subiectul Re: Modificare abonament SMART după unificarea ORO/ OROC din Abonament

Modificare abonament SMART după unificarea ORO/ OROC

Ilie43 — Thu, 06 Nov 2025 07:20:41 GMT

Salut!

Stiti cumva de ce după unificarea ORO/ OROC s-a modificat prețul unuia dintre cele 2 abonamente telefonie mobila din contul meu? Aveam SMART 4 euro, redus de la 11 euro. Acum e 5 euro. In notificarea primită - când am fost anunțat ca va avea loc aceasta unificare - scria clar ca prețurile la abonamentele de telefonie mobila sa mențin, așa cum au fost negociate la oferta de prelungire a acestor abonamente.

La celalalt abonament prețul a rămas același.

Fiind si in curs de upgrade de la fibra 100 *adsl, la fibra 1000, nu prea mai înțeleg ce se întâmplă. 🙂

Atașez 2 SS.

Re: Modificare abonament SMART după unificarea ORO/ OROC

Pololică — Thu, 06 Nov 2025 07:24:03 GMT

Salutare!

Verifica sa vezi daca ai avut o perioada fixa de reducere sau daca s-a modificat ceva intre ce ai avut si ce ai acum (la nivel contractual). S-ar putea sa fie o problema cu Orange Love (stiu ca se ofera o reducere si sa nu se mai aplice).

Re: Modificare abonament SMART după unificarea ORO/ OROC

Ilie43 — Thu, 06 Nov 2025 07:30:01 GMT

Nu am avut perioada fixa, am citit bine contractele la renegociere. Iar acum am mesaj, pentru sâmbătă, ca vine tehnicianul pentru instalarea fibrei optice. In discuțiile telefonice am si s-a menționat ca prețurile la telefonie mobila rămân neschimbate, prețurile la fibra 100+voce fix nelimitat dispar (odată cu serviciile) pentru ca voi instala pachetul extra, la 32 lei.

Mulțumesc pentru răspuns, @Pololică!

Re: Modificare abonament SMART după unificarea ORO/ OROC

DanielaH — Thu, 06 Nov 2025 07:31:42 GMT

Ilie, ne dai, te rog, codul de abonat să rugăm și noi colegii să verifice?

Re: Modificare abonament SMART după unificarea ORO/ OROC

MihaiC99 — Thu, 06 Nov 2025 07:34:33 GMT

Salutare!

In ambele screenshot-uri îți arată că ai de plata 5,08 euro. Doar că pe factura nu este inclus TVA 21% (pe factura se vedea doar totalul fara TVA).

Cel puțin asta se înțelege din poze. Dacă s-au produs modificări atunci poți face o sesizare in acest sens către serviciul clienți pentru lămuriri.

Re: Modificare abonament SMART după unificarea ORO/ OROC

Ilie43 — Thu, 06 Nov 2025 07:42:10 GMT

Salut!

Mulțumesc, pentru răspuns. Atunci e ok, cum apare acum, da?

Am primit si notificare Cargus, pentru primire colet - comanda orange. O fi contractul pentru trecerea de la fibra 100 la fibra 1000? Altceva nu am comandat.

Re: Modificare abonament SMART după unificarea ORO/ OROC

MihaiC99 — Thu, 06 Nov 2025 07:45:51 GMT

Dacă doamna @DanielaH are posibilitatea de a verifica dacă s-au produs modificări în factura, atunci ar trebui să accepți ajutorul. Eu nu știu cum arata factura înainte. Eu am analizat doar pozele atașate (capturi parțiale).

Re: Modificare abonament SMART după unificarea ORO/ OROC

Ilie43 — Thu, 06 Nov 2025 07:47:42 GMT

Buna dimineața, @DanielaH!

Cel vechi (OROC) sau cel de primit ieri, după unificare? Mulțumesc, pentru răspuns!

Re: Modificare abonament SMART după unificarea ORO/ OROC

DanielaH — Thu, 06 Nov 2025 07:49:04 GMT

Ambele, dacă se poate 😊

Re: Modificare abonament SMART după unificarea ORO/ OROC

Ilie43 — Thu, 06 Nov 2025 07:49:54 GMT

@MihaiC99, mulțumesc frumos! 🤠

Poate am greșit eu.

