice reprezentant Orange poate avea multe conturi de utilizator și să dea răspunsurile agreate de firma.

Daca sesizăm niste nereguli nu înseamnă că suntem pusi pe sfada.

Poate ne-am saturat de sfadă și am vrea ca toată lumea să respecte termenii agreați ,sa nu mai fim nevoiți să înghițim ce nu vrem și ce nu este normal.

Daca Orange ar fi corect am fi mult mai zen macar din punctul asta de vedere.

Așa cum au sesizat și alți utilizatori,nu poți accesa contul My Orange fix nici pentru a vedea factura ,darmite sa anulezi antivirusul.

Nu se poate crea un nou cont . Nu este recunoscut numărul de fix nici codul de abonat.

După cum se întreabă utilizatorii,este hoție sau prostie?

Nu vad de ce trebuie sa ne consumăm timpul și energia sa dam telefoane sau sa facem tot felul de operațiuni sa dezactivam antivirus sau servicii pentru care în convorbirea telefonică s-a ajuns la acordul că nu sunt incluse in abonament.

Rolul clienților nu este să facă reprezentanții Orange fericiți pe seama nervilor,timpului și banilor lor.

Rolul Orange este sa ne faca pe noi , clienti platitori , fericiți fara a ne stresa suplimentar și a ne face să înghițim ce nu vrem și nu avem nevoie , și la cost suplimentar.

Re: De ce nu poti avea incredere in reprezentantii Orange

Blue12 — Sun, 27 Nov 2022 13:42:57 GMT

Aplicatia MyOrange Fix a fost inlocuita de MyOrange. Daca nu aveati cont si parola in vechea aplicatie, cred ca trebuie sa va faceti unul nou, nu stiu sigur.

Nu sunt reprezentant Orange, sunt client. Poti vedea asta din istoricul activitatii mele in aceasta comunitate. Solutiile sunt acceptate fie de catre cei care au pus intrebarea, fie de catre consultantii Orange. Daca nu poti dezactiva optiunea din MyOrange, dupa cele 2 luni de gratuitate, o poti face la 300 sau *100#