subiectul Re: Am refuzat o ofertă Orange. Ce a urmat mi se pare inacceptabil din Abonament

Am refuzat o ofertă Orange. Ce a urmat mi se pare inacceptabil

Ovidiu80 — Fri, 08 May 2026 13:07:01 GMT

Am avut o experiență foarte neplăcută cu Orange, iar problema principală nu este suma în sine. Nu este despre câțiva lei în plus sau în minus. Este despre atitudine.

Am fost contactat pentru reînnoirea abonamentului și mi s-a prezentat o ofertă de 3,5 euro, descrisă verbal ca fiind aproximativ 17 lei. Ulterior, după ce am primit oferta pe email, am observat că suma în lei nu este chiar aceea, deoarece Orange aplică un curs valutar propriu, mai mare decât cursul BNR. Am refuzat oferta.

A doua zi am fost sunat din nou de același agent, iar tonul conversației a devenit agresiv, arogant și complet nepotrivit pentru o relație client-companie. Am avut efectiv senzația că sunt pus la zid pentru că am refuzat oferta și pentru că am ridicat o problemă legitimă.

Ce m-a deranjat cel mai mult nu a fost diferența de preț. M-a deranjat atitudinea. Tonul. Presiunea. Felul în care un client este tratat atunci când nu acceptă imediat o ofertă.

În timpul apelului, agentul mi-a spus că pot să îi fac și 10 reclamații, pentru că nu îi pasă. Pentru mine, această replică spune foarte mult despre nivelul de respect oferit clientului.

Am trimis deja reclamație către Orange și am cerut verificarea convorbirii. Apelul poate fi ascultat, deci nu vorbim despre o impresie vagă, ci despre o interacțiune concretă.

Scriu aici pentru că mi se pare important ca astfel de experiențe să fie discutate public. Companiile nu ar trebui să trateze clienții ca pe niște oameni care trebuie presați, intimidați sau luați de sus.

Un client poate refuza o ofertă. Poate cere explicații. Poate contesta o informație incompletă. Iar toate aceste lucruri trebuie tratate normal, nu cu agresivitate.

Ați mai avut experiențe similare cu operatorii Orange? Mă interesează mai ales partea de atitudine, presiune și comunicare agresivă, nu doar partea de preț.

Re: Am refuzat o ofertă Orange. Ce a urmat mi se pare inacceptabil

GreenArrow89 — Fri, 08 May 2026 13:53:07 GMT

Din păcate se mai întâmplă

Re: Am refuzat o ofertă Orange. Ce a urmat mi se pare inacceptabil

Vio73 — Fri, 08 May 2026 13:43:14 GMT

Salutare!

Din fericire, niciodată nu m-am confruntat cu așa ceva, ba dimpotrivă, chiar au fost destul de în regulă. Știu că o singură dată nu am ajuns deloc la un numitor comun și am lăsat o recenzie într-un formular online dacă am fost mulțumit/ nemulțumit de interacțiunea cu acel consultant. Am spus că nu și de ce, iar a doua zi am fost sunat de altcineva care mi-a dat fix ce doream.

Re: Am refuzat o ofertă Orange. Ce a urmat mi se pare inacceptabil

A__Claudiu — Fri, 08 May 2026 14:34:37 GMT

Mie nu mi s-a intamplat, dar daca este asa precum spui ar trebui sa se faca o analiza si sa se ia niste masuri...

Re: Am refuzat o ofertă Orange. Ce a urmat mi se pare inacceptabil

Ovidiu80 — Fri, 08 May 2026 14:40:32 GMT

Și eu sper să se facă o analiză serioasă și să se ia măsuri, tocmai ca alți clienți să nu mai fie puși în situația în care am fost pus eu.

La cum m-a făcut să mă simt în acea interacțiune, sunt destul de motivat să merg mai departe cu acest caz. Poate tocmai presiunea asta, dusă pe cale corectă și documentată, ajută să se schimbe ceva.

Re: Am refuzat o ofertă Orange. Ce a urmat mi se pare inacceptabil

MosGerila — Fri, 08 May 2026 14:46:54 GMT

pare o atitudine demna de tot dispretul, miroase a angajat surmenat din vechea nomenclatura Telekom. Se pare ca target-ul marit nu e pentru toata lumea. Din pacate recenta crestere de pret a Orange provoaca portarea multor clienti si de aici isteria unor angajati Orange. Felicitari pentru rabdarea de a trimite o reclamatie superiorilor. Nici eu nu sunt de acord cu masura dubla(curs euro ING)

Re: Am refuzat o ofertă Orange. Ce a urmat mi se pare inacceptabil

Ovidiu80 — Fri, 08 May 2026 14:53:20 GMT

Îți mulțumesc pentru mesaj și pentru faptul că empatizezi cu situația.

