subiectul Re: Probleme telefonie mobilă din Abonament

[Rezolvat] Problemă calitate apel

Cosmin23 — Fri, 27 Jun 2025 12:42:37 GMT

Hristos a înviat. De câteva zile am observat că pe unul dintre numerele deținute, apelul către alte numere din Orange se realizează la calitate HD la inițierea de pe acel nr, și HD+ la primirea apelului. La apelarea numerelor precum 300 sau cele din Vodafone fix, comvorbirea se realizează la calitate HD+. Până acum nu au fost problemele menționate. Am vorbit și cu cei de la Yoxo, au resetat ceva prin sistem, am introdus și sim-ul în multiple terminale, aceiași problemă. Acoperire 4G suficient de bună există, terminalul e compatibil cu funcția, aceiași situație e și prin VoWiFi. Ceva idei? Mulțumesc.

Re: Problemă calitate apel

Vio73 — Fri, 02 May 2025 08:26:10 GMT

Adevărat a Înviat!

Poate s-a întâmplat ceva cu semnalul la tine în zonă, pentru că ei sunt în proces cu continuu de upgradare a rețelei. Sper că ai lăsat și o sesizare legată de problema respectivă!

Re: Problemă calitate apel

Cosmin23 — Mon, 05 May 2025 04:08:35 GMT

Bună ziua.

1. Am precizat că problema se manifestă și prin VoWiFi, unde apelul se realizează prin internetul fix. În cazul acesta, ce treabă are cu semnalul mobil? Situația se manifestă la modul general, indiferent de locația acelui nr, și asta pe testatelea. Că e doar un nr afectat de ceva, că sunt ambele, nu știu.

2. Nu fac niciun upgrade, nu opresc nici 3G-ul, pentru că ar fi venit un SMS în legătură cu eventualele neplăceri.

3. Din moment ce-am menționat c-am vorbit cu cei de la Yoxo, e mai mult decât evident că s-a făcut și-o sesizare.

Probleme telefonie mobilă

Cosmin23 — Thu, 29 May 2025 09:42:45 GMT

Salut. Am o problemă cu un nr pe care-l dețin. M-ar putea ajuta un moderator, în privatt, evident, cu depunerea unei sesizări direct către departamentul tehnic? Mi-ar fi de foarte ajutor. M-am săturat prin chat să fiu mutat de la operator la operator, să reiau problema de n ori, cu tot felul de date tehnice și ei să turuie constant că nu există sau nu se poate. Mulțumesc.

Re: Probleme telefonie mobilă

FLo1 — Thu, 29 May 2025 09:50:25 GMT

Salut @Cosmin23. Încearcă și descrie (doar încă o dată) problema pe care o întâmpini cu abonamentul tău și cu siguranță nu o vei repeta. Pe această cale poți găsi problema chiar în Comunitate.

Re: Probleme telefonie mobilă

Cosmin23 — Thu, 29 May 2025 10:02:25 GMT

Salut. Nu cred. Am mai postat aceiași problemă săptămânile trecute și n-am primit niciun răspuns. În fine, long story short, pe nr-ul deținut, la revenirea la SIM fizic de la e-sim, apelul la claritate HD+ către abonații Orange, se face doar la inițierea mea către ei. La primire e doar HD. Am activat pentru teste un Yoxo, un pre-pay, nimic. Am schimbat dispozitivele, zona, tehnologia folosită, VoLTE/VoWiFi, ba chiar și 2 sim-uri în ultimele 2-3 săptămâni, nimic. Între numerele deținute și către cunoștințe, Apelul HD+ funcționează în ambele sensuri, dar nu și pt nr-ul personal.

Re: Probleme telefonie mobilă

DanielaH — Thu, 29 May 2025 10:09:48 GMT

@Cosmin23, trimite-ne, te rog, numărul de telefon în mesaj privat.

Re: Probleme telefonie mobilă

Cosmin23 — Thu, 29 May 2025 10:12:23 GMT

Bună ziua. Sigur că da. Încă ceva. Am rugămintea, daca se poate, ca postarea să fie mutată de la Yoxo la Orange-ul standard, ca sa spun așa. De săptămâna trecută am migrat la un abonament standard Orange, deci problema nu mai e chiar la Yoxo. Mulțumesc.

Re: Probleme telefonie mobilă

FLo1 — Thu, 29 May 2025 10:19:12 GMT

Inițial tindeam să consider o problemă de configurare telefon, dar dacă este doar pe un anumit SIM atunci ar fi problemă de cont /suport rețea. Posibil unele modificări /reset cont să readucă situația la starea pe care o dorești. Te așteptăm cu vești noi.

Re: Probleme telefonie mobilă

Cosmin23 — Thu, 29 May 2025 10:25:31 GMT

Habar n-am. VoLTE de exemplu, a fost resetat de cei de la suport cel puțin o dată la 2 zile în ultimele săptămâni. Acum să vedem unde ajunge solicitarea și dacă se poate rezolva.

Re: Probleme telefonie mobilă

DanielaH — Thu, 29 May 2025 10:26:46 GMT

Există deja un ticket deschis pentru situația ta care este în atenția colegilor noștri de la departamentul tehnic. Îți recomandăm să aștepți răspunsul lor legat de soluționarea problemei.

P.S. vom muta topicul în subcategoria dedicată abonamentelor

Re: Problemă calitate apel

DanielaH — Mon, 16 Jun 2025 08:36:44 GMT

Cosmin, s-a rezolvat situația?

Re: Problemă calitate apel

Cosmin23 — Mon, 16 Jun 2025 08:51:49 GMT

Bună ziua. N-am mai primit niciun răspuns.

Re: Problemă calitate apel

Cosmin23 — Fri, 27 Jun 2025 12:24:31 GMT

Bună ziua. În cele din urmă problema semnalată s-a rezolvat.

Re: Problemă calitate apel

DanielaH — Fri, 27 Jun 2025 12:42:13 GMT

Ne bucurăm și îți mulțumim că ai revenit cu vești bune. Ne spui, te rog, ce se întâmplase și cum s-a remediat situația?

Re: Problemă calitate apel

Cosmin23 — Fri, 27 Jun 2025 14:13:52 GMT

La trecerea de la e-sim la sim-ul fizic, nu s-au trecut toate serviciile compatibile, ca să pot spune așa. După sesizare, contactarea de către cei de la departamentul tehnic și furnizarea informațiilor solicitate, au efectuat niște teste cu apelurile de primire, au identificat problema și cam asta a fost.

Re: Problemă calitate apel

DanielaH — Fri, 27 Jun 2025 14:25:46 GMT

Mulțumim mult pentru feedback și te mai așteptăm în Comunitate.

Vom marca noi răspunsul tău ca soluție pentru a fi de ajutor și altor utilizatori.

Weekend plăcut!