subiectul Re: Se poate rezilia pe motiv de incompetenta si rautate? din Abonament

Se poate rezilia pe motiv de incompetenta si rautate?

alex_oroc82 — Wed, 21 Oct 2026 11:20:51 GMT

Nici nu stiu cum sa prezint varianta scurta sa nu ne pierdem in detalii. Ideea este ca nu stiu cum sa rezolv situatia si astia de la call center si pe whatsapp...n-au nicio treaba cu nimic.

Am avut servicii oroc. Anul asta am fost migrat pe orange cu cod de abonat orange 109...

Cand ma logam, fie in apicatie, fie pe web, imi aparea daca vreau "my orange" sau "my orange fix". Indiferent pe care intram, numerele de telefon apareau si de aici totul era diferit. Daca scriam ceva pe chatul din "my orange" pe chatul de "my orange fix" nu aparea. Daca faceam o modificare pe cont, pe "my orange" in istoricul de pe "my orange" aparea, in cel de "my orange fix" nu aparea. Chiar si pe comunitate 🙂 la fel, daca intram in "my orange" imi intra pe un nickname si ce postari am avut, daca ma loghez si intru in "my orange fix" apare nickname-ul "alex_oroc82" nu cel de "my orange".

Le-am zis de cand s-a facut migrarea ca inca pot avea acces la ambele variante si am primit raspunsuri diferite: faceti cerere sa se stearga sau..n-ar trebui sa mai aveti acces.

A mai trecut o luna si nu am mai avut acces, adica la logare imi apareau amandoua, puteam sa selectez "my orange" si la "my orange fix" imi aparea ca nu am acces, fie ca vorbim de aplicatie, fie ca vorbim de web.

De azi, surpriza. Ma loghez, nu mai ma intreaba ce vreau sa aleg si ma trimit automat pe "my orange fix".

Am sunat la ei, nicio sansa, si am zis sa incerc pe whatsapp dar aici..nu inteleg de unde atata prostie si rautate. Nu inteleg de ce nu se doreste escaladarea si preluarea unei sesizari.

I-am explicat persoanei si ca nu vede o problema, doar am numerele asociate. I-am spus cat se poate de frumos, da, dar de ex pe "my orange" aveam plata recurenta activa pe "my orange fix" nu este activa :). A facut niste verificari si ca nu e activa si ca poate mi s-a parut. I-am dat poza cu emailul de confirmare..nu mai raspunde 😄 fudulia e pe masura companiei.

Unde este in istoric dezactivarea? niciun raspuns

L-am intrebat..uite, acum o sapt am avut probleme de roaming si am activat si dezactivat. Pe my orange imi aparea in istoric, pe my orange fix nu-mi apare. El nu pricepe ce vreau sa zic cu asta chiar daca a confirmat ca la ei apare

Zi ok, cand a fost ultima discutie avut pe chatul din aplicatie, pai..ieri cand ati cerut sa stergem contul cu 105. Ok, i-am aratat ca nu-mi apare in cont aceasta conversatie. El: pai poate le-ai sters..

I-am zis sa-mi spuna si mie cum se sterg conversatiile din aplicatia my orange ca nu se poate.."mai aveti nevoie si de alte informatii"?

Nu inteleg de unde atata rautate, probabil de la prea multa prostie. Doar un prost poate reactiona asta. Uite si pe forum..nu se mai logheaza cu celalalt nickname, unde ziceam de problema cu bateria. Acum imi apare doar cel de oroc. nu si nu..

Intrebare: cum pot rezolva? unde sa sun, unde sa ma adresez? Sesizare ei nu vor sa preaia. Ma gandeam sa fac plangere la anpc ca nu vor sa preia o sesizare si ca sunt **beep**, dar nu cred ca merge.

Mi se pare fascinant sa dai dovada cu activarea platii recurente si sa refuzi iideea ca ai o problema

Re: Se poate rezilia pe motiv de incompetenta si rautate?

Vio73 — Wed, 21 Oct 2026 11:33:16 GMT

Salutare!

Poți să dai toate detaliile personale la adresa aplicatii@orange.com și sper să se rezolve. Orice problemă legată de aspecte ale aplicațiilor le-am rezolvat relativ rapid.

Sper să se întâmple și în cazul tău!

Alternativ, mai ai și adresa de email reclamatii@orange.ro.

Baftă multă!

