subiectul Re: Achiziționare telefon in rate cu prelungirea contractului din Abonament

Achiziționare telefon in rate cu prelungirea contractului

lig3100 — Mon, 28 Jun 2021 13:23:31 GMT

Salutare,
Contul meu este eligibil pentru achiziționarea unui telefon in rate din 02.07 sau cel puțin era. Azi am întrat în Magazinul Online sa discut cu cineva pe chat și mi s-a spus ca nu pot beneficia de plata în rate deoarece am avut o suspendare a abonamentului în ultimele 12 luni. Am sunat la 300 apoi și mi s-a spus ca nu este asa și ca eu de fapt pot achiziționa un telefon in rate din 02.07 și ca doar trebuie sa sun pe 02.07 pentru ofertare. Am fost și într-un magazin fizic și la fel, mi-a zis ca se poate.
Acum eu întreb. E o diferență intre magazinul online și magazinul fizic sau dacă sun? Ca nu mai înțeleg nimic.

Re: Achiziționare telefon in rate cu prelungirea contractului

delfinas — Mon, 28 Jun 2021 13:28:25 GMT

Bun venit in Comunitate!!! In magazinul online, punctele tale valoreaza triplu. Asta ar fi avantajul.

Re: Achiziționare telefon in rate cu prelungirea contractului

lig3100 — Mon, 28 Jun 2021 13:29:35 GMT

Enervant e ca nu poate fi o informație clară

Re: Achiziționare telefon in rate cu prelungirea contractului

delfinas — Mon, 28 Jun 2021 13:32:44 GMT

Mai conteaza si cine iti raspunde, din pacate, unii consultanti stiu ceva, altii altceva. Daca ai avut o suspendare a abonamentului s-ar putea sa conteze dpdv al increderii ca esti client de buna credinta.

Re: Achiziționare telefon in rate cu prelungirea contractului

lig3100 — Mon, 28 Jun 2021 13:41:02 GMT

Ca mie primul consultant mi-a zis ca trebuie ca 12 luni de acum trebuie sa fiu la zi cu plățile. Cum as putea sa fac asta dacă mie îmi expira contractul în ianuarie 2022. Și i-am zis, ok, achit 12 luni in avans abonamentul și nu a putut fi în stare sa zică măcar ca întreabă sau ca înregistrează o sesizare.

Re: Achiziționare telefon in rate cu prelungirea contractului

Jay — Mon, 28 Jun 2021 13:47:26 GMT

Salut! Exista un topic mai vechi in comunitate al unui reprezentant Orange, in privinta achizitiei in rate, din magazinul online, unde specifica faptul ca nu trebuie sa fi avut abonamentul suspendat in ultimele 12 luni, pentru a fi eligibil.. Aici.. https://comunitate.orange.ro/questions/2322933-achizitionarea-produselor-rate-factura-magazinul-online Mai departe, nu stiu daca un consultant poate face ceva, daca ai fost in situatia de a avea abonamentul suspendat, dar, da, ar putea sa intrebe daca, se poate gasi o solutie, sau, este batuta in cuie conditia.. Teoretic, cele 12 luni ar trebui sa se calculeze din momentul cand a fost suspendat.. nu de acum.. decat daca acum a fost si suspendarea..

Re: Achiziționare telefon in rate cu prelungirea contractului

FaraUnID — Mon, 28 Jun 2021 14:24:38 GMT

"E o diferență intre magazinul online și magazinul fizic sau dacă sun?" Raspuns DA. Magazinul online si cel fizic sunt 2 entitati diferite (2 societati diferite) fiecare cu patratica lui si din acest motiv nu stie stanga ce face dreapta.

Re: Achiziționare telefon in rate cu prelungirea contractului

OrangeAssistant — Mon, 28 Jun 2021 14:25:16 GMT

Salut! Una dintre conditiile achizitiei unui telefon cu plata in rate pe factura este sa nu fi avut abonamentul suspendat pentru neplata in ultimele 12 luni. Toate conditiile care trebuie indeplinite le poti vedea si aici https://www.orange.ro/help/vreau-sa-imi-cumpar-un-telefon-in-rate-ce-conditii-trebuie-sa-indeplinesc-13628

Re: Achiziționare telefon in rate cu prelungirea contractului

lig3100 — Mon, 28 Jun 2021 14:26:28 GMT

Pai și ofertarea prin apel telefonic?

