subiectul Re: Probleme comandare SIM-uri pentru inlocuire din Abonament

[Rezolvat] Probleme comandare SIM-uri pentru inlocuire

OrangeCustomer — Fri, 04 Apr 2025 07:33:22 GMT

Salutare,

Iată ca din nou ma lovesc de ceea ce nu ar trebui. Am făcut în urma cu mai mult de o săptămână o sesizare scrisa din site legată de faptul că nu se mai comanda cartele de schimb prin curier pentru postpaid datorită unei erori.

Lucru confirmat și de o alta cunoștință care are aceeași problema. Pagina de unde se pot/puteau comanda cartele este https://www.orange.ro/myaccount/reshape/sim/order

Am facut o sesizare, m-a sunat cineva care m-a transferat la alt operator, iar cel din urma nu știa cu ce sa ma ajute. I-am spus ca dacă nu știe, sa lase măcar sesizarea deschisa. Nu știu cine a făcut asta, dar am aflat cu stupoare ca sesizarea mea a fost închisă motivând ca am primit un răspuns. Ce răspuns sa primesc când angajații nu știu nimic? Problema e tot acolo, asa ca săptămâna trecută mi s-a spus pe chat ca să transmite mai departe. Iată ca e luni și nimic. Pe bune? Cine închide tichetele fără nicio motivare și justificare clară? NU asa funcționează customer support. Rog pe cineva din companie sa facă ceva în sensul asta că-mi pierd răbdarea. @DanielaH

Re: Probleme comandare SIM-uri pentru inlocuire

DanielaH — Mon, 10 Feb 2025 13:21:16 GMT

Îmi pare rău pentru situația ta. Sigur, putem ruga și noi colegii să verifice dacă ne dai un număr de sesizare/ comandă.

Ar ajuta și să atașezi aici o captură de ecran cu eroarea întâmpinată.

Re: Probleme comandare SIM-uri pentru inlocuire

OrangeCustomer — Mon, 10 Feb 2025 13:27:00 GMT

Mulțumesc pentru răspunsul prompt. Am sa îți trimit în privat numărul sesizării și o poză cu eroarea.

Re: Probleme comandare SIM-uri pentru inlocuire

OrangeCustomer — Tue, 11 Feb 2025 08:42:40 GMT

Bună dimineața tuturor, cu ajutorul Danielei am reușit să rezolv problema mai sus menționată. Noroc ca aici există câțiva angajați care știu ce fac. Mulțumesc frumos.

Re: Probleme comandare SIM-uri pentru inlocuire

DanielaH — Tue, 11 Feb 2025 08:45:20 GMT

Mulțumesc și eu pentru aprecieri. Mă bucur că s-a rezolvat. Te mai așteptăm.

Re: [Rezolvat] Probleme comandare SIM-uri pentru inlocuire

OrangeCustomer — Thu, 27 Feb 2025 11:41:50 GMT

Din păcate m-am grăbit sa spun ca s-a rezolvat. Târziu după aceea am văzut ca acele comenzi erau eronate, Daniela a încercat sa ma ajute, dar se pare ca tehnicul Orange e depășit de situație. Nici nu ma mai mir având în vedere bresa de securitate recenta. Nu sunt capabili de nimic, totul pare a fi din carton la Orange.

Re: [Rezolvat] Probleme comandare SIM-uri pentru inlocuire

DanielaH — Thu, 27 Feb 2025 11:50:24 GMT

Îmi pare rău :(((

Situația ta este în continuare în atenția colegilor noștri de la departamentul tehnic, este tratată cu prioritate și sper să fie remediată cât mai rapid.

Mulțumim pentru înțelegere.

Re: Probleme comandare SIM-uri pentru inlocuire

OrangeCustomer — Thu, 27 Feb 2025 12:09:43 GMT

Mulțumesc. Nu este vina ta, tu ai încercat sa ma ajuți atât cât se poate și apreciez.

Re: Probleme comandare SIM-uri pentru inlocuire

DanielaH — Fri, 04 Apr 2025 07:24:44 GMT

Salut!

Colegii de la departamentul tehnic ne-au confirmat că bug-ul a fost rezolvat.

Re: Probleme comandare SIM-uri pentru inlocuire

MihaiC99 — Fri, 04 Apr 2025 07:32:08 GMT

Pot confirma, acum functioneaza și la mine.

Mulțumim!

Re: Probleme comandare SIM-uri pentru inlocuire

OrangeCustomer1 — Fri, 04 Apr 2025 07:39:21 GMT

Mulțumesc frumos pentru update! ❤️ O veste excelenta.