Re: Se poate rezilia pe motiv de incompetenta si rautate?

alex_oroc82 — Wed, 21 Oct 2026 11:33:12 GMT

Nu e vorba de aplicatie. E vorba ca orange nu a facut bine aceasta migrare si acum fudulia e la rang inalt. Si nici nu vrea sa preia o sesizare. Arat ca am activata recurenta, arata plata prin recurenta de luna trecuta si nu stie cum s-a dezactivat dar de fapt ea nu e, ca eu am dezactivat-o dar nu stie de ce nu e in istoric.

Nu inteleg ce le este asa greu sa preia o sesizare si sa escaladeze. Au o adresa de email ce are acces la doua interfete diferite.

Sunt pur si simplu angajati de 2 lei care nu stiu sa treaca peste o procedura. Au ochelari de cal si nu vad dincolo de procedura. Ei au verificat, nu ai activata recurenta. De ce a fost activa si apoi dezactivata..refuzam sa credem asta

Re: Se poate rezilia pe motiv de incompetenta si rautate?

DanielaH — Wed, 21 Oct 2026 11:35:11 GMT

Salut, Alex! Îmi pare rău pentru situația pe care ne-ai descris-o.

Ne poți oferi, te rog, codul de abonat? Vom ruga și noi colegii să verifice ce s-a întâmplat.

Re: Se poate rezilia pe motiv de incompetenta si rautate?

Razvan — Wed, 21 Oct 2026 12:21:14 GMT

Salut @alex_oroc82 ! Bun venit în comunitate, din nefericire suportul externalizat al call centerului își arată limitele și ei nu te pot ajuta că nu sunt pregătiți și nu înțeleg problema efectiv. Ar fi bine să fie introdusă o procedură prin care să-ți poți șterge singur contul, exact ca la alți operatori telecom, fără a mai fi necesar intervenția manuală.

Referitor la întrebarea ta răspunsul este nu, rezilierea se face conform prevederilor art. 8 din Termeni și Condiții Generale

Contract-A4-standard-de-mana-Voce-Date-si-TV_31martie2026_lowres.pdf

Re: Se poate rezilia pe motiv de incompetenta si rautate?

alex_oroc82 — Wed, 21 Oct 2026 11:40:26 GMT

1099854240

Acum mi se spune ca eu am cerut stergerea datelor asoctiate adresei de email @gmail.com. Dar de fapt, cf sesizarii 348599198, eu am cerut adresei de email @outlook.com si in raspunsul primit este data adresa de email de @gmail.

Re: Se poate rezilia pe motiv de incompetenta si rautate?

alex_oroc82 — Wed, 21 Oct 2026 11:43:18 GMT

Acum mi se spune pe chat ca de fapt s-au sters datele de pe @gmail.com si din cauza asta s-a sters istoricul din chat. Ok, dar de ce doar o parte? 😄 adica ce aparea in "my orange" s-a sters dar ce aparea in "my orange fix" nu s-a sters 😄 dar nu stim de ce, dar totul e perfect 🙂

Re: Se poate rezilia pe motiv de incompetenta si rautate?

alex_oroc82 — Wed, 21 Oct 2026 11:47:54 GMT

Tocmai, ar trebui bagata o clauza...daca angajatii orange refuza sa preia o sesizare...

Re: Se poate rezilia pe motiv de incompetenta si rautate?

alex_oroc82 — Wed, 21 Oct 2026 11:53:43 GMT

Le-am trimis dovada ca este activa recurenta, si de fapt aici este problema. Daca intru pe "my orange" se acceseaza niste informatii si am plata recurenta activa dar daca intru pe "my orange fix" nu este activa pentru ca se citesc alte informatii. Dar plata s-a facut luna trecuta prin recurenta si ei tot refuza ca exista recurenta 🙂

Si in momentul de fata ei tot nu inteleg care e problema

Re: Se poate rezilia pe motiv de incompetenta si rautate?

MihaiC99 — Wed, 21 Oct 2026 11:54:38 GMT

Salutare!

Nu pot refuza deschiderea unei sesizări. Trebuie sa insiști și o vor deschide. Din păcate, ștergerea unui cont my Orange fix se poate face doar prin contactarea serviciului clienți. Un cont my Orange (ORO) poate fi șters din din aplicația my Orange.

