subiectul Re: Vreau sa inchid abonamentul. Vreau sa trec pe cartela. din Abonament

Vreau sa inchid abonamentul. Vreau sa trec pe cartela.

Mariuca100 — Sun, 28 Sep 2025 03:13:48 GMT

Vreau sa inchid abonamentul. am contactat serviciile Orange de la sfarsitul lunii august. Mi-au zis ca ma suna in 10 zile. se termina septembrie si inca nu m-au contactat. cum se procedeaza in acest caz?

Re: Vreau sa inchid abonamentul. Vreau sa trec pe cartela.

delfinas — Sun, 28 Sep 2025 03:49:07 GMT

Mariuca, bun venit in Comunitate!!!

Cel mai sigur si rapid mod de rezilia abonamentul e sa mergi intr-un magazin Orange.

Mai poti folosi varianta: chat-ul din aplicația mobilă My Orange, secțiunea: Altele > Contact și feedback > Scrie-ne.

Re: Vreau sa inchid abonamentul. Vreau sa trec pe cartela.

MihaiC99 — Sun, 28 Sep 2025 04:09:17 GMT

Salutare!

Contactează serviciul clienți din nou pentru a vedea exact ce sa întâmplat. In mod normal trebuia să fii contactata in 7 zile lucrătoare. Ai primit un număr de identificare in urma solicitării?

În funcție de răspunsul acestora te poți adresa și ANPC, Orange avea obligația de a soluționa cererea în termenul de 30 de zile.

Informații despre cum poți rezilia un abonament ai in linkul de mai jos:

https://www.orange.ro/help/cum-reziliez-un-abonament-orange

Este de preferat că cerere sa fie scrisă (ex prin chat-ul din aplicație) și să se ceară un număr de identificare in urma solicitării.

Re: Vreau sa inchid abonamentul. Vreau sa trec pe cartela.

mihai_13 — Sun, 28 Sep 2025 07:45:35 GMT

te duci intr un magazin Orange - trebuie sa fii clar concis si determinat in exprimare cu operatorul de la ghiseu si sa nu cedezi "ispitelor" prezentate de El - transformi abonamentul intr o cartela prepay - daca in termenul de 30 zile esti sunat cu oferte REFUZI clar orice fara sa dai curs la discutii.punct.

Re: Vreau sa inchid abonamentul. Vreau sa trec pe cartela.

Vio73 — Sun, 28 Sep 2025 11:00:56 GMT

Bună, @Mariuca100

Ai aici varianta online de trecere pe prepay, cu mențiunea că poți să le scrii din aplicația My Orange-Altele (cele 3 puncte din dreapta jos)-Contact și feedback- Scrie-ne și alegi apoi transfer operator.

În rest, poți să faci și online cererea de reziliere a abonamentului (cu mențiunea că vrei să treci la prepay), dar și într-un magazin Orange.

Succes!

Re: Vreau sa inchid abonamentul. Vreau sa trec pe cartela.

Razvan — Mon, 29 Sep 2025 03:34:22 GMT

Salutare. Fie depui o solicitare online din My Orange, telefonic cu solicitarea nr de înregistrare al cererii, fie prin poștă cu solicitare transmisă cu confirmare de primire la sediul social. La magazin, dupa ce o depui să soliciți copie după solicitare cu nr înregistrat, asta ca să ajungă la persoana care se ocupă de rezilieri.

Re: Vreau sa inchid abonamentul. Vreau sa trec pe cartela.

Mariuca100 — Sat, 04 Oct 2025 04:44:11 GMT

Nu pot folosi aceasta de pe calculator, iar celularul e mort aici caci Orange nu are acoperire unde stau eu.

Re: Vreau sa inchid abonamentul. Vreau sa trec pe cartela.

Mariuca100 — Sat, 04 Oct 2025 04:45:11 GMT

Am fost intr-un magazin Orange si au zis sa insist la telefon....

Re: Vreau sa inchid abonamentul. Vreau sa trec pe cartela.

Mariuca100 — Sat, 04 Oct 2025 04:50:45 GMT

Cum pot solicita închiderea abonamentului?

