subiectul Re: Fidelizare vechime din Abonament

Fidelizare vechime

Aliz — Tue, 10 Jun 2025 19:45:15 GMT

Bună. Aș vrea să știu dacă există vreo recompensă, bonus sau orice alt beneficiu pentru fidelitate în rețeaua Orange mai mare de 10 ani.

Niciodată nu am primit nimic.

Re: Fidelizare vechime

Pololică — Tue, 10 Jun 2025 18:30:14 GMT

Salutare!

Beneficii în ce sens? Abonamentele sunt deja nelimitate și reducerile la pachetele de servicii cred că sunt destul de mari (adică, abonamentul de mobil îl poți lua la 3E pentru 10GB sau 7,5E pentru nelimitat tot plus 8E net și TV, deci cu 16E nu duci grija). Dacă vrei și telefon, probabil ajungi cam în 20-25E cu totul.

Dacă ar fi limite de consum, probabil fidelizarea s-ar simți mai bine.

Re: Fidelizare vechime

Vio73 — Tue, 10 Jun 2025 19:13:43 GMT

Salutare!

Acum sunt multe beneficii. Eu am peste 25 de ani vechime , ca și abonat , iar atunci, la un abonament de 4 dolari/ lunar, nu aveam niciun minut inclus. Adică ce vorbeam, plăteam extracost.

Astăzi ai nelimitat totul la câțiva euro/ lunar.

Beneficiile Orange Thank You sunt aici . Detaliile le poți afla și mai jos in pagină, la ,, Întrebări frecvente ".

Baftă!

Re: Fidelizare vechime

user_17298856 — Tue, 10 Jun 2025 20:55:50 GMT

- minute nelimitate si internet nelimitat... sunt cam peste tot. Nu numai la Orange. Deci nu stiu cum s-ar putea numi acest serviciu... beneficiu. In asta consta abonamentul, si Orange nu are preturi sau abonamente speciale, comparat cu ceilalti provideri de telefonie mobila.
- bonus internet la abonament .... 512Mb/Luna pentru un an petrecut in reteaua Orange. Daca ai internet nelimitat...te las pe tine sa iti dai seama cam cat de redundant este acest "beneficiu" 🙂 .

singurele care ar putea constitui cu adevarat un bonus pentru fidelizare, ar fi reducerile/voucherele pt aparatele mobile au accesorii, dar si aici se intampla lucruri comice:

De exemplu acum , Honor Magic V3 apare in Orange Shop cu o reducere de 400 Eu prin voucher, pretul final (suma din voucher fiind scazuta) fiind undeva la 7000 + putin RON.

In conditiile in care la o verificare simpla, pe un site de preturi se observa ca toti (cei care apar acolo, fara a utiliza vreun filtru specific pentru afisarea rezultatelor).. toti comerciantii de acolo comercializeaza acest telefon la un pret intre 7000 - 7500 ron, intreb oare, ce rost are acest voucher de 400 Eu in oferta Orange? Ce fidelizare/clienti noi pe abonamente bune (si ca pret si ca resurse) ar putea aduce, mai ales ca cineva care ar dori acest telefon il poate lua de la concurenta si fara a se inhama 24 luni la un abonament?

Bazat pe ofertele Orange (nu toate, poate unele chiar sunt oferte reale si in adevaratul sens al cuvantului oferta), Orange nu sta chiar bine - as putea zice ca sta chiar foarte prost - la fidelizarea abonatilor, in special al abonatilor vechi care nu au abonamente de firma sau mai multe abonamente pe acelasi client.

PS: reducerea de 50% sau alt procentaj din valoarea initiala la abonament, personal nu as numi-o fidelizare, ci doar mentinere a clientilor care trebuie sa isi prelungeasca abonamentele spre finalizare, sau aducere de clienti noi.