Ca să fie clar, eu sunt aici doar în postura de client Orange, cu peste 20 de ani de vechime. Nu știu ce targeturi au agenții, ce presiuni interne există sau ce politică comercială urmează compania.

Eu am sesizat un lucru simplu: oferta mi-a fost prezentată verbal ca fiind 3,5 euro, aproximativ 17 lei, dar în realitate suma în lei este influențată de cursul valutar practicat de Orange. Când am observat asta în email, am refuzat oferta. Atât.

Ce a urmat nu mi se pare normal. Un client are dreptul să refuze o ofertă, să pună întrebări și să ceară clarificări, fără să fie tratat cu aroganță sau agresivitate.

Re: Am refuzat o ofertă Orange. Ce a urmat mi se pare inacceptabil

MihaiC99 — Fri, 08 May 2026 16:44:52 GMT

Salutare!

Oferta de 3,5 euro nu avea cum să echivaleze cu 17 RON. În plus, pe durata contractului ar fi urmat și o majorare anul viitor, în funcție de rata inflației.

Comportamentul agentului nu poate fi justificat în niciun fel. Rolul lui este să prezinte oferta clientului și să ofere toate informațiile solicitate. Clientul are tot dreptul să analizeze oferta și să o refuze dacă nu o consideră avantajoasă.

Consider că este important să lași un feedback negativ și ai procedat foarte bine depunând o reclamație și semnalând această situație aici, în comunitate. Ma gandesc daca acesti agenti sunt angajati Orange sau parteneri. Eu nu am întâmpinat o astfel de situatie pana acum.

Re: Am refuzat o ofertă Orange. Ce a urmat mi se pare inacceptabil

Ovidiu80 — Fri, 08 May 2026 16:52:53 GMT

Exact, ai surprins foarte bine problema.

Tocmai de aceea am considerat important să semnalez situația. Dacă astfel de lucruri nu sunt sesizate și corectate, alți clienți pot ajunge în aceeași poziție: acceptă o ofertă prezentată incomplet, apoi descoperă costul real abia după ce abonamentul este activ.

Iar atunci reclamațiile vor apărea după ce situația devine mai greu de corectat.

În cazul contractelor la distanță, mai ales prin telefon, informarea trebuie să fie clară, completă și corectă. Clientul trebuie să înțeleagă exact ce acceptă, ce preț plătește și ce condiții se aplică.

Re: Am refuzat o ofertă Orange. Ce a urmat mi se pare inacceptabil

MihaiC99 — Fri, 08 May 2026 16:55:26 GMT

Problema cea mai mare poate aparea in cazul persoanelor mai in varsta sau mai putin experimentate care pot fi constranse de un astfel de comportament.

Re: Am refuzat o ofertă Orange. Ce a urmat mi se pare inacceptabil

Nikus — Sat, 09 May 2026 16:44:46 GMT

Nu am avut niciodată o astfel de experiență din partea niciunui operator fie el de la Orange sau de la oricare companie. Poate de multe ori eu am fost cel care am mai ridicat tonul, dar aveam destule motive. Prin felul cum s-a comportat, merită o reclamație.

Re: Am refuzat o ofertă Orange. Ce a urmat mi se pare inacceptabil

Ovidiu80 — Mon, 11 May 2026 11:51:58 GMT

Update la situația descrisă anterior.

Am fost sunat astăzi din nou, de data aceasta de către o altă persoană. Mi s-a făcut o nouă ofertă, de 4 euro, deci mai scumpă decât oferta de săptămâna trecută, care era de 3,5 euro.

Pentru că exact aici a apărut problema inițială, am întrebat din nou foarte clar care este prețul în lei și la ce curs valutar se calculează abonamentul.

Mi s-a răspuns că prețul este de aproximativ 21 de lei și că se calculează la cursul BNR.

Din păcate, informația este din nou greșită. Din ce am verificat, Orange nu aplică strict cursul BNR, ci un curs propriu, mult mai mare decât cursul BNR. Asta înseamnă că prețul comunicat verbal în lei nu reflectă corect suma pe care clientul ajunge să o plătească.

