subiectul Re: Atenție, clienți Orange România! Scriu acest mesaj public pentru că NU mai accept să fiu ignorat din Abonament

Atenție, clienți Orange România!

mvasile — Tue, 10 Jun 2025 06:26:23 GMT

Atenție, clienți Orange România!
Scriu acest mesaj public pentru că NU mai accept să fiu ignorată și abuzată ca și client plătitor.

➡️ În 2022 am semnat un contract cu Orange. Suntem în 2025 și, de o lună întreagă, cer constant rezilierea acestui contract. Cu toate acestea, refuză categoric să îl închidă, în ciuda faptului că perioada contractuală minimă s-a încheiat.

📩 Le-am cerut de nenumărate ori să comunicăm prin e-mail, să am o dovadă scrisă, dar refuză sistematic. În schimb, sunt sunată zilnic de 3-4 ori, fără pauză, cu tot felul de oferte și promoții pe care le resping de fiecare dată.

🛑 Mai grav este că mi s-au activat servicii (inclusiv un antivirus) fără să-mi fi dat acordul, fără să fiu contactată în prealabil. Apoi primesc un e-mail în care mi se spune că „am acceptat” oferta — deși nu am fost nici măcar sunată pentru ea!

💬 Refuz să mai colaborez cu o companie care încalcă drepturile consumatorilor, care acționează abuziv, fără consimțământ, fără transparență și fără respect față de clienți.

‼️ Sfatul meu pentru voi, cei care citiți:
✔️ Nu acceptați nicio ofertă telefonică fără o confirmare scrisă.
✔️ Evitați să continuați cu acest tip de contracte fără să aveți control asupra lor.
✔️ Sesizați ANPC și ANCOM dacă vi se întâmplă ceva similar.
✔️ Cereți totul în scris – altfel nu sunteți protejați!

🔔 Scriu acest mesaj public tocmai pentru ca alți clienți să nu treacă prin ce am trecut eu. Merită să fim respectați, nu manipulați.

Re: Atenție, clienți Orange România! Scriu acest mesaj public pentru că NU mai accept să fiu ignorat

MihaiC99 — Fri, 06 Jun 2025 16:17:38 GMT

Salut,

Ne poți spune de ce refuza să închidă abonamentul? Ești în perioada minima contractuala?

Re: Atenție, clienți Orange România! Scriu acest mesaj public pentru că NU mai accept să fiu ignorat

Vio73 — Fri, 06 Jun 2025 16:59:16 GMT

Salutare!

Îmi pare rău să aflu că ai asemenea probleme. Eu sunt client de peste 27 de ani și nu am întâmpinat așa ceva.

Dacă ai aplicația My Orange pe telefon, te sfătuiesc să depui cerere de reziliere din aplicația respectivă - Altele ( cele 3 puncte din dreapta jos)- Contact și feedback-Scrie-ne și apoi alegi transfer operator, după care scrii ce dorință ai. Poți bifa acolo să primești pe email convorbirea respectivă.

Sper să reușești să rezolvi așa!

Baftă!

Re: Atenție, clienți Orange România! Scriu acest mesaj public pentru că NU mai accept să fiu ignorat

mvasile — Fri, 06 Jun 2025 17:09:39 GMT

Sunt cu toate plățile la zi. Nu există nicio datorie, nicio întârziere, nimic care să justifice tratamentul abuziv la care sunt supusă.

❗️Contractul a fost semnat în 2022, iar în mod normal, în 2024 trebuia: 1️⃣ fie să fiu întrebată dacă vreau prelungire,
2️⃣ fie să mi se trimită o nouă ofertă,
3️⃣ fie să mi se permită rezilierea.

🔒 NIMIC din toate astea nu s-a întâmplat.
În schimb: 🔴 Orange refuză în mod constant orice comunicare prin e-mail, deși au două adrese de contact (doar una valabilă).
🔴 Nu am primit niciun răspuns la sesizările transmise.
🔴 Sunt sunată abuziv, de mai multe ori pe zi, dar NU am parte de o minimă transparență în scris.
🔴 Mi-au fost activate servicii fără consimțământ, precum un antivirus, și apoi mi s-a trimis un e-mail spunând că „am acceptat”, deși nici măcar nu am fost contactată.