Re: Fidelizare vechime

Dana_Patra — Wed, 11 Jun 2025 06:02:58 GMT

Sunt client Orange de mai bine de 20 ani (abonament). Inainte ca limitele de internet sa fie atat de generoase, am primit extra GB de net pentru tot atatea luni cata vechime aveam in retea.
Totodata, de ziua mea primesc bonus in retea pe care, mai nou, il aloc carui nunar vreau eu - intre timp am mai multe avonamente pe numele meu.
Insa nu stiu cat de apreciate mai sunt acum astfel de bonusuri de net, avand in vedere ca si cel cel mai mic abonament are suficienti GB de net.
cred ca cea mai buna combinatie este atunci cand iti reinnoiesti abonamentul si poti negocia.

Re: Fidelizare vechime

AndradaGO — Wed, 11 Jun 2025 12:45:25 GMT

Am pățit și eu la fel, când am dat click

Re: Fidelizare vechime

Afaa456 — Thu, 12 Jun 2025 08:16:02 GMT

Dacă ai nelămuriri sau vrei activare directă poti prin My Orange – este cel mai rapid mod pentru bonusuri digitale, prin relații cu clienții – sună la 300 din rețeaua Orange sau la 0374 300 300 sau la un magazin Orange, unde pot verifica contul tău și activa bonusurile manual

Re: Fidelizare vechime

Aliz — Thu, 12 Jun 2025 08:37:48 GMT

Nu vorbesc de atunci. Vorbesc de acum, după atâția ani de abonament. Abonament care nu întotdeauna a fost generos sau rentabil. Abonament care nu mi-a permis să îmi cumpăr nici măcar un telefon în rate. Despre ce beneficii vorbiți? Concret, nu vorbe.

Re: Fidelizare vechime

Vio73 — Thu, 12 Jun 2025 08:45:04 GMT

Faptul că există internet nelimitat și aproape totul nelimitat la majoritatea abonamentelor, că se oferă ceva puncte thank You la factură, că la reîncărcarea unui prepay de minim 6 euro, etc. Sigur că ne dorim cu toții mai mult, doar că asta ni se oferă.

Re: Fidelizare vechime

Pololică — Thu, 12 Jun 2025 10:43:09 GMT

Plata in rate pe factura, Orange TV GO (folosit recent in Bulgaria) zic ca ar fi doua. Si aplicatia TV este gratuita (cu numar diferit de canale in functie de abonamentul mobil), dar ... poate fi o varianta pentru perioadele cand esti "in deplasare".

Re: Fidelizare vechime

AdrianB1221 — Tue, 24 Jun 2025 13:24:02 GMT

Nu! Cate 512 MB pentru fiecare an! Atat!

Re: Fidelizare vechime

AdrianB1221 — Tue, 24 Jun 2025 13:16:19 GMT

Nimic pentru fidelizare / retentie!!! Eu daca vreau sa prelungesc abonamentul, imi "ofera" orange o marire de 50% la costul de acum. Aia e, cand te ajungi lider de piata, creste si aroganta

Re: Fidelizare vechime

Vio73 — Tue, 24 Jun 2025 13:59:17 GMT

Din păcate, aici ai dreptate. Eu prelungesc abonament cu achiziție de telefon, din magazinul online, de regulă Smart 11 și am reducere 2 euro/lunar prin Orange Family.

Re: Fidelizare vechime

AdrianB1221 — Tue, 24 Jun 2025 14:03:28 GMT

ceea ce e NIMIC! Dar, cum ziceam - aroganta locului I

Re: Fidelizare vechime

Trixen — Tue, 24 Jun 2025 14:46:44 GMT

Salutare,

Sub o forma sau alta, am deja 27 de ani in Orange. Am prins toate vremurile si aproape toate ofertele, am avut servicii de toate felurile, iar acum stau sa ma gandesc ca beneficiile pe care le apreciez eu sunt... ceva mai diferite.