Acest nou apel confirmă, din punctul meu de vedere, că nu vorbim despre o simplă greșeală izolată a unui agent. În decurs de câteva zile, am fost contactat de doi agenți diferiți, cu oferte diferite, dar cu aceeași problemă de fond: comunicarea incompletă sau eronată a prețului real în lei și a cursului valutar folosit.

Mi se pare o problemă serioasă în zona contractelor la distanță. Când clientul este sunat și i se propune telefonic o ofertă, informațiile despre preț trebuie să fie corecte, clare și complete. Clientul trebuie să știe exact ce acceptă înainte să își dea acordul.

De aceea revin cu acest update. Nu mai vorbim doar despre experiența neplăcută cu un agent, ci despre o practică ce poate induce în eroare clientul în momentul în care i se prezintă oferta prin telefon.

Menționez totuși că agentul care m-a sunat astăzi a avut o atitudine civilizată și nu s-a comportat agresiv, spre deosebire de interacțiunea anterioară.

Re: Am refuzat o ofertă Orange. Ce a urmat mi se pare inacceptabil

MihaiC99 — Mon, 11 May 2026 11:54:49 GMT

De aceasta data, pretul este foarte aproape de cel real (21,32). Din pacate, a gresit cum se calculeaza cursul valutar la Orange. Ofertele pot avea preturi diferite si in functie de de resursele incluse.

Re: Am refuzat o ofertă Orange. Ce a urmat mi se pare inacceptabil

Ovidiu80 — Mon, 11 May 2026 12:00:57 GMT

Da, ai dreptate. Am verificat și eu la cursul BNR de astăzi, iar pentru oferta de 4 euro suma comunicată, aproximativ 21 de lei, este foarte aproape de calculul corect.

În acest moment nu mai doresc nicio ofertă nouă. Vreau doar să primesc un răspuns clar la reclamația făcută pentru interacțiunea neplăcută cu primul agent.

După această experiență, iau serios în calcul portarea la Digi sau Vodafone, dar încă studiez variantele.

Re: Am refuzat o ofertă Orange. Ce a urmat mi se pare inacceptabil

MihaiC99 — Mon, 11 May 2026 12:05:01 GMT

Cu Vodafone, experiența mea cu serviciul pentru clienți a fost neplăcută. Cu Digi sau Orange nu am avut probleme. Sa ne tii la curent cu raspunsul dat de Orange la reclamatia facuta.

Re: Am refuzat o ofertă Orange. Ce a urmat mi se pare inacceptabil

MosGerila — Mon, 11 May 2026 12:10:58 GMT

Din pacate, aproape toti, suntem superficiali. Nu luam in calcul cursul de schimb orange sau daca luam ne e comod sa nu "ripostam" la 1-2 lei diferenta. De aici, cred eu, atitudinea agentilor(superficialitatea) de a transmite eronat pretul final. Pret care nu este final ci variaza de la o luna la alta, in functie de curs. Da, mai corecti sunt ceilalti(Digi) dar nu se ridica la nivelul Orange din punct de vedere calitativ, cu serviciile. By the way, felicitari pentru problemele relatate.

Re: Am refuzat o ofertă Orange. Ce a urmat mi se pare inacceptabil

Ovidiu80 — Mon, 11 May 2026 12:19:58 GMT

Înțeleg partea umană și sunt de acord că oamenii pot greși. Nu am o problemă cu o eroare izolată sau cu faptul că un agent nu știe perfect toate detaliile comerciale.

Totuși, aici nu vorbim despre o discuție între prieteni, ci despre o ofertă comercială, făcută telefonic, pentru un contract. Iar când se discută despre bani, preț final și condiții contractuale, „aproximativ” și „lasă că e doar 1-2 lei” nu mai sunt chiar detalii fără importanță.

În cazul meu, poate vorbim de 1-2 lei, pentru că abonamentul era mic. Dar principiul rămâne același și la contracte mai mari, cu telefoane incluse, extraopțiuni sau costuri lunare mai ridicate.

În plus, în cazul meu, problema principală nu a fost doar cursul valutar. A fost atitudinea primului agent.

Așa că da, putem avea înțelegere față de oameni. Dar, în același timp, o companie mare trebuie să își instruiască agenții să comunice corect și civilizat. Empatia nu ar trebui să anuleze responsabilitatea.