💡 Știm cu toții de ce refuză comunicarea prin e-mail:
➡️ Pentru că nu vor să lase urme, dovezi clare și asumări scrise.
➡️ Pentru că astfel pot manipula verbal, pot forța decizii și pot crea aparența de „acord” unde nu există niciunul.

⚠️ Aceste practici sunt nu doar abuzive, ci pot fi încadrate ca fraudă.
🛑 Refuzul de a comunica oficial, refuzul de a rezilia un contract expirat și impunerea de servicii necerute – toate acestea vor fi semnalate mai departe.

📌 Voi merge până la capăt.
🔎 Am strâns toate dovezile și voi face pașii necesari – pentru mine și pentru toți cei care trec prin astfel de abuzuri.

#StopAbuzurileOrange #DrepturileClientului #ReziliereContract #OrangeRomania

Re: Atenție, clienți Orange România! Scriu acest mesaj public pentru că NU mai accept să fiu ignorat

mvasile — Fri, 06 Jun 2025 17:15:26 GMT

Pentru toți cei care îmi spun că „trebuia să fac reziliere” – vă întreb: de ce trebuie EU să fac reziliere, când Orange îmi activează abuziv servicii fără acordul meu?

🛑 Am semnat contractul în 2022. Suntem în 2025. Contractul trebuia încheiat AUTOMAT dacă nu există un nou acord scris sau telefonic. În loc de asta: 🔴 mi-au fost activate servicii (antivirus, promoții etc.)

🔴 fără niciun consimțământ, fără cerere din partea mea

🔴 mi-au fost facturate în plus lucruri pe care NU le-am cerut

🔴 am fost sunată zilnic cu oferte, iar când am refuzat, mi-au trimis e-mail că „s-a activat oferta”

📩 Le-am cerut insistent, de o lună întreagă, să îmi răspundă prin e-mail, să existe o dovadă scrisă. Refuză categoric. Îmi trimit răspunsuri vagi, automate, fără să rezolve nimic.

✅ Am păstrat tot: ✔️ înregistrări audio cu refuzurile mele

✔️ capturi de ecran din chatul cu operatorii

✔️ facturi care nu reflectă oferta mea inițială

⚖️ Și acum să vă întreb și eu:

➡️ Cine trebuie să rezilieze?

➡️ Eu, clientul plătitor, după 3 ani de contract și plăți la zi?

➡️ Sau compania care a modificat unilateral oferta, fără să mă anunțe, fără acord și fără comunicare oficială?

📌 Da, Orange trebuia să închidă contractul, nu eu. Ba mai mult: ar trebui să îmi returneze și banii pentru acele „bonusuri” și „extraopțiuni” activate ilegal și fără acordul meu.

💬 Așa că le transmit tuturor: dacă tu spui că ești client de 27 de ani, încearcă TU să reziliezi. Vezi dacă scapi ușor. Vezi dacă ți se răspunde prin e-mail. Vezi dacă nu te alegi cu oferte „activate” din senin.

🧾 Asta nu mai e greșeală. Asta e un model de business bazat pe abuz.

Re: Atenție, clienți Orange România! Scriu acest mesaj public pentru că NU mai accept să fiu ignorat

Vio73 — Fri, 06 Jun 2025 17:40:26 GMT

Am reziliat alte servicii, gen net fix 4g, tv satelit și altele, fără probleme. Totul cu cerere din My Orange!

Re: Atenție, clienți Orange România! Scriu acest mesaj public pentru că NU mai accept să fiu ignorat

MihaiC99 — Fri, 06 Jun 2025 17:44:42 GMT

Din păcate, contractele nu se închid automat la expirarea perioadei minime contractuale, acest aspect fiind menționat în mod expres în contract. Atașez un screenshot din contractul meu pentru referință.

Legat de celelalte aspecte, nu pot să mă pronunț cu siguranță — este foarte posibil să aveți dreptate.

Incercati să comunicați și prin chatul din aplicația my Orange unde conversația cu reprezentanții Orange rămâne salvată.

Daca nu mai sunteți în perioada minima contractuala puteți rezilia fara alte taxe . Însă puteți afla aceste informații numai in urma discuției cu aceștia.

Re: Atenție, clienți Orange România! Scriu acest mesaj public pentru că NU mai accept să fiu ignorat

Razvan — Fri, 06 Jun 2025 20:21:30 GMT

Salut! Potrivit termenilor și condițiilor din oferta Orange, contractul se prelungește tacit cu 30 de zile, dacă clientul nu a notificat operatorul că dorește rezilierea contractului.