Hai sa exemplificam:
- sunt la al doilea telefon scump cumparat in rate; ratele imi sunt de ~100 lei lunar, ceea ce nu puteam obtine la niciun alt operator (abonamentele mele sunt sub 10 euro fiecare). Pentru mine, acesta este un beneficiu.
- ratele de la telefoane nu mi-au afectat scorul de credit. Puteam lua prin card de cumparaturi, dar acolo ma afecta. Pentru mine, acesta este un beneficiu.
- de-a lungul timpului am avut foarte multe puncte Orange Thank You. Am luat doua televizoare smart de diagonala mare pentru care am mai pus ~500 lei (si pe aia in 4 rate). Am facut asta cu ultimii bani ramasi dupa ce mi-am luat casa; nu mi-as fi permis sa iau din alta parte si aveam limita de credit oricum la maxim. Pentru mine, acesta este un beneficiu.
- la abonamentele mele mici nu am internet nelimitat. Cei 512 MB/luna pentru fiecare an in retea se aduna si ma ajuta sa stau linistit ca nu depasesc traficul indiferent ce fac. Pentru mine, acesta este un beneficiu.
- mai nou, cand internetul fix a fost indisponibil, am primit automat internet nelimitat mobil pentru cateva zile. Asta m-a ajutat sa lucrez de acasa si sa fac hotspot fara grija. Mai mult, routerul meu permite utilizarea unui hotspot pentru intreaga retea, asa ca am avut internet pe toate dispozitivele. A functionat mai greu, dar a fost stabil. Pentru mine, acesta este un beneficiu.
- copiii si parintii mei folosesc Yoxo. Desi e serviciu separat, faptul ca pot sta linistit ca ii pot ajuta si nu se pot inscrie aiurea la servicii cu taxa suplimentara a reprezentat liniste si siguranta. Nu a fost perfect, dar s-a rezolvat intotdeauna. In plus, beneficiez de ofertele alea de 9 lei cu 10GB, iar inainte de asta aveam oferta de lansare cu 19 lei cu bani inapoi. Pentru mine, acesta este un beneficiu.
- faptul ca pot plati anumite abonamente (precum YouTube) pe factura Orange este un beneficiu pentru mine. Ma refer la servicii platite prin Apple/Google, nu la cele luate direct prin Orange. Bonus: exista un prag maxim lunar pe care nu il pot depasi, deci stau linistit ca nu cumpara nimeni accidental de mii de lei produse digitale.
- faptul ca am fost intr-un Orange Shop cand am avut nevoie de ajutor cu Number Share si am stat ore intregi pe parcursul mai multor zile alaturi de echipa de acolo si alaturi de echipa tehnica din centrala, a insemnat sa ma simt apreciat. Pentru mine, acesta este un beneficiu.
- am facut schimbari contractuale (de la firma la PrePay, de la PrePay la abonament, de la abonament la Yoxo/PrePay, cesiune partiala de servicii) fara sa se uite nimeni stramb la mine si fara sa stau cu orele la coada in Shop. Pentru mine, acesta este un beneficiu.
- faptul ca am putut schimba un telefon nou in ziua in care l-am primit prin curier pentru ca eu vedeam un pixel mort si am refuzat sa il accept ca fara defecte a fost un beneficiu.
- cu cateva luni inainte de iesirea din perioada minima contractuala si avand si telefon luat in rate, am putut sa imi reduc din interfata online valoarea finala platita a abonamentului cu 2 euro. Asta chiar luna trecuta. Pentru mine, acesta este un beneficiu.
- cand eram in roaming si am intampinat probleme (inclusiv in SUA cand nu stiam ca trebuie sa activez roaming pretutindeni) am gasit un operator uman dispus sa ma ajute prin interfata web. Pentru mine, acesta este un beneficiu.

Daca mai stau sa ma gandesc, cred ca mai am exemple. E perfect? In niciun caz. Intotdeauna se poate mai mult, mai ieftin sau din alta parte. Am ajuns insa la concluzia ca platesc poate marginal mai mult decat in alte parti (vorbim de 3-5 lei, nu de 10-15 euro) si am parte de continuitate in servicii, nu mai da nimeni gauri in ziduri, nu mai trebuie sa schimb permanent setari, nu ma mai enervez. Oare timpul si energia mea nu valoreaza mai mult pentru mine? Oare astea nu sunt ele insele beneficii ale vechimii?

