subiectul Re: am platit factura, dar nu mi-au deschis abonamentul din Abonament

am platit factura, dar nu mi-au deschis abonamentul

tudorpopescu — Mon, 24 Oct 2022 07:50:04 GMT

buna seara ! mie in contul my orange imi apare ca am de plata 294 lei am fost astazi in magazin sa platesc factura si mi-au spus ca am de plata doar 150 lei .Am platit cat mi-au spus ei dar tot nu mi-au deschis abonamentul .Ce trebuie sa fac ?

Re: factura

arsradu — Sat, 22 Oct 2022 17:52:59 GMT

Salut!

Bine ai venit in comunitate!

Banuiesc ca sunt doua facturi. Una probabil restanta (pe care ai achitat-o) si cealalta cu o alta data scadenta. Poti vedea asta si in aplicatia My Orange.

Daca plata s-a efectuat cu succes, in aplicatie ar trebui sa vezi doar factura curenta. Dar din moment ce inca iti apare 294 RON de plata, banuiesc ca inca nu s-a inregistrat plata.

Daca vrei sa urgentezi un pic lucrurile, poti sa trimiti dovada platii la adresa plati@orange.ro, sau sa iei legatura cu cineva la nr 300 sau pe chat-ul Djingo.

Re: factura

Vio73 — Sat, 22 Oct 2022 18:24:07 GMT

Salutare!

Să nu ai și ceva rate, sau altă factură restantă. Te sfătuiesc să plătești totul din My Orange, dacă poți altădată, iar acum diferența.

Bafta!

Re: factura

FLo1 — Sat, 22 Oct 2022 18:39:04 GMT

@tudorpopescu: Bun venit în Comunitate. În ce tip de "magazin" ai plătit factura? Orange Shop sau alt magazin la care se pot plăti diverse facturi? Într-un Orange Shop ar fi trebuit să poți "vedea" totalul de plată, nu doar valoarea ultimei facturi. Și oricum, plata într-un Orange Shop este instantă, adică nu are nevoie de 2-3 zile pentru procesarea plății.

Re: factura

tudorpopescu — Sat, 22 Oct 2022 19:11:44 GMT

in orange shop am facut plata .Ma intrebat dna respectiva cat am de plata iam spus 294 si dansa cand a verificat aveam doar 150 am platit cat a spus dansa si problema e ca nu miau dat drumu la abonament

Re: factura

Vio73 — Sun, 23 Oct 2022 02:57:50 GMT

În mod normal trebuia să-ți spună cât ai total de plata și să ți se dea instant drumul la servicii, dar cum la noi nimic nu mai este clar și sigur, mai apar și erori, din păcate! Eu așa zic, să plătești din My Orange diferența și să îi suni apoi să-ți dea drumul la servici/ servicii!

Bafta!

Re: factura

teacher_ — Sun, 23 Oct 2022 05:02:34 GMT

Salut! Ai uitat un lucru.... Ieri a fost sâmbătă. Trebuie sa ai răbdare, plățile este posibil sa se proceseze începând de mâine, luni 24 noiembrie. Cam așa se întâmpla de obicei, mai ales daca ai platit in a doua parte a zilei. Trebuie doar sa ai răbdare.

Re: factura

FLo1 — Sun, 23 Oct 2022 05:09:50 GMT

@teacher_: Ce înseamnă în acest context "procesare plăți"? Să ținem cont că plata a fost făcută la sediu, nu prin bancă sau terți. Deci ori aplicația are o problemă de sincronizare ori cineva de la Orange încasează dar nu "procesează".

Re: factura

teacher_ — Sun, 23 Oct 2022 08:11:29 GMT

Pai este undeva o problema, asta e clar, pentru că am fost în aceeași situație și nu odată, cu plata in Shop și acceptarea ei lunea...

Re: factura

Al1 — Sun, 23 Oct 2022 11:07:24 GMT

Cel din magazin nu sunt deloc pregatiti si nu stiu unde sa se uite. Am patit si eu de cateva ori asta. Si le-am zis ca in my orange imi apare alta suma, apoi verifica si face ca da am dreptate 🤦🏼‍♀️ deci concluzie plateste cat vezi tu in my orange

Re: factura

DanielaH — Mon, 24 Oct 2022 07:49:18 GMT

@tudorpopescu, s-a rezolvat/ clarifiat situația cu plata facturii? S-a reconectat abonamentul?

Re: factura

tudorpopescu — Mon, 24 Oct 2022 07:50:39 GMT

Nu ! nici macar nu au intrat in cont acei 150 lei

Re: am platit factura, dar nu mi-au deschis abonamentul

Al1 — Mon, 24 Oct 2022 14:13:22 GMT

Dovada platii o ai eu zic ca poti rezolva. Ori ai sms pe telefon ori hartia fizic. N ai incercat si asa?

Re: am platit factura, dar nu mi-au deschis abonamentul

AndreiSt — Thu, 15 Aug 2024 20:03:34 GMT

Am patit la fel, facturi platite, cont inca suspendat 3 zile mai tarziu (internet si tv).
Factura a fost platita din aplicatie, conform ghidului nu mai sunt necesare confirmari de plata.
Status 3 zile mai tarziu:
- cont suspendat
- "sunteti la zi cu platile" 🙂

Cu botii la telefon nu reusim sa ajungem la o solutie si nici la un operator uman. End of the game...

Re: am platit factura, dar nu mi-au deschis abonamentul

FLo1 — Thu, 15 Aug 2024 20:29:48 GMT

@AndreiSt: Mulțumim pentru feedback, însă astfel de operațiuni nu pot fi facăute de către ”boți”, iar când nici măcar băncile nu lucrează, plățile nu sunt procesate. Soluția? Vei trece peste acest episod, iar în luniile viitoare vei plăti cu cel puțin 4-5 zile înainte de scadență pentru ca plata să poată fi și procesată. Tocmai de aceea sunt acordate 2 săptămâni ca timp de plată. Dacă nu reușești să plătești într-o anumită perioadă a lunii, acea dată se poate schimba preferențial, dar tot lunară rămâne obligația de plată și obligatorie în același timp.

Re: am platit factura, dar nu mi-au deschis abonamentul

Fost Membru — Fri, 16 Aug 2024 03:30:57 GMT

Buna,

De obicei cum plătești facturile?

Este recomandat sa le plătești din cont my Orange pentru o procesare a plăților mai rapida.

Însă dacă nu ai platit la timp și serviciile au suspendate este bine sa contactezi serviciul clienți prin email, chat sau telefonic și să ceri informatii legate de situația avuta (poți atasa și screenshot-uri legate de achitarea facturii).

Erori se mai produc de aceea este important sa cunoști statusul situației.

Contact Orange

Legat de boți , pe chat le dai ignor tastând transfer (pt a fi transferat către un operator) ai dai send până când ești transferat urmând să descrii problema avuta.

Telefonic când ajungi in meniul interactiv (treci de Djia) folosește combinația 5-2-0 ( cu pauza de 1-2 secunde între tastari) și vei fi transferat către un operator Orange.

Prin email e mai simplu, descrii problema și urmează să fii contactat de un operator Orange specializat pe problema avuta ( plus primești un Nr al sesizării)

O zi frumoasa!🌞