Re: Am refuzat o ofertă Orange. Ce a urmat mi se pare inacceptabil

Pololică — Mon, 11 May 2026 13:01:28 GMT

O sa-ti spun experientele mele cu Relatii Clienti cu cei 3 (cu steluta ca la Vodafone sunt client Business):

cu Vodafone (business), daca interactionez cu Tobi (echivelentul Djia), mai bine stau in banca mea. Nu are nicio treaba. Degeaba ii zic ca vreau factura detaliata, ca tot nu reusesc sa trec. De aproape un an interactionez cu Tobi mai mult sa vad daca a evoluat, in rest primesc aceleasi raspunsuri paralele.
cu Digi am sunat de vreo 3 ori in ultimii 2 ani (atat ca client PJ, cat si ca client PF). Se raspunde foarte repede si, in proportie de 9X% se rezolva din primul apel. Singurul minus este o reclamatie (teoretic inca activa) in care am probleme cu VoLTE si VoWiFi. E de anul trecut si inca nu e rezolvata problema. Mai am 6 luni si decid ce fac cu numerele de acolo (administrez 7 numere, Telekom fiind singurul unde am niste numere pe firma [abonamente de date], dar nu am ce interactiune sa fac. Factura se plateste, serviciile merg).
La Orange cred ca singurul operator la care nu am apelat la Relatii Clienti in ultimii 2-3 ani intrucat nu am avut probleme (exceptez "interactiunea" cand am testat Yoxo in urma cu 2 ani).

Recomandarea mea ar fi sa iei o decizie la rece. Noi, cei din comunitate tot aici vom fi.

PS: daca tot vorbim de Vodafone. Stii ca au preluat/sunt in curs de preluare abonatilor Telekom. Nu stiu cum se face, dar semnalul parca a scazut brusc in utlimile luni. In locurile unde aveam semnal plin, acum am maxim 4 linii, iar viteza... mai ca doar exista. Sotia este la ei abonata si va pleca o data cu mine (mie imi expira abonamentele in noiembrie si le voi trece pe toate intr-un singur loc). De obicei prefer o singura factura, dar acasa Orange nu are servicii fixe si ma cam deranjeaza (sunt dependent de Digi).

Re: Am refuzat o ofertă Orange. Ce a urmat mi se pare inacceptabil

Ovidiu80 — Mon, 11 May 2026 13:15:39 GMT

Mulțumesc pentru detalii. Apreciez răspunsul echilibrat.

Și eu încerc să iau o decizie la rece, nu la nervi. Folosesc rețeaua Orange de peste 20 de ani și, sincer, nu am avut probleme majore în tot acest timp.

Singura experiență mai neplăcută a fost când am încercat să trec de pe Yoxo pe abonament Orange. Atunci am fost îndrumat să trec mai întâi pe PrePay și abia apoi să cer abonament, pe motiv că tehnic nu exista altă modalitate. A fost o experiență care mi-a consumat timp și nervi, dar până la urmă s-a rezolvat elegant.

Legat de portare, încă analizez. Pot spune însă că în locul de unde lucrez remote, am semnal indoor bun doar de la Digi. Am testat toate rețelele, am verificat și antenele din zonă, iar deși distanțele par rezonabile, în interior doar Digi funcționează bine.

Din acest motiv, ca să pot folosi serviciile de voce de la Orange în acel loc, momentan sunt nevoit să folosesc apelurile Wi-Fi.

Deci da, decizia trebuie luată la rece. Pentru mine contează acum trei lucruri: felul în care sunt tratat ca client, prețul real pe care îl plătesc prin cursul valutar aplicat și rețeaua care funcționează efectiv acolo unde am nevoie de ea.

Re: Am refuzat o ofertă Orange. Ce a urmat mi se pare inacceptabil

Pololică — Mon, 11 May 2026 13:26:06 GMT

Din fericire, avem de unde alege. Important e sa luam o decizie in cunostiinta de cauza. Si la mine acasa Digi are cel mai bun semnal la interior, dar sunt destule zone (in special magazine) unde mai pierd semnalul. O solutie ideala (cel putin pentru mine) este dual sim cu doua retele (asta este unul din motivele pentru care am mai multe numere: e mai ieftin temporar sa am mai multe numere si sa compensez unde nu functioneaza unul din operatori).