https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29563#M2383 @Emilia, ai clarificat de unde provine costul suplimentar? Te așteptăm să revii cu detalii. Uite aici un topic care ar putea să te ajute: https://comunitate.orange.ro/questions/2297728-de-unde-pot-proveni-costurile-suplimentare-pe-factura Tue, 20 Oct 2020 08:55:52 GMT DanielaH 2020-10-20T08:55:52Z https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29556#M2376 Buna ziua. In legătură cu costul suplimentar..am făcut cost suplimentar 0.48€, neconsumand datele și minutele. Am primit bonus 100 si 30 GB. Eu am nevoie de datele mobile pentru a intra la ore, dar văd că fac cost suplimentar, datele consumandu-se din bonus. Iar întrebarea mea este "de ce fac cost suplimentar daca datele mi se consuma din bonus iar minutele nu le-am terminat?" Fri, 16 Oct 2020 21:05:00 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29556#M2376 Emilia_3 2020-10-16T21:05:00Z https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29557#M2377 @Emilia: Bun venit in Comunitate.Ar fi necesare detalii suplimentare, dar situatia ai putea sa o clarifici contactand Serviciul clienti printr-una din variantele de pe www.orange.ro/contact : apel la 300, chatbot-ul Djingo, email la serviciul.clienti@orange.ro. Pe de alta parte, costul suplimentar poate fi realizat fie prin apel la un numar cu suprataxa(numere scurte, taxi, etc) sau SMSuri la numere similare, pentru: parcari, bilete transport, aplicatii care necesita plata prealabila. O discutie cu cineva de la Serviciul clienti iti va lamuri problema. Revinope topic daca ai un raspuns de la un consultant Orange. Fri, 16 Oct 2020 22:16:43 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29557#M2377 FLo1 2020-10-16T22:16:43Z https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29558#M2378 Poate din cauza unor aplicatii care fura din credit. Si mie mi s a intamplat la fel, posibil ca unele siteuri sa va ia din credit. Fri, 16 Oct 2020 22:44:02 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29558#M2378 Iulia_11 2020-10-16T22:44:02Z https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29559#M2379 @Iulia_11: Cu siguranta acele aplicatii "fura din credit" cu acceptul utilizatorului, accept dat atat la instalare dar si dupa, la utilizare. Trebuie doar identificata cauza. Fri, 16 Oct 2020 22:50:07 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29559#M2379 FLo1 2020-10-16T22:50:07Z https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29560#M2380 Acel cost suplimentar de 0.48€ vine la sigur din datele mobile? Ai efectuat ceva modificari recente in optiunile de pe cont (activare / dezactivare optiuni, etc)? Pentru ca aceste modificari, de cele mai multe ori, nu sunt procesate instant in sistem. Exista o fereasta de timp in care, daca nu esti atenta poti face cost suplimentar. Din acest motiv trebuie asteptat acel SMS de confirmare de la ei. Cum s-a mentionat deja, acel cost suplimentar poate veni si din apeluri sau SMS catre numere cu tarif special initiate de tine sau de o aplicatie malitioasa instalata in telefon. Sat, 17 Oct 2020 08:25:05 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29560#M2380 FaraUnID 2020-10-17T08:25:05Z https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29561#M2381 Buna Emilia. Costul suplimentar NU este din traficul de internet. Sigur ai activata o optiune,din greseala ta sau al Orange care mai activeaza unele optiuni si fara stirea abonatului. Posibil sa fi trimis si un SMS intr-o tara care nu este acoperita de roaming. Cea mai buna cale de a afla de unde-ti vine costul suplimentar este sa suni la numarul 300 si sa ceri si dezactivarea optiunii pentru care ai platit fara sa ceri acest lucru. Sat, 17 Oct 2020 09:22:44 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29561#M2381 Ascary 2020-10-17T09:22:44Z https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29562#M2382 Cel mai bine este să intri din My Orange, secțiunea ,,Consum și facturi", la ,,Detalii convorbiri", iar dacă nu funcționează, tastează pe telefon *115# și apoi apel și vezi de unde îți apar costurile suplimentare! Succes! Mon, 19 Oct 2020 05:03:50 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29562#M2382 Vio73 2020-10-19T05:03:50Z https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29563#M2383 @Emilia, ai clarificat de unde provine costul suplimentar? Te așteptăm să revii cu detalii. Uite aici un topic care ar putea să te ajute: https://comunitate.orange.ro/questions/2297728-de-unde-pot-proveni-costurile-suplimentare-pe-factura Tue, 20 Oct 2020 08:55:52 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29563#M2383 DanielaH 2020-10-20T08:55:52Z https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29564#M2384 VIO73 in sectiunea dealii convorbiri ,imi arata asa:Numar telefon,Abonament,Minute consumate,Date consumate,Mesaje consumate,Cost suplimentar(Euro) ##########,Fun 10,0,682 MB,0,1.208,si daca ne uitam mai bine nu specifica din ce rezulta acest cost suplimentar Tue, 18 Jan 2022 02:38:42 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29564#M2384 SkyLorD 2022-01-18T02:38:42Z https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29565#M2385 desi aparea asa la info cost Tue, 18 Jan 2022 02:46:42 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29565#M2385 SkyLorD 2022-01-18T02:46:42Z https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29566#M2386 am descoperit de unde vine costul suplimentar,deci ...SERVICIUL CLIENTI cu numarul apelat "401" in abonament orange este taxabil ...pai atunci de ce mai este serviciul client ?? Tue, 18 Jan 2022 02:49:22 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29566#M2386 SkyLorD 2022-01-18T02:49:22Z https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29567#M2387 Da, este cu taxă acel serviciu, 24 de ore din 24. Trebuie folosit doar numărul 300 și chat, email, etc. La 401 ai 0,14 euro/ minut. Îmi pare rău! Tue, 18 Jan 2022 05:58:32 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29567#M2387 Vio73 2022-01-18T05:58:32Z https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29568#M2388 Bună ,verifică aplicațiile telefonului care îți cosumă credit,mi s a întâmplat și mie! Tue, 18 Jan 2022 09:18:59 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/cost-suplimentar/m-p/29568#M2388 Claudia11 2022-01-18T09:18:59Z