Inca un exemplu: am avut o perioada in care faceam conferinte. Faptul ca aveam abonament "vechi", cu 5000 de minute incluse, m-a ajutat sa nu platesc niciodata in plus pentru conferinte. Plata a fost introdusa doar pentru abonamentele cu minute nelimitate. 5000 de minute nationale erau, pentru mine, echivalent cu minute nelimitate. Iar pe acelasi abonament de 5 euro aveam si roaming - asta desi nu mai erau pe piata abonamente cu roaming sub 8 euro in acea perioada (in acea perioada am testat si Digi si stateam doar pe 3G, telefonul mai mult NU mergea iar netul nici atat). Astea sunt beneficiile de vechime invizibile din exterior, dar pe care eu le-am simtit din plin.

Asadar, eu consider ca am primit din plin recompense si beneficii de loialitate, insa nu sub forma financiara tot timpul. Am in continuare servicii de backup de la concurenta (atat Vodafone cat si Digi), insa nu intentionez sa plec de la Orange.

Re: Fidelizare vechime

AdrianB1221 — Tue, 24 Jun 2025 15:22:44 GMT

Vorbim de doua lucruri diametral opuse: PF vs. PJ. Ma bucur daca pentru tine faptul ca ai luat punctele cumulate de fidelizare de pe abonamentele de pe firma si le-ai utilizat pentru a-ti cumpara ACASA doua televizoare reprezinta un "beneficiu" - pentru mine nu e nimic altceva decat o "mantocarie" specifica mediului "antreprenorial" local - este ca ai dedus cheltuielile "pe firma" cu abonamentele, pentru a dobandi un beneficiu PERSONAL? Stii cum se numeste asta, nu?

faptul ca tu consideri ca "a avea semnal" e un beneficiu - hmmm, cate mai e atunci rolul sau semnificatia comunicatiilor mobile?

spui "sub o forma sau alta sunt client dr 27 ani". Eu sunt client NEINTRERUPT, pe ABONAMENT, de 26 ani jumate! Si, dupa 26 ani jumate, am cate 512 MB pentru fiecare an? Intelegi?

Telefoanele "in rate" fac sens cand, din nou, le iei "pe firma", deduci TVA-ul de la stat (hmmm, inca o "mantocarie") si deduci cheltuielile, ca sa scazi baza impozabila.

corolar: apreciez efortul depus pentru a lauda orange-ul, dar... mneah!

Re: Fidelizare vechime

Trixen — Tue, 24 Jun 2025 15:51:19 GMT

Nu am spus niciunde că am avut eu abonament pe firma, ci doar că am trecut un număr de pe abonament de firmă pe PrePay, apoi l-am convertit pe abonament normal sub contul meu. De ce? Pentru că am vrut sa păstrez numărul pe care l-am avut la serviciu și după ce am demisionat.

Tot ce am făcut și tot ce am zis a fost din experiența mea de persoana fizică. 🙂

Nu am dedus niciodată nimic, nu am avut oferte speciale, nu am fost "descurcăreț".

Iar telefoanele in rate fac sens și când le iei cu puncte thank you acumulate cu ~1500 lei sub prețul la liber și nu mai ai cash sau linie de credit (Orange Money a fost genial la vremea lui prin prisma punctelor primite la plățile cu cardul de debit, mai ales dacă aveai mai multi utilizatori pe cont, fiecare cu cardul lui - din nou, oferte care au fost la un moment dat pentru toată lumea si pe care nu le prinzi dacă te duci acum, dar pentru mine au fost bune).

Ți-am spus doar că, privind în urmă, am ajuns la concluzia că am avut liniște și reduceri semnificative, iar timpul și nervii mei sunt mai importanți decât pot scuti plecând.

Am avut conflictele mele cu toți operatorii, fără excepție. Găsești descrieri făcute de mine de-a lungul timpului pe Comunitate. Cu toate astea, pentru mine, aici a fost cel mai bine per ansamblu.