În situația dată, conform cu cele relatate de tine, ar fi trebuit închis în termen de maxim 30 de zile de la depunerea notificării tale. Toate cele bune! Succes!

Re: Atenție, clienți Orange România! Scriu acest mesaj public pentru că NU mai accept să fiu ignorat

mvasile — Fri, 06 Jun 2025 21:26:35 GMT

Le-am cerut de nenumărate ori să comunicăm prin e-mail, să am o dovadă scrisă, dar refuză sistematic. În schimb, sunt sunată zilnic de 3-4 ori, fără pauză, cu tot felul de oferte și promoții pe care le resping de fiecare dată.

Re: Atenție, clienți Orange România! Scriu acest mesaj public pentru că NU mai accept să fiu ignorat

MihaiC99 — Sat, 07 Jun 2025 03:48:41 GMT

Pentru că vă aflați în afara perioadei minime contractuale, puteți solicita închiderea abonamentului direct prin chatul din aplicație, fără a plăti taxe de reziliere. Operatorul de pe chat va transmite cererea dumneavoastră către departamentul responsabil de rezilieri, iar în cel mult 7 zile lucrătoare veți fi contactat de un reprezentant al acestui departament, care vă va furniza toate informațiile necesare privind procesul de închidere a abonamentului. Pe chat puteți cere un număr al sesizării (număr sesiune chat).

Re: Atenție, clienți Orange România! Scriu acest mesaj public pentru că NU mai accept să fiu ignorat

cell_vmc — Sat, 07 Jun 2025 04:58:48 GMT

foarte ciudata experienta ta cu Orange,eu nu am mai auzit asa ceva🧐

Re: Atenție, clienți Orange România! Scriu acest mesaj public pentru că NU mai accept să fiu ignorat

mvasile — Sat, 07 Jun 2025 07:28:36 GMT

Vă mulțumesc pentru mesaj.

Vreau doar să menționez că am încercat deja, de mai bine de o lună, să închid acest abonament prin chat, însă nu am primit niciun răspuns concret. De fiecare dată mi se spune că cererea a fost transmisă mai departe, dar nu am fost contactată de nimeni din departamentul de rezilieri.

Mai mult decât atât, nu mi s-a oferit niciun răspuns în scris la solicitarea mea și refuzați în mod constant orice formă de comunicare pe e-mail, ceea ce este inacceptabil pentru o relație contractuală corectă și transparentă.

Re: Atenție, clienți Orange România! Scriu acest mesaj public pentru că NU mai accept să fiu ignorat

MihaiC99 — Sat, 07 Jun 2025 07:40:59 GMT

Dacă nu ați fost contactată în acest sens, vă recomand să insistați prin intermediul chatului, menționând că nu ați primit niciun răspuns în urma solicitării anterioare (cereți și nr sesiunii).

În cazul meu personal, ultima solicitare a fost soluționată după 19 zile. Pe parcursul acestui interval, reveneam o dată la două zile pentru a solicita actualizări privind stadiul sesizării.

Re: Atenție, clienți Orange România!

DanielaH — Tue, 10 Jun 2025 06:28:18 GMT

Salut, @mvasile!

Putem ruga și noi colegii să verifice situația ta. Ne poți oferi în mesaj privat codul de abonat și un număr de telefon.

Re: Atenție, clienți Orange România! Scriu acest mesaj public pentru că NU mai accept să fiu ignorat

Pololică — Tue, 10 Jun 2025 06:37:58 GMT

Eu as zice din fericire nu se taie semnalul la terminarea perioadei minime contractuale. Ar fi multi care ar scrie aici ca a ramas fare numar si ca oferta avuta ii convenea si mai stiu eu ce (unele pe buna dreptate, altele nu).

Totusi, ar fi fost doua variante care ar fi rezolvat problema (si se aplica la orice operator):

portare la prepaid (cu un cost minim)
trecere la Yoxo (si apasarea butonului de inchidere imediat ce numarul ajunge acolo)

Legat de restul problemelor, ar fi trebuit sa citeasca contractul pentru a vedea care sunt rezolvarile si de intrebat, punctual, care sunt pasii.