Cu ChatBot Djingo - menționează că dorești inchiderea abonamentului (de ex.: Închidere abonament 0744xxxxxx) ChatBot ziceb ca am inregistrata cererea, dar NU am fost contactata DELOC!!
Prin apel gratuit la 300 - Serviciul Clienți UNDE LOCUIESC< ORANGE NU ARE ACOPERIRE si deci nu pot apela
În orice magazin Orange AM FOST SI AU ZIS SA SUN!!!!

De ce nu isi fac treaba?

Re: Vreau sa inchid abonamentul. Vreau sa trec pe cartela.

Mariuca100 — Sat, 04 Oct 2025 04:54:27 GMT

Draga mihai_13 Ispite nu am caci Orange-ul nu are acoperire unde stau eu...dar ii las, ca poate ma ajuta ei sa adun probe si sa-mi plateasca rau daca nu inchid abonamentul cum le-am cerut.

Re: Vreau sa inchid abonamentul. Vreau sa trec pe cartela.

Mariuca100 — Sat, 04 Oct 2025 05:00:05 GMT

Am facut. Sau mai bine zis AM REFACUT! desi a trecut o luna si mai bine, inca nu m-au contact.

Re: Vreau sa inchid abonamentul. Vreau sa trec pe cartela.

Mariuca100 — Sat, 04 Oct 2025 05:09:41 GMT

Buna, Razvan. Orange trebuie sa instruiasca/ oblige toti lucratorii atunci cand preiau un mesaj telefonic sa comunice clientului nr te inregistrare!!!! Nu au facut-o.. **beep**? Neprofesionalism? Bataie de joc? Pe propria raspundere decla ca nu au facut-o! Nici nu am stiut ca exista asa ceva.. La asta sa ne raspunda cei de la Orange.

Re: Vreau sa inchid abonamentul. Vreau sa trec pe cartela.

Mariuca100 — Sat, 04 Oct 2025 05:10:59 GMT

**beep**? era "n e simtire"?

Re: Vreau sa inchid abonamentul. Vreau sa trec pe cartela.

MihaiC99 — Sat, 04 Oct 2025 05:18:14 GMT

@Mariuca100 contactează serviciul clienți telefonic pentru a verifica dacă exista o cerere de reziliere deschisă. In caz că este ceri numărul solicitării. Dacă nu faci o noua solicitare prin chat și vei primi un număr al solicitarii atât prin chat cât și prin mesaj text.

Re: Vreau sa inchid abonamentul. Vreau sa trec pe cartela.

Mariuca100 — Sat, 04 Oct 2025 05:22:14 GMT

Am trimis prin email. Acum este o dovada clara. Nu mai exista nici un dubiu. Astept sa solutioneze cazul. Faptul ca nu au lucrat profesionist ma face si mai mult sa imi doresc sa plec de la ei.

Re: Vreau sa inchid abonamentul. Vreau sa trec pe cartela.

MihaiC99 — Sat, 04 Oct 2025 05:34:37 GMT

Prin email nu am avut ocazia sa testez.

Însă dacă ai primit răspuns că emailul a fost recepționat si redirecționat către departamentul abilitat, atunci este posibil să meargă și așa.

Este recomandat prin chat, telefonic.

Re: Vreau sa inchid abonamentul. Vreau sa trec pe cartela.

Mariuca100 — Sat, 04 Oct 2025 05:57:34 GMT

Am primit email-raspuns-automat. Atept sa fiu contactata de o persoana reala. ChatBot-ul, dupa parerea mea, ar trebui inlocuit cu o persoana online; mi-a "mancat" timpul degeaba. Din proprie experienta pot zice ca e nefunctional pentru clienti.

Re: Vreau sa inchid abonamentul. Vreau sa trec pe cartela.

MihaiC99 — Sat, 04 Oct 2025 06:05:47 GMT

In cazul chatului trebuie sa testezi "transfer" de 2 ori pentru a fi transferat către un operator uman. Odată transferat detaliezi problema și ți se va răspunde ulterior în funcție de solicitări.