subiectul Re: Abonament reziliere din Abonament

Abonament reziliere

parthenia — Thu, 13 Jun 2024 10:41:46 GMT

Salut am avut un abonament in 2018 cu restanță de plata ..am platit restanta și am rugat sa mi se închidă abonamentul dar cei de la Orange nu l au închis ...și m am trezit că sunt dator la Orange cu 300 de Ron după 6 ani.. abonamentul nefiind folosit din 2018..și fara măcar o factură la adresa ..și nu găsesc nici un număr de tele unde sa dau explicații

Re: Abonament reziliere

Fost Membru — Thu, 13 Jun 2024 10:53:26 GMT

Buna,

Ai aici detalii legate de reziliere contract respectiv contact Orange.

https://www.orange.ro/help/cum-reziliez-un-abonament-orange-81

https://www.orange.ro/contact/

Re: Abonament reziliere

Vio73 — Thu, 13 Jun 2024 11:06:43 GMT

Salutare!

Trebuie să le scrii din secțiunea Contact ( mai jos în pagină, unde scrie Trimite-ne un mesaj:

https://www.orange.ro/contact/

E cel mai bine să faci sesizarea scrisă, pentru că la telefon nu prea ai dovada faptului că ai cerut ceva. Aici, ți se se dă număr de înregistrare și primești imediat pe email un număr de înregistrare.

Baftă!

Re: Abonament reziliere

Jay — Thu, 13 Jun 2024 11:08:29 GMT

Salut!

O solicitare scrisa este sfântă, iar din momentul cererii termenul este de 30 de zile, timp in care este posibila emiterea unei facturi, in functie de momentul când faci cererea si de data la care se emite factura. Cum i-ai rugat sa închidă abonamenul?

Nu stiu cat ajuta explicațiile telefonice, ar trebui sa le trimiți un mail pentru a afla ce anume reprezinta acea suma, din ce este compusa și asa vei ști ce s-a întâmplat.

Ai toate variantele de contact în link-ul de mai jos, daca nu ma insel, serviciul de call-center este externalizat, plus ca vorbele zboară..

https://www.orange.ro/contact/

Re: Abonament reziliere

FLo1 — Thu, 13 Jun 2024 11:08:27 GMT

@parthenia: După 6 ani e chiar interesant că nu s-a acumulat mai mult la un abonament nefolosit. Un prim pas poate poți face solicitând într-un magazin Orange Shop o situație la zi (o ultimă factură) emisă pe codul tău de abonat. Ulterior poți clarifica și solicita rezilierea contractului și clarificarea acelor sume restante, transmițând solicitarea printr-una din formele de contact (email, chat) disponibile aici: https://www.orange.ro/contact/

Re: Abonament reziliere

delfinas — Thu, 13 Jun 2024 12:58:59 GMT

Nu am inteles un lucru: de unde ai aflat ca mai apari cu datorii la Orange?

Re: Abonament reziliere

Razvan — Thu, 13 Jun 2024 13:04:54 GMT

Bună! înștiințarea cu suma de plată ți-a fost transmisă de către un recuperator de datorii, de exemplu EOS KSI România SRL? Dacă înștiințarea este de la recuperator, aceasta poate fi ignorată deoarece tu nu ai avut un contract valabil cu această firmă.

Re: Abonament reziliere

parthenia — Fri, 14 Jun 2024 02:08:53 GMT

Au sunat de la kruk Romania pentru recuperarea de restanță

Re: Abonament reziliere

parthenia — Fri, 14 Jun 2024 02:16:17 GMT

Abonamentul nu a fost închis de către Orange după ce sa stins datoria.

In urma discutie cu departamentul de contabiltate Orange a mai ramas din nou o suma restanta acceasta fiind reesalonata pe mai multe luni (erroarea apartinand Orange -rambursari incorecte catre contabiltate a sumei datorate anterior 1.900 Ron) am platit si sumele reesalonate pentru a inchide restanta, dupa plata sumelor respective am sunat din nou Orange ca sa fiu sigura cu nu mai am nimic de plata si am contul / contractul inchis am fost asigurata ca nu mai am nimic de plata si contul/ contractul este inchis oferindu-mi-se sa transfer nr. de tele pe o cartele prepay unde am refuzat.

Re: Abonament reziliere

parthenia — Fri, 14 Jun 2024 02:19:07 GMT

Am trimis mail către departamentul plati la plati@orange.ro cu dovada plati și cu toată povestea la telefon nu rezolv nimic pentru că.nu mai am Nr de Orange din 2018 și nu pot trece de asistentul digital

Re: Abonament reziliere

parthenia — Fri, 14 Jun 2024 02:21:09 GMT

Știu dar asta sa întâmplat în 2018 eu am cerut închiderea abonamentului 2018 până cand au închis ei abonamentul ..nu a fost nici macar o singur telefon pe Nr respectiv

Re: Abonament reziliere

parthenia — Fri, 14 Jun 2024 02:23:35 GMT

Am trimis dar nu mă ajută absolut nimeni...departamentul plati nu îmi răspunde la mail ..iar telefon neavând nr.de Orange nu pot ajunge sa vb cu cineva...