Re: Achiziționare telefon in rate cu prelungirea contractului

Jay — Mon, 28 Jun 2021 14:28:30 GMT

Nu este considerata ca ținând de magazinul online.. nu se vor folosi punctele triplate, ci fix câte ai..

Re: Achiziționare telefon in rate cu prelungirea contractului

lig3100 — Mon, 28 Jun 2021 14:33:09 GMT

Eu as vrea sa știu dacă tipul de la telefon a dat o informare corecta, cum că pot suna pe 02.07 și sa achiziționez un telefon in rate. Ca asa a spus. A zis ca nu contează ca am avut abonamentul suspendat. Singurul lucru posibil, a zis, e că va fi posibil sa achit un avans.

Re: Achiziționare telefon in rate cu prelungirea contractului

delfinas — Mon, 28 Jun 2021 14:39:07 GMT

Eu zic sa incerci o simulare pe site, sa vezi daca te lasa sa cumperi telefonul in rate. Daca nu, mergi in magazinul in care ti s-a promis ca acea suspendare a abonamentului nu conteaza.

Re: Achiziționare telefon in rate cu prelungirea contractului

FaraUnID — Mon, 28 Jun 2021 14:51:15 GMT

Consultantii din prima linie, adica cei care raspund la 300, nu au acces prea adanc pe contul de abonat din motive care tin de GDPR si dublat de faptul ca este un serviciu externalizat. Cel mai probabil, respectivul consultant a oferit un raspuns mecanic.

Re: Achiziționare telefon in rate cu prelungirea contractului

lig3100 — Mon, 28 Jun 2021 14:55:29 GMT

Mecanic, nu cred, pentru ca m-a pus în așteptare, a întrebat și a răspuns. Am cerut sa-mi confirme dacă 100% voi putea face asta. Nu mai bine, ca să fie elucidat misterul depun o reclamație la ANPC?! Ba da, pentru ca deja e absurd ce se întâmplă. As fi fost de acord sa achit și abonamentul în avans 12 luni, dar tipa de pe online nu a știut sa întrebe măcar....

Re: Achiziționare telefon in rate cu prelungirea contractului

Jay — Mon, 28 Jun 2021 15:23:16 GMT

Pai vineri este in 02.07 si vei afla daca poti lua in rate, sunand la ofertare sau mergand intr-un magazin fizic.. Tu poti face o reclamatie, dar, vei reclama ce, la momentul asta? Ca asta este "bucataria lor" si nu iti dau in rate din magazinul online pentru ca ai avut abonamentul suspendat, dar, nici nu vor sa se plieze pe oferta ta? Tu faci cum crezi, dar, daca faci o reclamatie, nu vrei sa ai si sanse sa ti se dea dreptate? Eu as astepta sa vad cum se rezolva si cat de multumita sunt de rezultat, inainte sa fac o reclamatie..

Re: Achiziționare telefon in rate cu prelungirea contractului

delfinas — Mon, 28 Jun 2021 15:31:42 GMT

Incearca sa faci simularea in magazinul online dupa 02.07 si vei vedea care consultant a avut dreptate. 🙂

Re: Achiziționare telefon in rate cu prelungirea contractului

lig3100 — Mon, 28 Jun 2021 15:34:32 GMT

Reclamația la ANPC este pentru faptul ca de 3 săptămâni primesc răspunsuri diferite și nu e normal.

Re: Achiziționare telefon in rate cu prelungirea contractului

mihai_13 — Tue, 29 Jun 2021 04:49:55 GMT

cred ca toata "smecheria" este sa aplici de pe data de 02.07 sau 03.07.2021 (dar cel mai bine este sa fii in ultimele 2 luni de expirare a contactului - poti cere ceva gratuitati la abonament sau telefoane sub pretextul ca parasesti reteaua -retentie)