Re: Modificare abonament SMART după unificarea ORO/ OROC

Ilie43 — Thu, 06 Nov 2025 07:53:26 GMT

R2856000066190 - cel vechi, OROC.

Cod abonat: 1040336263, cel nou. După unificarea conturilor ORO/OROC.

Mulțumesc frumos!

Re: Modificare abonament SMART după unificarea ORO/ OROC

DanielaH — Thu, 06 Nov 2025 08:20:25 GMT

Mulțumesc pentru detalii. Le-am transmis colegilor mei cu rugamintea de a verifica situația. Îmi dai, te rog, în mesaj privat și un număr de telefon la care poți fi contactat?

Re: Modificare abonament SMART după unificarea ORO/ OROC

DanielaH — Fri, 07 Nov 2025 08:38:59 GMT

@Ilie43, s-a rezolvat/ clarificat situația cu abonamentul?

Re: Modificare abonament SMART după unificarea ORO/ OROC

Ilie43 — Fri, 07 Nov 2025 08:58:42 GMT

@DanielaH, salut!

Da, mulțumesc frumos!

Mulțumesc si doamnei care m-a sunat, s-au clarificat mai multe aspecte.

Un weekend excelent și îți mulțumesc, tot respectul!

Re: Modificare abonament SMART după unificarea ORO/ OROC

DanielaH — Fri, 07 Nov 2025 09:06:38 GMT

Mă bucur că s-a rezolvat.

Mi-ar plăcea să ne povestești și nouă care a fost situația, poate ajută și pe alți membri sau vizitatori aflați într-o situație similară.

Weekend frumos și ție!

Re: Modificare abonament SMART după unificarea ORO/ OROC

Ilie43 — Fri, 07 Nov 2025 09:20:40 GMT

Pe OROC era prețul fără tva, după unificare - in My Orange apare prețul cu TVA. Deci, de plătit - e aceeași sumă.

Iar pentru partea de upgrade la fibră 1000, apăruse o situație ciudată: am primit (prin Cargus) 2 contracte, pe aceleași serviciu. Adică de la 2 agenți diferiți, probabil am fost sunat de 2 persoane in aceeași zi si eu nu le-am deosebit.:))

Am specificat acest aspect doamnei care m-a sunat și situația este in curs de rezolvare. Era important, pentru că se elimină astfel neplăceri ulterioare.

Mulțumesc frumos, încă odată! 🍀

Re: Modificare abonament SMART după unificarea ORO/ OROC

Ilie43 — Sun, 09 Nov 2025 16:46:47 GMT

Bună seara!

Revin cu un update micuț, din seara aceasta, in speranța ca voi fi sunat mâine si clarificate ultime aspecte. Știu ca e duminica seara, mea culpa dar e timp ca mâine sa fie citit întocmai ceea ce scriu.

-Instalarea fibrei optice încă nu s-a făcut, tehnicianul a venit ieri (sâmbătă, ora 14) și a văzut "zona de lucru", adică pe unde si cum ar trebui instalată fibra in apartament.

Altă reprogramare nu am primit, e si firesc, fiind duminică. Menționez acest aspect, pentru că toată întârzierea are si un beneficiu pentru mine, si ma ajuta sa ma lămuresc cu 2 - 3 aspecte. Pe viitor, cine va citi, va fi (sper) lămurit din prima și va fi in deplină cunoștință de cauză, fără sa mai agaseze sau sâcâie pe cineva.

Primul aspect: cum am menționat mai sus, am fost sunat de 2 doamne foarte amabile, drept urmare - am primit de la Cargus, 2 contracte pentru același pachet, pachetul Extra. Încep cu prima pagina, pe unul dintre contracte sunt bifat in căsuța "client existent"- "nu". In celălalt contract, la căsuța "client existent" sunt bifat 'da'.

Eu am si 2 contracte pentru telefonie mobila, pe care le-am prelungit in luna Iulie, un abonament Smart si un Abonament FunPlus. Voi atașa si SS, știu că au trecut câteva abia câteva zile de la unificarea ORO/OROC dar mi s-a părut ciudat. Sunt client existent, nu sunt. Este de clarificat.