Re: Abonament reziliere

parthenia — Fri, 14 Jun 2024 02:39:17 GMT

Da companie kruk

Re: Abonament reziliere

FLo1 — Fri, 14 Jun 2024 03:45:28 GMT

@parthenia : În această situație, care schimbă radical problema, te asiguri că ai dovezi de plată (în termen) pentru facturile invocate de Orange prin cei de la firma de recuperări creanțe (Kruk) și nu ai de ce să-ți faci probleme. În final tot acest proces se va închide favorabil, atât timp cât dovedești că facturile au fost plătite în termen. Că ele nu s-au înregistrat la timp (sau deloc) nu este o problemă a clientului.

Așadar pentru lista de facturi cu număr și dată vei reveni cu dovezile de plată (chitanță, bon, sau confirmare de pe email pentru plățile online) și se vor stinge toate aceste probleme. Succes și te așteptăm cu actualizări ale situației tale.

Re: Abonament reziliere

FLo1 — Fri, 14 Jun 2024 03:50:13 GMT

Da, nici nu te va putea ajuta atât timp cât pentru acel număr la ei apare că nu mai ești clientul lor. Deci orice căutare în datele prezentului.... nu te mai regăsesc, întrucât contractul a fost închis. Iar orice discuție se raportatează la fapte anterioare, iar ei când caută în datele existente se uită la .... PREZENT.

Re: Abonament reziliere

delfinas — Fri, 14 Jun 2024 08:06:14 GMT

Exact ce bănuiam!!! Ce as face eu ar fi să-i... IGNOR. Din mai multe motive: o dată că din 2018 au trecut mai mult de 3 ani și datoria, daca a existat, s-a prescris, doi la mana ei au cumpărat creanța pe mai nimic, trei la mana asta e o practică nesi... a lor, sa mai încerce să recupereze datorii expirate, doar-doar pică cineva. Sfatul meu e sa dai cu "ignore" și dacă insistă spune-le că nu e corect ce fac ei și că îi dai in judecata pentru hărțuire.

Re: Abonament reziliere

parthenia — Tue, 25 Jun 2024 12:18:28 GMT

Nu am rezolvat absolut nimic ...nu mai exista inregistrari din 2018...si Orange nu poate confirma ca am cerut ca numarul de telefon sa fie inchis chiar daca el nu a mai fost folosit de la ultima interactiune cu departamentul contabilitate si plus de asta mi a fost transmis la telefon ca poate asa am ales eu sa las nr respectiv activ si sa nu il platesc sincer nu vreau sa mai aud de Orange. ...un "nene sau o tanti" de la Orange nu a inchis ambele numere si drept urmare trebuie sa platesc suma restanta ..eu am incercat sa i au legatura si cu ei in 2022 cand am fost sunat de kruk dar nu mi a raspuns nimeni ...pe scurt daca nu exista o cerere scrisa sunt bun de plata am facut si o plangere la protectia consumatorului poate gasesc o solutie acolo ...trebuia sa o faca mai devreme de cand am platit in plus datorita dep.contabilitate Orange si am fost de acord sa platesc esalonat....(vb in numele mamei mele pentru ca eu m am ocupat de problema ea acum are parkison si inceput de alzheimer iar cei de la kruk au stresat o maxim)

Ps solicitarea a fost facuta in 14.06 prin my orange si am fost sunat pe 25.06 politica de 3 zile lucratoare nu functioneaza...sa spun multumesc ca m au sunat .

Re: Abonament reziliere

delfinas — Tue, 25 Jun 2024 12:37:19 GMT

Si eu, si Razvan ti-am spus sa nu mai bagi in seama recuperatorii, datoria s-a prescris. Ei insista, pt ca asta stiu sa faca, doar-doar mai strang un banut. Stiu ca sunt agresivi, dar trebuie amenintati cu politia si darea in judecata pt ca hartuiesc un om bolnav si in varsta. Daca numarul pe care suna e un mobil, blocheaza acel(e) numar/numere de la recuperatori, din meniul telefonului.

Re: Abonament reziliere

parthenia — Tue, 25 Jun 2024 12:33:12 GMT

Așa o să îi fac mamei mele la telefon..mulțumesc pentru ajutor

Re: Abonament reziliere

Pololică — Tue, 25 Jun 2024 12:43:52 GMT

Spune-le sa te dea in judecata pentru executarea dosarului.

In mod normal, pasii sunt urmatorii:

nu mai platesti facturile (nu comentam motivele), iar furnizorul iti trimite notificarile necesare privind modul de recuperare
cand ajungi la recuperatori, vei primi o notificare privind faptul ca vor cere banii in numele furnizorului facturilor neplatite
pentru a incepe executarea silita, trebuie sa prezinte dosarul unui judecator pentru incuviintare (teoretic, o singura infatisare rezolva problema)
cand se ajunge la judecator... vor avea o surpriza. Te las pe tine sa intelegi firul (si recomand sa te informezi la ce ma refer).

Ca nota de subsol: fa o centralizare a comunicarilor primite. Daca au urmat pasii legali, te pot executa. Dar daca au ratat un termen sau o notificare (si uneori se mai intampla)... ghinion.