Re: Atenție, clienți Orange România!

isabelastoica — Tue, 10 Jun 2025 08:39:17 GMT

Salutare 😊

Imi pare rău să aud asta și constat ca deja sunt din ce în ce mai multe abuzuri din partea Orange.
Eu am fost sunată pentru prelungire de abonament și mi-a fost băgat pe gât un telefon pentru care plătesc rate. Și apare ca eu am fost in acel magazin fizic…eu fiind din Alba Iulia, iar magazinul în București.
Magazin partener, iar prin asta cei de la Orange se spală pe mâini.
Și eu am cerut în nenumărate rânduri, să îmi trimită mail cu contractul fantomă, evident ca n-am primit nimic…iar ceea ce spui are logica, nu vor sa lase dovezi.
O sa merg la ANPC cu toate documentele ce le am din cont, cu înregistrările telefonice, dar și conversațiile din chat. Amiabil nu avem nicio șansă.

Re: Atenție, clienți Orange România!

mvasile — Tue, 10 Jun 2025 22:11:32 GMT

Mesaj pentru Orange România și pentru toți clienții care vor transparență și respect:

🔴Eu NU am un număr de telefon Orange. Am doar cablu TV și internet. Cu toate astea, Orange:

– activează servicii fără acordul meu,

– îmi trimite „notificări”

– și ignoră complet zecile de cereri scrise de a comunica prin e-mail – singura cale validă și oficială în cazul meu.

Am făcut o sesizare scrisă din 13 mai, la care nu mi-a răspuns nimeni nici până azi. În schimb, sunt „vânată” zilnic cu telefoane nesolicitate, oferte false, iar în contract apar sume și activări pe care NU le-am cerut.

❗️Vreți să știți ce e mai revoltător?

👉Că angajații Orange NU știu sau NU vor să răspundă oficial prin e-mail la o sesizare.

👉Că de fiecare dată pe Chat mi se cere din nou codul de client, ca și cum n-aș fi trimis deja toate datele de 10 ori.

👉Că oamenii plătiți să reprezinte o companie de telecomunicații par să nu știe să scrie un e-mail oficial🤣🤣, clar și respectuos, într-o situație contractuală.

🟥 RUȘINE! Să angajezi personal care ignoră consumatorii, care răspund cu mesaje predefinite, dar nu sunt capabili să ofere o soluție simplă: închiderea unui contract expirat.

📌Repet: NU am semnat niciun nou contract. NU am acceptat nicio ofertă. Vreau rezilierea și confirmarea în scris. Nimic mai mult, nimic ilegal.

Dar se pare că cer prea mult pentru o companie care se ascunde de propriul client și ocolește comunicarea scrisă ca să nu lase urme.

📢Voi merge mai departe. Sesizare ANPC, ANCOM, media și platforme online. Pentru că dacă eu pățesc asta, cu siguranță nu sunt singura.

#OrangeRomania #LipsăDeRespect #StopAbuzurilor #SesizareClient #ServiciiZero #RușineOrange

Abuzuri grave din partea Orange România față de clienții vechi!

mvasile — Fri, 13 Jun 2025 13:46:35 GMT

ATENȚIE – Abuzuri grave din partea Orange România față de clienții vechi!

După aproximativ două luni de discuții, insistențe, zeci de e-mailuri și sesizări, nu am primit nici până în ziua de azi niciun răspuns oficial pe e-mail de la Orange România privind:

✅Confirmarea rezilierii contractului
✅Adresa oficială de retur a echipamentelor (router, receiver etc.)
✅Reîntoarcerea sumei pe care Orange o datorează în urma unei restituiri de bani (reîntregirea soldului)

---

Detalii esențiale:

📅Contractul a fost semnat în 2022, pe o durată minimă de 24 luni.
📅Suntem în 2025, așadar contractul este ap de 3 ani.

În loc să îl închidă automat sau să trimită o notificare oficială, am fost ignorată complet. De la începutul lunii mai 2025, am tot încercat:

Să obțin un document oficial pe e-mail că s-a închis contractul (nu am primit nimic).

Să returnez echipamentele – refuză să-mi dea o adresă oficială pentru retur.

Să discut exclusiv prin e-mail, fiindcă prin telefon s-au activat promoții și opțiuni cu cost (fără acordul meu), de exemplu pachete de antivirus și reduceri false.

---

Alte aspecte abuzive:

1. 📞 Am fost sunată zilnic, de mai multe ori pe zi, de operatori care oferă “reduceri” și “oferte”, dar fără explicații scrise sau confirmări oficiale.