Re: Fidelizare vechime

Aliz — Wed, 25 Jun 2025 05:55:10 GMT

Stai să îți spun și experiența mea. Nu am beneficiat de abonamente rentabile, nu mi s-a explicat exact ce înseamnă abonamentul în momentul în care am dorit prelungirea lui, de foarte multe ori au schimbat tipul abonamentului, gen era de 7 euro și la prelungire nu a mai putut fi valabil, doar dacă luam de 11 euro. L-am luat, ca să mă trezesc în străinătate că nici măcar nu aveam roaming, doar dacă schimbam iar abonamentul. Anul trecut am vrut să achiziționez un telefon în rate, au văzut că intru de pe cont să îl achiziționez, astfel că mi-au blocat accesul. Am sunat la ei și mi-au propus un alt abonament, pentru că al meu nu se încadra. Adică până acum 2 zile era bun, da?

Nu vreau beneficii financiare. Vreau să văd că dacă sunt abonat de peste 25 ani am și alte beneficii înafară de acel telefon în rate pentru care plătesc un abonament dublu. Vreau să văd că am o reducere la achiziția acelui telefon. Pentru că deja am câteva luate de la ei. Vreau să îmi explice cineva de la ei cum e cu tv online, mie nu mi-a zis nimeni de acest beneficiu.

Plata pe factură e un beneficiu? Dar când apare câte un abonament pentru ceva ce eu nu am cerut și la solicitarea telefonică de verificare a acestui lucru mi s-a răspuns că nu au ce face. Zic să vă verificați cu atenție factura.

Re: Fidelizare vechime

Vio73 — Wed, 25 Jun 2025 06:22:58 GMT

Eu zic să îți iei telefon din Magazinul online și acolo setezi și abonamentul. Oricum, poți verifica înainte ce conține abonamentul. Eu așa fac de fiecare dată. Și dacă mi-ar propune ei vreo ofertă, le-aș cere să mi-o trimită pe email, aș verifica ce este acolo și ulterior mi-aș da sau nu acceptul. Trebuie doar mai multă atenție.

Re: Fidelizare vechime

Trixen — Wed, 25 Jun 2025 07:06:41 GMT

Iti multumesc ca ai partajat perspectiva ta cu noi.
Ai trecut prin situatii reale si triste, pe o parte dintre ele le-am intampinat si eu. La momentul respectiv am fost suparat, insa am ales sa nu fac nimic. Am ales sa nu imi iau alt telefon, sa nu schimb abonamentul, sa mai astept pur si simplu.
Au existat perioade in care orice faceam, trebuia sa platesc mai mult. Am refuzat. Asteptand, am remarcat insa ca apareau oferte de genul abonament de 10 euro redus la jumatate pe toata durata contractuala. Practic imi pastram costul. Nu mi-a placut ca a trebuit sa astept oferta sau sa intru si sa o vad (fara sa imi spuna nimeni), dar am luat lucrurile asa cum au venit. La fel, nu mi-a spus nimeni ca pot face prelungire de abonament si pe 6 sau 12 luni, nu doar pe 24. Am insistat ca nu schimb nimic daca nu se poate si s-a putut. Poate nu am obtinut discount la abonament, dar am obtinut abonamentul ala, nu ceva mai scump de care nu aveam nevoie. La final, mi-am vazut sacii in caruta.

Referitor la reducerile la telefon, operatorii din Romania nu am vazut sa aiba oferte reale. In strainatate primesti telefoane la preturi foarte bune, dar si abonamentele sunt foarte mari. In tara, daca vrei abonamente de 4-10 euro, oferta este destul de ampla la toti operatorii. La valorile astea insa nu isi permit sa faca reduceri. In plus, citisem in urma cu ceva timp ca si operatorii le cumpara, iar volumele achizitionate de operatorii din Romania sunt semnificativ mai mici decat cele ale operatorilor din alte tari - implicit si discountul cu care le cumpara este mai mic. O fi adevarat? Nu stiu. Pentru mine a avut sens. Am facut un calcul simplist: daca platesc abonament de 10 euro, in 2 ani inseamna 240 de euro. Ce discount imi poate face Orange la un telefon de 1500 de euro, astfel incat sa nu vina cu bani de acasa? Presupunand ca imi da 6 euro inapoi sub forma de discount la telefon (desi presupun ca iese pe minus pentru ca asta inseamna sa imi dea in avans niste bani pe care si-i recupereaza in 2 ani), 6*24=144 euro. Eu nu as fi multumit.