Re: Se poate rezilia pe motiv de incompetenta si rautate?

alex_oroc82 — Wed, 21 Oct 2026 11:55:13 GMT

Inclusiv pe comunitate 🙂 deci acum cand ma loghez imi apare "alex_oroc82" . Cand intram dupa logare pe "my orange" aveam id-ul micutu82. Eu nu mai pot accesa acum ce am scris cu "micutu82"

Re: Se poate rezilia pe motiv de incompetenta si rautate?

alex_oroc82 — Wed, 21 Oct 2026 11:57:21 GMT

UIte ca refuza si nu vede udne e problema. Concluzia persoanei este ca eu am sters istoricul din chat chiar daca nu se poate sterge, eu am dezactivat recurenta chiar daca sustine ca nu am recurenta activa si nu apare in istoric ca si dezactivata. Si tot eu am sters din istoric activarile/dezactivarile chiar daca istoricul eu nu-l pot sterge.

Re: Se poate rezilia pe motiv de incompetenta si rautate?

MihaiC99 — Wed, 21 Oct 2026 11:59:30 GMT

Având doua conturi, probabil vizualiza contul OROC și de aceea vedea acele informații.

Re: Se poate rezilia pe motiv de incompetenta si rautate?

alex_oroc82 — Wed, 21 Oct 2026 12:00:45 GMT

Concluzia lor este ca eu am dezactivat recurenta chiar daca tot ei mi-au confirmat ca niciodata nu a fost activa 😄 Si chiar daca le-am aratat mailul de confirmare de activare cat si plata facuta...ei tot nu vad unde e problema si ca de fapt nicidoata recurenta nu a fost facuta.

Si cu un scaun daca conversezi primesti raspunsuri mai utile

Re: Se poate rezilia pe motiv de incompetenta si rautate?

alex_oroc82 — Wed, 21 Oct 2026 12:08:33 GMT

Exact, dar se jura ca informatiile sunt la fel si nu este nicio problema. Dar ii arati atatea lucruri si tot in bezna ii place sa stea, asta nu inteleg.

Re: Se poate rezilia pe motiv de incompetenta si rautate?

MihaiC99 — Wed, 21 Oct 2026 12:14:19 GMT

Din păcate, mai dai și peste astfel de persoane. Ar trebui sa le lași un feedback pe măsură.

Re: Se poate rezilia pe motiv de incompetenta si rautate?

DanielaH — Wed, 21 Oct 2026 12:21:44 GMT

Mulțumesc pentru detalii. Revenim când avem un răspuns de la colegi, dupa verificări.

Re: Se poate rezilia pe motiv de incompetenta si rautate?

alex_oroc82 — Wed, 21 Oct 2026 12:23:36 GMT

Degeaba, te-a sunat vreodata cineva? pe mine, nu, si daca dai feedback negativ si te suna tot de la firma externalizata care ofera suportul.....

Eu raman la pareare ca ei din greseala au sters ce tinea de "my orange" de contul @gmail in loc de @outlook, cel pe care-l cerusem stesrs. Si in loc sa recunoasca problema...ca de fapt eu am cerut pe @gmail.com. I-am pus si conversatia avuta pe chat ca voiam stergerea contului cu 105, avand adresa asociata @outlook.com si ei tot nu si nu

Re: Se poate rezilia pe motiv de incompetenta si rautate?

alex_oroc82 — Wed, 21 Oct 2026 12:30:39 GMT

Deci cum am spus si mai jos, in sesizarea cu nr. 348599198 am cerut stergera datelor contului 0151290830 asociat cu adresa de email @outlook.com, intrucat nu mai am niciun numar asociat acelui cont. In raspunsul sesizarii, ei au sters tot ce tine de my orange al contului @gmail.com.

Probabil din cauza asta pe adresa de email @gmail.com ma baga direct in pe contul "my orange fix".

Eventual daca ma puteti ajuta cu stergerea a tot ce inseamna "my orange fix" asociat adresei de email @gmail.com si apoi sa refac contul cu tot cu adresa.

Multumesc

Re: Se poate rezilia pe motiv de incompetenta si rautate?

DanielaH — Wed, 21 Oct 2026 12:36:36 GMT

Posibil să fi fost o neînțelegere la mijloc, îmi pare rău :((.

Am transmis colegilor toate detaliile pe care ni le-ai dat. Te rog să aștepți răspunsul lor. Mulțumesc.