2. 🔒 Mi s-au activat promoții cu costuri suplimentare fără acordul meu expres, direct pe factură, deși nu am cerut nimic.

3. 💬 Orange refuză să-mi răspundă pe e-mail, deși în mod repetat am cerut să comunic în scris. În schimb, insistă să răspund telefonic, unde mi-au fost impuse condiții fără consimțământ.

4. 💸 După toată această perioadă, am primit o sumă de bani de returnat, însă Orange refuză să o vireze în contul din care au fost efectuate plățile în ultimii ani. Pentru ca nu este card romanesc . Dar de primit bani pentru a plati facturile din starainate au primit .

Menționez că fiica mea a plătit toate facturile din străinătate, deoarece eu nu dețin card bancar.

Nu există niciun motiv legal pentru care Orange să blocheze rambursarea.

Sunt profund dezamăgită de sistemul din România și mai ales de modul în care Orange România tratează clienții.
Se pare că unii angajați de acolo fie nu au studii adecvate, fie pur și simplu refuză să respecte niște pași simpli: să confirme în scris că un contract este închis și că un client are dreptul să primească banii înapoi.

Mă simt prizonieră într-un contract pe care încerc să-l închid de două luni de zile, fără succes.
Am fost client corect, cu plățile la zi, fără nicio întârziere, și acum, în loc de respect, primesc doar ignoranță și abuz.

Mai mult, există o sumă de 105.21 RON care mi se datorează – și nici această rambursare nu este onorată. pentru ca nu am card din romania .
E o rușine ce se întâmplă. Nu-mi vine să cred că în 2025, într-o țară europeană, trebuie să mă lupt ca să îmi fie închis un contract de 3 ani!

ORANGE ROMÂNIA – 4 LUNI DE INDIFERENȚĂ ȘI LIPSĂ DE RESPECT FAȚĂ DE CONSUMATORI 🔶 După rezilierea u

mvasile — Thu, 26 Jun 2025 08:14:36 GMT

ORANGE ROMÂNIA – 4 LUNI DE INDIFERENȚĂ ȘI LIPSĂ DE RESPECT FAȚĂ DE CONSUMATORI 🔶

După rezilierea unui contract Orange, am ajuns într-o situație revoltătoare. De aproape 4 luni, încerc să obțin un drept de bază:
📧 confirmarea oficială prin e-mail a rezilierii contractului
💸 și returnarea unei sume datorate în urma încheierii contractului.

⚠️ De fiecare dată când intru în chat-ul Orange, primesc răspunsuri vagi, promisiuni că s-a retrimis solicitarea sau că „nu au acces” la informații, dar nimic concret.
🕓 Au trecut peste 3 săptămâni de la factura finală și nici până astăzi nu am primit banii înapoi.

După ani de zile de plată la zi, tratamentul pe care îl primesc este de parcă aș fi un hoț care își cere drepturile, nu un client fidel. E o lipsă cruntă de respect și un joc de ping-pong al responsabilității, în care nimeni nu oferă soluții, ci doar pasează problema mai departe.

🔁 Am revenit în chat de nenumărate ori. Nu mi se oferă nici măcar o confirmare în scris a închiderii contractului, iar suma care mi se cuvine nu este rambursată. Totul e un labirint de tăcere și tergiversare.

🗣️ Voi face public acest caz și voi sesiza autoritățile competente. Este important ca toți consumatorii Orange să știe cum pot fi tratați dacă, la un moment dat, decid să își închidă contractul. Pentru că aici nu mai vorbim de întârziere – ci de batjocură și lipsă de asumare.

📢 Aveți grijă ce semnați și cu cine. Când vine momentul să plecați, s-ar putea să nu vi se mai răspundă deloc.

Re: Atenție, clienți Orange România!

mvasile — Thu, 26 Jun 2025 08:26:04 GMT

ORANGE ROMÂNIA – 4 LUNI DE INDIFERENȚĂ ȘI LIPSĂ DE RESPECT FAȚĂ DE CONSUMATORI 🔶

Bună ziua,

Numele meu este Maria Vasile, titulara contractului recent reziliat la Orange. Vă transmit detalii referitoare la suma de rambursat, conform ultimei facturi:

Cod client: R4170012436907

Număr factură: TKR250303302648

Factura curentă (RON): -105,21 lei