Plata pe factura a serviciilor din Google/Apple Pay este un beneficiu pentru mine. Nu am fost niciodata incarcat nejustificat. Mi s-a intamplat sa cumpere copiii prostioare, dar a fost vina mea, nu a Orange. M-am bucurat ca exista o limita de 140 lei, parca, pe care nu o puteam depasi.
Si da, verific lunar facturile. Tot timpul am facut asta.
In urma cu doi ani am avut probleme cu YouTube care imi dubla platile, insa Orange mi-a dat banii inapoi in conditiile in care YouTube a zis "ghinion de neșansă! nu va putem ajuta" - iar pe toate astea le am in scris, nu e doar cuvantul meu.

Legat de Orange TV Go, uite aici site-ul produsului: https://www.orange.ro/tv/tv-go/
Personal, am avut o experienta mai buna cu Vodafone TV, asa ca nu am folosit Orange TV Go decat foarte putin.

Iar pentru ca intr-un raspuns anterior mi s-a atras atentia ca a avea semnal nu e un beneficiu (desi mi-au fost rastalmacite cuvintele, eu zicand ca in acea perioada la Orange imi mergea bine iar la Digi nu), as vrea sa amintesc ca si acoperirea nationala a crescut in timp. Daca vorbim de abonamente de zeci de ani, cu siguranta ne amintim si de ani intregi in care ramaneai fara semnal cand iti era lumea mai draga. Timp de un an intreg, in 2003, nu am avut semnal acasa decat foarte slab, pe Connex/Vodafone. In cele din urma Orange a pus antena in zona. Nu exista nici Vo-WiFi pe vremea aia, asa ca aveam telefon fix si atat. In afara de "acasa" (cel mai important loc pentru mine), aveam semnal peste tot.
Am contraexemple destule, recomandarea mea este tot timpul sa testeze fiecare pentru el cu un PrePay in ce retea ii merge cel mai bine, iar acelasi lucru l-am facut si eu la fiecare 4-5 ani.
Intre 2016 si 2021 nu am avut acoperire acasa de la niciun operator. La momentul respectiv, doar la Orange mi-a functionat Vo-WiFi desi nu era suportat oficial modelul meu de telefon. Ulterior, prin 2022 cred, am avut antena 5G si a inceput sa imi mearga pe telefoanele compatibile. A fost un beneficiu "sa am semnal"? Eu zic ca a fost util, bine, folositor - in contextul in care de la toti ceilalti operatori nu mergea deloc. E bine asa? 😊

Iar pentru a veni in preintampinarea celor care vor intreba cum adica in 2003 aveam semnal insa in 2016 nu, e simplu: m-am mutat. In 2003 stateam cu parintii. In 2016 eram la casa mea deja. Consider ca am dreptul la viata privata si nu este necesar sa dau mai multe informatii decat sunt relevante in context. Am avut perioade in care eram restantier si mancam paine cu ceai, precum si perioade in care mi-a mers bine. Implicit, am "tras" de un PrePay, reincarcari de uregenta, SMS-uri si "un bip da, doua bipuri nu", am avut amanari de plata la abonamentului sau mers in Shop cu "caciula" si rugaminti insistente pentru un abonament mai ieftin ca altfel il inchid ca nu imi permit sa il mai platesc.Poate nu ma compar cu cei care si-au permis abonament de 27 de ani, insa nu ma simt cu nimic mai prejos decat ei: atat s-a putut, am muncit, iar privind in urma a fost bine pentru mine. Despre asta era vorba, nu? 😉