Următorul aspect, la pachetul Extra, oferta de pe pagina Orange zice așa:

Primești în plus: Primele două receivere/CAM CI+ incluse, Internet Box Wifi 6 inclus. In contractele primite, scrie așa:

"in primele 24 luni beneficiezi de reducere 75% din taxa de chirie a routerului, ulterior se aplica o reducere de 50% din taxa de chirie a routerului". Întrebare: daca in oferta routerul wifi 6 este inclus, de ce nu scrie reducere 100%? Pentru ca altfel, logica mea ma duce cu gânduri la costuri suplimentare.

Tot in ambele contracte scrie si 2.03 euro taxa suplimentară pentru TV Box HD, apoi iar: 2,03 euro taxa pentru fiecare TV BOX HD suplimentar. In promoția de pe pagina Orange - Pachet extra, scrie: "

"Primești în plus: Primele două receivere/CAM CI+ incluse".

Destul de obositor sa înțelegi totul cap coadă.

Am pierdut si reducerea de BF pentru servicii de internet prin fibra, de la concurenta, nu e așa mare supărarea. Vreau sa rămân client Orange, și aștept (mâine sau când e posibil) câteva lămuriri.

Pentru ca eu vreau si am dreptul sa renunț la cele 2 servicii fixe (telefonie fixa si internet fibra 100 adsl) in schimbul unui serviciu de internet prin fibra, pe noua tehnologie.

Daca cineva de la departamentul vânzări, relații cu clienții, departamentul de fidelizare, etc citește sau primește acest mesaj (poate prin intermediul doamnei @DanielaH, căreia țin să ii mulțumesc pentru amabilitate si deschiderea de care a dat si dă mereu dovada de maximă bunăvoința si empatie, ajutând o grămadă de persoane să se lămurească pe anumite chestiuni) vreau sa înțeleagă un lucru simplu si clar: pot primi o oferta doar pentru instalare servicii de internet prin fibră, la adresa mea? Nu pot instala si serviciile de televiziune, a văzut si tehnicianul ieri: am cablul tv mascat, am holul lambrisat, si - nu in ultimul rând, nu vreau sa renunț la meciurile de tenis. E un moft, fiecare avem mofturile si drepturile noastre.

Pentru pachetul Extra, vreau lămuriri cu costurile: e fix 32 lei, cât scrie in oferta sau se aduna alte costuri? Mi s-a spus ca doar pachetul Fibra 2300 se poate contracta fără televiziune. Abonamentele si vechimea in rețea, plus upgrade-ul de la o tehnologie învechită, la noua tehnologie, nu se iau in calcul?

Doresc si o ofertă pentru Fibra 2300, așa cum mi s-a răspuns aici

Atasez:

Re: Modificare abonament SMART după unificarea ORO/ OROC

Ilie43 — Wed, 12 Nov 2025 15:22:06 GMT

Un mic update:

Instalarea s-a finalizat ieri, Fibra 1000.

Echipamentul instalat: ZTE F6600R.

Tehncianul, care a făcut instalarea, nota 10. Atât ca om, cât si pe partea profesională.

Despre echipament, primele concluzii și un SS: "Out of the box"

ONT-ul ZTE F6600R - configurare dual-stack completă, ceea ce e foarte rar și excelent.

• Răspunde perfect atât la IPv4, cât și la IPv6, cu latență mică (~8–11 ms).

• DNS-ul Orange e puțin lent pe IPv6, dar nu e o problemă practică.

• Se pot schimba DNS-urile în viitor la Cloudflare (1.1.1.1 / 2606:4700:4700::1111) pentru anumite îmbunătățiri.

Wifi, 7 metri distanță, de la locul unde este amplasat echipamentul, test pe un Mac Mini M series:

Mulțumesc și stafului Comunității, pentru sprijinul acordat. Tot respectul!

Re: Modificare abonament SMART după unificarea ORO/ OROC

AndreeaAC — Tue, 10 Mar 2026 11:45:21 GMT

Mă bucur pentru experiența avută! 🙂 Și mulțumim mult că ai împărtășit cu noi, în Comunitate. Sunt sigură că această conversație va fi de folos și celorlalți participanți.

O zi frumoasă. 🎈

Re: Modificare abonament SMART după unificarea ORO/ OROC

Ilie43 — Thu, 13 Nov 2025 10:49:28 GMT

Mulțumesc frumos, o zi extra si vouă! 🍀